如何满足顾客需求.docx
- 文档编号:28594558
- 上传时间:2023-07-19
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:27.39KB
如何满足顾客需求.docx
《如何满足顾客需求.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何满足顾客需求.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
如何满足顾客需求
如何满足顾客的需求
展望眼前与未来,企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。
从美日等兴旺国家的经营现状来看,企业在日益严峻的经营环境中,顾客满意显得愈加重要。
加强与顾客的关系,了解不同客户需要,分别提供满足的方案,做到让顾客满意,让顾客对你产生依赖感,创造双赢的局面,也是21世纪企业得以生存和开展的关键。
在市场营销的概念中,营销是一个发现需求并且满足需求的过程,供需双方通过交换创造价值,而营销就是对这个过程的管理,从而让这个过程变得更有效、通过管理创造价值最大化。
从社会总体上看,顾客需要更加个性化、人性化的消费来实现自我。
走进客户交际圈子满足其人际需求,走进客户日常生活满足其情感需求,走进客户工作领域满足其专业需求。
首先,为顾客提供的变动性利益,如价格折扣。
企业提供的产品或效劳水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好。
其了解顾客为满足自己的需要如何选择、获取、使用以及处置产品或效劳,设立专职部门收集、分析顾客信息,协调顾客行为,如建立顾客档案、顾客信息系统、顾客满意部门或顾客关系管理部门次。
为顾客提供个性化效劳,针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准效劳的、超出顾客想象之外的,具有附加价值的效劳。
建立顾客数据库,这是根底中的根底,其次,直接频繁面对顾客的员工,做为最直接、对顾客影响最大的“品牌接触点〞,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质及高效劳水平。
再次,公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,虽然得到的单次利润可能比拟微薄,却可以获得更高的回头率、较大的终身价值和良好的口碑。
为顾客提供个性化效劳,针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准效劳的、超出顾客想象之外的,具有附加价值的效劳。
这种效劳要求第一线员工能够预知顾客的个性化需求及潜在需求,并能用有创意的方法来满足顾客的这些需求;它还要求所有的员工有统一的效劳意识及相互协调的效劳方式,能让顾客在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的效劳。
定制化效劳是一种个性化的效劳。
定制化效劳模式要求效劳人员既要掌握客人共性的、根本的、静态的和显性的需求,又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。
它强调一对一的针对性效劳,提倡“特别的爱献给特别的您〞。
同时,它注重效劳过程中的灵活性,强调因时制宜。
其次,实施定制化效劳是一种人性化的效劳。
定制化效劳的核心是人性化,强调的是用心为客人效劳,要求充分理解客人的心态,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的效劳,注意效劳过程中的情感交流,使客人感到效劳人员的每一个微笑,每一次问候,每一次效劳都是发自肺腑的,真正表达一种独特的人文关心。
最后,定制化效劳是一种极致化的效劳。
定制化效劳是以提高客人的满意程度为根本准那么,追求的是极致的效果。
要求效劳人员必须做到尽心精心。
所谓尽心,就是要求竭尽全力,尽自己所能。
所谓精心,就是要求超前思维,一丝不苟,精益求精,追求尽善尽美。
内容提要
写作提纲
正文
一、资产减值准备的理论概述………………………………………………4
〔一〕固定资产减值准备的概念……………………………………………4
〔二〕固定资产减值准备的方法……………………………………………5
〔三〕计提资产减值准备的意义……………………………………………5
二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析……………………………5
〔一〕固定资产减值准备的计提模式不固定………………………………5
〔二〕公允价值的获取………………………………………………………6
〔三〕固定资产未来现金流量现值的计量…………………………………7
〔四〕利用固定资产减值准备进行利润操纵………………………………8
三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策……………………10
〔一〕确定积累时间统一计提模式…………………………………………10
〔二〕统一的度量标准………………………………………………………11
〔三〕提高固定资产可收回金额确定方式的操作性………………………11
〔四〕加强对固定资产减值准备计提的认识………………………………12
〔五〕完善会计监督体系……………………………………………………12
参考文献………………………………………………………………………15
内容提要
在六大会计要素中,资产是最重要的会计要素之一,与资产相关的会计信息是财务报表使用者关注的重要信息。
然而长期以来,我国的企业普遍存在资产不实、利润虚增的情况,从而使资产减值问题一度成为我国会计标准的热点问题。
人们也期望通过会计上的法律法规减少信息的不对称,让企业向广阔投资者提供真实有效的信息。
在企业生产经营过程中,资产减值是一个不可防止的现象,本文通过对新旧会计准那么的比照,针对会计实务中对资产减值准备会计处理,分析资产减值准备在会计实务操作中的存在的问题,并对新会计准那么下的会计处理方法进行分析与评价,进而提出解决问题的方法,阐述了资产减值准备提取在实务操作中面临的境况。
从资产减值准备入手,对固定资产减值准备进行分析,提出了计提标准不恰当,计提时间未作统一规定等问题,并针对存在的问题提出了分析方法等对策。
写作提纲
一、资产减值准备的理论概述
〔一〕固定资产减值准备的概念
〔二〕固定资产减值准备的方法
〔三〕计提资产减值准备的意义
二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析
〔一〕固定资产减值准备的计提模式不固定
〔二〕公允价值的获取
〔三〕固定资产未来现金流量现值的计量
〔四〕利用固定资产减值准备进行利润操纵
三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策
〔一〕确定积累时间统一计提模式
〔二〕统一的度量标准
〔三〕提高固定资产可收回金额确定方式的操作性
〔四〕加强对固定资产减值准备计提的认识
〔五〕完善会计监督体系
固定资产减值准备问题的探讨
随着我国经济的开展,市场经济日益完善,群众对企业会计信息披露要求也逐步提高。
而市场经济的完善,竞争的加剧,企业对其交易方会计信息要求也提高,国家为了宏观调控的需要,也需要企业提供大量真实的会计信息。
新企业会计准那么规定,“资产减值损失一经确认,在以后会计期间不得转回〞是不可逆性的规定。
按照财务会计的谨慎性原那么,预期不会带来经济利益的资源就不应列入资产,预期不会带来原预计额的经济利益的资源要折扣后列入资产,即减除预计减值后的局部才是能带来经济利益的资产。
本文通过对我国会计准那么中的资产减值准备会计问题的研究,理论上提高企业对现行资产减值准那么的认识,促进企业完善企业相关会计核算,提高企业财务管理水平,对于完善我国资产减值准备会计准那么提出建议,促进我国资产减值准备准那么完善。
实践中,这一研究旨在加强企业对与资产减值准备会计准那么的认识,完善企业会计核算,提示相关部门就准那么中不完善的地方加强对企业的监督。
以下就是我的论文。
一、资产减值准备的理论概述
〔一〕固定资产减值准备的概念
固定资产减值准备是指资产的账面价值超过其可回收金额,固定资产可收回金额是指其公允价值减去处置费用后的净额与固定资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者。
其中,处置费用包括与资产处置有关的法律费用、相关税费、搬运费以及为使资产到达可销售状态所发生的直接费用等判断固定资产是否减值,应依据资产可能已经发生减损的某些迹象,如果存在任何一种迹象,企业应对其可收回金额进行正式估计。
企业的固定资产可按固定资产的账面价值与可收回金额孰低计量,按可收回金额低于账面价值的差额计提减值准备。
对于可收回金额须以相关技术、管理等部门的专业人员提供的内部或外部独立鉴定报告,作为判断依据。
〔二〕固定资产减值准备的方法
大局部企业的资产减值准备主要包括坏账准备、固定资产减值准备和存货跌价准备。
固定资产减值准备,固定资产减值准备计提范围包括市场价格持续下跌或技术陈旧、损坏、长期闲置等原因导致可收回金额低于账面价值的固定资产。
计提方法是按单项资产计提。
1、计提公式:
减值准备=账面价值-可收回金额。
2、全额计提情况:
①长期闲置不用,在可预见的未来不会再使用,且已无转让价值的固定资产;
②虽然固定资产尚可使用,但使用后产生大量不合格的固定资产;
③已遭损毁,以至于不再具有使用价值和转让价值的固定资产;
④其它实质上已经不能再给企业带来经济利益的固定资产。
需要注意的是,已经全额计提减值准备的固定资产,不再计提折旧。
〔三〕计提资产减值准备的意义
固定资产减值是指固定资产在使用过程中,由于存在有形损耗和无形损耗以及其他原因,导致其可收回金额低于其账面价值的情况。
当可收回金额低于帐面价值时,确认固定资产发生了减值,这是就要计提固定资产减值准备,从而调整固定资产的账面价值,以使账面价值真实客观地反映实际价值。
计提减值准备使得企业的会计信息更加真实、制定的财务政策更加稳健。
而从信息的使用者角度出发,适时考虑无形损耗,更精确计量了期末资产的价值,同时也剔除了虚增的利润,降低了财务风险,表达了谨慎性原那么。
计提减值准备是对固定资产折旧的有益补充,它的实施也表达了实质重于形式的原那么,使会计信息更加真实,财务政策更加稳健。
现在,企业固定资产的更新速度越来越快,利用固定资产减值准备及时地反映固定资产的减值具有很强的现实意义,确实有助于提高会计信息质量。
二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析
〔一〕固定资产减值准备的计提模式不固定
固定资产在实际运用过程中可以发现,企业对各项资产进行全面检查的时间“年度终了〞较好掌握,但是“定期〞会计制度没有说明,这就给企业提供了很大的选择空间,使企业在操作的时候具有一定的随意性,财务人员可以随意制定计提时间,造成虚假信息泛滥,误导投资,也使企业之间提供的相关信息缺乏了可比性。
企业的会计行为受会计准那么等制度规定的约束,但是会计准那么在具有统一性和标准指导作用的同时还兼有一定的灵活性,给会计人员区别不同情况留有一定的活动空间和判断余地,如同一会计事项的处理存在多种备选的会计方法或可由会计人员做出不同的判断。
准那么的灵活性是为了让更多的企业从实际出发,多种会计处理方法并存,为企业进行会计操纵提供了可乘之机,企业可以根据自身利益的需要选择会计方法,操纵会计报表。
〔二〕公允价值的获取
对于固定资产减值而言,公允价值的获取有难度,我国新会计准那么中对公允价值的定义:
“在公平交易,熟悉情况的交易双方自愿的进行资产交换或者债务清偿的金额。
〞可见,公允价值计量属性反映的是现值,其本质是一种基于市场信息的评价,是公平交易的市场而不是其它主体对资产或负债价值的认定。
公允价值计量属性的引入无疑在很大程度上会提高资产减值会计信息的决策相关性,尽管我国市场经济已经有了长足的开展,但非市场化的因素依然很多,与国际财务报告准那么所依赖的“成熟市场经济〞相距甚远。
局部市场仍然处于垄断状态,竞争不充分,固定资产的市场价格不能反映市场的公允性,我国目前的资产信息、价格市场不健全,不能定期、及时地公开各种资产的最新市价,因此公允价值难以得到合理确实定,不同市场上所反映出来的市场信息存在一定的差异性,价格难以真正反映价值,准那么对资产可收回金额的估计规定过于笼统,没有明确划分不同性质的资产所使用的计量属性,企业资产按照其经济利益的实现方式可以划分为两类,一类是待出售和处置或者持有的目的就是为了出售并且有公平市场价值的资产,如可交易性金融资产、可供出售的金融资产及投资性房地产等;另一类是基于持续经营的假设,通过持续使用来实现经济利益的资产,这类资产的价值在很大程度上取决于企业的经营管理水平,如企业的生产设备和产房等固定资产,这类资产即使有公平的市场价格,但由于这类资产在正常经营条件下是不会被出售或处置的,因此,其相应的市场价格与其特定主体价值的计量是无关的,其价值取决于其未来所能实现的经济利益的折现值。
即同一生产设备在不同企业的不同经营管理水平下其特定主体价值是不一样的。
因此,如果笼统的运用公允价值和现值对资产的可收回金额进行估计并取其高者,不仅会降低会计信息的可靠性,也会降低会计信息的相关性。
在单个企业的经营环境恶化和经营管理水平下降的条件下,企业固定资产的公允价值减去处置费用后的净额可能会大于账面价值,账面价值可能大于现值,此时,从会计信息的可靠性和相关性的要求来看,企业应该以现值低于账面价值的金额来计提资产减值,这正是投资者决策所需要的会计信息。
但是,按照准那么规定,企业完全可以已公允价值减去处置费用后的金额大于资产的账面价值为由不计提减值,而不对现值进行估计。
而此时,以公允价值为根底计量的资产价值不仅没有真实的反映企业的经营状况,也损害了会计信息的预测价值和反响价值,所获得的信息本身可能就是不完整的,增加了公允价值计量的难度,造成了投资者的决策失误。
〔三〕固定资产未来现金流量现值的计量
固定资产未来现金流量现值的计量难度较大,新准那么规定:
“资产预计未来现金流量的现值,应当按照资产在持续使用过程中和最终处置时所产生的预计未来现金流量,来选择恰当的折现率对其进行折现后的金额加以确定。
〞可见,未来现金流量现值准确性取决于未来现金流量和折现率确定的科学性和合理性。
但是,对现金流量和折现率确实定很难把握。
主要表现在:
1、未来现金流量的预测具有很大不确定性。
新准那么规定:
“固定资产的未来现金流量的取得是需要企业管理层在合理和有依据的根底上对固定资产剩余使用寿命内整个经济状况进行最正确估计,其中预计的固定资产未来现金流量应当包括:
固定资产持续使用过程中预计产生的现金流入如销售量,以及售价的预测;为实现固定资产持续使用过程中产生的现金流入所必需的预计现金流出〔包括为使固定资产到达预定可使用状态所发生的现金流出〕如设备购置、厂房构建的预测;资产使用寿命结束时,处置固定资产收到或者支付的净现金流量如处置收入、处置费用公允价值的预测。
而这些预测,一方面需要建立在一系列假设和估计的根底之上,另一方面需要企业的管理当局具有较高的现金流量管理水平,对于我国而言中小企业占据着市场经营的主体,而中小企业的企业规模小、经营决策权高度集中,但但凡中小企业,根本上都是一家一户自主经营,使资本追求利润的动力完全表达在经营者的积极性上。
由于经营者对千变万化的市场反响灵敏,实行所有权与经营治理权合一,既可以节约所有者的监督本钱,又有利于企业快速作出决策。
其次,中小企业员工人数较少,组织结构简单不会单设部门去管理现金流量,这样一来,对于企业的财务信息就会造成不确定,带来数据失真的后果。
2、合理折现率的计量难度大。
新准那么规定:
“折现率是反映当前市场货币时间价值和资产特定风险的税前利率,该折现率是企业在购置或者投资资产时所要求的必要报酬率。
〞因此合理的折现率必须考虑资金的时间价值和资产特定的风险价值。
要求合理折现率确实定必须以能够反映该项资产特定风险的市场利率为依据,如果该项市场利率难以取得,也可以采用替代利率估计折现率。
替代利率可以是调整后的加权平均资金本钱、增量借款利率或者其他相关借款利率。
调整时需要考虑该项资产的特定风险,以及其他有关货币风险和价格风险。
这样一来折现率成了一个十分不稳定的因素,对于企业而言,客观估计某项固定资产的特定风险有相当大的难度,不同的会计人员对于固定资产价值的会计估计显然会有差异,这样也容易导致利润操纵,因而计提是否真实合理不易确定。
在计提固定资产折旧时,要将计提的减值准备考虑进去。
这样做企业将导致固定资产的原始价值一局部进入了产品本钱,一局部进入了营业外支出,固定资产的原始价值应该是一个有机的整体,这样做不是强行将本来属于一体的事物拆成了两局部,而对计提减值准备金额估计的大小将使营业费用与非营业费用之间的界限变模糊,进而影响到营业利润与非营业利润的计算结果。
由于折旧率和尚可使用年限在固定资产减值准备计提和转回的各期均要做相应的改变,固定资产均要重新计提折旧,不但计算烦琐,而且容易出错。
〔四〕利用固定资产减值准备进行利润操纵
固定资产预计未来现金流量的现值、公允价值等是企业确认和计量资产减值准备的很重要的根底。
通过上面的分析我们知道,公允价值、未来现金流量、折现率等在一定程度上依赖于会计人员的主观判断,存在较大的主观性,其结果会因人而异。
尽管新准那么对公允价值、未来现金流量现值的使用进行了细化和标准,但是要企业真实地计提固定资产减值,还存在一定的难度。
利润操纵是公司的管理层为了实现自身的效用少交所得税或实现公司的市场价值最大化目标,进行会计政策的选择,调节公司盈余的行为固定资产减值的计提能够平抑各年度间的利润波动,为踌年度利润调节留出空间,有的企业甚至将视为操纵盈亏的“蓄水池〞。
企业利用固定资产减值准备操纵利润的表现形式通常有两种形式:
1、少提固定资产减值准备,增加企业利润。
企业自身的动机,有些企业为了上市或向银行贷款,少提固定资产减值准备来增加企业利润,不能真实的反映资产价值,反映资产所带来的经济利益,从而来粉饰财务报表,误导了信息使用者的经济决策,从而来得到想要的结果。
2、多提固定资产减值准备,减少企业利润。
盈利的公司加速计提,一些企业往往趁着当前生产经营态势较佳、利润大幅增长的经营背景,大额加速计提固定资产减值准备,这样既能集中清算、释放一些历史问题遗留下来的各种潜在风险,又能利用“会计估计〞而低估固定资产形成秘密准备金,为以后的会计期间留下足够的“业绩储藏〞。
固定资产减值的计提直接影响企业利润的增减。
有些企业人为地多提或少提固定资产减值准备,以到达调节企业利润的目的,这种行为严重的影响了会计信息的真实可靠性,主观随意性较大,留给企业很大的选择空间,计提标准以及比例确实定都可由企业自行根据情况确定,这在客观上也为企业利用计提固定资产减值准备操纵利润提供了方便企业既可以“少提〞来掩盖风险,虚增利润,也可以“多提〞减少利润,为来年增加利润做准备,从而到达一定的目的。
同时需要指出的是,新会计准那么规定,资产减值损失一经确认,在以后会计期间不得转回,这使得企业想要利用转回资产减值准备调节利润的美梦破灭,防止出现虚列资产,少提减值而导致企业利润的虚增,这一项规定大大减少了企业利用资产减值准备进行调节利润的空间。
三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策
(一)确定积累时间统一计提模式
新会计准那么对计提资产减值准备的时间未作统一规定的问题做出了明确的说明,并规定应当判断资产是否存在发生减值的可能性的迹象。
如果存在减值迹象,应进行减值测试,估计资产的可回收金额。
当固定资产的可回收金额低于其账面价值时,应当计提减值准备。
这一规定统一了资产减值准备计提的时间,防止企业对外报送季报、年报时均应按照准那么规定来判断是否存在资产减值的迹象,以便确定是否应该计提减值准备。
准那么还规定了,对于固定资产的减值损失,一旦确认后,会计期间内均不得转回。
1、判断资产减值迹象。
资产存在减值迹象是是否进行减值测试的必要前提,资产肯能发生减值的迹象主要可从外部信息来源和内部信息来源两方面加以判断。
〔1〕从企业外部信息来源看,资产的市价当期大幅度下跌,其幅度明显高于因时间的推移或者正常使用而预计的下跌;企业经营所处的经济、技术或者法律等环境及资产所处的市场在当期或者将在近期发生重大变化,从而对企业产生有不利的影响;市场利率或者其他市场投资报酬率在当期已经提高,从而影响企业计算资产预计未来现金流量现值的折现率,导致资产可收回金额大幅度降低等。
〔2〕从企业内部信息来源看,如果企业有证据说明资产已经陈旧过时或者其实体已经损坏;资产已经或者将被闲置、终止使用或者其实体已经损坏;企业内部报告的证据说明资产的经济绩效已经低于或者将低于预期。
2、确定可收回金额。
可收回金额应当根据资产的公允价值减去处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值两者之间较高者确定。
应当遵循以下原那么:
〔1〕资产的公允价值减去处置费用后的净额,应当根据公平交易中销售协议价格减去可直接归属该资产处置费用的金额确定;不存在销售协议但存在资产活泼市场时,应当按照资产的市场价值减去处置费用的金额确定。
〔2〕资产预计未来现金流量的现值,应当按照资产在持续使用过程中和最终处置时所产生的预计未来现金流量,选择恰当的折现率对其进行折现后的金额加以确定。
〔3〕资产的公允价值经济平安处置费用后的净额与资产预计未来现金流量的现值,只要有一项超过了资产的账面价值,就说明资产没有发生减值,不需要再顾及另一项金额。
3、由于该企业治理结构、会计准那么的不完善以及会计信息市场的不完备,会计政策选择权具有一定的必然性。
赋予企业一定的会计弹性,便于企业通过专业判断和会计选择向市场传递企业的特有信息。
然而,现在我国资本市场尤其是股票市场的开展时间毕竟还很短,各项措施都极不完善,在这种情况下不宜赋予企业过多的选择权[9]。
因此,应该对资产减值的试用范围作较详细的规定,尽可能缩小会计人员人为估计和判断的范围,防止企业执行会计政策的主观随意性,统一和标准资产减值准备的计提方法和计提比例,尽可能减少同类业务处理方法的多样性和选择权。
对于不同的计量模式实际上可以统一起来,就会显得标准得多,好掌握的多了。
所以,可借鉴国际会计准那么的资产减值计量标准,形成统一规定,从而有利于今后制定该企业的资产减值准那么。
但这样做,必须要计算现金流量净现值,估计各现金流出、流入量及贴现率、使用期限等,这就对该企业的会计人员的素质提出了更高的要求。
〔二〕统一的度量标准
作为企业治理、会计准那么市场的不完善和不完整的会计信息,会计政策选择具有一定的必然性。
给了企业一定程度的会计适应性,安心的企业通过专业判断与会计选择给市场的特定企业的信息。
然而,我国的资本市场,尤其是在股票市场仍然很短的开发时间,这些措施都是很不完美,在这种情况下,不应该有太多的事要让企业期权。
因此,我认为审理的范围应是资产减值,为一个更详细的要求,减少会计人员估计的范围和判断的人类,防止企业主观和任意实施会计政策、统一和标准会计资产的减值准备等上述方法、规定比例方法来减少同类业务的多样性和选择。
〔三〕提高固定资产可收回金额确定方式的操作性
提高固定资产可收回金额确定方式的操作性,我们应该结合我国的实际情况,制定操作性较强的具体标准,以指导企业的会计实践。
固定资产可收回金额确实定由企业根据自身所处的经济环境而定。
如企业处于市场经济较兴旺的地区,可鼓励企业建立财务预算或预测制度,根据财务预算或预测数据的反响情况,看企业是否具备采用在用价值这一计量属性来确立固定资产的可收回金额。
〔四〕加强对固定资产减值准备计提的认识
加强内部会计控制,加强对固定资产的管理,为了加强对固定资产的管理,企业应制定固定资产的核算程序和标准,标准固定资产减值的核算,确保企业财务状况的真实性和完整性,实现企业的经营目标。
首先要建立固定资产的状态管理,并要对固定资产的使用性能及时分析,掌握固定资产的使用情况,如有确凿证据说明固定资产存在减值迹象的,要及时进行减值测试,正确估计资产的可收回金额。
〔五〕完善会计监督体系
完善会计监督体系,不仅要加强对固定资产减值准备的审计,更要加强以独立审计为核心的外部监督,充分发挥会计师事务所和注册会计师的监督作用。
这样才能确保固定资产减值会计的合理运用,保证会计信息的可靠性。
1、开发相应的制度和规定
虽然对逆转资产减值是一种严重的虐待在中国的政策,但作为一个实际的政策,,其存在的修订的精度可以提高企业财务数据。
如果未来的资产价值的逆转恢复,然后要自然减值亏损公认。
为了防止损害调整利润情况是由企业、计提的减值,之前的资产价值回收和逆转的准备。
这种情况下属于企业谨慎性原那么在过去对反向的滥用,秘密的准备。
我想,是区分开发有关系统提供了一个标准,而不是一个合理的解释减值准备的转移反响,进行应用回忆性的调整。
针对存在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 满足 顾客 需求