网店实习报告5篇.docx

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网店实习报告5篇

网店实习报告5篇

网店实习报告篇1

　　一、实习目的：

　　引导自己深入社会，获得实际的工作学问和技能，进一步把握和巩固所学的技能、理论学问，培育同学的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。

让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的生疏。

培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

　　实习网店：

xxx

　　店铺介绍：

xxx的创店时间是20xx年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营:

服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

　　二、实习内容：

　　1、实习岗位：

网店客服

　　2、实习工作职责：

（1）日常网店管理：

负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

（2）买卖沟通：

使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客咨询的问题，关心他们成功购买商品。

假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

　　（3）使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

　　（4）货物进出管理：

没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否全都。

　　（5）盘点库存：

对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

　　（6）评价：

对买方进行评价工作。

　　三、实习结果：

　　经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。

　　在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧

　　搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。

其中的剩余时间=珍宝有效期-（当前时间-发布时间））

　　淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简洁让买家就越简洁看到。

同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:

00-11:

30、15:

30-17:

30和19:

30-21:

30。

基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品推举机会，在以后新品上架过程中建议依据如下方法上架商品。

　　A、选择上架时间为七天。

这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣扬机会

　　B、商品肯定选择在黄金时段内上架。

在具体操作中，可以从11:

00-16:

00、19:

00-23:

00，每隔半小时左右发布一个新商品。

为什么不同时发布呢?

缘由很简洁啊，同时发布，也就简洁同时消逝。

假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布一件得依据具体状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）

　　C、全部的橱窗推举位都用在即将下架的商品上.（多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.）

（二）买卖沟通

　　核心关键词：

诚信、专业、热忱、急躁、服务……（另外快活与幽默对做好生意也格外有关心）

　　生疏:

店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。

旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。

可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。

缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

　　1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。

多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

不管客户以哪种姿态和你沟通，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待全部的人，不管你善意敌意。

不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

　　2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。

通过谈天沟通，发觉客户的优点，用最奇特的语言赞美对方。

　　3、多使用旺旺表情。

旺旺的表情是全部的沟通工具中最美的表情。

初步接触多用微笑、握手，生疏了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。

表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

　　4、学会急躁。

这一点说的轻松，做起来还真难。

　　5、换位思考，恳切待人。

这也是人人知道的技巧.但是请您自问：

“我真的做到了吗?

假如真能站在顾客角度，您就会发觉有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　　6、实事求是，不隐瞒缺点。

网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

　　7、热忱如火，持之以恒。

卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。

买家购买之前，卖家对买家热忱，购买之后，还能保持原有的热忱.把每个淘友当成伴侣，那么您的热忱就能换取信任。

网店实习报告篇2

　　在老师的指导下我们开了这个网店，取名为“e省到家”，网店实习报告。

我们的网店理念是“省钱、省事、省心，让顾客以最低的付出得到最大的满足”，我们的首页是“廉价就是好货”，与廉价就是好货形成鲜亮的对比。

也是我们店商品的亮点。

我们主要销售日常护理、图书影像、数码/手机/通讯等产品。

我们三个组员每人负责一个大类产品的发布、更新。

网站有三人共同管理，订单也是共同处理，其中我负责数码/手机通讯产品的发布。

　　开这个网店我的心得之一就是合作的重要性。

开网店合作是格外重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。

这样不会有太高的存货成本也不会耽搁准时发货给顾客。

另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的平安顺当对自己和对顾客都是必要的。

只有支付顺当平安，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：

网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了便利顾客付款，应当给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般状况下不要接受货到付款的方式，缘由很简洁，增加了已方的经营风险。

　　一、卖什么？

　　先要明确什么商品合适在网上销售：

网上开店产品的选择：

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非全部适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。

所以选择商品时要考虑到你的消费对象、运输等一系列的问题。

1、网下买不到或者不简洁买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！

）2、你的定价比网下零售价廉价的商品（要包括邮费和包装哦！

没有哪个笨笨情愿在网上花10元钱买商店里5元就能买到的）3、便利邮寄的商品（超级重，超级异型的dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻松发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要太重，不要太简洁裂开。

假如你的产品太重会增加自己的成本，同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。

所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售4、体积较小：

主要是便利运输，降低运输的成本。

5、附加值较高：

价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

6、具备独特性或时尚性：

网店销售不错的商品往往都是独具特色或者格外时尚的。

7、价格较合理：

假如网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

8、通过网站了解就可以激起扫瞄者的购买欲：

假如这件商品必需要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

9、网下没有，只有网上才能买到。

比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

　　二、·卖给谁？

　　销售对象必需是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。

其实这个范围格外广，不行能做全部人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、同学、玩耍族...。

　　三、·怎么卖？

怎么卖就是营销策略：

········1、就是利用地区价格差异来赚钱。

很多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆廉价很多，而保藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海廉价的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！

这里也就应用了成本事先策略。

网店实习报告篇3

　　实习开头时间：

20xx年12月8日，实习时间共15天。

　　实习日记年月日

　　（主要记载实习期间的实习内容）（可加页）

　　实习渐渐深入，我也已经渐渐进入状态。

主要是关于淘宝网深度的开店学问和基本理论。

继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的学问，只要内容包括以下：

　　一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的留意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必需需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。

这就需要我们把握三个方面，基本设置，珍宝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，信任自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。

　　二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。

首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。

　　三.网点的日常管理，这一点看似简洁，其实一点都不简洁，网店虽然不同于实体店，但是它也有要留意和管理的地方，往往还很多。

比如留言、商品、交易。

评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。

那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。

　　关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的珍宝能够快速的吸引顾客，那和你的珍宝照片也有很大关系的，一个珍宝的好坏最直接的印象就是照片了。

所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。

其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够扫瞄到你的页面，这是一件多么奇特的事情，但是这同时也是不行能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。

　　实习日记年月日

　　（主要记载实习期间的实习内容，每篇不少于800字）（可加页）

　　之前主要学习侧重点在理论学问方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的生疏到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的沟通，让我明白了一个人的力气是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。

想要精彩的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。

　　实训以来，对于淘宝上的工作也更加的生疏，从装修模板的设置到产品的上架，这都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。

再者就是推广，要在人群密集中进行宣扬，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，XX，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力

　　总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的留意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素养和力量,特殊是与人沟通的力量，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。

实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。

　　如今在信息这么发达的年月，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣扬的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的关心。

　　实习日记年月日

网店实习报告篇4

　　通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学学问的巩固与运用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。

结束语：

最终，我们圆满的`完成了实习任务，我信任在以后的生活中我将体会到更多的东西，也信任自己在以后正式工作中将会更好。

这两个月的实习对我来说受益匪浅，让我从客观角度来端详自己的作品并且融入自己的想法及其创作，想要处理好自己的人际关系，首先就是懂得合作和共享，即多跟别人共享看法，多听取和接受别人的意见。

这一点做到了，无疑推动了我的工作顺当进行，而且还能获得同事的接纳和支持。

也增加了自己的交际力量，能够更好的与人沟通，能够让领导以及客户了解认同自己的作品，同时也在审美方面更加成熟。

我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践阅历对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在将来的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值信任我能够充分吸取这次实习的阅历和教训，在日后的工作中能够完善自我，尽自己最大的力量成为能够对社会做出贡献。

谢辞能够得到这次贵重的实习阅历，在这里我格外感谢学校供应我们这次实习机会，以及指导老师的细心指导，最终还要感谢工作领导的关怀以及同事的热心关心。

网店实习报告篇5

　　一、网店概述

（一）网店名称：

　　爱相随

　　爱相随网店首页效果图

（二）运营团队：

　　张静：

魁星阁

　　戈月：

订爱专区

　　董云：

十字绣出来

　　（三）主营业务：

　　张静：

珠宝首饰具体有手链、项链、戒指、耳环等

　　戈月：

小饰品、共性化的物品以及为您量身定做你想要的东西

　　董云：

十字绣

　　（四）市场定位：

　　爱相随商城销售的商品主要有饰品、十字绣以及极具共性化的商品。

依据所销售的商品的特点使商城的市场定位主要是中青年、中高等收入阶层并以女性为主的消费者市场。

　　（五）网站功能结构：

　　二、产品选择

　　爱相随商城的消费者主要定位以青年、中高收入阶层的女性为主所以商品要具有时代性、共性化、具有流行元素甚至引导潮流、价格适中、满足女性消费心理的商品。

（一）经营环境分析

　　宏观环境

　　.经济：

随着社会的进展，人们的工资水平也在不断的提高使人们在保证基本的物质生活之后还可以满足更高层次的需求。

十字绣的价格不是很高，完全在人们的力量支出范围之内。

　　社会文化：

中国是一个格外重视感情的国家，而且很多人认为送给伴侣的礼物是自己亲自做的更能显出自己的真诚。

十字绣的消灭就迎合了人们的这一心理。

　　技术：

随着计算机、互联网等现代信息技术的不断进展使得网上购物成为现在经济进展的新焦点，更是上班一族的生活的一部分。

　　其他：

紧急工作之后放下心来，拿起针，畅游在十字绣中让自己变成一个画家、魔术师甚至是艺术家!

绣十字绣不仅仅能够放松心情的更是可以培育急躁陶冶情操的方式。

　　竞争对手

　　十字绣的实体商店中出售的十字绣的价格相对来说都比较高，缘由是多方面但是较高的价格使消费者对十字绣敬而远之尤其是大篇幅的十字绣。

而且由于商店的面积的局限性使得十字绣种类不全并且摆放比较杂乱，使消费者找不到自己想要的十字绣或是花费大量的时间去选择。

（二）市场定位

　　由于十字绣具有易操作的特点使得十字绣的消费群体比较浩大，只要是会用针的人几乎都可以独自完成。

所以十字绣的市场定位主要是任何年龄阶段、任何收入阶层以女性为主的消费者市场。

　　注：

由于十字绣的的颜色变换比较频繁所以色盲者需依据自身的具体状况酌情购买

　　（三）产品选择

　　大多数十字绣的主要用于送亲朋好友、装饰店面、家用等，所以十字绣可以较多选择有好的寓意的如寿比南山、松鹤延年、百年好合等对亲朋好友有良好祝愿方面的，选择有关生意方面的如生意兴隆、黄金满地、年年有余等对于商人有良好的祝愿的，选择适宜悬挂家里的如家和万事兴、紫气东来、花开富贵等具有装饰意味的十字绣。

　　由于每个消费者的宠爱不同所以对于各种类型的各种方面的十字绣都要恰当的选择。

　　（四）市场前景猜测

　　社会经济的进展与计算机、现代信息技术的普遍使用使网络营销成为现代社会最有潜力的一种营销方式。

网络营销具有跨时空、经济性、高效率、超前性等特点，这是传统营销无法比拟的!

　　网上销售与实体商店相比最明显的优势在于价格，网上商店由于没有房屋租金以及削减了中间商的因素使商品的价格低于实体商店。

十字绣的价格优势格外的明显而且网上商店所销售的十字绣种类繁多更能满足不同消费者的需求。

（一）频道功能说明

　　商城里商品琳琅满目，种类众多且摆放位置比较混乱。

消费者不能在第一时间找到符合自己心愿的商品，既铺张了消费者的时间也让商城给消费者留下了不好的印象。

尤其是对于简洁新型网上消费者，更加造成了消费者对商城的反感。

　　频道的消灭则有效地解决了这一问题。

依据商品的种类建立不同的频道，将同一类型的商品

　　放在一个频道里，这样一来，消费者就可以依据自己的喜好在频道中快速的找到自己想要的商品，直接点击商品就可以直接链接到商城。

频道不仅仅使消费者节省了时间也使商家对商品的管理更加的便捷，最重要的一点就是可以吸引大量的简洁型网上消费者（据调查显示，简洁型的网上消费者占据全部网上消费者类型的）

　　十字绣出来首页效果图

（二）信息发布说明

　　商品信息的准时发布与信息内容的完整性对吸引消费者有很大的作用。

消费者在扫瞄商城时看到的仅仅是一部分的关于商品的介绍，只有当消费者被商品所吸引时才会连续点击商品的图片进行深一步的了解。

所以商品信息的发布有着举足轻重的地位!

　　当然，在信息发布部分中的有关商品的信息没有商城里商品的具体资料中介绍的那么完整但是必需将有关商品中的要信息以及对消费者有巨大吸引力的信息呈现在合适的位置在合适时间给合适的消费者观看。