情商竞争力1情商就在你的身边.docx
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情商竞争力1情商就在你的身边
情商竞争力1:
情商就在你的身边
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在猎头公司的介绍下,李明从一家中型快速消费品公司来到了一家跨国公司,担任市场部经理。
上班伊始,上司找他谈话,希望他珍惜机会,在一个大舞台上施展自己的才华。
跟着人力资源经理来到各个部门,大家都热情地欢迎他的到来。
在自己的市场部,第一个见面会开得也很成功,大家情绪高涨,部属们个个表态,表示要在新任经理的领导下,同心协力干出新的业绩来。
一切都顺心顺意,李明于是踌躇满志起来,似乎看到了鲜花和掌声正在向他缓缓走来。
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接下来的时间里,李明埋头苦干,经常加班加点,从来没有计较过报酬和得失。
而且还经常帮助下属和其他部门的同事完成任务。
可是半年过去了,上司见他时总有一种莫名的消极表情,甚至会习惯性地皱眉叹气,其他部门的同事对他虽然但是却越来越疏远,部门里的下属也一扫刚开始的积极状态,尽管服从领导,但明显推推动动,消极应付。
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为什么工作越努力,帮助的人越多,受到的冷落却是越多?
李明百思不得其解,陷入了郁闷和苦恼之中。
一天,他与自己的大学师兄好友聊天,师兄比他早三年上班,如今在另一家大公司当总监。
听了李明的诉苦,他笑着问了他三个问题:
是不是工作过分努力,无意中让自己的下属显得懒惰?
是不是忽视了与别人的合作,对一些事情大包大揽?
是不是过于锋芒毕露,使他人丧失了表现的机会?
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师兄的三个“是不是”提问让李明似乎看到自己的问题所在。
他喝着咖啡,回想起自己半年多来的工作情境,令自己郁闷的原因和答案逐渐地清晰起来。
4P2u-w8b"o*b#e#T4Q首先,为了尽快的做出成绩,他暗自要求自己,一定要比别人工作更长的时间。
所以,几乎是每天都是他第一个到达公司,最后一个离开公司。
有一次,上司在会议上表扬他时,他好像觉得有些同事的脸上浮现了不自然的表情。
而且,由于自己早来晚走,弄得下属似乎很尴尬。
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!
n.S3t0x9`3P0r;x其次,在做完自己的工作之后,他总是非常热情地帮助同事甚至是下属做一些看似紧急的事情。
记得有一次,从上司那里开完会出来已经很晚了,销售部的张经理因为自己的终端促销方案被上司否决了,一脸愁容,李明自己的市场运作方案顺利通过,于是他就不假思索地连夜帮助张经理做出了一份十分完善实用的促销方案。
而张经理对自己的帮忙似乎没有显得激动和感激。
!
n#P7b1c7m2_还有,李明希望尽力参与公司事务,以表现自己的积极性和创新性。
在两次公司战略发展研讨会上,他都准备了大量的资料,并根据自己的思考与判断撰写建议书。
当他在研讨会上激情满怀的滔滔不绝时,他似乎看到了包括上司在内的嫉妒甚至是敌视的眼神。
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师兄缓缓地喝了一口咖啡对李明说:
“工作中的满腔热情和激情投入是必须的,但仅有这些还是不够的,还要看看周围的环境和氛围,要与周围的人打成一片,哪怕是违心的。
你不能让你的积极显得别人懒惰,不能让你的帮助显得别人无能,不能让你的才华显得别人无光!
工作不仅需要做事的智商,更需要做人的情商。
我看,这顿喝咖啡的钱还是你掏了吧。
”
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L%p2X李明如梦初醒。
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"I1OEQ(EmotionalQuotient)是“情绪商数”的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力(EmotionalIntelligence)的能力。
简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
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O6L.N8d8D,U1920年,美国哥伦比亚大学的教授索戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力(SocialIntelligence)的概念,他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力,而能在人际关系上采取明智的行动”。
从科学研究的角度来讲,这应该是最早的情商研究的起点。
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令人遗憾的是,索戴克教授的研究并没有引起人们的关注,在接下来的几十年里,心理学家们似乎对IQ的测验与研究更感兴趣,大家普遍认为,IQ也就是一个人的数学、逻辑、语文、以及空间能力,会决定他们的学习及受教的能力,因而会影响将来的工作发展及表现。
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1983年,美国心理学家嘉纳教授(HowardGardner)提出了著名的“多元智力”理论。
他认为原先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式(IQ)需要进行彻底地的改革,因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关,也就是IQ愈高,学习成绩愈好,而对于其它方面,例如工作表现、社会适应、感情及生活满意度等并无太大的关系。
1L/Q:
l,j:
U嘉纳教授在他的多元智力理论中,增加了包括音乐、体育以及了解自我和了解他人之能力。
而这后两项的提出,让“社会智力”的概念再一次地受到教育界、心理学界以及社会人们的重视。
:
F*q*o)`/Y'j$Y'_4_1988年,心理学家巴昂(ReuvenBar-on),编制了一份专门测验EQ的问卷(EQ-i),根据他的定义,EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。
其中有五大项:
自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态(乐观度,快乐感)。
巴昂应该是使用情商(EQ)概念的第一人。
/m;o/y(G+q1995年,心理学家、哈佛大学戈尔曼教授(DanielGoleman)出版了《EQ》一书(EmotionalIntelligence),登上了世界各国的畅销书排行榜,在全世界掀起了一股EQ热潮。
自此,EQ一词走出心理学的象牙之塔,而成为人人朗朗上口的日常生活用语。
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H+C.i5}7K3T,_"C4i!
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情商竞争力2:
情商是一种能力7f'gW4{2v7vL-~/x;K
应该说,智商(IQ)和情商(EQ)就像人的手心和手背,是一个人过上正常生活的基本保障,对一个人的成功具有同等重要的地位。
只不过是,我们历来过于重视人的智商的研究、培养与训练,而忽视了对情商的研究、培养和训练。
6y7D4N-k!
u7P7v*h3|智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。
智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等,它主要表现人的理性的能力。
情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力,以及处理自己与他人之间情感关系的能力。
情商所反映的是一个人把握与处理情感问题的能力,是人们认识社会、适应社会的能力。
有一首歌的名字叫“跟着感觉走”,很多时候,人们的情感总是不由自主地走在了理智的前面。
3S5x3s9a"q2q1988年开始没几天,上海某大学一位女研究生,为了撰写毕业论文,离开了学校。
路经郑州,在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的,年方十七、八岁的姑娘。
两人一见如故,非常亲切。
在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元,说是来回只大半天,可赚两百元。
女研究生经不起诱惑,见对方年轻,未存戒心,于是同她搭伴去郓城。
她万万没想到——堂堂大学的高材生,竟被一个小姑娘,以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。
在她失去自由还未被解救的七十一天里,女研究生虽进行过抗争,但终于被强奸。
2004年2月13日,云南大学学生马加爵在与同学打牌时,被同学怀疑作假,因为别人的一句话,使他丧失理智,失去控制,先后在宿舍杀害4名同学,随后亡命天涯,最后在毁灭了别人的同时,也毁灭了自己。
马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。
”7z1]%Q)\)|
这两例案件虽然是个案,但是,也从一个方面反映了重视智商教育而忽视情商培养的无奈与缺憾。
0V3n&J-x6X+t,c2lJ#~
戈尔曼教授经过深入研究提出了EQ架构,结合戈尔曼教授以及近年来心理学家的研究成果,情商作为一种能力素质,具体包括下列5大项22小项:
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p/y:
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C6u*_3N1.自我认知能力
/[#T5W*~6t$Q3a3C
(1)意识到自己情绪的变化:
解读自己的情绪,认识到情绪的影响。
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(2)精确的自我评估:
了解自己的优点以及不足之处,了解自己的擅长与不擅长。
;e3{0T9B4Y8])O3l(3)自信:
有较强的自我效能感、控制感,价值观清晰,人生目标和职业目标明确。
)e.U$@G+L6g7l$v;r1`2y6p2.自我情绪管理能力"d:
[%\'u.B$H"t"M,v3Z
(4)情绪自制力:
能够克制冲动及矛盾的情绪,能够较快消除抑郁、沮丧等不良情绪。
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F!
V+o(N;J
(5)坦诚:
展现出诚实及正直,值得信赖。
4n9L9A1o;L
(6)适应力:
弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。
7U5l5F+N5G,u%l4G,w/{(7)成就动机:
具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。
+m1T!
W4D,q5e*~6N8l;W
(8)冲劲:
随时准备采取行动,抓住机会。
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C1Q3.耐挫与自我激励能力6j"Y5B;U0Z1Q/V+j:
T
(9)忍耐:
克制自己的欲望,为获得更大的价值做准备。
-O$B3|/~;p(10)意志力:
为达成既定目标而坚韧不拔。
(Y6N/W#},o3w4A#v,r*m
(11)耐挫力:
对挫折与失败有客观理性的认识,愈挫愈奋。
:
D)A&H/t"D1`,Q-t
(12)自我激励:
顺境时不得意忘形,逆境时不丧失希望。
8P-p#M(g&a$m/h:
L4.人际认知能力
#S3g'T*X:
h'q6U6C6[4A+m(13)洞察:
了解他人的想法、需求,把别人的利益与自己的利益看得一样重要。
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)S8t7D$E/\;_._(V
(14)共赢:
利人利己。
'W:
x,\-f2b5j;N5G(15)同理心:
感受他人的情绪和需要,善于换位思考。
3`%h0r7d:
u+o)Q7\3}(16)沟通力:
具有主动沟通的意识和能力。
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D2C8a0h1T2[
5.人际影响能力^/e+g-a-uj"ur0J4lX
(17)领导能力:
以独到的愿景来引导及激励他人,实现团队的目标。
:
t(Q3[&z,A"f(`7M
(18)影响力:
能说服他人接受自己的想法,借助他人的力量实现目标。
/_"}9q8F-c8t&|-n;d(19)发展他人的能力:
透过反馈与辅导提升别人的能力。
.t&K0s9a:
U8x7y%B'S(20)人脉经营:
有意识地扩展人脉网络,建立生命力量的人脉支持系统。
q%m0|3H:
L2~*X
(21)和谐关系:
减少意见与行动冲突,达成共识与合力的能力。
0c/g#|$n/N-y3e+b
(22)团队能力:
与他人合作之能力。
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H!
s这22项能力没有人能够完全达到。
事实上一个人只要能在这22项EQ能力中,有七、八项EQ能力特别突出,而且是平均分布在五大项能力中的话,那他在生活和工作中的表现就已经很不错了。
6t3L%U+p+G%O'D
所以,提高自己的情商,应考虑着重从这五个方面入手,认识自己,管理自己,并具有耐挫力,就能够做到“自己好”;认知别人,影响别人,建立良好的人际关系和强有力的人脉支持系统,就能做到“大家好”。
“自己好”能够做小事,“大家好”能够做大事,在“自己好”的同时“大家好”,在成功自己的同时成就别人,这就是我们的情商修炼模型。
"m2d0j3[-y*H2t:
m情商竞争力3:
情商与生活(首发)
9~:
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-Bx#\%]情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力,因此,其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。
情商低的人人际关系紧张,婚姻容易破裂,领导水平不高。
而情商较高的人,通常有较健康的情绪,有较完满的婚姻和家庭。
|;h1m;u"v7v#x心理学家研究发现,一个人一天会产生五万个想法和念头。
情商高的人倾向于积极思维,能够把这些想法中的大部分转化为积极的念头,那么,他们就会获得成功和快乐;反之,情商低的则倾向于消极思维,把这五万个想法中的大部分转化为消极的念头,他们得到的只能是失败和痛苦。
"n5F'[(A#L9T0p5~
有两个女生,都是三十岁,她们俩是大学的同学,有一天在马路上碰到了。
4m.C"i!
~(}.[-K.}:
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其中一个说:
“哎哟!
你怎么变成这个样子了,脸色这么难看?
你心情不好吗?
”
4c6u&I$C7m(c%l.X!
G'`0Z另一个说:
“我苦死了!
我离婚了。
我这辈子彻底完了!
我怎么这么倒霉,碰上了那个挨千刀的,我以后的日子怎么过啊?
”
u4Bw7s2Q1X“啊?
你离婚了?
你不知道吧,我也刚刚离婚。
”
$U+b3n.C(T“是么,你也离婚了。
那我看你还兴高采烈的样子。
”
;Q:
i)G)Z$B*n5G3@*i(L“为什么不高兴啊!
我终于冲出围城了,我终于自由了!
我要好好过我自己的日子!
”,^8S&M,F,R4O!
|"U/A
同样是离婚,但对待离婚的态度却大相径庭。
对同一个事情不同的态度也是很正常的,但是,随着时间的流逝,她们的情况在慢慢的发生着变化。
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~8F&f5U+z/w%L%]那个认为自己是天底下最倒霉的女士,离婚之后可能三四天缓不过劲来,也没有去上班,她痛恨那个让自己失去爱和家庭的男人,她认为天底下的男人都是狼心狗肺,她越想越气,越气越想,整天以泪洗面,眼泡又红又肿。
"v)v-l;D/P4I0V
没办法,还得生活,过了几天她无精打采地去上班了。
同事见她面色憔悴,整个人瘦了一大圈,像换了一个人似的,急忙问:
“你怎么了?
”
3Y:
?
:
[-h.B;]3k“还能怎么了?
我离婚了!
”说着爬在办公桌上嚎啕大哭起来。
8r&S8I(G5T“哎呀,真可怜!
”看到她痛不欲生的样子,同事都过来安慰她。
有的帮她打水,有的帮她打饭,有的还帮她干一些工作。
这样子一天两天可以,三天四天也有情可原,可是她一个星期之后还是愁眉苦脸。
s.L)G3\p)a:
U5M这时,她的同事过来劝她:
“离就离了,有什么大不了的,想开点,再找一个更好的不就行了!
”(qM9f2j#P4\3N2~&t.D'G$c
这一说不要紧,她又来劲了:
“你们真是坐着说话不腰疼,要是换成你,你受得了吗?
”说着说着把手头的电话也摔了。
同事们本是好意却换来尴尬和无趣,也就没有人再理她、再劝她了。
.O'b-|1q/b"K"G9M
两个星期过去了,她还是一脸痛苦,该干的工作也没有心情做,客户来了她也爱理不理,业绩自然也就下来了。
$[)X,F+|8C&@:
v%y*[&j(C;|
一个多月过去了,她还是没有恢复过来。
这时,领导把她叫到办公室,问她:
“小王啊,我知道你心情不好,可是总是这样下去也不是个办法啊。
你看你,上班也不打扮了,其实,你打扮一下,还是挺精神挺漂亮的。
”
2h'y1d:
Q5_#W/c9]“我哪有心打扮啊,我打扮给谁看啊!
”
&i/U/O+y;Z+i“是这样吧,你在的这个部门每天都接待这么多客户,你这一段心情不好,那就换个部门吧,你看怎么样?
”(S(f-z^9}.e1k
“什么?
换个部门?
什么意思?
我的工作没有干好吗?
”
8j"I"Y#I+s#H“没有什么意思,我是说给你换个部门,换个环境,等你调整过来了,再回来!
”%E%d%M'v/W"C5x3?
*]"_
“我在这个部门工作都四五年了,没有功劳也有苦劳吧,你们怎么这样对待我!
”她这么一吵,领导也急了:
“你自己考虑吧,这两天,班子领导也正在考虑你的问题。
”
7{j.j(H6H9y,f%d'n%F6B“你们这是什么意思啊!
想让我下岗吗?
下就下,有什么了不起啊!
”
*_(e1E,o!
l这么一折腾,她就回家了,她失业了。
;p']*b-}7I8q7Z"x4k+s
现在,她工作也没有了,一肚子怨气向谁说啊。
回家吧,父母亲和兄弟姐妹还挂见着自己呢!
刚走到家门口,就听到屋子里在哄堂大笑。
她心想:
好啊,我离婚了,这么痛苦,你们却兴高采烈!
“砰”的一声,她打开家里的门,家人一见她愁眉苦脸地回来了,都收起了笑脸,过来安慰她,让她想开点。
1d'u$G$m;I6c*b!
Ay+z%W6N这回她不愿意了:
“我整天这么痛苦,我不在家的时候你们还有心情笑。
你们笑啊,怎么不笑了?
你们在笑我是不是?
啊啊,连家里的亲人都这样对待我,我今后的日子还该怎么过啊!
”说着说着,又“砰”地关上自己的房门,扑倒在床上嚎啕大哭起来。
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z1H0e
各位想一想,她这样一天又一天,一月又一月,一年又一年,就这样,十年过去了。
8p3J;u)Z2},{Q-},t
我们再看看另一个人,她离婚之后觉得从未有过的轻松,她感到终于解脱了,自由了,终于可以按照自己的想法过日子了。
离婚后的第三天,她就邀请她的同事、同学、朋友到她家里聚会,大家无拘无束,喝茶、聊天,多开心啊!
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0\%U1C
心情好,自然工作就积极,好多事她都抢着干。
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J1w,u/f"R4e+b)n
“出差?
我去!
”2m4P3g"]9nV6S
领导说:
“真是不好意思,你已经出差三四次了。
这次就算了,还是叫别人去吧。
”&G%X"U(Y,x0_3H&u
她却说:
“没有事儿,他们都拖家带口的,有孩子,有家庭,我光棍一个,还是我去吧!
”
#D'[$v9w$dg7Y.y3^,P领导感动地说:
“真是太感谢你了,你确实帮了我的大忙了!
我还正愁着让谁去呢。
”
W2V3U6X7x)`4z0j6VC你看,同事感谢她,领导感激她。
人缘好,态度好,开朗、热心又阳光,谁不想和她打交道啊!
自然,客户也越来越多了,业绩更是一月更比一月好,一年更比一年高。
业余时间,她读书、写作,网上的博客点击率也越来越高,影响也越来越大。
她还自费参加MBA学习,并顺利地拿到了学位证书。
隔三差五,她还与朋友一道去健身房锻炼锻炼身体,修一修形体,去美容院做一做美容。
她越来越年轻,越来越精神焕发了。
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终于有一天,领导把她叫到办公室,对她说:
“这两年,你确实为公司做出突出贡献,水平也大大提高,无论是客户还是公司里的同事,对你的评价都很高,公司领导对你的工作都很满意。
经过总经理会议研究,决定你由现在的省区经理晋升为大区经理,主管五个省的销售工作。
”
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v“我能干得了吗?
”#E0C9K9m1X:
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“能,好好干吧!
你的前途还不止这些!
”'U;C+q!
@)X0o$v#l
十年过去了。
已经是公司副总经理的她,有一天和那个自认倒霉的她又在街头见面了。
6j,T#o3x%^6{8w7k.U
自认倒霉的女人说:
“哎哟,你还是挺精神的吗!
怎么越活越年轻了,看起来还是三十来岁!
”;X2n3F+h2u9n
“你还好吗?
怎么头发白了这么多,脸色这么憔悴?
”)Q1S,`0U/w9M&f*g
“是啊,我没有说错吧,十年前我就给你说,我这辈子彻底完了。
你看看,我多倒霉啊,我看起来像不像五十多岁的老太太了,我这辈子真的完了。
”倒霉的人诉苦说。
-@'O-t.[5]/[3d9{
“没那么严重。
不过,我十年前也给你说过,离婚了,我自由了,我可以能够更好过属于自己的生活了。
你看,我也没有说错吧!
”
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O-Y4S大家看看,同样的遭遇,情商能力的高低造就了不同的人生。
'n1b/O/i(_6n9p*]情商竞争力4:
情商与工作
5w0A6n7r7[0ZIQ和EQ都很重要。
只不过,在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂、合作共赢的社会中更显出其重要性。
从另一方面来说,人与人的差别从智商上来讲是不大的,研究表明75%左右的人都属于中等智商的人,他们的智商一半在90——130之间,天才和愚笨的人都是少数。
所以,在智商大体相当的情况下,决定人生幸福与成功的因素就只有靠情商来判断了。
所以,EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质,一定程度上说,IQ决定着一个人职业和事业的深度,而EQ则决定着一个人职业和事业的高度。
*j0j1V&O'\1c"u7n/f1R8A在现代职场中有四种人:
#d(M&\1q+\9q'm8X:
`$O$r"Vj(u4n)?
:
l第一种:
智商高、情商高的人。
这种人既会做事,又会做人,还会处理人际关系,他们是春风得意,如鱼得水,工作顺利,万事如意,他们往往能够取得人生和事业的大成功;3F1~.P+W,P5k4s&Q0~$`
第二种:
智商高,但情商低的人。
说白了,就是只会做事,不会做人,不懂得人情世故,不会处理人际关系。
他们成天是怀才不遇的痛苦状,简直就是英雄无用武之地,他们会成为技术专家或职业技能专家,可以在自己的专业领域取得成功,但由于不会与人合作,所以,他们的成功是有限的,很多时候他们也是不快乐的。
-}${-a;N#y"})c!
c第三种:
智商一般,但情商高的人。
他们善于处理人际关系,左右逢源,具有一定的组织、协调、影响能力,这样的人,适合做组织管理工作,一般都能够在企业中做到中高层的职位。
曾经有个记者,想刁难一位企业家:
听说您连初中都没有毕业?
这位企业家平静地回答:
我羡慕聪明的人,那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等,而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。
要成为卓越的成功者,不一定智商高才可以获得成功的机会,如果你情商高,懂得如何去发掘自己身边的资源,甚至利用有限的资源拓展新的天地,滚雪球似的积累自己的资源,那你也将走向卓越。
中国第一代企业家中,有很多都没有上过大学,大部分都是高中、初中毕业,有的甚至是小学毕业,正是他们拥有的情商帮助他们开创了自己的事业。
+g%N3xJ-_&o-Q
第四种:
智商低、情商也低的人。
这种人不
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