1122运营部标准化体系.docx
- 文档编号:28616696
- 上传时间:2023-07-19
- 格式:DOCX
- 页数:96
- 大小:1.07MB
1122运营部标准化体系.docx
《1122运营部标准化体系.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《1122运营部标准化体系.docx(96页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
1122运营部标准化体系
运营部标准化文件
受控状态:
发放编号:
编制:
运营部
审核:
批准:
1.目录
2.运营部组织架构
2.1组织架构图
2.2部门人员定岗、定编表
序号
岗位
定编
姓名
1
运营总监
1
惠民
2
运营经理
2
赵兵
3
产品经理
3
李光敏
4
商品经理
2
王澍沣
5
数据分析师
1
王明珠
6
网络推广专员
1
徐康杰
7
活动策划专员
2
8
产品助理
3
9
商品编辑专员
3
谢小东
10
商品维护专员
3
梁亚楠
11
网站编辑
1
12
美工
2
于明洁
13
数据分析专员
3
王海云
14
会员运营专员
1
合计
28
3.部门工作职责
3.1部门总职责
部门职责细描述
部
门
职
责
建立完善
运营部制度
1)依据公司管理制度制定运营部门规章制度,以规范部门人员的工作行为;
2)制定运营部制度体系,确保部门内部内各个环节的工作有章可循。
产品需求管理
1)定期进行终端市场调研,收集终端的需求信息;
2)经常与各个部门进行沟通,了解工作流程和工作难点;
3)对相关信息进行统计、分析,提出解决方案。
产品设计
1)根据各个方面的需求,制定产品需求文档;
2)根据产品功能定位和业务流程,制定产品原型图。
商品管理
1)负责根据业务部门的信息梳理商品类目;
2)负责制定商品图片、商品命名等相关规则;
3)负责商品图片制作、商品详情页面制作;
4)负责商品上线的发布工作。
平台线上推广
1)负责制定线上渠道的推广策略,并制定相关的推广执行计划;
2)负责撰写各媒体推广渠道的宣传文案,跟进执行情况,保障广告高质量,提升营销推广效果;
3)分析和挖掘市场需求,建立新的营销方式和优化营销工具,沉淀新的推广方式。
活动策划
1)根据季节、节日、热门话题来策划线上促销活动;
2)负责线下会员俱乐部的活动策划和组织。
数据分析
1)负责统计平台商户数量、成交量等数据;
2)根据统计平台数据制定运营分析报告,给方案、决策做好支撑;
3)研究商品消费者心理,建立用户行为分析与销售预测模型,制定会员行销推广方案。
运营管理
1)提升平台价值和粘性,提高会员、商户活跃度,提高申请、交易量,促进公司平台各项收入提升;
2)根据需求,调整商品类目,栏目发展规划及产品改进需求,提高类目、栏目的访问量和转化率;
3)协助相关部门做好售后服务,提升客户满意度。
绩效管理
1)定期对部门人员进行考核,并根据结果实施奖惩;
2)分析工作过程的薄弱环节与问题,制定改进计划,提高部门绩效。
3.2部门各岗位职责
3.2.1运营总监岗位职责
基本信息
职位名称
总监
直接上级
总经理
所属部门
运营部
直接下级
商品经理、运营经理、产品经理、数据分析师
职位概述
1.在公司整体发展战略指导下,制定平台运营策略以及执行策略,落实并监控各项策略的实施;建立高效、专业的运营团队,完善各项工作流程和汇报机制;
2.在公司各个部门的配合下对平台进行全面的分析、细分、对推广进行定位,建立平台运营体系和推广模式,拓展平台的覆盖率,规避各类风险,提高公司的品牌形象和营业收入。
任职资格
学历
大学本科以上学历
专业
电子商务、信息管理、行政管理、市场营销等相关专业
工作经验
熟知网络营销和线下资源紧密结合,三年以上企业管理经验;有2年B2B、020工作经验或大型电子商务的整体开发及运营者优先
能力素质
有较强的执行力,能带领团队完成网站开发、规划、设计、到技术支持及运营管理整个流程
业务了解
范围
对互联网行业有深刻的理解和敏感度,有丰富的互联网产品运营经验;
有良好的市场开发和营销能力;
熟悉品牌建设,了解整合和互动营销的内容拥有良好的市场策划管理能力和团队协调工作能力,有组织实施的执行能力,有整合资源、创新经营的思想;
富有激情与进取精神,具有较强的责任心和执行力,敢于承担责任。
工作
关系
内部
公司总部及其他各子公司、各部门
外部
新媒体、客户、供应商、技术开发公司、其他电商平台等
工作权限
1.公司发展战略的建议权;
2.公司重大人事、财务、业务决策的建议权;
3.对下级员工的调配、奖惩权和任免的提名权;
4.对所属下级的工作的监督、检察权、考核评价权;
5.部门费用预算控制与申请权。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
建立完善部门管理制度体系
工作任务
1.依据公司管理制度制定运营部门规章制度,以规范部门人员的工作行为;
2.制定运营部制度体系,确保部门内部内各个环节的工作有章可循。
职责二
市场定位
工作任务
1.根据目标市场,竞争态势,客户需求等调查,撰写市场分析、创意新的盈利模式;
2.策划网站运营,业务拓展和产品销售的综合推广措施。
职责三
产品规划
工作任务
1.在公司经营战略指导下,制定平台总体定位,负责对公司整个电子商务平台的规划与营运;
2.根据公司平台运营特色,设计各项运营指标,如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等,并制定达成方案逐步跟进。
职责四
竞争对手分析
工作任务
1.通过各种渠道实地了解竞争对手的发展规模;
2.分析总结竞争对手,行业信息,公司产品信息等调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据。
职责五
商务拓展与资源整合
工作任务
1.负责网站营销过程中与其他媒介的沟通,制定各种商务合作方案并监控实施;
2.制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控;
3.确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站;负责网站品牌、诚信推广与建设。
职责六
团队建设
工作任务
1.根据公司的战略规划制定部门的组织架构,并根据发展的不同阶段进行调整;
2.编制部门岗位说明书,面试岗位应聘人员;
3.引领、教导岗位人员日常工作,提升工作效率及团队凝聚力。
职责七
运营管理
工作任务
1.提升平台价值和粘性,提高会员、商户活跃度,提高申请、交易量,促进公司平台各项收入提升;
2.根据需求,调整商品类目,栏目发展规划及产品改进需求,提高类目、栏目的访问量和转化率;
3.协助相关部门做好售后服务,提升客户满意度。
职责八
绩效管理
工作任务
1.定期对部门人员进行考核,并根据结果实施奖惩;
2.分析工作过程的薄弱环节与问题,制定改进计划,提高部门绩效。
3.2.2运营经理岗位职责
基本信息
职位名称
运营经理
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下级
网络推广专员、活动策划专员
会员运营专员、网站编辑专员
职位概述
1、负责平台运营,制定运营策略,统筹安排运营计划,对平台运营目标负责;
2、负责公司整体营销推广的运营策划与实施管理,制定运营方式及推广策略;
3、负责平台运营活动的策划、组织,调动公司内外资源推进实施活动方案;
4、搭建会员管理体系,新会员注册及老会员复购率的提升;
5、进行用户调研及农资市场调研,了解市场动态;
6、业内相关产品及竞争对手监测,数据统计和分析,为公司产品提出改进方案;
7、协调和配合公司或其他部门完成相关工作,严格执行公司保密制度。
任职资格
学历
本科以上学历
专业
不限,电子商务、销售管理、市场营销等相关专业优先。
工作经验
5年以上相关工作经验,2年以上电子商务、O2O等工作经历,有农业和农资市场经验者优先。
能力素质
思维活跃,有良好的团队合作精神,良好的沟通协调能力,能承受较大压力;熟悉互联网推广各种手段,在互联网推广、活动营销策划、会员管理等方面具有实际经验和突出的能力;优秀的数据统计分析能力,能从数据中发现问题并提供解决方案;逻辑思维严谨,组织协调能力强,沟通表达能力强,具备创新精神;熟练运用办公软件。
工作关系
内部
公司各部门
外部
广告策划公司及其他合作部门
工作权限
1.公司运营策略的参与制定和审核;
2.公司运营活动的策划、组织、实施;
3.公司会员关系管理制度的制定、实施和效果评估;
4.公司平台推广方式的选择、策划、实施和推广效果监控、总结;
5.组织公司其他部门达成战略目标;
6.发现、修正、解决公司运营过程遇到的问题和突发事件的预防、解决。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
公司运营目标的参与制定和实施
工作任务
1.参与公司运营阶段目标协调会议;
2.对运营目标进行分解,明确各部门、部门内各岗位的分工;
3.监督、检查运营目标执行情况,并适时地对制度进行修正和完善。
职责二
平台活动的规划
工作任务
1.制定平台活动的规划,与各部门进行沟通确定活动方式、活动力度和日期;
2.活动方案的拟定,协调各部门的分工,宣传方案的拟定;
3.活动实施进度的追踪;
4.活动总结及改进措施的实施。
职责三
平台推广
工作任务
1.负责审核平台推广方案,包括日常活动推广、大型活动推广及品牌推广;
2.推广投放方式及实施进度的追踪;
3.推广费用的预算、使用及核销;
4.推广活动的效果评估、总结及改进措施。
职责四
会员关系管理
工作任务
1.会员管理体系的搭建;
2.新会员注册及老会员复购率的提升进行计划及实施;
3.微信群日常维护,成员活跃度的提高和群管理员微信号的管理;
4.会员推荐政策的制定、实施和费用结算;
5.平台活动或政策的宣传。
职责五
跨部门关系协调
工作任务
1.负责公司各部门的协调、项目工作分工及沟通;
2.协助总监开展外部单位的联系、沟通及合作等工作。
职责六
问题预防及突发事件处理
工作任务
1.对项目可能出现的问题进行提前预防,制定处理预案;
2.项目问题处理及总结;
3.制定突发事件的紧急处理预案。
3.2.3网络推广专员岗位职责
基本信息
职位名称
网络推广专员
直接上级
运营经理
所属部门
运营部
直接下级
无
职位概述
1.负责公司PC端和移动端线上品牌类推广和活动类推广;
2.负责线上商城口碑维护,维护线上用户,引导用户产生信赖和消费;
3.配合运营经理制作推广方案和活动方案,并在线上进行推送和传播。
任职资格
学历
大专以上
专业
不限,计算机应用技术、市场营销专业优先。
工作经验
3年以上相关工作经验
能力素质
1.熟悉掌握SEO技术(网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理);
2.熟悉各大搜索引擎的排名机制;有独到的思维方式,注重SEO策略的长远布局;
2.熟悉搜索引擎原理,熟悉了解HTML、Javascript;
3.对SEO技术有极强的兴趣,学习能力强,热爱互联网营销类工作,富有责任感,有很强执行能力。
业务了解范围
熟悉相关产品大体模块;了解受众群体所需产品需求;明确线上营销大体方向。
培训经历
程序开发培训、办公软件使用培训、数据分析培训。
知识
完善的营销思路、简单的程序开发和修改、良好的文字表达能力、一定的数据分析能力。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
移动端推广
工作任务
1.每日固定时间,在微信发布企业相关性新闻,养成用户惯性;
2.添加群内好友,之后在朋友圈发布相关活动信息,群里面发活动公众号发推送和朋友圈发布内容一起进行,增加展现面提升用户可阅读率;
3.添加公众号注册未下单用户(关注未注册用户),并在每天餐饮空闲时间进行引导性沟通。
如果不反感,可以拉近群里面;
4.定期去顾客做回访,了解顾客对公司感觉,作真实性较强的软文,和平台活动一起发出,增加用户好感;
5.研发新渠道,除了本身公众平台和微信号以外,测试移动端其它渠道;
6.每日观察竞争对手线上动态。
职责二
PC端推广
工作任务
1.每日检查网站打开是否正常,公司品牌词排名和有无挂马等问题;
2.每日固定免费平台发送相关信息,并在第二天检查相关信息收录情况;
3.每日博客描文本制作,描文本以网站品牌词为核心关键词,其它关键词为辅助;
4.观察餐饮采购类网站,进一步分析相关用户需求,并每周或半个月做一次需求提交;
5.后期会寻找相关合作源,以故事的形态做一些品牌类宣传文章。
职责三
品牌推广
工作任务
1.每天在XX知道提问,并作良性引导性回答;
2.制作品牌包装类软文,在活动时间可进行线上门户类网站宣传;
3.XX文库公司品牌类文章制作上传;
4.根据公司需求,利用不同渠道不同新闻制作事件营销。
职责四
活动推广
工作任务
职责二
1.活动前期辅助制作线上推广方案;
2.预热阶段在微信公众平台做推送,并在相应点对面平台做通知;
3.活动阶段在本地线上相关类平台做软文推送。
3.2.4活动策划专员岗位职责
基本信息
职位名称
活动策划专员
直接上级
运营经理
所属部门
运营部
直接下级
无
职位概述
协助运营经理完成市场活动及促销活动的策划参与、组织实施及后续跟进;各项活动的主题、文案的拟定及活动各个方面的细节完善,活动结束后进行数据统计、分析,活动效果总结;分析竞争对手活动方面的情况,提供有效应对方案。
任职资格
学历
专科及以上学历
专业
不限,市场营销、电子商务、传播学相关专业优先。
工作经验
3年以上相关工作经验
能力素质
具有电商平台工作经验及线上活动经验;出色的创新能力与执行力,数据分析能力和良好的沟通协调、组织能力;能够有较强的执行力、较大抗压性,工作细致,认真负责;优秀的文案功底及良好的沟通能力。
业务了解范围
了解公司内部业务流程,熟悉电商活动方式,对市场推广、营销有较为深刻的认识;公司各部门的职责,有较强的沟通能力。
培训经历
参加过电商大型活动,主导过中等规模的电商活动。
知识
市场营销及活动策划相关知识
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
市场活动及促销活动的组织、发起
工作任务
1.结合平台运营状况及阶段性目标主动发起相关促销及市场活动;
2.与活动相关部门进行初步沟通,确定活动的方向、主题、活动力度;
3.策划、书写活动方案,并将方案下发给相关部门进行审核;
4.根据活动大小主持召开活动会议,对活动方案进行定稿。
职责二
市场活动及促销活动的实施
工作任务
1.对活动方案进行细化,确定活动细节、时间节点、部门分工、人员安排;
2.活动宣传方式的确定,文案书写、活动页面策划;
3.活动的实施,活动进行中的临时调整、问题上报和解决。
职责三
市场活动及促销活动的活动总结
工作任务
1.活动进行过程中的数据实时监控;
2.活动后的数据整理,对比分析;
3.活动经验和教训总结;
4.活动费用的计算。
职责四
大型品牌推广活动
工作任务
1.协助运营经理对大型活动进行细化;
2.活动的进度追踪,与合作方的合作进度跟进;
3.活动物料的准备;
4.协助运营经理进行其他活动相关事项的处理。
3.2.5产品经理岗位职责
基本信息
职位名称
产品经理
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下级
产品助理
职位概述
1.负责公司产品规划和产品策略,指导产品设计和开发工作,保证产品满足客户需求,获得良好的收益;
2.根据产品的生命周期,协调技术、市场、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动;
3.负责需求的收集和分析,并依据梳理的需求对产品进行优化迭代升级。
任职资格
学历
本科以上学历
专业
计算机、电子商务或相关专业
工作经验
从事产品经理相关职位三年
能力素质
领导和组织协调能力、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神;具备一定的数据分析能力;具备PRD需求文档撰写、产品原型能力、基础交互能力、技术理解力。
业务了解
范围
熟悉产品从设计到上线所有环节,熟悉项目管理和控制(工作范围,计划,进度,质量,成本);熟悉生鲜电商行业;
工作
关系
内部
公司总部及其他各子公司、各部门。
外部
平台客户
工作权限
产品策略的编制权;
对产品需求分析、设计和开发的指导权;
产品概要设计及详细设计评审权;
项目各阶段文档的评审权;
有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
产品规划
工作任务
1.对公司战略规划和方向进行分析研究;
2.设计符合公司战略的产品;
3.收集公司内部及外部产品需求,并对需求进行分析整理;
4.撰写产品PRD需求文档。
职责二
产品相关会议
工作任务
1.组织产品生命周期中各个重要环节的评审会议;
2.组织召开关于产品其他相关会议。
职责三
产品设计
工作任务
1.根据PRD需求文档设计产品原型图;
2.协同UI、美工等相关人员进行产品功能设计和交互设计等。
职责四
产品进度驱动及跟进
工作任务
1.及时与技术部对接,跟踪产品进度;
2.定期组织相关会议,推动产品进度,保证产品按时上线交付。
职责五
产品优化迭代升级
工作任务
1.产品上线后,搜集各方面产品需求进行分析整理;
2.对产品上线后运营数据进行分析整理;
3.对产品的功能、流程等方面进行优化,产品迭代升级。
职责六
竞品分析
工作任务
1.负责跟踪互联网行业的发展动态,掌握产品趋势和设计趋势;
2.及时跟踪竞争对手动态;
3.通过对业态发展趋势及对手分析及时对产品作出相关策略和调整。
职责七
领导交代临时工作
工作任务
1.完成领导交代的临时性工作。
3.2.6商品经理岗位职责
基本信息
职位名称
商品经理
直接上级
运营总监
所属部门
运营部
直接下级
美工、商品编辑专员、商品维护专员
职位概述
1.商品数据分析:
如常规的商品销量分析、品类分析、客户分析、找出商品的销售规律进行分析。
对现有商品进行不同角度的分析,根据商品销售进度,配合采购部进行商品布局;
2.平台商品规划:
定期整理商品相关数据分析,组织相关部门召开商品相关会议,及时对平台商品做出调整,保证平台商品最大程度满足客户需求,符合公司平台发展战略;
3.整理平台商品分析报告,组织各部门召开平台商品选品会议,保证平台上线商品生命周期持续长久,满足客户需求,提升平台销量;
4.平台商品定价:
制定平台商品定价策略,并确定商品销售价格;
5.竞品监控:
同行业竞品动态监控分析;
6.编制平台各类商品管理制度。
任职资格
学历
大专或以上学历
专业
采购类、电子商务类等相关专业
工作经验
2年以上电商平台商品岗位工作经验
能力素质
优秀的数据分析能力、沟通协调能力、组织管理能力、激励能力、分析判断能力、具备互联网商品管理相关知识;具备专业供应链管理知识。
业务了解
范围
熟悉生鲜供应链各个操作环节;
熟悉电商平台操作流程;
熟悉生鲜电商商品定价机制。
工作
关系
内部
公司内部各部门
外部
平台客户
工作权限
1.独立开展本部门权限内所有工作;
2.具有对本部门下属相关人员奖惩建议权;
3.有参加公司经营会议的参言权;
4.对平台商品具有操作决议权;
5.对于下属员工具有指挥权。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
平台商品管理
工作任务
1.协调公司相关部门收集平台商品信息,对商品信息进行优化处理;
2.按照商品管理制度对商品信息进行整理归档;
2.商品信息准确无误发布到平台;
3.及时更新平台商品销售价格;
4.平台商品的上下架维护。
职责二
召开商品选品会议
工作任务
1.收集整理选品会会议所需数据;
2.定期组织各个部门召开选品会会议;
3.根据会议决议确定上线平台商品。
职责三
竞品监控分析
工作任务
1.竞品平台价格、活动、拓展地区、商品信息等内容实时监控;
2.根据竞品监控信息分析自由平台现状及未来发展方向;
3.竞品信息数据统计分析。
职责四
数据分析
工作任务
1.从平台品类维度、客户维度、类别维度等进行数据分析;
2.根据各维度数据分析制定数据分析报告,为商品相关方案、决策提供数据支撑。
职责五
商品定价
工作任务
1.根据财务部给与利润指标,制定出平台商品参考销售价格;
2.组织相关部门确定最终商品销售价格。
职责七
培训管理
工作任务
1.组织内部人员定期进行公司文化及公司培训文件;
2.根据公司发展的要求,针对部门内岗位员工设计培训方案并组织人具体实施;
3.组织实施培训效果评估。
职责八
商品编辑
工作任务
负责管理、监督、执行平台内容的采集、选定和更新,对平台内容信息的质量负责。
职责九
公司内部文件编制
工作任务
1、编制部门内部工作流程与工作制度;
2、按照公司规定下发标准化制度。
职责十
部门管理
工作任务
1.监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况;
2.负责分管员工的培训、考核等项工作。
3.2.7美工岗位职责
基本信息
职位名称
美工
直接上级
商品经理
所属部门
运营部
直接下级
暂无
职位概述
4.负责平台商品图片的拍摄、处理、优化及归档工作;
5.负责商品详情描述图片的制作;
6.负责平台广告图片及动画的处理及制作;
7.负责平台专题、活动页面及EDM的制作;
8.配合其他部门完成美工设计需求工作;
9.公司领导临时交办的其他工作。
任职资格
学历
大专及以上学历
专业
美术、设计相关专业
工作经验
一年以上工作经验
能力素质
熟练使用Photoshop、Illustrator、flash、Coreldraw等图形软件;具有一定的创造力和工作协调能力,有责任心,对工作认真负责。
业务了解
范围
熟悉公司平台商品基本信息,对商品信息有一定的认知能力;熟悉公司平台的操作流程,方便后期商品的修改;宏观掌握平台商品设计基本要求。
工作
关系
内部
公司总部及其他各子公司、各部门
外部
公司外包广告合作商
工作权限
对于提供的商品图片质量有决定权;
对于平台商品设计版式具有建议权;
对于商品设计文案具有建议权。
职责细化描述
岗
位
职
责
职责一
负责平台商品图片的拍摄、处理、优化及归档工作
工作任务
1.制定平台商品拍摄及处理要求;
2.对商品原始图片以及处理图片进行存档管理;
3.对图片进行处理、设计。
职责二
负责商品详情页面的制作
工作任务
1.收集相关商品信息资料;
2.对平台商品进行详情页面的设计;
3.组织设计方案评审会议。
职责三
负责平台广告图片及动画的处理及制作
工作任务
1.搜集平台广告素材;
2.对平台广告页面进行设计制作。
职责四
负责平台专题、活动页面的制作
工作任务
1.对接需求部门提出设计建议;
2.对平台的专题活动页面进行设计制作。
职责五
配合其他部门完成相关设计工作
工作任务
协助其他部门完成相关的设计工作
职责六
完
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 1122 运营 部标 体系
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)