电子商务专业实习报告总结十篇.docx
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电子商务专业实习报告总结十篇.docx
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电子商务专业实习报告总结十篇
电子商务专业实习报告总结十篇
电子商务专业实习报告总结1
20__年_月_日,我有幸到__网合作企业__通信(集团)有限公司实习,在_个月的学习、实习中,学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。
在这_个月里,我学到许多、收获许多、感慨许多。
这里,把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。
跟以往一样,对大多数的学生来说,20__年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。
但对我来说,这是一个不一般的暑假。
这个暑假,我们起先了高校生涯中重要的一课——校外实习。
20__年_月_日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时,我们又踏上一个新的征程。
依据学院教学改革的支配,我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。
就这样,我们,__位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到__集团,起先了我们的实习生涯。
在整个实习阶段,我们学习了包括__规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的__业务学问。
20__年_月_日,我们结束了__天的培训和考核,走上了工作岗位,以__语音客服的身份起先了我们的实习工作。
在__学到的__业务学问以及_个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、__网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识,更让我快速成长起来。
在实习的_个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经验一个很明显的成长过程:
_个月,多数个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。
一、初到公司
20__年_月_日,我们来到__的第一天,这一天,我们成为了__集团__项目部的20__年度第_届语音学员;这一天,我参与了一个特殊的开学典礼;这一天,我真正的感受到__网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来……
早在_月_日,学院就已经支配我们到__集团参观,在那一天里,我们简洁的了解到__集团主营业务及合作伙伴,包括__网、__网络、__集团等知名企业,并简洁的了解__集团的__项目部及其业务,为即将起先的实习做个简洁的打算。
初到__,感受很深,也突然发觉自己欠缺许多。
那一天,我告知自己,要把握好这个机会,好好的充溢自己。
二、感受公司文化
来到20__后,为尽快适应这里的环境,必需要尽快了解、熟识__,这就须要熟识__的管理制度、文化、理念等。
在初来的几天里,我们了解到,公司总裁是军人出身,所以公司在管理的制度上是较为严格。
可能对许多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。
同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不行少的。
来到__几天后,公司给我们配发了学员证。
在学员证背面的上方有这样15个字:
软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有__公司的服务理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方,还有:
真诚向善服务恒久这8个字,简洁的39个字,概括出__集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化,我这样去理解:
1、软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。
2、融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。
融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际状况和须要,做到真正为客户服务。
团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就须要我们能有一个能满意不同客户须要,且能随时以集体力气解决客户问题的团队。
在这个团队里,每个人都担当着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。
所以,为了能高效解决客户的问题,我们必需要学会团队工作,还要擅长团队工作,要发挥出1+1>2的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满足、放心。
理性探究,客户的须要像事物一样,不断改变,为了满意客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探究新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。
坦诚,因为我们须要融入到客户中去,那就须要能与客户坦诚的沟通,这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事沟通、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议,努力弥补自身的不足。
主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发觉自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。
专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满足、放心。
真诚向善服务恒久,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。
在为客户的服务上,我们永不止步,直到恒久。
看似很简洁的39个字,实则寓意深刻。
个人感觉,我自己对公司文化的理解,在上岗后对我有很大帮助。
在公司__项目部的运营大厅里,还有这么一句话:
“创建20__年的感动今日的表现是明天的最低要求”,这是淘宝网的一个口号。
我想,__网能有今日的成就,跟它的这句口号有着很大关系的。
而对成长中的我们来说,无疑犹如至理名言一样。
今日的表现是明天的最低要求,这句话简洁明白的告知我们,今日所取得的成果,对明天而言,仍旧只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有接着努力,努力,永不止步。
电子商务专业实习报告总结2
实习地点:
电子商务试验室
实习目的:
了解B2B,B2C的基本流程,驾驭现代电子商务的基本操作,运用电子商务的学问去解决实际中的问题,通过电子商务使购买和卖出更加的便利。
在电子商务的作用下,使人们的生活更加的便捷。
实习内容:
通过这次实习我更加了解并熟识了B2B及B2C的流程,收获许多.下面先阐述一下我对B2B的相识:
B2B电子商务是指企业与企业之间,通过Internet或专用网方式进行的商务活动。
这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业,因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型,即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业,为了相同的经济利益,而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。
传统企业在供销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是:
交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比,B2B电子商务具有下列5项竞争优势:
(1)使买卖双方信息沟通低廉、快捷。
信息沟通是买卖双方实现交易的基础。
传统商务活动的信息沟通是通过电话、电报或传真等工具,这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不行相提并论。
(2)降低企业间的交易成本。
首先对于卖方而言,电子商务可以降低企业的促销成本。
即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表,新产品介绍,经营信息等)和宣扬企业形象,与按传统的电视、报纸广告相比,可以更省钱,更有效。
因为在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。
据IDC调查,在Internet上做广告促销,可以提高销售数量10倍,而费用只是传统广告的1/10。
其次对于买方而言,电子商务可以降低选购成本。
传统的原材料选购是一个程序繁锁的过程。
而利用Internet,企业可以加强与主要供应商之间的协作,将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来,形成一体化的信息传递和处理系统。
据通用电气公司的报告称:
它们利用电子商务选购系统,可以节约选购费用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。
另外,借助Internet,企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商,而不是只局限于原有的几个商家。
(3)削减企业的库存。
企业为应付改变莫测的市场需求,通常需保持肯定的库存量。
但企业高库存政策将增加资金占用成本,且不肯定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策,可能使生产安排受阻,交货延期。
因此寻求最优库存限制是企业管理的一个目标之一。
以信息技术为基础的电子商务则可以变更企业决策中信息不准确和不刚好问题。
通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时也把需求信息刚好传递给供应商而适时得到补充供应,从而实现“零库存管理”。
(4)缩短企业生产周期。
一个产品的生产是很多企业相互协作的结果,因此产品的设计开发和生产销最可能涉及很多关联企业,通过电子商务可以变更过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时/天无间断运作,增加了商机。
传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作,网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
电子商务专业实习报告总结3
我国电子商务走得可谓是风风雨雨的,一路走来像坐过山车时高时低,是一段曲折的、不安静的历程。
这段路原委怎样走过来的,将来的路应当怎么走,的确值得我们重新进行一番思索。
我国电子商务始于1997年。
假如说美国电子商务是“商务推动型”,那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”,这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。
在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成。
当Internet时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。
在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,网络和电子商务技术须要不断“拉动”企业的商务需求,进而引致中国电子商务的应用与发展。
了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
这一改变是深刻的,然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。
人们已经习惯以网站电子商务,特殊是以一些“热点”网站电子商务作为了解和推断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。
因此,一些“热点”网站电子商务的衰落,导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从今一蹶不振的推断,很多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑,对电子商务的优越性起先出现越来越多的负面的、否定性的看法。
一、电子商务的发展
电子商务并不只是一个商业发展概念,它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。
20__年11月,联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会在曼谷联合召开的亚太国际会议的主题就是定位于“E—commerceStrategiesforDevelopment”,电子商务在这里被视为经济发展战略之一。
大会宣言特殊指出:
政府和商业机构包括私人商业机构都应当成为推动和应用电子商务发展的伙伴。
一个国家的ICT(InformationandCommunicationTechnologies)发展和电子商务发展战略应当纳入经济与社会发展的范畴。
在这之前,欧盟于20__年推出了“电子欧洲行动安排”(e-EuropeActionPlan);美国提出了改善电子交易措施的指引安排;经济合作与发展组织建议设立视察指标来反映电子商务的发展趋势;亚太经合组织(APEC)20__年文莱会议也提出了类似安排,并成立了e—APEC工作组。
20__年APEC的上海会议在文莱会议的成果基础上进一步提出了《e—APEC战略》行动方案。
20__年的墨西哥会议提出可持续经济增长应与发展数字经济相结合,并通过了《贸易和数码经济协定》。
联合国秘书长安南在为联合国贸发会议发表的“20__年电子商务发展报告”撰写的序言中指出,电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增加企业竞争力方面有显著的效用。
它不仅整合国家经济进入全球经济,还能供应就业机会,创建财宝。
二,电子商务的教化方向和实习
电子商务的发展是如何之快,但其定位又是如何的模糊不清,国外主要是针网路资料管理,数据挖掘,无线上网平台,网络商店建设,网络学问管理,客户关系管理,电子商务平台,网络创业模式,供应链管理,电子商务发展趋势,电子商务中的才智,资讯家电平台及其它电子商务探讨。
而山东高校的电子商务探讨和教化,则在上述的基础上,详细地强调了ERP,生产技术管理,和各种的商务管理。
把经济学和管理学的学问了融入到电子商务的教化。
在设计毕业生的实习活动时,注意学生的生产和管理技术方面的培训和见识的增长,同时也监于国内电子商务系统和电子商务环境基础设施的不足,采纳了参观实习的形式,一方面节约了学生的实习时间,并且在足够的时间内,使学生了解到生产和管理软件的内容,从实习的形式和动手方面加强学生在课堂所学,进行一个质量的提升。
详细的实习项目有三个,一个参观山东高校工程训练中心学习数控机床技术,二是访问齐鲁软件园,听取软件园管理人员的精彩报告,三是到国内出名的软件公司浪潮通软做沟通,进一步加强自己的社会和项目管理方面的学问。
数控机床的技术的了解可以加强电子商务的学生对生产信息化,工业信息化的理解,坚决用所学技术建设社会的信念,从身边的事就可以看到计算机协助技术对生产的驱动作用,而电子商务则是提升企业全面的竞争力,所学的ERP,CRM等等技术和理论也能得到更进一步的加强。
通过访问齐鲁软件园和浪潮通软公司,对作为计算机学院的学生,这意思又是更加的重大,软件的发展和计算机的发展方向的更好的把握,软件园的领导们给了重要的启示,而刚出社会的高校生,社会竞争力不强,但又是一个好有基础和学习实力的材料。
软件公司的领导和经理从各个方向很好的说明了企业用工和就业等等方向的事情,让学生有了进一步加强就业竞争的意识。
同时,当今软件形势的发展和软件公司的现实发展也是学生而关切的,软件园对山东高校这一群学生特别的关切。
请来的都是我们所关注方向的专家和经理。
对软件外包的概念,承接日软件外包的意义和工作作了具体的说明和讲解,对印度的软件产业发展作了肯定的说明和介绍,使学生更了解当今的软件发展潮流和软件发展的基本方向。
从毕业生这一系统的实习活动中,真是学了不少平常课堂上学不到的东西,就数控机床
而言,本领学的都是偏软件类的学科,但真是看数控机床的操作表演只是第一次,看到好大精致的小零件,都是数控机床的作品。
在生产中,根本上离不开数控机床。
而就现实的角度,到软件园和软件公司的访问,就使毕业生更了解就业的前景和方向,更有信念的面对计算机的发展。
让自己可以充溢信念的打算自己的人生。
也特别现实地有心理打算处理就业所要面对的问题,对于各种的公司聘用要求也会有了进一步的了解。
通过参观实习,我的体会是:
1,通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程。
熟识工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的运用以及平安操作技术。
了解机械制造工艺学问和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用。
2,了解在工程材料上的主要成形加工方法和主要机械加工方法。
3,在了解肯定的工程基础学问中,培育、提高和加强了我们的工程实践实力、创新意识和创新实力。
4,这次实习,让我们明白做事要仔细当心细致,不得有半点马虎。
同时也培育了我们坚毅不屈的本质,不到最终一秒决不放弃的毅力!
5,培育和熬炼质量和经济观念,强化遵守劳动纪律、遵守平安技术规则和爱惜国家财产的自觉性,提高了我们的整体综合素养。
6,在整个实习过程中,老师对我们的纪律要求特别严格,要求遵守各工种的平安操作规程等,对学生的综合工程素养培育起到了较好的促进作用。
很快我们就要步入社会,面临就业了,就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告知我们,更多的是须要我们自己去视察、学习。
不具备这项实力就难以胜任将来的挑战。
随着科学的迅猛发展,新技术的广泛应用,会有许多领域是我们未曾接触过的,只有敢于去尝试才能有所突破,有所创新。
实习带给我们的,不全是我们所接触到的那些操作技能,也不仅仅是通过了了解几项工种所要求我们熬炼的几种实力,更多的则须要我们每个人在实习结束后依据自己的状况去感悟,去反思,勤时自勉,有所收获,使这次实习达到了他的真正目的。
实习目的:
提高个人素养,将课堂学问与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。
实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。
学院为了让我们学到更多地电子商物学问,让我们更好地驾驭电脑基本学问,使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会,学院于20__年12月9日至16日期间,支配我们在综合实训楼进行了一周实习。
在12月9日这天我们起先第一天实习,学习了B2B的网上交易模式,徐老师教会了我们许多东西,通过这次实习,使我更加了解并熟识了B2B、B2C的流程使我收获颇多。
而对B2B的相识如下:
电子商物B2B是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,B2B电子商物的形成又可以划分为两种类型:
即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。
为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是:
交易双方不以永久、持续交易为前提。
B2B是一个广阔的网战站平台,为众多企业供应了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷,降低企业间交易成本,削减企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。
。
实习过程
(1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,刚好精确、专业、避开回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;
(4)物流配送;就是企业能保证货物刚好,精确的到达对方手中
(5)售后服务;B2B企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
实习总结
对于B2B、C2C、B2C这三者之间即有许多联系也有许多区分,大致比较如下:
1、双方角色不同。
在实习的其次天里,实习过程中各自角色不同,B2C中的C则是扮演顾客买的角色,而B则是企业卖方,在整个过程中,操作比B2B易懂;
2、流程相像。
三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;
3、从信任度而言,B2B中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。
从操作来看,B2B是三者中最难的,步骤许多。
交易困难。
在学习C2C的过程中,我还了解到,C2C交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为C2C中为了爱护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的平安性;
其次,买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。
即便利又快速,使买卖都能得到各自利益。
第三,在C2C中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式,依据自身状况来进行选择。
无论是在B2B、B2C还是C2C中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都赐予了肯定保障。
使货款、钱都能精确刚好到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。
发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。
我们还学了用phOtoshop制作卷边邮票,图象处理应用也特别广泛,它常应用于广告公司、相馆等。
学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各种各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也须要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能胜利。
最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容:
1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。
2、在网上找寻潜在客户,联系买家。
为销售人员供应市场信息。
3、期回访老客户,询问产品运用状况,落实解决客户的反馈看法。
4、接到客户单子要打算购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。
5、帮助经理督导追踪销售行为,完善销售安排的不足,提出整改方案和应对措实习感想
工作不是很累,而且学到了许多东西,我突然觉得以前听别人说在高校里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越须要理论水平,只是当我们到了那个须要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!
所以大家还是要边工作边巩固自己的专业学问啊!
人所遇到的每一段经验都是弥足宝贵,就象即将远离我们的校内生活,许多人却没有很好的把握,若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本占在同一起跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。
此次实习感受颇多,细心与耐性都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时间爬起来,再努力、再奔跑,就像风筝一样,恒久都在努力奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞!
电子商务专业实习报告总结4
从我踏进实习单位的那一刻起,我就知道我将经验一段特别的不平凡的并且充溢收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,必定会给我带来生命中无与伦比的财宝。
一、实习目的
结合电子商务物流理论的学习,对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了肯定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用学问的实力。
二、实习的内容
了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程,对其进行分析,并结合所学的理论提出改进看法。
三、职位,操作员
1、操作的描述。
狭义的概念:
所谓操作就是操控运输作业。
亦即负责将客户托付的货物从客户指定的提货地点根据最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。
在我们日常的运作当中,我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程,那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。
这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的,而且还会接着存在许多年。
广义的概念:
所谓操作就是操控信息作用于物流服务。
亦即通过收集、整理各种信息,指令、监督物流各环节的运作流程,以满意客户的各种物流需求。
这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程,也不仅仅局限于货物本身的操控,它更加注意的
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