运维类应知应会题集.docx
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运维类应知应会题集
运维类应知应会题集
一、单选题
1.公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为,钻金银用户是()小时(A)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
2.公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为,城镇普通用户是()小时(C)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
3.公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为,农村普通用户是()小时(D)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
4.对于高端家庭客户(钻石级家庭客户),服务保障时间延长至(B)
A.20:
00B.22:
00C.24:
00D.随时
5.2013年故障投诉率目标值是(B)
A.≤2.5%B.≤2.6%C.≤2.7%D.≤2.8%
6.接到故障单后,必须在()小时内回应用户,目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现(D)
A.2B.4C.12D.1
7.催修升级流程共()级?
(D)
A.1B.2C.3D.4
8.在接到催修短信后需及时响应,应在()内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈(C)
A.5分钟B.10分钟C.30分钟D.1小时
9.故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
(B)
A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟
10.故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
(C)
A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟
11.与用户约定上门的时间颗粒度定位为:
(C)
A.2小时B.8小时C.半天D.1天
12.进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天()点前,若预约障碍在此时间前未修复,则判定为修障超时。
(D)
A.18:
00B.20:
00C.22:
00D.24:
00
13.所有故障工单都可以预约。
(B)
A.是B.否
14.预约登记的障碍工单能否再转派(B)
A.能B.不能
15.3季度24小时故障修复及时率是(A)
A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥85%
16.割接完成后,要求在()个工作日内进行资源更新。
(A)
A.5B.10C.15D.30
17.集团政企客户业务割接,必须在割接前()日与客户沟通。
(B)
A.3B.5C.10D.15
18.本地政企客户业务割接,必须在割接前()日与客户沟通。
(A)
A.3B.5C.10D.15
19.分公司在10分钟内受理()个以上同区域(局向)公众客户申告同一障碍现象,经相关单位判断是电信网络故障引起的,界定为群障。
(A)
A.10B.20C.50D.100
20.群障责任单位按()的原则,快速处理故障。
(A)
A.先恢复业务,后处理障碍。
B.找到故障点先处理障碍,再恢复业务。
C.先拦截申告,再处理故障
D.先查找故障,再恢复业务
21.宽带VIP用户障碍修复及时率是()(D)
A.≥93%B.≥94%C.≥95%D.≥96%
22.宽带普通用户障碍修复及时率是()(B)
A.≥93%B.≥94%C.≥95%D.≥96%
23.宽带自助测速下载速率达到签约带宽()用户,视为测速合格用户?
(C)
A.≥60%B.≥70%C.≥80%D.≥90%
24.对于障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(系统未销障),造成用户重复申告的(B)
A.视为重复故障申告
B.视为投诉
C.视为不满意用户
25.网络故障修复时限,城区及20公里车程以内的局所设备修障时间为(B)
A.≤60分钟B.≤80分钟C.≤120分钟D.≤240分钟
26.网络故障修复时限,超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为(D)
A.≤60分钟B.≤80分钟C.≤120分钟D.≤240分钟
27.电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。
政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。
(B)
A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.有情况才反馈
28.公众客户考核修障时限,截止到()环节为止(A)
A.申请销障B.证实归档.C.障碍修复D.用户确认
29.钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后(B)小时内联系客户,资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。
A.1B.8C.12D.24
30.装移机进入外线施工环节(即装机队环节)后,电子运维会在(A)时候自动向用户发送短信,告知客户社区经理联系电话及上门时间。
A.预约指派B.上门安装前5小时C.联系用户D.竣工回笼
31.严格按客户要求时间或预约时间上门服务,若因特殊原因无法准时到达时,应提前(B)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉,在取得客户的谅解后,根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A、1B、2C、3D、4
32.2装及时率考核的起止时间如何计算?
(C)
A.装机队报通时间-PF到单时间B.CRM竣工时间-CRM受理时间C.装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待装时间D.装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间
33.催装的产品范围:
(C)
A.固话、宽带、ITVB.固话C.宽带 D.重要政企客户固话、宽带、ITV产品
34.收到催装短信后应在(C)内联系用户
A.1小时 B.1个工作时 C.半小时 D.半个工作时
35.驻地网未入驻工单退单,退单一级原因应选(C)
A.驻地网未入驻 B.第三方原因C.资源不具备 D.用户原因
36.目前移动运维中的“业务开通”功能里能够进行的操作有(C)
A.预约指派B.退单
C.回笼D.资源维护
37.移动运维中的“障碍维护”功能里能够进行的操作有(A)
A.转派B.报通
C.SHLR激活D.业务下发
38.宽带管家客户端程序可以在哪里下载(A)
A.重庆电信网厅B.重庆电信掌厅C.门户系统D.PF系统
39.宽带管家客户端测速页面显示的速率单位是(D)
A.bit/sB.byte/sC.Kbit/sD.Kbyte/s
40.影响网速的因素有(ABCD)【多选】
A.使用路由器B.后台运行的网络程序C.计算机资源不足D.时间段
41.宽带管家报表系统的测速达标判断标准是用户签约带宽的(A)
A.80%B.60%C.90%D.75%
42.宽带无法上网提示错误691,具体含义是(C)
A.驱动程序故障B.远程计算机无法联接C.帐号密码错D.线路中断
43.业务开通工作完成后,应于(B)工作日内核对开通过程中占用的资源,与预配资源不一致的,应在资源管理系统中作动态变更,管线资源可使用语音更线系统变更。
A、1个B、2个C、3个D、5个E、7个
44.装维竣工后,应由10000号对(C)用户进行人工回访。
A.90%B.95%C.100%D.80%
45.待装工单应进行日清月结,系统中原则上不得存留(C)天以上待装工单
A.30B.3C.90D.60
46.某普通客户新装ADSL工单于5月17日9:
00受理,用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12:
00,社区经理应按(C)时间上门为用户安装。
A.两装时限:
5月19日9:
00前
B.差异化时限:
5月20日9:
00前
C.前台预约时间:
5月20日上午
D.装机队环节逾期时间:
5月18日10:
00前
47.2013年管控要求,超长待装单(30天以上待装单)占比应≤(C)。
A.5%B.3%C.15%D.6%
48.以下哪个部分不属于FTTX的组成部分(B)。
A、OLTB、OMUC、ONUD、ODN
49.铜缆业务端口占用位置变更后,修改资源系统数据的时间最多不超过(C)完成:
A、当天B、两天内C、三天内D、当月
50.分线盒现场标识必须包含(B)
A、线对数量B、交接箱配线线序起止数C、已安装用户数量D、覆盖楼层信息
51.分线盒覆盖地址至少应达到(A)级
A、标准地址四级B、标准地址五级C、标准地址六级D、以上均可
52.下列设备中,不属于配线光缆段的是(A)
A、光配线架B、光交接箱C、光分路器D、光纤信息面板
53.在资源系统的存量线路维护中,查询端子占用信息不可依据(D)查询
A、业务号码B、服务定单号C、用户安装地址D、端子号
54.EPON数据复用方式:
下行数据流采用()技术,上行数据流采用()技术。
A
A、广播,TDMA
B、TDMA,广播
C、CDMA,ATM
D、ATM,CDMA
55.语音移机可以通过短信方式激活SHLR。
发短信至(),内容:
()。
C
TOSY#05#99*服务定单号
B、6331000,TOSY#05#99*LOID号
C、10001,TOSY#05#99*服务定单号
D、,TOSY#05#99*LOID号
56.FTTH宽带业务分配的SVLAN范围是( ),CVLAN范围是( )A
A、3750~3799,1~2000
B、3800~3849,2001~4000
C、3850~3899,4001~4032
D、3900~3949,4033~4064
57.FTTH语音业务分配的SVLAN范围是( ),CVLAN范围是( )c
A、3750~3799,1~2000
B、3800~3849,2001~4000
C、3850~3899,4001~4032
D、3900~3949,4033~4064
58.FTTHIPTV业务分配的SVLAN范围是( ),CVLAN范围是( )B
A、3750~3799,1~2000
B、3800~3849,2001~4000
C、3850~3899,4001~4032
D、3900~3949,4033~4064
59.FTTH网管VLAN分配的SVLAN范围是( ),CVLAN范围是( )D
A、3750~3799,1~2000
B、3800~3849,2001~4000
C、3850~3899,4001~4032
D、3900~3949,4033~4064
60.FTTH语音业务分配的CVLAN,每(D)用户共用1个CVLAN。
A、1个
B、50个
C、150个
D、250个
61.FTTH宽带业务分配的CVLAN,每(A)用户共用1个CVLAN。
A、1个
B、50个
C、150个
D、250个
62.以下哪个是语音业务数据流需流经的设备?
()B
A、ONU--ODN---OLT--二层环网---BRAS—互联网
B、ONU--ODN---OLT--二层环网---承载网SR--BAC/MGC--软交换
C、ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS--ITMS平台
D、ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS--承载网SR--上海文广
63.以下哪个是终端的管理地址?
()A
A、10.开头的地址
B、192.开头的地址
C、172.开头的地址
D、136.开头的地址
64.ITMS与激活系统接口中,下列哪个数字代表RG工作模式的路由模式?
()B
A、0;B、1;C、2;D、3
65.中兴EMS北向接口指令中,下列哪条指令不属于中兴EMS北向接口指令?
()D
A、增加ONU;
B、配置带宽模板;
C、增加管理VLAN;
D、注册登录
66.下列哪条指令是PF做了容错处理?
()A
A、增加ONU;
B、配置带宽模板;
C、增加管理VLAN;
D、增加业务VLAN
67.重庆公司EPON类型的FTTH,北向接口指令配置带宽模板,其带宽模板的上线行速率分别是好多?
()C
A、上行1Mbps,下行10Mbps;
B、上行2Mbps,下行20Mbps;
C、上行5Mbps,下行50Mbps;
D、上行10Mbps,下行100Mbps
68.ONT指的是()。
A
A、光网络终端B、光线路终端C、光网络单元D、光分配网
69.在PON网络中每个PON口下最多只能注册(C)个ONU?
A、16;B、32;C、64;D、128
70.目前FTTH所使用的A类ONU,其终端配置登录的用户名为adminstrator,其出厂密码是下列哪个?
B
A、ne7ja%5m
B、nE7jA%5m
C、adminstrator
D、每个终端都不一样
71.FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别?
A
A、FTTH接入的增加了EMS和ITMS两个施工环节
B、FTTH接入的增加了EMS和资源配置两个施工环节
C、FTTH接入的增加了分单和资源配置两个施工环节
D、FTTH接入的增加了分单和亿迅两个施工环节
72.PON系统采用单纤双向技术,上下行信号采用信号波长为(B)
A、上行1490nm/下行1310nmB、上行1310nm/下行1490nm
C、上行1550nm/下行1310nmD、上行1310nm/下行1550nm
73.三网整合指的是(A)、宽带网络和有线电视网络的整合。
A、电信网B、Internet网C、广播网D、城域网
74.在安装FTTH用户时,工单用户地址信息与资源系统中(A)实体相关。
A、光分纤箱
B、光交接箱
C、光配线架
D、光缆
75.FTTH工单上(C)是放装皮线光纤时的接续点。
A、地址信息
B、OLT信息
C、OBD信息
D、光缆信息
76.家庭网关至少支持()个虚拟AP,每一虚拟AP应拥有自己的SSID。
C
A、2B、3C、4D、5
77.E8-C终端较E8-B终端相比增加了()功能,并支持ITMS(综合终端管理系统)实现远程配置下发及管理,具有DSL,LAN,PON等多种上行方式。
C
A、宽带接入B、视频接入C、语音接入D、数据接入
78.FTTH工单在电子运维回笼时报LOID未注册,是指这个LOID未到哪个网管(平台)未注册。
B
A、OLT;B、ITMS;C、SS;D、SHLR
79.下列哪种光纤接续方式损耗最小(D)。
A、冷接B、活动连接C、快速连接D、熔接
80.在PF系统中查工单已到服务保障系统中,但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单,其有可能的原因是(B)
A、附属产品信息错误
B、在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
C、用户地址错误
D、资源配置错误
81.家庭网关(e8)整机(包括电源适配器)最大功耗应小于()W。
D
A、10B、12C、16D、18
82.对FTTH终端进行管理的局端系统叫.()D
A、综调系统B、DSLAM网管C、MSTPD、ITMS
83.E8-C中WAN服务里的4个通道,按照集团规定的优先级顺序是()。
B
A、itv、voip、tr069、上网
B、voip、itv、tr069、上网
C、voip、itv、上网、tr069
D、tr069、itv、voip、上网
84.宽带无法上网提示错误691,具体含义是()。
A
A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、线路中断
85.安装一个FTTH语音业务,其终端应该到SS、OLT和ITMS平台注册,下列终端注册顺序对的是(B)。
A、SS、OLT、ITMS
B、OLT、ITMS、SS
C、ITMS、SS、OLT
D、OLT、SS、ITMS
86.PON系统采用单纤双向技术,上下行信号采用信号波长为(B)
A、上行1490nm/下行1310nmB、上行1310nm/下行1490nm
C、上行1550nm/下行1310nmD、上行1310nm/下行1550nm
87.固网物理号段申请走以下哪个流程?
()B
A.公司企业门户问题管理流程;
B.公司企业门户通用流程审批流程;
C.PF系统问题上报流程;
D.
88.FTTH的资源自动配置是根据下列哪种关系实现各种业务配置同一LOID号的?
()C
A、施工群关系B、同一客户订单关系
C、共线关系D、同号关系
89.某软交换固话用户反映无来电显示,我们首先应该核查那个系统?
()A
A、CRM系统B、PF系统
C、服务保障系统D、SHLR
90.根据集团规范,家庭网管无线信号默认功率为()C
A.75mW
B.150mW
C.100mW
D.20Mw
91.1310nm波长的光每公里损耗为(C)dB
A-1B-0.5C-0.4D-0.25
92.FTTB与FTTH的不同点在于(C)
A-OLT的部署B-分光器的部署C-ONU的部署D-分光比
93.在EPON光网络中,分光层数原则上不会超过(A)。
A-二级B-三级C-四级D-五级
94.分光器分路比为1:
32,传输距离达到(C)。
A-10公里B-15公里C-20公里D-25公里
95.DNS的作用是(C)。
A-为客户机分配IP地址B-访问HTTP的应用程序
C-将计算机名翻译为IP地址D-将MAC地址翻译为IP地址
96.Internet实现了分布在世界各地的各类网络的互联,其最基础和核心的协议是(A)。
A-TCP/IPB-FTPC-HTMLD-HTTP
97.OLT的接收机和ONU的发射器工作在(C)模式。
A-快速B-交织C-突发D-同步
98.PON的组成不包括(A)。
A-光中继器,位于ONU和OLT之间,放大光信号,扩大光网络覆盖范围
B-光线路终端(OLT),在光接入网(OAN)的网络端提供至少一个网络业务接口
C-光网络单元(ONU)提供通往ODN的光接口,用于实现OAN的用户接入
D-光配线网(ODN)位于ONU和OLT之间,ODN具有无源分配功能
A-A类B-B类C-C类D-D类
99.以下关于GPON技术的说法中,错误的一项是:
(C)
A-GPON下行采用广播方式
B-GPON上行采用TDMA的方式
C-GPON具体更高的带宽和分光比但牺牲了其传输距离
D-GPON是一种P2MP技术
100.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于(B)引起。
A.账号密码错
B.ADSLMODEM与BASE之间不通
C.本地连接禁用
D.帐号绑定错误
101.当启动IPTV机顶盒,显示进度条至7%不动,提示为“网络初始化失败”,以下哪项叙述错误(D)。
A.PPPOE用户名或密码错误
B.无法获得IP地址
C.PPPOE上层接入设备问题
D.用户的文广账号或密码输错。
102.光纤的光功率大于设备的灵敏度时,正确的做法是,采用(B)方式来避免。
A-加转接头
B-加光纤衰减器
C-加长用户光缆
D-将光纤弯曲打圈
103.(D)是目前宽带最宽的传输介质。
A-铜轴电缆B-双绞线C-电话线D-光纤
104.(B)在OLT和ONU间提供光通道。
A-OLTB-ODNC-ONUD-ODB
105.ADSL信号是在(C)线路进行传送的
A-同轴电缆B-光纤C-双绞线D-以上都可
106.EPON提供的各种业务中,优先级最高的是(A)。
A-语音B-视频C-宽带D-以上优先级相等
107.ODN网络是指(B)。
A-光线路终端B-光分配网C-光网络单元D-光纤分配架
108.ONT指的是(A)。
A-光网络终端B-光线路终端C-光网络单元D-光分配网
109.分线设备是配线电缆的终端设备,是连接(A)之间的选线及试线设备。
A-配线电缆和用户引入线
B-主干电缆和配线电缆
C-引入线和用户室内线
D-主干电缆和用户引入线
110.下面哪个是光纤通信的缺点(D)。
A-适应能力差
B-原材料紧缺
C-传输衰耗系数大
D-弯曲半径小能过小
111.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的(A)高得多,因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A-频率B-幅度C-角度D-位移
112.(B)主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备
A-家庭信息箱B-光缆分纤箱C-光缆交接箱D-光缆分路箱
113.(C)是线槽末端处使用,起保护光缆的作用
A-阴角B-弯角C-收尾线槽D-线槽软管
114.光纤面板插座安装位置离地面约(C)cm处
A-10B-20C-30D-40
115.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是(C)。
A-1、2、3、4芯
B-5、6、7、8芯
C-1、2、3、6芯
D-1、2、5、6芯
116.FTTx解决方案的核心部件是(A)
A-OLTB-ODNC-ONUD-OBD
117.采用线槽方式敷设蝶形引入光缆,在平面转弯处使用(C)。
A-阴角B-阳角C-弯角D-线槽软管
118.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有(B)。
A-红光仪B-多波长PON功率计C-时域反射仪D-光纤识别仪
119.EPON的组网模式为(D)。
A-点到点B-多点到点C-多点到多点D-点到多点
120.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:
在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器(C)处。
A-2cmB-3cmC-5cmD-10cm
121.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:
蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留(C)
A、15CMB、30CMC、50CMD、81CM
122.光缆按敷设方式可分为管道光缆、(C)、架空光缆和水底光缆等。
A-室外光缆B-层绞式光缆C-直埋光缆D-单模光缆
123.光缆分纤箱应提供光缆固定、(A)、分纤功能。
A-光纤连接B-分配C-接电D-跳线
124.架空方式敷设时,将自承式蝶形光缆加强芯固定在(A)上。
A-S型固定件B-C型拉钩C-紧箍拉钩D-环型拉钩
125.将自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件尾端的H槽内缠绕(A)圈后回绕。
A-1B-3C-5D-6
126.若交接箱内跳线碰线或短接,则可能会出现下列什么情况?
(D)
A-语音信号有,数据信号没有B-数据信号有,语音信号没有C-语音、数据信号都有D-语音、数据信号都没有
127.下列设备中,不属于配线光缆段的是(D)
A-光配线架B-光交接箱C-光分路器D-光纤信息面板
128.一般在农村或用户较分散的场合,分光方式采用(B)。
A-一级分光B-二级分光C-三级分光D-多级分光
129.在敷设蝶形引入光缆时,入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的(B).
A-70%B-80%C-90%D-100%
130.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用(B)。
A-螺钉扣B-卡钉扣C-波纹管D-光缆固定槽
131.在通过暗管布放光缆时,如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时,需要采用(B)
A、铁丝B、塑料穿管器C、润滑剂D、钢制穿管器
132.客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行(D)的回访。
A-95%B-98%C-99%D-100%
133.装维人员在对设备巡查时,发现问题及时处理,对于不能处理的问题应及时上报(A)
A-接入网维护中心B-网络监控部门C-技术支撑部门D-省公司网运部
134.在光进铜退环境下的家庭接入方式中,原则上20M以上宽带接入产品以(A)接入方式为主。
A-FTTHB-FTTB+LANC-FTTB+DSL
135.对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过(C)。
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