物业管理基本要素.docx
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物业管理基本要素.docx
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物业管理基本要素
物业管理的基本要素
目录
壹、前言..............................................................4
一、本建议书主要内容.................................................4
二、本项目之公司物业顾问优势.....................................5
貮、本项目物业服务重点分析、定位、目标概述......................11
一、本项目物业管理顾问服务重点分析..................................11
二、公司物业顾问服务各阶段重点.................................12
叁、前期物业管理介入顾问服务............................................13
一、空间、动线规划/设计顾问.........................................13
二、物业设施顾问....................................................14
三、智能系统顾问....................................................16
四、跟进施工过程...................................................17
五、配合物业营销、增值服务..........................................18
六、建筑节能环保顾问建议............................................20
肆、筹备期物业顾问服务..................................................21
一、物业验收移交....................................................21
二、督促完善施工....................................................22
三、完善各类管理制度................................................23
四、人事招聘管理....................................................24
五、物业保险........................................................25
六、各项管理费用预算编列及收支办法拟订..............................25
七、物业管理员工入职培训............................................26
八、二次装修管理....................................................30
五、日常物业管理顾问服务................................................33
一、概述............................................................33
二、日常物业管理顾问服务之组织架构..................................34
三、日常物业管理顾问服务内容........................................35
陆、全程商场物业管理顾问服务建议........................................42
柒、公司特色服务介绍................................................47
一、酒店式专属贴身客户服务建议......................................47
二、办公室专案管理..................................................51
捌、公司物业管理顾问服务方式........................................54
一、公司物业管理顾问服务形式....................................54
玖、本项目物业管理顾问服务期限及报价....................................55
一、顾问服务各阶段期限..............................................55
二、顾问服务酬金....................................................55
三、培训服务(甲方可选)............................................55
拾、结束语.............................................................56
本项目物业服务重点分析、定位、目标概述
一、本项目物业管理顾问服务重点分析
1.空间及动线规划
针对本项目丰富的业态,写字楼、商业、酒店、公寓的车辆出入时间,路线均有不同。
为方便不同时段、不同业户方便、高效、安全的进出,本项目在前期规划中须制定合理完善的人流、车流动线,包括:
人流与车流动线;自驾车、办公车辆、及出租车进出动线等。
在日后的管理中,须将这些动线以明显的标识予以明确,以防止人流、车流无序流动造成的交通堵塞及互相干扰。
2.物业管理界面设定
本项目内业态众多,各种不同业态的物业管理模式各不相同,服务之侧重点也截然不同。
为确保未来物业管理工作能顺利开展,须针对酒店、写字楼、商业、公寓等不同业态进行管理界面之划分,确定管理权责。
避免出现管理真空,乃至因权责不清造成互相推委或管理重叠。
3.完善物业服务内容
公司将与本项目管理者共同拟订物业服务项目和流程,并在物业服务中引入办公室支持服务、酒店式服务等特色服务,以满足高端客户的个性化需求,确保物业的保值增值。
此外该项目地处东海闹市区,未来项目开幕后将会成为人流聚集中心,一旦出现突发公共事件而未能及时妥善处理,将会带来灾难性的后果。
为此,必须在项目交付使用前,即对各种可能发生的突发公共事件建立完善的预警、处理方案。
同时,针对这些预案,对建筑硬体进行修正,如增加避难设施、紧急疏散通道设置等。
物业顾问服务各阶段重点
Ø前期物业管理介入顾问服务---在前期规划及建造阶段,公司将在原有高标准、高品质规划及配置的基础上,以今后管理和使用者的角度,提出人性化及个性化的意见和建议,确保今后的使用和管理的方便。
(服务内容见本建议书第叁部分内容介绍)
Ø筹备期物业管理顾问服务---公司将根据本项目的特点,设定一套有针对性的物业管理服务方案,为有效提高本项目的物业管理水平奠定基础。
(服务内容见本建议书第肆部分内容介绍)
Ø日常物业管理顾问服务---公司将根据本项目业主的不同需求,提供有针对性的个性化服务,以满足中高端业主对物业管理服务的需求。
通过高品质的物业管理服务,把本项目打造成东海地区顶级高端物业品牌。
(服务内容见本建议书第伍部分内容介绍)前期物业管理介入顾问服务
一、空间、动线规划/设计顾问
公司将以管理和使用者的身份,从安全、实用的角度,通过审视设计方案、施工图纸,对建筑装饰、外围环境、区域的划分、出入口的设置及设备建材等方面提出有利于节约投资及管理成本并使其面积发挥最大的经济效益。
其工作内容主要包括(但不限于此):
Ø人流、物品、车辆进出动线
Ø公共区域的划分、布置
Ø指示牌和水牌
Ø监控中心
Ø安保岗亭
Ø内公共区域装饰
Ø服务接待台
Ø停车场的设置
Ø人行/车行出入口的设置
Ø垃圾房设置
Ø物业管理用房
Ø各种仓库
物业设施顾问
作为现代化物业,完善的设施是最重要的,设备的品质及实用性,直接影响到物业的使用功能和质量。
在物业的前期规划设计中,设备的选择是非常重要的。
因此,在本案中公司根据自身运作经验,结合本案的特点将以物业管理和使用者的角度,根据本产品的不同功能定位,通过审视机电施工设计、参加设备招投标(若需要)和审议购货(维保)合同条款,对设计和选用的机电设施和各种机房提出有利于节约能源、控制质量、管理方便和维护保养的专业顾问意见和建议,其中包括:
1.中央监控系统检讨建议
系统架构、监视控制项目及功能、记录资料,包含系统保全设备之规划评估。
2.给排水卫生系统检讨建议
架构、监视控制项目。
3.电气系统检讨建议
架构、监视控制项目、紧急供电项目及优先供电顺序(火灾停电及非火灾停电)、电力最大需量监视控制、节能策略规划。
4.消防系统检讨建议
预警、避难、灭火设备架构。
5.空调系统检讨建议架构、监视控制项目。
6.门禁保全系统检讨建议架构、安装位置、功能。
7.照明系统检讨建议架构、监视控制位置、功能。
8.网路系统检讨建议各出租单位及必要公共区域,本案外围环境之界面、范围建议。
9.停车场管理系统检讨建议设备架构、车辆进场出场流程、功能。
智能系统顾问随着社会经济与科技的迅速发展,智慧化社区已不再是一个新鲜概念智慧建筑从某种意义上说,赋予了建筑生命力,因在建筑管理上,智能建筑的集控系统具备了拟人化操作功能,在日常管理和突发事件的处理上,能够全面协调各个系统。
智能化建筑的目标主要考虑到为后期的居住、使用及管理者的角度,主要体现在以下三个方面:
提供安全、舒适、快捷的优质服务;建立先进与科学的综合管理机制;节省能耗和降低人工成本。
公司根据物业销售和管理需要及本项目的复杂程度(在安全、隐私、动静分区等方面非常重要),高力国际将根据本物业的定位结合市场的发展对采用哪些智能化系统、
采用到什么程度等提出有利于促进销售、控制投资和方便管理的专业顾问意见和建议,其中包括:
Ø防盗监控系统
Ø综合布线系统
Ø消防报警系统
Ø智能化系统
Ø背景音响和应急广播系统跟进施工过程
公司将根据需要派出有经验的工程人员,定期视察施工现场,及时提出维护开发商利益、保证施工质量和减少维保隐患等方面的专业顾问意见和建议,其中包括:
Ø检讨施工进度
Ø发现可能存在的隐患
Ø施工对将维修保养是否有影响
Ø公共照明与单元内照明是否分开
Ø提供成品保护措施
Ø协助检查施工质量
Ø配合制订施工管理制度
Ø指导物业验收工作
Ø提供操作培训要求
Ø提供备品备件要求和建议
Ø提供竣工图纸递交要求
配合物业营销、增值服务
1.品牌的建立与推广
契合公司的开发理念的规划设计的主题,公司将以今后管理者的角度通过各种手段配合开发商进行本项目之品牌的建立,如:
设计国际化、专业及人性化富有创意的物业服务模式;制定完善、富有创意及人性化的服务项目以配合物业的形象及定位。
2.营销期间的物业品牌使用
开发商聘用物业管理公司,可享用高力国际之国际知名品牌,利用高力国际的声誉和物业管理经验,增加客户对未来物业管理的信赖。
同时高力国际还提供国际国内最新房产信息、参加各种促销、解答各种物业管理问题等方式,配合和协助开发商的物业营销工作。
在营销宣传中可将高力国际的品牌及其国际化的资源:
如通过高力国际集团的网站及国际业务网络对物业进行全球或亚太区的推广和宣传,同时高力国际作为全方位不动产顾问公司,还拥有关于租赁代理等服务,也可作为本物业的附加价值提供给投资客或用户。
在制作租售合同时,高力国际可提供租售合同附件中有关物业管理方面有关内容,约束客户的各种违规行为,有利于将来方便物业管理和提高管理水平。
、建筑节能环保顾问建议随着国家对建立资源节约型社会目标的确定,建筑节能尤其是建筑节能已越来越成为关注的焦点。
高力国际将在项目的建筑硬体建设过程中,协助开发商以国家《建筑节能设计标准》为蓝本,在建材、设备的选型及定位方面提供专业意见和建议,在减少建筑物的能耗支出的同时,为创建“绿色环保项目”奠定基础。
同时,随着人们环保意识的增强,对建筑物内部装修后产生的室内污染更为重视。
高力国际将针对该方面提供专业的意见和建议,使未来业户能获得一个安全、环保的居住环境。
筹备期物业顾问服务
本阶段工作将在本物业正式交付使用前半年左右开始,其主要工作是协助物业根据本项目特性,建立管理系统、组建管理团队等,详细工作内容包括:
一、物业验收移交
在本项目将进入验收阶段之时。
高力国际将参与工程验收,并建议将施工承包商及政府部门验收的两次验收合并。
高力国际将协助物业管理企业从管理和使用者的角度对物业进行验收,及时指出各种缺陷和不足,督促施工承包商整改,以确保接收的物业符合开发商及小业主利益,确保首户入住,全部设备正常运行。
物业验收的首要条件为:
Ø无影响业主使用的未完工程
Ø入住区域能独立封闭
Ø验收的场地和区域清洁干净
Ø设备随机档和备品备件齐全
Ø操作手册和竣工数据齐全
Ø承包商和施工监理验收合格
Ø政府有关职能部门验收通过
Ø水、电和煤气正式供应
Ø电话和电视等设施开通使用
Ø无重大缺陷
督促完善施工
在本项目验收过程中发现的所有缺陷、装饰缺损、严重污迹(不易被清洁的)及质保期内的设施故障和建筑损坏,高力国际将进行认真地记录,必要时拍照取证,协助物业公司督促承包商或供货商在质保期完成所有整改内容,以维护开发商和小业主利益,主要工作包括:
Ø与承包商和供货商建立密切联系
Ø记录所有缺陷和未完工程
Ø无法整改的内容应协助扣取工程款
Ø书面要求承包商整改
Ø督促做好质保期的保养责任
Ø确定各种设备的紧急召唤时间
Ø对整改工程进行监督和管理
Ø协助控制工程尾款支付
Ø制定承包商质保违约的处理办法
Ø若重大质量问题将应延长质保期
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- 物业管理 基本要素