航空服务感言和心得.docx

航空服务感言和心得.docx

《航空服务感言和心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空服务感言和心得.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

航空服务感言和心得

航空服务感言和心得

票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈，票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之地，在保证硬件设备的基础上，必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象．

　　如何留住我们的顾客？

如何提高我们的服务质量？

我想，关键在于我们文明礼貌这最基本素质．讲究文明礼貌，既体现了票务员工对宾客的基本态度，更反映了我们的精神文明和文化素养，是衡量我们票务好坏的唯一尺度．而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度．一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比．因为我们的服务具有不可琢磨性，往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾．

　　要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感

　　要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象．

　　最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。

客户服务的重要性与发展

　　在今天的培训学习过程中，使我收益良多；对服务、礼仪的重要性也有了进一步的了解与认同．

　　一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学习，都要成长．一个企业不学习更加危险．所以，通过这样的培训，不但提高了我们今后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质量．学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求，还必须主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大．在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？

不满意的地方是哪里呢？

如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求．因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务．

　　人的外表是别人评价的第一基础．包装得越好，得到别人的接受度就会越高．做好服务首先从礼仪、着装开始．做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪．

　　人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了．

　　在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义．教官用了一个口令——”有人员必须在两个小时之内赶到执行地．”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难．否则就达不到目的．让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练，要有一种坚强不屈的精神．最后中国的两位士兵用自己的艰苦．勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美．

　　顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会．一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念．

　　我在顺安达一应工作10年的时间了．这10年是我人生中最宝贵的10年，让我的人生目标与人生价值得到了充分的体现．最后，让我真心地、衷心地感谢顺安达！

一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学习，都要成长．一个企业不学习更加危险．所以，通过这样的培训，不但提高了我们今后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质量．学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求，还必须主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大．在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？

不满意的地方是哪里呢？

如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求．因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务．

　　人的外表是别人评价的第一基础．包装得越好，得到别人的接受度就会越高．做好服务首先从礼仪、着装开始．做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪．

　　人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了．

　　在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义．教官用了一个口令——”有人员必须在两个小时之内赶到执行地．”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难．否则就达不到目的．让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练，要有一种坚强不屈的精神．最后中国的两位士兵用自己的艰苦．勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美．

　　顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会．一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念．

“2018年4月，杨善洲无偿向施甸县林业局移交活立木蓄积量价值超过3亿元的大亮山林场的经营管理权，移交中不沾林场一点好处，不带林场一根草……”

　“大亮山上，杨善洲的全部家当是一张简易床、一张学生用的书桌、两个小坐凳、一个火盆、一把熏满火烟的烧水壶，旁边是用来煮药的两个小罗锅、四个小碗……”

　　曾被一代代英雄模范、先进典型人物感动过、激励过的我，每当拾起《杨善洲先进事迹材料》，总是被他胸怀大爱、赤诚一生的事迹所打动。

杨善洲同志“忠”、“诚”、“勤”、“检”、“信”的优秀品格，体现了一个******员始终如一的高尚情操。

今天我们缅怀先进、学习先进，就是要传承和发扬他们的信仰追求，不断矫正和找准自己的生命航向。

　　――学习杨善洲同志忠以报国、恪守信念的执着精神，在创先争优中锤炼政治品质。

忠诚于党和人民，是******员最基本的政治品质和要求。

杨善洲同志退休后放弃省城的舒适条件，带领家人和群众扎根荒山、植树造林，正是怀着对党的忠诚、对家乡和人民群众的无比热爱，把全部精力倾注山区的治理和发展，把整个身心献给了山区人民，用言行诠释了他对党和人民的无限忠诚，给我们树立了光辉典范。

　　当前，有人对忠诚于党的时代价值认识模糊，有的甚至片面认为忠诚于党是“老话题、老经验、老传统”，是空喊口号，无需费时劳神重新再提，殊不知这就是理想信念淡化的问题。

学习杨善洲，我们就是要学习他忠以报国，恪守信念的执着精神，把党和群众的需要作为第一选择，把党和群众的利益作为第一考虑，把党和群众满意作为第一标准，始终忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业，自觉地把推动改革发展作为自己的人生追求，在推动发展中向党和人民交出满意的答卷。

　　――学习杨善洲同志诚以修身、一心为民的探索精神，在创先争优中培育公仆情怀。

“常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心”是胡总书记对每个党员干部的要求。

杨善洲同志担任保山地委领导20多年，退休后植树造林20多年，始终坚持群众利益高于一切，殚精竭虑地为群众办事，无愧于诚以修身、心系人民的“公仆”称号。

　　当下，党的改革发展事业步入关键时期，意识形态多元化，诱惑不断增多，一些人不能经受考验，只顾追求个人利益，在工作上得过且过，脱离甚至背离群众，对党和国家形象造成了恶劣的影响。

学习杨善洲，就要学习他诚以修身、一心为民、求是探索的精神，始终牢记党的宗旨，永葆公仆本色，全心想着群众，一切为了群众，致力于为群众更好地服务，甘做人民的公仆，把有限的生命融入到无限的为人民服务事业中去，以对党和人民的忠心扎扎实实为群众办实事、解难事、做好事。

　――学习杨善洲同志勤以自强、恪尽职守的敬业精神，在创先争优中改进工作作风。

拥有崇高的理想和坚定的信念，具备无私奉献的高尚境界和优秀品德，是******人始终保持先进性的法宝之一。

杨善洲曾经是地委书记，为官30余载，把全部的心血和热情都投入在了为民群众办实事上，受人敬重，退休之后又放弃安度舒逸闲适的晚年，用生命的余热把家乡的荒山变得山清水秀，多次被授予全国“绿化标兵提名奖”、“环境保护杰出贡献奖”等，无论为官还是做事，从不谋私求利，守得住清贫，耐得住寂寞，坚持以德立身、以公处事、以廉树威，永葆****人的浩然正气。

　　如今，奉献和勤奋在部分人看来太“老套”，他们更愿意讲求回报和享受，突出表现为工作作风“散”、“满”、“推”、“浮”、“混”。

学习杨善洲，就要学习他勤以自强，恪尽职守的奉献精神，倡导忘我工作、无私奉献，顾全大局的精神境界和工作作风，自觉抵御个人主义、拜金主义、享乐主义腐朽思想的侵蚀，始终坚持把实现远大目标和做好本职工作统一起来，兢兢业业工作，踏踏实实干事。

　　――学习杨善洲同志检以养德、知行一致的革命精神，在创先争优中树立高尚情操。

杨善洲甘于清贫，一生清正廉洁、生活简朴，从不以职务之便为家人和身边人员谋取任何私利。

他身居简陋的住所，工作在寂寞的深山，始终以苦为乐、以苦为荣，为了人民和自己心中崇高的事业无怨无悔地奉献，用自己的一言一行和人格力量鼓舞和激励着广大干部群众，感召和引领着人们为建设美好家园而不懈奋斗，充分体现了一个优秀***员忠于使命的优秀品质。

　　在物质文化生活不断丰富的今天，艰苦朴素的优良作风不断受到西方享乐主义的侵蚀，重物质享受，轻精神修为已经成为一些人的时尚追求。

部分人虚荣心作祟，讲排场，比阔气；部分干部喜好公款消费，铺张浪费，助长了歪风邪气。

学习杨善洲，就要学习他检以养德，知行一致的革命精神，自觉地把个人理想与祖国和人民的利益紧紧联系在一起，甘于清贫，乐于奉献，守得住清贫，耐得住寂寞，坚持以德立身、以公处事、以廉树威，永葆****人的浩然正气。

　　――学习杨善洲同志信以立业、矢志不渝的无私奉献精神，在创先争优中坚定政治信念。

坚定的理想信念，是***员的立身之本、成事之基、动力之源。

杨善洲30岁担任县级领导，39岁担任地委副书记，50岁担任地委书记，在地方党委部门工作的40多年间，牢记党的宗旨，保持平民干部本色，带草帽，穿草鞋，当地群众亲切地称呼他为“草帽书记”；他60岁退休又毅然奔赴深山植树造林20余年，克服常人难以想像的困难，到收获劳动成果的时候，把价值超过3亿元的大亮山林场无偿移交给当地政府，自己不要任何报酬，这就是一位年逾八旬的老***员矢志不渝的无私奉献精神，是广大党员干部学习的楷模。

由于党和国家的事业正处在社会变革和转轨变型的环境中，新问题不断提出、新矛盾不断凸现，其中就有部分人信念动摇，迷失方向甚至误入了歧途。

学习杨善洲，就是要学习他信以立业，矢志不渝的实践精神，既要有坚定的政治信仰，又要做一个让群众信得过的人，忠诚党的事业，不断校正人生目标，不断清除身心污点，排除干扰和诱惑，用干事创业的实践精神推动党的事业向前发展。

今年以来，全乡广大干部职工认真学习领会《二次创业指导纲要》的精神实质，深入开展“学《纲要》，转观念，提素质，全面学习贯彻《二次创业指导纲要》的氛围已经形成。

但是，对于这样一个涵盖了全乡未来发展的政治、经济、文化等各个要素，指导我们实现全面协调发展的行动指南，对于这样一个思想深邃、认识超越、内容丰富、体系科学的战略总纲，我们不应仅仅满足于一般性的和一段时期的学习贯彻，尤其是经过了近一年时间，我们再回头看对《纲要》的学习贯彻工作，确实还存在着与实践结合不够紧密、不够深入、缺乏针对性、不够均衡等问题，对《纲要》的重大方向性、宏观性、前瞻性、规律性、战略性的深刻理解与把握还很不够。

这就要求我们必须紧密结合不断发展变化的新形势、新任务，在深入学习贯彻《纲要》上花大力气，在锐意创新实践上下大功夫。

深入贯彻落实《二次创业指导纲要》，必须不断提升学习力。

这是对《纲要》进行深刻解读、透彻思辨、精熟把握和纵深推进的前提与基础。

提升学习力，就要进一步解放思想、转变观念，以“三个代表”重要思想为指导，按照“三个标准”、“三个解放”和“三个目标”的要求，认真搞好思想查摆，破除旧的思想障碍，树立新的科学发展观；提升学习力，就要坚持以人为本、强化教育，通过采取各种行之有效的方式，广泛宣传和积极引导，特别是要通过推进主题教育活动的不断深入，加强《纲要》的宣贯和辅导，使广大干部职工深刻领会每一部分的精要和重大意义，真正掌握正确的思想方法和强大的理论武器；提升学习力，就要立足现实、搞好结合，密切联系发展实际，带着问题去思考，对《纲要》进行系统性、研究性学习，寻找切合点，提高针对性，为彻底解决制约自身长远发展的重大矛盾和“瓶颈”问题提供重要的理论支撑；提升学习力，就要学会学习、提高效力，在用《纲要》引领企业发展的实践中，善于做事悟理，不断总结经验，认真吸取教训，用实践来检验和提高学习成效，用提高学习成效推动二次创业实践，达到相得益彰，良性互动，打造持久的学习转化能力。

深入贯彻落实《二次创业指导纲要》，必须不断增强执行力。

这是将《纲要》所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键。

增强执行力，就要把《纲要》贯彻落实与形势任务结合起来，熟知国内国际形势，把握市场趋势，不断增强广大干部职工发展的使命感和紧迫感，把思想和行动进一步凝聚到对《纲要》的忠实实践上来；增强执行力，就要把《纲要》贯彻落实与提高干部职工的执行能力结合起来，要以“四个敢于”和“六种素质”的标准，以及世界眼光、战略思考、勤于学习、善于驾驭、勇于负责、创造性工作的能力等要求锤炼领导干部，提升其宏观统揽、从容驾驭、顺时应变、推进落实的能力，同时强化制度建设，不断规范管理，注重培养干部职工“按程序办事、按制度办事、按规律办事”的良好习惯，打造良好的执行文化；增强执行力，就要把《纲要》贯彻落实与科学求实的态度结合起来，以战略的思维和发展的眼光看待问题、解决矛盾，正确处理当前和长远、局部和全局、个人和集体的关系，做到抓当前立足长远，抓长远面对当前，从大局出发，树立全局观念，从容应对各种利益格局调整，维护改革发展稳定的大好形势。

波澜壮阔的二次创业，为我乡发展搭建了广阔的平台，提供了大有作为的舞台。

新形势意味着新机遇，新使命蕴含着新挑战。

让我们牢牢把握《二次创业指导纲要》这个兴乡之本、发展之基、动力之源，不断提升学习力，增强执行力，发展创新力，坚持不懈地打造企业的综合竞争力，为把宏伟蓝图变为美好现实、再创大年乡新的辉煌而努力奋斗！