标准美容院员工岗位职责列表.docx

标准美容院员工岗位职责列表.docx

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标准美容院员工岗位职责列表

爱心养生员工岗位职责列表

销售经理岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

文化程度

大专以上学历

管理专业本科学历

资历

5年以上管理经验

8年以上大型美容会所管理经验

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。

2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站在双方的角度想事情。

3、有高度的责任心与事业心，强烈的成功欲望。

4、有较强的自我管理能力，忠诚于公司，维护公司利益。

5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力。

为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的普通话、文笔流畅，组织能力强、丰富的管理经验和专业能力。

仪表要求

男女不限，身高：

160cm以上　170cm以上

气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方

健康情况

良好

精力充沛，敬业精神，能承受快节奏、高负荷的工作

岗位职责

一、销售管理

1、直接对总经理负责，执行每年、每月的销售任务和服务任务。

2、具备较强的目标管理能力，将每月任务层层分解，落实到个人，并帮助员工制定和达成目标计划。

3、及时采取措施，指导带动下属，完成公司每月下达的销售任务和服务任务。

4、制定日销售目标，并督导员工达成目标。

5、根据季节、特定节假日时机，提出促销计划。

6、采取切实可行的有效措施，做好公司每月新客开发的工作。

7、每天不定时贴身跟进各店顾问接待过程，了解销售中出现的问题及时解决。

8、每月应对目标完成优秀及落后的员工进行面谈，了解问题所在，采取激励、指示、帮助、辅导措施，调动员工积极性，增强团队活力与目标感。

二、客户管理

1、每月大客户分析、销售、客情、探访、庆生客人管理。

2、每月做好客户分层：

A类、B类、C类、D类。

3、每月协助各店进行客人分层、分期、分类的表格填写，并监督执行。

4、负责客户投诉的妥善处理，尤其对重点客户的投诉，应马上通知会所店长妥善解决。

三、服务管理

1、监督会所员工严格遵守《会所服务流程》，确保高质素的服务质量。

2、检查、监督、培训员工对客人的效果管理方案，提高疗程设计和配搭能力，突现花溪芦荟服务优势。

3、管理员工反预约能力，保持会所人头客流良性化运营。

会所店长岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

资历

有4年以上销售及管理经验

有6年以上销售及管理经验

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。

2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站在双方的角度想事情。

3、有较强的自我管理能力，高度的责任心与事业心。

4、忠诚于公司，维护公司利益。

5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力。

为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的普通话，文笔流畅，组织能力强、丰富的管理经验和专业能力。

仪表要求

男女不限，身高：

155cm以上　170cm以上

气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方

健康情况

良好

精力充沛，敬业精神，能承受快节奏、高负荷的工作

岗位职责

一、员工管理

1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

2、协助及执行有效的招聘、辞退程序，确保招聘标准能符合实际工作的要求。

3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作。

4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。

5、每月底公布指定客异动名单，负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理。

6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。

7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。

8、负责协助技术顾问制定新老员工每月技术培训计划并监督执行情况；

二、店务管理

1、规划会所组织架构和人力，制定各项流程标准和岗位职责。

2、负责监督员工执行公司各项规章制度和服务流程，并根据实际情况提出修改建议。

3、统筹安排会所各项管理工作，协调各部门内的工作配合，确保营运正常进行。

4、根据会所实际情况，适时安排关于企业文化、员工发展、规章制度等相关内容培训，提高员工综合素质。

5、管理员工仪容仪表和会所店容店貌。

6、负责会所内人员的日常行为管理和考核，绩效评比，有权对员工岗位变动做出调整建议。

7、对员工薪酬、福利、员工的发展等制度提出意见和建议。

8、完善各项规章制度与操作标准，每日督导公司服务标准流程，对出现问题及时采取措施，保证会所销售与服务的高效进行。

9、每周与表现优异及落后的员工沟通面谈一次，了解员工的需求，采取激励、指示、帮助、辅导措施，调动员工积极性，增强团队活力。

10、全面负责会所的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与操作标准，杜绝各项管理隐患，确保店内人、财、物的完全。

11、负责会所所有会议培训的准备、召开，并进行资料的整理和归档。

三、团队建设

1、员工分层和分期管理；2、新老员工技术培训计划；

3、PK机制的执行和延伸；4、员工职业规划培训；5、储备人才计划。

四、会议管理

1、以早会、夕会、周会、月会管理目标达成。

2、以顾客分析、销售演练、目标调整、突破大单、注重分享，每日总结跟进等方法推动目标达成。

3、每日参加早会、夕会，总结前一天的销售完成情况，提出当天目标及当天最佳项目表现优秀员工，并激励协助员工达成目标。

4、准时参加公司相关会议，了解公司近期经营精神，并贯切落实。

会所店长各项工作流程：

1、每月考勤核算流程

每月1号负责到会所采集上月考勤数据→依据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假进行统计→于每月2号将初步制定的考勤表发放于会所进行签名确认→于3号收回会所签名后的考勤表（如考勤中员工有疑问需再一次核实确定）→于5号将全体员工确认无误的考勤统计表交于财务部进行核算薪资

2、面试流程

所有应聘人员统一由店长进行初步面试→应聘人员到店长处领取人事求职登记表进行填写→店长根据问话标准进行初步面试（了解员工心态、工作能力、操作的项目）→合格者进入下阶段（不合格者，由店长直接告之应聘者）→应聘美疗师一职统一由技术顾问安排实操考核→合格者技术顾问通知店长办理入职手续，不合格者，由店长告之应聘者。

3、入职手续办理流程

店长致电录取人员（告之办理入职时间，需带齐毕业证、一寸彩照1张、身份证、健康证等）→入职人员到店长处填写基本人事资料并上交相应证件→带领入职人员到达库房处领用工衣、文件夹等→店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍→见会所经理，初步沟通介绍公司企业文化增加员工信心→正式入职→七天见习期结束，顾问递交意见回馈给店长→开始30天岗前培训→试用期结束，顾问递交培训考核表至店长→与员工签定劳动合同，正式上岗。

4、当月培训计划表制定流程

销售经理根据当月会所营运情况于每月25号确定次月培训项目→经理负责拟定下月培训项目的通知发放会所→店长负责打印培训计划表发放员工。

5、员工上牌明细表制定流程

经理根据考核的情况确定上牌人员名单→店长负责制定上牌通知发放会所（财务留存一份）

6、每月提交报表：

①于每月1号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批，并在员工大会上发放礼物给员工。

②于每月1号前制定当月全体员工培训计划和员工活动计划交技术顾问。

③于每月5号前统计全会所绩效并呈报上级领导。

④于每月5号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。

会所经理每日工作流程

时间

工作重点

工作内容

协助人

9:

45

到店

顾问

10:

00-10:

20

晨会

1）检查员工仪容仪表

2）查看当天员工出勤情况

3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享

4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析

店长

顾问轮流

12:

15-12:

30

会议

1、督促小组二次会议2、小组根据昨日报表，进行表格数据分析

前一晚做好准备

10:

20-10:

30

巡店

1、监督员工物品添加

2、检查店面卫生、灯光、温度、色味、声音以及各种设备的正常运作。

10:

30-12:

00

运营管理

1、了解所有员工动态，对问题性员工进行沟通、疏导，帮助员工解决困难，给予方法。

2、没有客人或客人少时，做个性化、层次化培训，专业铺垫、情景演练。

3、监督员工对客户的回访，效果跟进电话，大客户及特殊顾客有必要时，自己亲自回访。

店长

顾问

12:

30-16:

00

运营管理

1、顾客到店前，与顾问、美疗师对顾客情况进行分析，配合销售、铺垫或感动，进行销售演练。

2、客人多时，需个别进房间对员工指导同时关心顾客。

3、配合处理问题性顾客。

4、监督检查前台的正常收银工作。

顾问

17:

30-18:

00

会议

夕会总结。

1）现金、消耗、新客成单率、顾客满意度、找出顾客不满意的原因；

2）顾客取消原因分析；

3）达成目标案例和未完成目标案例分享；

4）根据今日表格数据分析，制定出明日目标计划。

顾问

19:

00-21:

00

巡店

1、打扫卫生并检查

2、审核前台做的报表、核对今日的表格数据。

3、抽查专业、手法培训、考核。

4、对水、电煤、各种设备及总电源的关闭。

5、执行关店流程

顾问

销售顾问岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

文化程度

中专

大专

资历

2年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作

3年以上大型美容会所销售工作经验，熟悉电脑操作

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。

2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力。

3、有高度的责任心与事业心，不假公济私。

4、忠诚于公司，维护公司利益。

诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、责任心强、善于沟通

仪表要求

身高：

女，158cm以上　

气质佳、仪容仪表端庄、举止大方

健康情况

良好

精力充沛，敬业精神

岗位职责

1、执行完成店长下达的工作任务；

2、遵守公司各项规章制度及标准流程规范；

3、维护公司利益，不得有损公司形象和利益的行为；

4、在工作中出现的问题应及时上报主管，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给店长；

5、负责前台接待、咨询客户并开立工作单；

6、负责制定所管理客户的美容年度计划；

7、负责对项目、产品的售后服务与追踪；

8、严格执行《会所服务流程》；

9、顾问应按规范填写工作单，遇有顾客特殊情况应在工作单上注明原因及更换的物品名称、数量，并请店长签名生效；

10、督促美疗师服务完客人后，及时填写好服务记录表，并及时更新《客户档案表》和《客户分析表》。

11、应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握公司所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折点。

12、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织本组美疗师进行销售探讨；

13、顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程，根据公司执行流程操作并做详细记录；

14、顾问不可私自离开岗位，如吃饭、上洗手间等需要离开岗位时，要求做好交接，前台岗位不能无人；

15、顾问到岗后，检查前台、顾问区所有物品及资料的卫生及摆放是否达到公司标准；

16、负责当班员工的管理及店内突发事件的处理，必要时应及时通知店长；

17、查看当日预约表专属客人的预约情况，将订位的会员做客户分析，了解客人的需求，确认销售目标；

18、每天做好到店客人客户档案扣减、登记和签名工作。

19、做好新客电话跟进工作，对有意向的顾客做好跟进挖掘成为会员；

20、跟进当月自己专属顾客的生日，在每月25号前确定顾客的生日礼物并在会员生日名单上做好登记，提前做好准备工作。

（寄卡/送出疗程/送花/送礼品）

21、每周一去电本周生日客人，确认客人到店时间并作好相关准备、交接。

销售顾问工作流程

时间

工作重点

工作内容

9:

45前

搞卫生

物品添加

1.值班顾问整理前台卫生及物品摆放标准,将昨日档案插回档案柜；

（1）接待处的物品摆放标准；

（2）接待处销售工具（宣传单页、价目表、客户档案、计算机等）完善情况；

（3）接待处台面，柜子,健康检测仪的卫生情况；

（4）前台物品的摆放标准及台面的卫生情况；

2.其它顾问与美疗师一齐做房间物品添加，并在10:

20检查美疗师添加工作和房间整理工作；

10:

00-10:

20

晨会

1）总结前一天会所数据，请优秀人员分享

2）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析1）检查员工仪容仪表

3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享

4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析

10:

30-11:

00

小组会议

①总结昨天业绩，昨天成功案例分享；

②本旬目标进度公布，今天总目标下达；

③今天预约客人销售目标分析，演练销售话述；

④根据《月行动计划表》汇报去电名单和数量；

⑤管理通知布达；

⑥专业学习培训；

11:

00-12:

00

运营

①电话或信息跟踪没到店的客人；

②按服务流程接待顾客

12:

00-17:

30

运营

①更新《客户档案表》、《客户分析表》，以及《月行动计划表》的修改，并督促美疗师填写好《服务记录表》；

②做好当天到店客人的客户档案扣减填写工作

③总结好现金，消耗找店长开会

17:

30-18:

00

夕会

①总结今天实际完成目标公布；

②晚班完成现金目标；

③今天成交经验分享；

④每人清晰明天计划去电客人名单及明天现金任务。

18:

00

跟晚班顾问交接工作下班

18:

00-21:

00

运营

电话或信息跟踪已到店服务的客人，做好售后服务工作，以及预约下次次到店时间。

顾问扣分制度

姓名：

主管评分：

本绩效总分：

100分

考核项目

内容及权重

内容

扣分

加分

得分

工作业绩

（35分）

新客开发

本月新客、纳客卡低于3张（含3张），扣15分；

客户管理

1、指定客生日祝福电话或信息少发1个扣15分；

2、每月指定唤醒5个客人，少于3人，每个扣5分；

业绩达成

顾问个人每月现金低于15万，扣10分，高于28万，加10分；

工作能力（20分）

执行能力

1、每月计划、每周计划总结、每日计划、每日回访记录完成情况，缺1分；

2、每日晨会、夕会没召开，每次扣1分。

学习能力

积极参加培训，不迟到不早退、迟到，早退每次扣2分和20元，缺课每次扣5分和50元；

专业技能

考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，

60-70分扣3分，60分以下扣5分。

闭店流程

1、地毯回收、店内灯、音箱、抽风和通风机未关，每项扣3分和30元

2、空调未关，扣5分和50元

职业素养（20分）

服务流程

1、服务流程不规范，没有跟床三进三出，每次扣5分

2、产生客人投诉或皮肤过敏扣20分并取消服务金额

团队协作

坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，保持良好的团队气氛，以上行为只要有同事评价一次扣1分。

工作规范

（15分）

仪容仪表

1、每天上班要化职业淡妆，要以看到色彩为准（粉底、眼影、眼线、睫毛、眉毛、腮红、口红），工衣、工鞋、纯黑，肉色袜子必须干净整齐，不能有异味；每天必须配戴工牌，长头发必须盘起；短发不能过肩，每项违反各扣1分

2、保持身体清洁，不能有异味、汗味，不留指甲，口腔不得有异味，每项违反各扣1分

工作态度

1、擅自使用公司产品和物品的（易耗品、仪器、食品、电器等），按产品和物品的价格扣罚，并扣2分

2、在客人面前搬弄是非、散播谣言中伤员工或破坏本店声誉，扣15分

3、当月第一次请事假扣3分，第二次扣5分。

连休3日扣8分，连休4日扣10分，连休5日以上扣20分。

特别突

出贡献

（10分）

受客人或

上级表扬

1、受客人表扬，经理加5-10分；

2、上级表扬，经理加5分。

评定规定

本绩效

总分100分

85分以上奖300元70-85分奖150元；70-60分无奖励；60分扣150元

技术顾问岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

文化程度

中专

大专

资历

2年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作

3年以上大型美容会所销售工作经验，熟悉电脑操作

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。

2、、2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力。

3、有高度的责任心与事业心，不假公济私。

4、忠诚于公司，维护公司利益。

诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、责任心强、善于沟通

仪表要求

身高：

女，158cm以上　

气质佳、仪容仪表端庄、举止大方

健康情况

良好

精力充沛，敬业精神

岗位职责

1、负责制定公司美疗师的月度卡内消耗指标；

2、负责协助顾问制定会员阶段性护肤计划；

3、负责协助销售产品疗程后的保有服务；

4、负责监督美疗师标准服务流程实施情况；

5、负责协助美疗师服务过程中跟床指导；

6、负责公司美疗师技术培训及指导；

7、负责新员工培训工作及店内美疗师手法考核及晋级考试；

8、负责公司各个品项的消耗管理；

9、负责协助店长处理各种技术投诉；

10、负责填写职责内各项报表；

11、协助店长做好店内营运工作；

12、负责会所现有会员阶段性电话回访及客情维系；

13、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织美疗师进行销售探讨；

14、遵守公司各项规章制度及标准流程规范；

15、维护公司利益，不得有损公司形象和利益的行为；

17、在工作中出现的问题应及时上报主管，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给店长；

18、负责对项目、产品的售后服务与追踪；

19、严格执行《会所服务流程》；

20、应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握公司所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折点。

21、执行完成店长下达的工作任务。

技术顾问扣分制度

姓名：

主管评分：

本绩效总分：

100分

考核项目

内容及权重

内容

扣分

加分

得分

工作业绩

（35分）

培训管理

1）每周员工培训一次，少一次扣15分；

2）员工培训合格率达到80%，少一次扣5分；；

客户管理

每周至少协助每名员工制定5个和客户管理计划，少一个扣5分；

业绩达成

每月消耗低于45万，扣10分，高于55万，加10分；

工作能力（20分）

执行能力

1、每月计划、每周计划总结、每日计划、每日回访记录完成情况，每次扣1分；

2、每日晨会、夕会没参加，每次扣1分。

学习能力

积极组织培训，不迟到不早退、迟到，早退每次扣2分和20元，缺课每次扣5分和50元；

专业技能

考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，

60-70分扣3分，60分以下扣5分。

职业素养（20分）

服务流程

1、服务流程不规范，未按标准服务流程，每次扣15分

2、产生客人投诉或皮肤过敏扣20分并取消服务金额

团队协作

坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，保持良好的团队气氛，以上行为只要有同事评价一次扣1分。

工作规范

（15分）

仪容仪表

1、每天上班要化职业淡妆，要以看到色彩为准（粉底、眼影、眼线、睫毛、眉毛、腮红、口红），工衣、工鞋、纯黑，肉色袜子必须干净整齐，不能有异味；每天必须配戴工牌，长头发必须盘起；短发不能过肩，每项违反各扣1分

2、保持身体清洁，不能有异味、汗味，不留指甲，口腔不得有异味，每项违反各扣1分

工作态度

1、擅自使用公司产品和物品的（易耗品、仪器、食品、电器等），按产品和物品的价格扣罚，并扣2分

2、在客人面前搬弄是非、散播谣言中伤员工或破坏本店声誉，扣15分

3、当月第一次请事假扣3分，第二次扣5分。

连休3日扣8分，连休4日扣10分，连休5日以上扣20分。

特别突

出贡献

（10分）

受客人或

上级表扬

1、受客人表扬，经理加5-10分；

2、上级表扬，经理加5分。

评定规定

本绩效

总分100分

85分以上奖300元70-85分奖150元；70-60分无奖励；60分扣150元

美疗师岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

文化程度

高中

中专

资历

3年以上本职岗位工作（精通高科技仪器优先）

4年以上从事大型美容会所任职本岗位工作

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话。

礼貌周到、微笑服务，声音甜美。

2、要求较强的表达能力及沟通亲和力。

流利的普通话、诚实正直、性格开朗外向、待人热情大方。

仪表要求

气质佳、仪容仪表端庄、举止大方

健康情况

较好、持有健康证

精力充沛，敬业精神

岗位职责

1、直接对该组顾问负责，执行顾问下达的各项工作指示和任务；

2、每日根据排班表的班次按时上班，早班第一时间需严格按照美容房物品检查；

3、管理好自己的指定客，每日更新客户管理表格；

4、负责对指定客进行售后服务跟踪；

5、依照技术顾问制定的培训计划，认真学习；

6、遵守公司的各项规章制度，不做损害公司利益的事情，定时参加公司的各项培训。

7、完成主管安排的临时任务。

早班：

1、美疗师仪容仪表规范，第一时间参加晨会总结

2、检查房间的卫生及添加房间所需物品（参照员工守则之房间物品摆放标准及卫生规范）；

3、10:

00参加晨会；

4、按站岗顺序表及站岗规范轮流站岗迎客；

5、美疗师操作顾客前需提前15分钟按标准准备好顾客所需物品，操作顾客时按《会所服务流程》和《美疗师项目

操作流程》标准操作，操作完客人后需将美容房收拾好达到房间物品摆放标准及卫生规范。

6、遇到技术上和操作流程上不明白的地方要及时向技术顾问和顾问请教。

7、遇到仪器或装修方面须维修的要及时向店长汇报。

8、遇客人投诉要立即向顾问或店长汇报。

9、美疗师必须按以上规范执行，违者将按美疗师扣分制度扣分处理。

晚班：

1、按标准规范仪容仪表，上班；

2、按站岗顺序表及站岗规范轮流站岗迎客；

3、美疗师操作顾客前需提前15分钟按标准准备好顾客所需物品，操作顾客时按《会所服务流程》和《美疗师项目

操作流程》标准操作，操作完客人后需将美容房收拾好达到房间物品摆放标准及卫生规范。

4、遇到技术上和操作流程上不明白的地方要及时向技术顾问和顾问请教。

5、晚班美疗师21:

30-22:

00检查房间的卫生及添加房间所需物品（参照员工守则之房间物品摆放标准及卫生规范）；

6、遇客人投诉要立即向顾问或店长汇报。

7、晚班美疗师协助顾问执行关店流程。

8、美疗师必须按以上规范执行，违者将按美疗师扣分制度扣分处理。

配料师岗位职责

岗位条件

基本条件

理想条件

文化程度

高中

中专

资历

二年以上同等工作经验

二年以上同等工作经验

个人素质

1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。

2、有高度的责任心与事业心