01511现代管理实务复习材料10初稿.docx

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01511现代管理实务复习材料10初稿

高技能专科教育文秘及办公自动化专业

《现代管理实务》指导复习材料（2015年10月）初稿

考试题型及分值分配：

一.单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

三.填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

四.名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

五.简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

六.论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

第一章目标管理

一、单项选择题

1.企业经营思想或宗旨的具体化指的是（　　）

A.企业定位B.企业计划　C.企业目标　D.企业文化

2.对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的（　　）【2011.10】

A.理想　B.信仰　C.信念　D.目标　

3.帮助管理者制定目标的方法是（　　）

A.要素分析法B.SMART分析法C.5W1H分析法D.ABC调查法

4.目标管理实施的第一阶段是（　　）【2011.10】

　　A.目标分解　B.目标控制　C.目标建立　D.目标设想

5.尽管不同的组织有不同的目标，但有一点是共同的，那就是（　　）

A.渴望成功　B.创造财富　C.追求效率　D.缔造神话　

6.目标管理的基本特点，是通过目标体系的建立与职工的（　　　）

A.妥善分工B.充分授权　C.充分信任　D.具体分工

7.与部门目标必须一致的是（　　）　　【2011.10】

A.组织目标　B.战略目标　C.高层目标　D.员工目标

8.可能存在的影响目标实现的因素是指（　　　）

A.风险评估B.预期困难　C.预期阻碍　D.障碍预判

9.衡量企业经营成效标准的是（　　　）【2014.10】

A.企业蓝图　B.企业规划　C.企业目标　D.企业报表

10.不论对于管理者自身，还是对于下属，目标管理关注的都是（　　　）【2014.10】

A.绩效　B.结果　C.结论　D.过程

11.为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行（　　　）【2014.10】

A.跟踪监测　B.精细管理　C.过程控制　D.目标控制

12.SWOT分析主要是分析企业的优势、劣势、机会和（　　　）【2014.10】

A.环境　B.导向　C.威胁D.前景

13.提高目标管理水平的重要保证的是（　　　）【2014.10】

A.目标评定　B.及时反馈信息　C.加强沟通　D.目标控制

14.目标是一个组织各项管理活动所指向的（　　）【2012.10】　

A.结果　B.预期　C.终点　D.原点　

15.每一具体目标应有具体的（　　）　【2012.10】

A.人员管理　B.领导设定　C.工作强度　D.质量要求

16.目标管理注重“自我控制”和（　　）【2013.10】

A.自我约束　B.自我规划　C.自我管理　D.自我完善　

17.目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成，这是（　　）【2013.10】

A.质量目标　B.数量目标　C.时限目标　D.成本目标

二、多项选择题

1.目标管理的实施过程包括（　　　）　

A.目标建立　B.目标分解　C.目标控制　D.目标评定与考核　E.目标实施

2.目标的内容包括（　　　）【2014.10】

A.数量目标　B.时限目标　C.成本目标　D.预期成果　E.需要支付

3.常用的目标控制方法包括（　　　）【2011.10】

A.例会　B.工作总结与汇报　C.抽查　D.岗位观察E.工作计划

4.目标管理的实施过程一般可以分为（　）　【2012.10】

A.目标建立　B.目标分解　C.目标控制　D.目标评定与考核　E.目标实施

5.SWOT分析法主要是针对企业的哪几项进行分析（　）【2013.10】

A.环境　B.优势　C.劣势　D.机会　E.威胁

三、填空题

1.目标的优先顺序是根据目标的重要性决定的。

2.每一具体目标应有具体的　　　　。

　【2011.10】

3.没有反馈和辅导就没有　　　　　。

4.制定部门目标时，一定要与公司的　　　　　保持一致。

5.目标的制定方式是由上而下和　　　　　　的结合。

【2014.10】

6.目标管理实施的第一阶段是　　　　　。

【2014.10】

7.SWOT分析主要针对企业的优势、劣势、机会和　　　　　进行分析。

【2011.10】

8.部门目标必须与　一致。

【2012.10】

9.5W1H分析法是帮助管理者　的一种方法。

【2012.10】

10.目标管理是一种综合的以工作为中心和以　为中心的管理方法。

【2013.10】

11.充分发挥职工自我控制的能力，必须将领导的充分信任与完善的　　相结合。

【2013.10】

四、名词解释1.目标2.SWOT分析法　3.企业目标【2012.10】

五、简答题1.简述目标管理的特征。

　【2012.10】2.简述良好目标的特征。

【2014.10】

3.简述目标评定的注意事项。

　【2013.10】4.简述5W1H分析法的内容。

【2011.10】

六、论述题

1．试述SMART原则。

2.试述目标管理的特征。

　【2011.10】3.试述良好目标的特征。

【2013.10】

第二章时间管理

一、单项选择题

1.时间的供给（　　　）A.贵在管理B.因人而异C.毫无弹性D.无穷无尽

2.可以保证每天大部分的活动有章可循的是（　　　）A.制定工作计划B.编制日程安排C.听从领导安排D.遵守规章制度

3.在进行个人时间规划时，要充分利用（　　　）A.零碎时间B.休息时间C.机动时间D.娱乐时间

4.设置使用时间的优先顺序可以遵循（　）A.摩西规则B.精力周期原则　C.艾森豪威尔原理　D.ABC法则

5.做好时间规划要为每件事情设定明确的（　　）A.时间安排　B.完成时间　C.起止时间　D.时间结点

6.在安排日程表时，应该考虑个人的（　）【2014.10】A.生活规律B.精力周期　C.作息时间　D.生活习惯

7.短期计划包括周计划与（　　　）【2014.10】A.月计划　B.每日计划　C.每半日计划　D.每小时计划

8.增加个人的自由时间，进行合理消耗，可以采用的方法是分割与（　　　）【2011.10】

A.运筹　B.节约　C.集中　D.计划

9.有效进行时间管理要多花一些时间在（　　）【2014.10】A.A级优先事务　B.B级优先事务　C.C级优先事务　D.D级优先事务

10.进行时间安排最基本的因素是（　　）【2011.10】A.工作计划　B.价值观　C.生活态度　D.成本效益

11.任何人都没有足够的时间，然而每一个人又拥有自己的全部时间，这就是著名的（　）【2012.10】

A.“时间原则”B.“时间原理”C.“时间悖论”D.“时间论断”

12.在进行个人时间规划时，要注意优先安排（　　　）【2012.10】A．较大任务　B.临时会议　C.固定项目　D.日常活动

13．所谓时间观念就是管理、运用时间的（　　　）【2013.10】A.自控性B.自律性C.自觉性D.计划性

14．在进行个人时间规划时，安排时间要注意根据（　　　）【2013.10】A.工作任务　B.个人精力　C.生物钟　D.紧急程度　

二、多项选择题

1.有效时间管理总结包括（　　　）A.通盘考虑　B.制定月计划表　C.要积极　D.挑战效率最高点　E.今日事今日毕

2.制定短期计划的辅助工具包括（　　　）A.会议安排者　B.周计划　C.月计划　D.每日计划　E.写日记

3.艾森豪威尔原理将工作任务分为（　　　）【2014.10】A.迫切任务　B.危机任务　C.新的机遇　D.日常事务　E.杂乱琐事

4.做好时间规划需要注意（　　　）【2014.10】A.调整生活习惯　B.优先安排固定项目　C.总结归纳　D.充分利用零碎时间　E.留出机动时间

三、填空题

1.所谓时间观念就是管理、运用时间的　　　　　。

2.在进行个人时间规划时，要注意优先安排　　　　　。

3.价值观是进行　　　　　最基本的因素。

4.在进行个人时间规划时，要注意根据　安排时间。

5.采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理　　　　。

【2014.10】

6.短期计划可以以为单位或以天为单位来进行操作。

【2011.10】

7.有效时间管理要在优先事务上多花一些时间。

【2011.10】

8.编制　　可以保证每天大部分的活动有章可循。

【2012.10】

9.在进行个人时间规划时，要注意留出　，不要把所有的时间都填满。

【2012.10】

10.艾森豪威尔原理把要做的所有事情按照重要性、两种属性进行排列。

【2013.10】

11.每日制定一份　　的计划有助于时刻关注最重要的事务。

【2013.10】

12.做好时间规划要为每件事情设定明确的时间。

【2013.10】

四、名词解释1.时间成本效益2.时间观念【2014.10】3.时间管理【2013.10】

五、简答题1.简述艾森豪威尔原理内容。

2.简述时间的特点。

3.简述有效进行个人管理的六个标准。

【2011.10】4.简述时间管理的原则。

【2013.10】

六.论述题

1.试述时间管理的要素。

　2.试述时间管理的原则　【2014.10】3.试述时间管理的内容。

【2012.10】

第三章组织结构设计

一、单项选择题

1.“无边界组织”这个词的创造者是（　　　）A.比尔·盖茨　B.巴菲特　C.杰克·韦尔奇　D.亚当斯

2.“把属于同一性质的工作任务编在一起形成一个部门”的划分方法是（　　　）　A.按用户划分B.按职能划分C.按产品划分D.按流程划分

3.在进行部门划分时，要做到（　　　）A.统分结合　B.全面具体　C.复杂多样　D.精简高效

4.只能适用于小企业的组织结构模式是（　　　）【2011.10】A.直线职能制　B.事业部制　C.直线制　D.扁平化制

5.当前最普遍采用的一种部门划分方法是（　　　）【2012.10】A.按用户划分B.按产品划分C.按流程划分D.按职能划分

6.设计组织结构的基本原则是（　　）【2012.10】A.协调B.清晰C.精简D.筛选

7．松散、灵活的具有高度适应性的组织结构形式是（　　　）【2013.10】A.有机式组织B.机械式组织C.官僚行政组织D.现代式组织

8．耐克公司的组织结构模式是（　　　）【2013.10】A.直线职能制B.事业部制C.虚拟组织D.无边界组织

二、多项选择题

1.扁平型组织结构的优点包括（　　　）A.反应快　B.灵活　C.强调结果　D.运营成本低　E.责任明确

2.部门划分的主要方法有（　　　）【2011.10】A.按职能划分　B.按用户划分　C.按产品划分　D.按地域划分E.按流程划分

3.在进行组织结构设计时，所涉及的横向和纵向的两个关键因素就是（　　　）【2012.10】

A.管理广度　B.管理深度　C.管理跨度　D.管理层级　E.管理层次

三、填空题

1.组织的边界是划分企业内外　　资源　　　要素的分水岭。

2.直线制组织结构的缺点是只能适用于　小企业　　。

【2014.10】

3.组织设计的两大理论：

组织设计的机械理论和组织设计的　有机理论　　。

【2011.10】

4.组织规模一定时，管理跨度越宽，管理层次则越少，这时组织结构就是结构。

【2013.10】

四、名词解释

1.管理跨度【2013.10】2.虚拟组织【2012.10】3.组织结构　【2014.10】4.管理层次【2011.10】

五、简答题

1.简述影响组织结构的要素。

2.简述直线制组织结构模式的优缺点。

【2012.10】

3.简述进行组织结构设计的关键因素。

【2014.10】4.简述降低组织结构变革阻力策略。

5.简述组织结构设计原则。

【2013.10】

六.论述题

1.试述组织结构设计原则。

2.试述降低组织结构变革阻力策略。

【2011.10】

第四章职位设置

一、单项选择题

1.企业中的行政、服务性工作人员的职位性质是（　　）A.生产职位　B.执行职位　C.专业职位　D.管理职位　

2.组织要求的在特定职位上需要完成的任务是指（　）A.职务　B.职权　C.职责　D.职能　

3.工作分析的目的之一在于确定员工录用与上岗的（　）A.基本标准　B.最低条件　C.职责范围　D.责任义务　

4.由不同时间内不同组织中的相似工作组成的是（　）　A.工作族B.职组C.职责D.职业

5.编写职位说明书要确定有效职位说明书的（　　　）　A.规范制度B.保障制度C.评估标准D.格式标准

6.需要共同参与编写职位说明书的是职位任职者与（　　）【2014.10】A.专家　B.关联者　C.领导D.主管

7.职位设置的中心是（　　　）【2011.10】　A.“领导意图”B.“人”C.“事”D.“工作任务”

8.组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和，称之为（　　　）【2012.10】

A.职权B.职组C.职位D.职级

9.为达到某一明确目的所从事的一系列活动，称之为（　　　）【2012.10】A.职责B.任务C.工作D.职业

10．工作中不能再继续分解的最小动作单位是（　　）【2012.10】A.工作族B.职组C.工作要素D.职级

11．工作设计人员亲自加入到所需了解的工作过程中，收集、掌握相关工作情况的方法是（　　　）【2012.10】A.观察法B.工作实践法C.写实法D.典型事例法

二、多项选择题

1.职位评估的标准包括（　　　）A.客观性　B.激励性　C.通用性　D.可量化性　E.适应性

2.按照每个职位性质的不同，我们可以划分为（　　　）【2012.10】A.生产职位　B.执行职位　C.专业职位　D.管理职位　E.决策职位

3.职位说明书编写要注意职位评估的标准，即（　）【2013.10】A.客观性　B.激励性　C.通用性　D.可分解性E.可量化性

三、填空题

1.职组由工作性质相近的若干综合而成。

2.职位设置必须以　　　　　为中心。

【2014.10】

3.编写职位说明书职位任职者与要共同参与。

【2011.10】

4.职位设置必须以为中心，以职位的工作性质、责任轻重、难易程度和所需资格条件为依据。

【2012.10】

四、名词解释

1.职务2.工作族3.工作要【2014.10】4.职位【2011.10】5.职权【2012.10】6.职位设置【2013.10】

五、简答题

1.简述职位设置原则。

2.简述工作分析的方法。

【2013.10】3.简述职位说明书的基本内容。

【2012.10】【2014.10】六.论述题1.试述职位设置原则。

【2012.10】

第五章团队管理

一、单项选择题

1.团队纲领是一个团队的（　　　）A.灵魂　B.发展蓝图　C.总体计划D.经验总结

2.团队基本构成要素中的成员要都被充分（　　　）A.调查　B.了解　C.信任　D.赋权

3.头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行（　　　）A.调查　B.评论　C.决策　D.沟通

4.团队纲领中描绘出团队将要执行每一步的行动路线是指（　　　）【2014.10】A.总体时间表　B.里程碑　C.工作流程图　D.行动计划

5.没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体的是（　　　）【2011.10】A.梦幻团队　B.常规团队　C.流程团队　D.地狱团队

6.由少数人控制大部分财富的现象，称为（　　　）【2011.10】A.黄金分割定律　B.墨菲法则　C.帕累托法则　D.艾森豪威尔原理

7.团队的成功来自于成员的积极投入和参与的（　　　）【2012.10】A.人数与范围B.热情与态度C.数量与质量D.表现与能力

8.头脑风暴法从20世纪50年代开始流行，常用在决策的（　　　）【2012.10】A.胶着阶段B.初级阶段C.高级阶段D.最后阶段

9.团队成员的人际关系较融洽，团队协作的结果是（　　　）【2013.10】A.1×1＞1　B.1×1＞2　C.1＋1＞2　D.1＋1＝2

10.里程碑是你的团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的（　　）【2013.10】

A.依据　B.参照　C.考核点　D.蓝本

二、多项选择题

1.依据团队的功能，团队类型可分为（　　）。

【2014.10】A.中坚团队　B.高层团队　C.核心团队　D.流程团队E.行动团队

2.团队纲领的内容包括（　）【2011.10】A.团队成员分工　B.工作流程图　C.里程碑　D.总体时间表E.行动计划

3.为了获得理解和增加团队参与的程度和深度，团队领导需要知道如何使用三个词来挖掘出更多的信息，这三个词是（　　　）【2011.10】A.“阐述”　B.“解释”　C.“描述”　D.“说明”E.“告诉”

4.依据团队的表现，团队可分为以下类型（　　　）【2012.10】

A.梦幻团队　B.行动团队　C.常规团队　D.地狱团队E.流程团队

5.一些很有技巧的团队领导经常用下列哪类问题来鼓励团队成员参与（　　　）【2013.10】

A.问题链　B.开放型问题　C.深究回答型问题　D.封闭型问题E.重新定向型问题

三、填空题

1.高层团队的任务是确定　　　　　　，指导下属团队。

2.由少数人控制大部分财富的现象，称为　　　　　法则。

【2014.10】

3.团队是指多个具有共同愿景和　　的个人所组成的工作团体。

【2011.10】

4.团队纲领是一个团队的。

【2012.10】

5.依据团队的功能，团队可分为高层团队、　　、行动团队三种类型。

【2013.10】

四、名词解释

1.甘特图　【2012.10】2.问题管理　3头脑风暴法　【2013.10】【2014.10】4.鱼骨图【2011.10】

五、简答题1.简述团队关键特征。

【2011.10】

六.论述题1.试述高效团队的特征。

【2014.10】

第六章合理授权

一、单项选择题

1.能够把管理者从日常事务中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事的是（　　　）。

　　A.民主　B.集权　C.放权D.授权

2.授权意味着权力的（）A.再分配　B.延伸　C.减弱　D.再升级

3.适合授权的工作类型是（　　）A.较难的工作B.程序化的工作C.没人愿意做的工作　D.效益低的工作

4.管理者最稀缺的资源是（　　）【2014.10】A.环境　B.人才　C.资金　D.时间

5.言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（）A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言

6.讲话的速度、音量和节奏能显示出（　　）A.身份B.力度C.情绪D.状态

7.管理者在授予下属适当的权力时，经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、下属能力和（　　）【2011.10】A.工作特点　B.工作方式　C.下属个性特征　D.下属资历

8.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和（　　）【2012.10】A.太多的琐事B.部门会议C.突发的事件D.重复的例行事务

9．如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，一条重要的解决办法是（　　）【2013.10】A.激励　B.加强管理　C.授权　D.制定计划

二、多项选择题

1.授权常见的障碍来自（　　　）A.总经理的障碍　B.管理者的障碍　C.员工的障碍　D.董事会的障碍　E.下属的障碍

2.适合授权的工作类型包括（　　　）【2011.10】A.程序化的工作　B.操作层面的工作　C.最不胜任的工作　D.不喜欢的工作E.增强创造性才能的工作

3.来自下属的授权障碍有（　　　）【2012.10】A.担心时间不够　B.缺乏经验和能力　C.超负荷工作　D.反对承担责任　E.害怕批评

三、填空题

1.如何在有限的时间里高效率地完成工作任务，　　　　是一条重要的解决办法。

2.管理者一天中的大部分时间可能都在处理较为次要的决策和　　　　的例行事务。

【2014.10】

3.每个人的时间和精力都是有限的，　也不例外。

【2011.10】

4.授权能够把管理者从　　中解脱出来，集中精力于决定组织生死攸关的大事。

【2012.10】

5.管理者经常犯的一种管理错误是不能根据工作性质、内部环境、外部环境、　和下属的个性特征来授予下属适当的权力。

【2013.10】

四、名词解释

1.授权【2011.10】

第七章沟通技巧

一、单项选择题

1.发信人发送信息时需要选择一个通道或（　　　）A.广告　B.媒体C.人D.代码

2.当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（　　　）A.分析　B.整理C.总结D.记录

3.沟通获得成功的基础是必须明确（　　　）A.沟通形式　B.沟通环境　C.沟通目标　D.沟通媒介

4.发信人必须选定一种“代码”来发送信息，这就是（　　　）【2014.10】A.编程过程　B.创码过程　C.编码过程　D.解码过程

5.发送者是指信息源的（　　　）【2011.10】A.输出者　B.创建者　C.初始行动者　D.传播者

6.当一个人不喜欢另一个人时，或谈话的题目难以理解或令人不安时，眼光通常（　　）【2011.10】

A.向上　B.平视　C.放低D.左顾右盼　

7.交流的手段7%依靠言语，38%依靠音调变化，55%依靠（　　　）【2012.10】A.情绪B.记忆C.生理或肢体语言D.书面沟通

8．当交谈告一段落时，双方有必要对所沟通的内容进行（　　）【2013.10】A.记录　B.磋商　C.总结　D.分析　

9．言语沟通无论取一对一方式，还是集体方式，总是伴有（　　）【2013.10】A.情绪B.记录C.节奏D.身体语言

二、多项选择题

1.沟通的要素包括（　　　）A.发送者　B.沟通媒介　C.沟通形式　D.接收者E.反馈

三、填空题

1.以什么样的方式对沟通的另一方所陈述的观点作出　　　　，决定沟通的成败。

2.发送者是指信息源的　　　　行动者。

【2014.10】

3.提问是在的过程中产生的，目的在于进一步了解他人的想法。

【2011.10】

4.发送者是指信息源的　　　。

【2012.10】

5.沟通过程由一系列活动构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的　　或渠道以及信号的接收者。

【2013.10】

四、名词解释1.沟通【2013.10】2.反馈【2014.10】

五、简答题1.简述沟通的类型。

【2014.10】2.如何克服沟通障碍？

【2012.10】

六.论述题1.试述非语言沟通的技巧。

第八章绩效考核

一、单项选择题

1.为完成例行工作，必须达到的目标是指绩效考核目标中的（　　　）A.标准目标　B.初始目标　C.基本目标　D.常规目标

2.现代绩效考核的目的是为了增强员工在工作中的主动性与（　　　）【2014.10】A.有效性　B.针对性　C.创造性　D.协作性

3.一般来说，常规目标　占目标总数的（　　　）A.50%B.60%C.70%D.80%

4.“树立先进典型，通过优秀员工的示范行为、敬业精神来正面影响其他员工”这属于（　　　）

A.物质激励B.自我实现需要C.非物质激励D.尊重需要

5.在确立绩效考核目标时，管理者会遇到两方面的挑战：

一是目标是否切实可行；二是预期成果是否（　　　）