保安员员工守则.docx

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保安员员工守则

1、拥护公司的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高管理水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节 保安员行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：

热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：

遵守国家政策、法规、法律，遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：

表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：

认真学习业务知识，不断加强管理水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：

爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：

严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：

未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：

做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：

以真诚的笑容，主动热情地为业主服务，主动了解业主需求，努力为业主排忧解难。

3、耐心周到：

保安员在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，不得当众整理个人衣物。

3、男保安员头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带，衣着束装。

4、女保安员头发不可披肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、保安员不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：

跨立、立站两种姿势，精神振作、抬头挺胸，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前；不得弯腰驼背、东歪西倒，前倾仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰式，将手插入衣（裤）袋。

2、坐姿：

坐姿要端正，不可仪容不整，精神懈怠，经常检查并保持良好的仪表，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，躺卧式，不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、行走时，巡查行走时可作齐步或跑步，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背，不得摇摇晃晃、搭肩挽臂，将物件夹于腋下，不可作散步式、溜达式、休闲式、呆滞式。

4、在各种场合，见到同事、领导或业主都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入，进入后，不得随意翻动室内物品。

 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、处理投诉

1、保安员必须意识到公司的工作是以业主为中心，必须高度重视业主的投诉。

2、细心、耐心地聆听业主投诉、让业主畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决业主投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对业主投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复业主，了解业主满意程度。

六、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，客户服务中心对公司负责。

2、各值班人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

七、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：

是对业主和同事最基本的态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接（可视）对讲时先说“您好”。

做到业主第一，热情有礼。

2、讲究效率：

提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及公司声誉。

3、工作责任：

无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给业主以管理好和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：

是管理的重要因素之一；各班组之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：

诚实守信是管理人员必须具有的品德；有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、诬陷他人。

若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责；公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

八、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。

上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得班长同意后，方可离岗。

2、保安员穿着必须保持整齐、统一、清洁，值班人员上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，应立即报告客户服务中心及保安部；未经批准不准私自调换房间、床位、衣柜；公司有权随时检查。

九、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、工牌、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。

离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。

对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。

在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即通知有关部门。

十、服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您到哪楼哪座？

“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？

”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在临时车位上好吗？

”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对临时车辆出场时应说

“您好，您所停车的费用元”

“这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“请您将门窗锁好，车卡和贵重物品随身带走，不要放在车内

十一、保安人员应具备的礼仪

保安员作为小区的形象先锋，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

保安员敬礼主要有两种：

举手礼、注目礼

1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）车岗、车场保安应向车辆车主行举手礼，其他岗位保安员戴帽子时，均应行举手礼。

2、仪容

1）发型：

男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米；女保安不得烫发，女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

2）服饰：

保安员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴：

保安员着制服时，只佩戴公司统一颁发的肩章，工牌，不得佩戴其它徽章，4）着装：

A规范：

保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、肩章、工牌。

B配套：

按季节可分为冬、夏和春秋服装，可分为迷彩服、制服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C整洁：

穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟：

保安员席地而坐的姿势是：

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2）站如松：

保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。

三挺、两收、两平，动作要领：

三挺即腿胸颈，两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风：

齐步、正步、跑步。

齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐稳健有力，动作有明显的节奏。

第三节考勤制度

1、每位保安员必须认真执行上、下班工作时间制度。

迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。

2、考勤制度由各班组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。

3、员工的各种假期的申请和享用，均按公司有关规定办理申请手续。

4、穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。

一、上班与下班

保安员每天工作由所在部门安排，保安员必须按所在部门规定的排班时间按时上下班，上下班时必须由各班班长打考勤，各班班长须当天工作结束后考勤，不得累计到月底考勤。

二、迟到与早退

迟到或早退（不超过15分钟者）：

每次罚款20元，一个月超过三次者，作辞退处理：

凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。

三、旷工

无故旷工一次（1天内）罚款100元，连续旷工3天或一个月内累计3天，即作辞退。

发生下列情况之一者，作旷工处理：

1）未请假或请假未被批准而缺勤者；

2）超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；

3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。

四、请假

保安员请假不论告事假、病假、休假，一律填写请假单，经批准后才可放假；各班班长应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送保安部审核。

五、擅离岗位：

保安员当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签记过单一次。

第四节服装管理规定

工作时间必须穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；

1、保安员必须爱护并正确穿着迷彩服、制服、佩戴工牌；

2、工牌须自行妥善保管，不得借与他人；如有遗失，应即时向上级报告。

3、保安员着装规范

新入职员工，第一个月着迷彩服、迷彩胶鞋、男员工戴迷彩帽上岗。

夏装：

男装衬衣下摆塞入裤腰，系制式皮带，着制式皮鞋，深色袜，腰间禁挂除工作用品以外其他物品，裤子长度以裤脚直到鞋面为宜，裤子过长应自费改合适。

女装着高跟深色皮鞋，公司活动或班长通知时，系领带、带手套。

春装：

男、女装白长袖衬衣下摆塞入裤腰，系领带，佩肩章、工牌；女员工着黑色高跟皮鞋，男、女员工均着深色袜，如加穿内衣以白色为宜，衬衣袖口、领口处不能内衣。

秋、冬装：

加穿夹克衫，系领带，秋冬季西裤，外佩肩章、工牌。

女员工禁穿浅色平跟鞋，冬季早、晚或黄色降温警告时