4s店的建议和意见文档3篇.docx
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4s店的建议和意见文档3篇.docx
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4s店的建议和意见文档3篇
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4s店的建议和意见文档3篇
前言:
意见是人们对事物所产生的看法或想法,是上级领导机关对下级机关部署工作,指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文体。
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1、篇章1:
4s店的建议和意见范文
2、篇章2:
4s店的建议和意见范文
3、篇章3:
4s店的建议和意见范文
有车的朋友相信都多多少少有去过4s店,根据你以往的经历你对4s店有哪些建议和意见呢?
下面小泰为大家整理了一些有关4s店的建议和意见的内容,供大家参考学习,希望对大家有所帮助。
篇章1:
4s店的建议和意见范文
4S店的经营建议:
汽车4S店的主要利润来源有:
整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。
但随着市场竞争的加剧,整车利润必然会越来越少,加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到,4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业务等。
今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店,而是看他拥有的忠诚客户有多少?
汽车会员及俱乐部由此产生。
下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看法。
一、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方,同时也是目前的主要利润来源,销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。
如何提升车辆的周转率,减少财务费用,同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。
本人认为以下是销售的工作重点:
1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等),提升展厅成交率;
2、加强与政府及大型集团的合作,开拓大宗业务;
3、改变传统的坐商理念,逐步导入走商观念,扩大产品销售;
4、加强对商品库存管理,尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理,提升资金速度,降低财务费用;
5、加大对汽车产品的组合销售,推动精品、保险的销售;
6、考核单车精品的销量,提升精品利润;
7、考核新车保险的销售,提升保险收入,同时为售后业务作铺垫。
二、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高,如能有效提升售后总产值,4S店的利润将必定大增。
售后的主要工作重点及重点指标有:
1、重点监控指标:
续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;
2、重点提升环节:
客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理,减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
三、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源,做好二手车不但可以带动公司的新车销售(二手车置换),增加售后营收,同时二手车的利润空间都会较大。
但目前的二手车市不太规范,加上评估人员不专业,所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。
如何避免风险,同时又不失去此份业务,建议XX公司与当地二手车经销商联合作,从中间赚取一些差价,此风险较小,但利润空间不大。
同时也可以尝试培养二手车这方面的人才,收购少量二手车,再进行出售,为以以后大量收购及出售作人才储备。
四、增值服务
汽车精品应做到“全而精”,所谓“全”是要让客户一站购足,避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌,创造利润。
增值服务建议按如下方式推进:
1、提升人气产品。
此类产品为价格较低,市场透明度高,价格应定得相对较低,就象大超市的平价商品。
2、利润产品。
此类产品为市场上少有,价格不透明,4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。
这类产品利润高,市场透明度也高,4S店应选择大品牌,只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。
应选择一两个消费者认同的知名品牌,提升专营店形象。
5、XX公司应进行统一采购,整合精品,降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理,不能随意降价,或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
五、会员俱乐部
没有客户的满意,企业利润就不可能持续增长。
曾有人戏言:
汽车市场竞争到一定的程度,就是看你拥有的忠诚客户有多少。
建立会员制度,了解各车主的喜好,给会员一些优惠,从而培育客户的忠诚度,锁住客户,这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。
建立会员俱乐部建议如下:
1、建立自己的资讯系统,以便分析客户的消费习性、喜欢等,从而为以后的市营销提供依据;
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策,锁定客户,培育客户的忠诚度;
3、及时对客户进行情感沟通,如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等;
4、如其他企业建立战略联盟,我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠,就象信用卡一样;
5、向旅游公司学习,只要有资源就可能带来收入。
篇章2:
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对经营4s店的意见和建议:
(1)4S店的汽车可以参与一些当地的重大活动,通过媒体宣传4S店,这点很重要,对提升4S店形象和销售都有很大好处。
如:
10月在南昌举办的“18届金鸡百花电影节”就是很好的契机。
众星云集南昌,需要用车,如果4s店能提供几辆豪华车给自己选订的明星,如果他们能座,就是卖点,可以通过拍卖的形式,人都有虚荣心,自己的车子哪个明星座过,那都是炫耀的资本,也是卖点。
(2)4S店汽车陈列和服务,售后服务的改进。
如电子屏幕(变静态为动态),和顾客朋友买车照片栏或售后宣传栏的设定,生日祝福等。
(3)4S店高层,在节假日对新老顾客朋友的拜访。
联络感情,就是赢得顾客的再次购买和介绍朋友购买的机会。
(4)接待服务中对顾客朋友家常式的调查问卷。
可以得出顾客是通过什么渠道知道我们的店和我们代理的品牌车,减少一些不必要的广告支出。
(5)对2次消费顾客,以及介绍朋友来卖的政策。
(6)进店不卖顾客的跟进,以后未光顾的原因分析,后期还要在跟进。
(7)销售数据的全面跟进,畅销车和滞销车的原因。
(8)进店顾客朋友的接待形式的改进,更利于拉进4S店和顾客的关系。
尊重每位顾客朋友,就赢得了他的信任,也是成功销售关键的一步。
查找每天已购车朋友生日,并送上祝福和蛋糕券,他(她)来领取蛋糕券的时候,我们又可以介绍新款的车型,或让他(她)介绍朋友前来购车。
人是讲感情的,顾客朋友受到了尊重,自然就会成为你忠实的顾客朋友,还会带动其他顾客朋友前来选购。
(9)联合其他行业的时代的到来,联合其他行业一起做社区广场的活动,如和超市,家电,化妆品,建材,服装等合作,政府搭台。
现在的夏季晚上正是做活动的最佳时候。
可以提升品牌汽车的知名度和销售,联合了别的行业,可以带来比自己单独搞活动更多的人气。
(10)当地的高档酒店和娱乐场所的联合。
在当地去高档地方消费的都是有资本的人,也是我们潜在的顾客,抓住了他们,就会为我们带来客观的销售。
酒店宾馆内的移动电视可以播放4s店的汽车,每个ktv,酒店,宾馆的纸杯,烟缸,火柴,纸巾,汽车杂志都可以做我们的广告。
联合酒水推销的小姐,一边推销酒水,一边送上4s店的广告,一起促销。
在大型酒店宾馆ktv门口都可以有汽车美女的展示,只要目的就是宣传4s店的汽车,给顾客对你店的印象,感兴趣的顾客可以留下电话,在跟进。
(11)一万元定车活动。
1在全省最有名的报纸和移动电视上做广告,一万元定下自己的爱车活动。
10月份,天气凉快的晚上,找当地大型的酒店,门口有大型的停车场的。
接受顾客朋友的电话报名,来几个人(最好全家都到),登记好,并在当天发短信给顾客朋友,进场凭收到的短信入场。
活动用的汽车全部停放在现场,现场的汽车主展台以T型设计,离地不要太高80-100公分就可以,便于顾客朋友近距离观察汽车,主持人介绍每款汽车的特性价格,优惠幅度等。
顾客朋友看重那款车型,可以有现场的售车小姐进行联系,登记并交1万元定金,在双方规定的时间内去4s店把余款交清,提车。
现场如果哪个车型受到大多数顾客朋友的青睐,还可以进行团购,如10人以上定那款车型,我们还可以优惠多少钱。
现场有酒店提供的自助餐让顾客朋友享受,在加上香车美女展示,歌舞劲暴,大家自由的走动,欣赏汽车和表演,自由的交谈,询问汽车的性能等,自由自在的端着酒杯选购汽车,在加上我们销售团队精英们的介绍,那销售一定很不错。
记得带上售后团队,应为很多顾客朋友最担心的就是售后,让售后修理团队的员工服装整齐的上台向顾客朋友们问好,表决心让顾客感觉买你的车有保证,多带几个以前顾客送的锦旗和证书,和顾客在一起的照片等,增加顾客的信任度。
篇章3:
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对4s店提出的建议:
为避免汽车4S店过份依赖厂家,自有特色少;完全靠汽车品牌吃饭,自身的品牌宣传不够;避免营运成本过高,人才素质不高,队伍不稳定。
给XX公司的建议如下:
1、加强部风险控制,对各项关键指标重点管理监控,提升利润营运点;
2、建立自己的企业管理风格,塑造企业文化,打造一支灵活高效的管理团队,避免人才的流失;
3、建立一支学习型组织,不断培训企业所需要的各类人才,提升各人员素质,避免企业高速发展时人才的断层现象;
4、目前主要以整车销售、售后服务及周边产品为主要利润来源点,逐步推进二手车业务、会员业务等其他业务;
5、高端进口品牌应建立个性化服务,提供VIP特色服务,利润可以高一些;国产品牌保有量大,应建立高效的服务特色,利润率相对较低,只能以效率提升来推动利润的增长;
6、利用集团优势,降低采购成本,提升企业规模,提升利润。
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