领导干部面试基本知识及策略技巧.docx
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领导干部面试基本知识及策略技巧
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领导干部面试基本知识及策略技巧
孟凡强泰安市委党校副教授
〔教学目的和要求〕
通过本专题的教学,使学员了解和把握领导干部面试的基本知识,掌握面
试基本知识及策略技巧,不断丰富领导干部自身必备的基本素质,提高领
导干部的工作水平和领导能力。
〔中心内容〕
领导干部面试的基本知识;领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。
〔教学重点和难点〕
领导干部面试的基本知识;领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。
〔导语〕
随着干部人事制度改革的不断深化,通过“一推双考”形式,面向社会
公开选拔领导干部,逐步形成以考试为代表的有秩序的选拔干部的竞争
机制,成为我国干部人事制度改革的重要内容。
因而,面试成为公选领导
干部考试的重要环节。
同时,掌握面试基本知识及策略技巧,不仅是领导
干部自身必备的基本素质,而且也是领导干部进入党校学习后重点考核
的能力之一。
领导干部掌握这方面知识很有必要。
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〔正文〕
一、面试的涵义与特点
(一)面试的涵义(什么是面试,请学员回答)(有认为:
是谈话+见
面;口试;观察+口试等)
面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的
面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验
等有关素质的一种考试形式。
1、特定场景:
与日常自然场景下的观察、考查等测评方式不同。
2、精心设计:
与一般性交谈、面谈、谈话这些只是面对面的直接
接触形式与情感沟通效果不同。
3、面对面观察、交谈:
与一般口试等形式区别。
口试强调的只是
口头语言的测评方式及特点,而面试还包括对非口头语言行为的综合分
析、推理与判断。
包括“问”、“听”、“察”、“析”、“判”等五个方面。
(二)面试的特点
1、以谈话和观察为主要工具。
谈话是面试过程中的一种主要工具。
在面试过程中,主考官主要向考生不断提出各种问题,考生针对问题进
行回答。
观察是面试过程中另一种主要工具。
面试中,要求考官善于运
用自己的感官,即视觉、听觉等判断考生的相关素质特征。
2、是一个双向沟通的过程。
面试是考官与考生之间的一种双向沟
通过程。
面试中,考官通过观察和谈话来评价考生;考生也可以通过考
官行为,判断考官价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度
等,来调节自己在面试中的行为表现,因而是主、客体之间一种沟通、
情感交流和能力的较量。
3、方式内容具有灵活性。
一方面,由于不同的职位对人有不同的
要求,面试可以根据不同职位的特点,灵活地采用不同的方式去考察应
考者;另一方面,尽管面试问题是事先设计好的,但在面试过程中,考
2
官可以针对应考者的具体情况,根据所获信息是否足够来决定面试问题
的多少。
4、评定标准的辩证性。
面试是依据考生现场全部表现来对其素质
状况作出评定,不仅只分析考生的回答是否正确,更重要的是考生回答
问题的灵活性、逻辑性、应变性。
面试结果评定,不是把观点正确与否
作为第一位指标,而要看考生整体素质。
同时,面试评价具有较强主观
性,但人的素质评价是一个非常复杂的工作,考官可以把自己长期积累
的经验运用到面试评价中。
二、领导干部面试的测评要素
面试主要测评考生适应领导干部岗位职务要求的基本要素,主要内
容有:
(一)语言表达能力。
面试中要考察考生是否能够将自己的思想、
观点、意见和建议顺畅地用语言表达出来。
考察的具体内容包括表达的
逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。
这是领导干部
一项基本能力。
(二)应变能力。
主要是考察考生对考官所提问题,特别是突发问
题的反应是否机智敏捷、回答恰当;对于意外事件的处理是否得当、妥
善。
(三)综合分析能力。
是指领导干部在分析问题、判断问题方面是
否能系统、全面、准确地分析事物,从而解决问题的能力。
主要是考察
考生是否能对考官所提问题通过分析抓住本质,并且说理透彻,分析全
面,条理清晰。
(四)计划组织协调能力。
对自己、他人、部门的活动做出计划,
排出日程,调配资源,并对冲突各方的利益根据一定标准进行协调。
对
领导干部来说,该能力是必须具备的能力,它关系到能否顺利进行工作。
也是一项基本的素质能力。
评价主要有:
工作是否有计划性;能否积极
3
主动和他人配合,并富有成效;是否有极端个人主义,处理组织关系是
否求同存异,调解矛盾;能否妥当地处理同各部门的相互关系,共同达
到工作目标,完成工作任务。
(五)决策能力。
领导干部在工作中常常遇到一些重要问题或突然
的变化情况,这就需要领导干部根据当时具体情况做出相应的决定来适
应变化,也是一种选择判断的能力。
(六)人际交往能力。
也就是处理人际关系的能力。
领导干部是否
具有较强的社交能力直接影响到他的工作能否顺利开展。
主要处理与上
级领导、与群众、与同事、与其他单位的关系。
(七)情绪控制能力。
考核应试者在受到较强刺激或处于不利的情
境中时,能否保持情绪稳定,并约束自己行为反应的能力。
(八)举止仪表。
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
考察考生
打扮穿着是否得体、符合一般礼节;是否有多余动作等。
(九)求职动机。
是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职
活动,以达到求职的内部心理表现。
考察个人求职目的与拟任职务所能
提供的条件是否一致,个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能
性。
除此之外,还有其他一些方面的素质。
三、面试的基本程序
(一)确定面试测评要素。
根据职位要求,对拟任的岗位、职位进行
分析,有针对性地提出应该测评的几项要素。
主要是:
语言表达能力、
应变能力、综合分析能力、人际交往能力等。
(二)选择面试方法。
主要有两种形式。
1、结构式面试:
是指对面试所涉及的内容、试题评分标准、评分
方法等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式,大多采用这一形
式。
其中常规性面试是指考官和考生面对面以问答形式为主的面试方法。
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2、情景模拟面试:
应用较广的面试方法。
是设置一定的模拟情况,
要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中,去处理各种事务及各种
问题和矛盾。
其中最主要的方法一是文件筐测验,又叫公文处理测验,
要求该考生在规定时间内对各种与特定领导工作有关的文件、报表、信
件、电话记录等公文进行处理,对其作出相应评价。
二是无领导小组讨
论面试。
是测评技术中经常使用的一种测评技术,采用情景模拟的方式
对考生进行集体面试。
它通过给一定数量的考生一个与工作相关的问题,
让考生进行一定时间长度的讨论,来检测考生各种素质的考试方式。
每种面试方法都有其自身特点和功能,要根据职位测评要素来选择
恰当方法。
(三)命制面试试题。
组织专家进行命题或提出方案,有时是从题
库中抽取。
(四)选择培训面试考官
三种组织形式:
人事部门组织;人事部门和用人部门联合组成;用
人部门自行组织,考官本部门选派。
(五)具体组织实施。
包括面试考场、候考场、考务用品、通知应
试者面试时间、事先抽签决定面试顺序等。
四、面试三阶段的基本策略技巧
(一)面试准备阶段应掌握的策略
面试开始前是准备阶段,主要包括两个方面的准备
1、形象准备:
(学员回答)
A、穿着恰当。
穿衣是一个人审美的外在表现形式,一种自然表现
的方式之一,每个人穿衣服都是表明一种态度,通过衣着可以看出一个
人的个性、气质、职业、爱好等。
面试是比较严肃而庄重的场合,考生
一进面试考场,首先给考官的第一印象就是服饰仪表,一定注意选择适
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当的衣服。
一般情况下,男士衣着要求整洁、合体、大方。
天气较冷时,
穿西装为宜,但要精选衬衫和领带,并与之相协调,西装以深色为主,
如深灰、藏青、黑色,显示沉稳、负责。
天气较热时,穿白色衬衫领带
西裤即可。
衣着颜色不应超过 3 色。
女士着装要整洁、合身、突出个性,
符合应聘职位性质。
女士在衣着选择上余地极为广阔,西装、夹克衫、
衬衫、长裤等等。
最好如西装套裙,红色外选择中性色彩,但色彩不宜
过于华丽,以单色为主,表达善良、自然、大方。
考官评判服装标准是:
搭配协调,凸现气质与风度;给人稳重可信赖之感同时又不失个性。
因
此,面试中着装款式宜简练、朴素,不抢眼。
B、修饰得体。
根据目标职位特点,适当加以修饰。
头发应该整齐
洁净。
如果面试时任由长发挡住视线,或经常用手拨弄头发,会给考官
留下不好印象。
男士最好在面试前理发,刮脸;女士稍微化一下妆即可,
但不能太浓或过分夸张,浓妆艳抹、花枝招展也不可取。
2、心理准备。
在面试前及进行中,应试者不免会出现紧张。
在面
试这一又紧张又重要的场合,应试者若不能镇定自若,沉着应付,往往
影响自己整个面试表现,甚至前功尽弃,导致面试失败。
公众场合,一
般人都会感到紧张,但一点点紧张即适当紧张可以帮助集中注意力。
演
说家、艺人体会适当紧张会令演出水平提高。
防止过度紧张最好办法就
是做好充分的心理准备。
必须具备充足的信心,敢于竞争扬长避短,要
有经受挫折的心理准备和承受力,要具备顽强意志,克服恐惧、自卑、
怯场心理。
其次,要有一定的心理暗示。
不要将一次面试得失看得太重,
明白自己紧张,对手也不轻松,可能还不如你。
要有一种对成功不惊喜,
对失败不沮丧的心态。
同时,考官与考生尽管在考场上有主动、被动之
分,但是双方是平等的,体现在人格上的平等和考生自身心态的平衡。
德国有句谚语:
“站在山顶上的王子与站在山下的农夫,在彼此的眼里
是一样大小的”。
尽管考生处于被动地位,但考生也要通过自己的因素,
来影响考官,达到双向沟通。
再次,做深呼吸,听音乐,讲笑话。
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(二)面试进行阶段应掌握的策略
有人说求职面试头 5 分钟最关键,也有人说是否被录用取决于面试
的头 60 秒钟,也就是说面试者给考官第一印象非常重要,即首因效应,
也就是依赖于首次接触产生的印象而作出的判断和评价。
主要来源于穿
着恰当,得体修饰,同时举止大方,始终保持微笑。
1、举止大方(请学员演示入场并点评)
进门:
往往是工作人员引领进入。
注意,一进门,就要保持自然的、
热情的微笑,说明你是放松的,而且也与面试考官间进行积极情感交流
了。
有些面试者一进门,就深鞠躬,或到处挥手打招呼,效果不好。
步
入考场,抬头挺胸,伸直全身,重心落在脚尖,两臂自然摆动,目光保
持与考官的视线接触,走到考生坐的椅子前站立即可。
与面试考官主动
打招呼,在得到主考官请你坐下后,说声“谢谢”即可入座。
入座时,
不要猛地一屁股坐在座位上,否则给人不物重感觉。
入座后,不要坐得
太满,坐到椅面 1/2 或 2/3 就可以了,两脚平稳着地,平行放好,双手
自然放在桌面上,等待主考官提问。
切忌手不停颤抖,转动手里东西;
腿脚不停抖动,腿跷起等。
2、正确有效地倾听、阅读
面试中,会说不一定能答好问题,必须学会听、读。
因此会听、读
和会说同样重要。
考生需要从“听”、“读”中掌握信息,如果不专心倾
听,会让考官产生不好的印象,也不利于回答问题。
因此,在面试中,
必须表现出浓厚的兴趣,专心地听考官讲话,认真阅读考题,不要被自
己的思绪分散注意力,通过耐心、专心、细心地倾听、阅读,真正听懂
弄通所提问题,把到题脉,找准“题眼”即面试题的关键词。
明确题意,
才能抓住中心,这是准确答题的一个先决条件。
3、敏锐回答考官问题
面试的主要内容是“问”和“答”。
面试中,考官往往千方百计
“设卡”,必须掌握应答中的基本要领。
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确认提问内容,切忌答非所问。
面试中,考官提出问题过大,以致
不知从何答起,或对问题意思不明白是常有的事,对于不太明确的问题,
一定要采取恰当的方式搞清楚,请求考官谅解并予以更加具体提示。
对
于考官而言,与其听你“答非所问”的叙述,不如等你将问题搞明白,
再进行对话更轻松些,做到知之为知之,不知为不知。
冷静沉着,荣辱不惊。
面试中,考官提出表面上不够礼貌或令人难
堪的一些压力型问题,其意思在于“重创”考生,有意令考生感到左右
为难,由此考察你的适应性和处理问题的应变性,必须保持冷静,表现
出理智、容忍、大度,系统地与考官讨论问题的核心。
如考官提一个问
题,你根本不知怎么回答,坦率承认不知道并表示歉意,考官说一句:
“您怎么连这样简单的事情都不懂?
”这时您怎么办?
(承认自己不懂,
表示以后努力学习,弥补不足)
正确判断考官意图,对症下药。
有些问题较敏感,考官会问你:
“你周围的人对这个问题有些什么看法?
”注意你所说的很大部分都是
自己的观点,有时考官采用投射法测验,即以已度人的思想方法。
展现出坚定的自信力。
如:
“面对一个工作中的问题,你同你的上
司进行讨论,他认为,针对你工作的这个特殊问题,需要对你进行进一
步培训,这意味着你要离家一个月,到一个外地机构去接受培训,你的
家庭生活对你非常重要,你的孩子在这段时间要住院治疗,对这种情况,
你将如何回答上级的要求?
”(请学员试答)。
这个问题要展现坚定的自
信。
(三种即屈从行为、粗鲁行为、自信行为。
)
4、口语表达清楚、周密
面试中,口语表达对应试成功具有十分重要的意义,“一语抵千斤”。
语言要一语破的。
如:
日本住友银行招聘公关人员时,提出了一道问题,
“当国家的利益和住友银行利益发生冲突时,阁下采取何种对策。
”(三
种回答)再如,“国外一家企业的代理人携巨款来我市寻找适宜的投资
对象,你作为我市洽谈代表,请问你采取什么步骤赢得这笔投资?
”
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(了解背景材料,预约见面时间、地点,使用他国语言,尽力留下形象)
用好口语。
面试时口语,受时间、地点、对象、主题等的限制,同
时,现在面试都是一个接一个,如果答得千篇一律,令考官生厌,甚至
疲倦,不会得高分。
只有说者讲一些使人眼前一亮的话,才能引起考官
的注意。
要尽可能将说出的每一句话都能打动对方,真正做到“语不惊
人誓不休”。
一次,在领导干部面试中出了“你是一位好听众吗?
”这
样一个问题(学员回答)。
一位考生这样作答:
“上帝给我两个耳朵一
个嘴巴,就是让人多听少说,我不相信上帝,但我相信我是一个好听众。
”做到:
一是主题要明确。
二是表达要有逻辑性。
三是词语的文雅性。
四是较强的表演性,快慢适中,断续有序,高低和谐。
切忌抢话,少言
少语,反复追回,走极端,重复使用某种句式用语,口头禅,扩大指代
范围等现象。
5、注意肢体语言的表白
肢体语,又叫体态语,是一种用表情、动作、体态等来表情达意、
传递信息的语言形式。
虽是一种无声语言,但它与有声语言一样具有明
确的含义和表达功能,有时连有声语言也达不到其效果,即“此时无声
胜有声”。
据专家研究,在人际交往中,有 65-80%信息是通过肢体语言
交流的。
手势语:
手势是伴随口头语出现的,能弥补有声语言之不足,辅助
表达,并与思想感情相一致。
过多、过杂而不注意姿势的手势动作,就
表现出粗俗欠优雅。
面试中往往有些不良动作,如倾听时用食指杵到面
颊上,说话时抚手背,回答问题抓耳挠腮,或无意识抓衣角,捂嘴摸鼻
子等。
体姿语:
是指通过身体姿势、动作来表达情感,传递信息的语言。
主要包括坐姿、站姿和行姿,已在进场时讲过。
目光语:
目光眼神是最富于感染力的表情语言。
应试者在面试时,
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往往是一人对多位考官,在这种状况下,以正视主考官为主,并适时地
把视线从左至右,又从右至左地移动,达到同所有考官同时交流的效果,
避免冷落每一位考官。
同时,要始终面带微笑,俗话说:
“面带三分笑,礼数已先到”。
微笑是一种无言的答语,起着很微妙的作用,必经贯穿应试答辩的全过
程。
6、分配时间要合理。
有时有的题答得时间过长或过短,往往影响
答题质量。
必须合理分配答题时间,做到心中有数。
(三)面试结束阶段应掌握的策略
1、察言观色,判断时机
收尾阶段,考官神情更为自由放松,目光“审视”意味会明显减少,
说话语气会显得更加柔和。
考官往往会说:
我的问题完了,时间还有,
你还有什么要问的或说的?
(请学员回答)要留意考官暗示,若考官谈
笑风声,兴致正浓,可多说几句;若考官显得疲倦,尽快结束提问,主
动告诉你的问题完了。
据有关专家研究表明,能给考官留下深刻印象的
往往是第一印象(首因效应)和最后的整体感觉(近因效应,即主要依
赖于考官记忆中最近考生的各种表现,作为评定依据)。
必须抓住最后
时机,给考官留下美好印象。
2、重申自己的任职资格和求职愿望
要创造条件和时机,重申自己的任职资格。
要把自己适合职位的资
格概要说明,充分展现自信力,向考官表达自己求职意愿,以诚动人,
以情感人。
3、配合考官,自然结束考试
考生要全力配合考官,一定要让考官自觉结束面试,考生不要自作
聪明主动提出结束面试,也不要给考官任何暗示和提醒,不要表现出急
欲离去的样子。
告辞时,要面带微笑,说一些感谢对方给了自己这次面
试机会之类的话,并道再见。
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五、常见面试问题类型的回答技巧
“人要有自知之明”,作为考官需要了解你本人及对其他问题的看
法,因此很多面试试题因而出现。
目前,面试一般每人限时 15-20 分钟,
回答 3-4 个个问题。
(一)拟任职位问题
1、模拟试题:
这次有很多人报考了这一职位,你认为与其他人相
比,你有什么优势或不足?
(学员回答)
或俗话说,强将手下无弱兵,作为副职,你要成为“强兵”,使
“强将”器重你,信任你,你该怎样做?
(优点:
非常出色的特质和报考职位相关的优点,如勤奋学习,集
体观念强,善于分析问题,人际沟通能力强等。
缺点:
一定要“避实就虚”,说一些无关紧要的小缺点,而不要过
于坦白自己能力结构中的重大缺陷,如学习不够,固执己见,工作急躁。
)
2、答题技巧:
自我评价要有度,不及和过度皆不宜,诚恳而不能
矫饰,自信却不能自负。
(二)人际交往问题
1、模拟试题:
“刺猬理论”认为,冬天刺猬彼此将身上的针状刺
靠拢御寒,刺与刺之间保持一定距离。
距离太小就会伤害对方,距离太
大就起不到御寒作用。
这个理论形象地说明上下级之间的交往,必须把
握好一定的“度”,你认为如何把握这个“度”。
(学员回答)
(领导者注重与下层沟通,领导者应与下属加强感情沟通,但必须
预防自己被私人感情所左右,上下级之间要多些“君子之交”,少些
“酒肉之交”,亲而不见,近而有节)。
2、答题技巧:
大体分成三方面:
首先,不管什么情况,必须对工
作有利;其次,和上级领导沟通;再次,和同事、下级交流,不含私情。
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在处理人际关系尤其是上下级关系上,一定要表现为自觉服从,工作要
到位不越位。
(三)综合分析题
1、模拟试题:
周恩来曾讲,刘伯承工作方式是举轻若重,邓小平
工作方式是举重若轻,你认为哪种工作方式好,为什么?
或你接到一项
工作任务后,是愿意迅速解决还是力求稳妥,多考虑,慢慢来?
为什么?
(学员回答)
或有些领导重过程轻结果,有些重结果轻过程,你喜欢哪种?
(具体问题具体对待,通过选择,作出有力的说明)。
2、答题技巧:
这类题目是最多见,也是最难准备的,往往具有两
面性,只从一面分析就会有失颇偏。
因此,针对这些问题要求从不同角
度进行综合分析,做出综合具体的回答。
一般采取,如古代怎样,现代
怎样,领导干部应当怎样;或正确地方在于,错误地方在于,作为领导
干部应当怎样做;两个方面都正确,具体情况具体采用不同方式,两种
方式结合更科学,还可以运用有理有据,理论实际结合、虚实并用或比
较说理方法,阐明观点。
总之,必须具体问题具体分析。
还应该明确,
答案不是唯一的,自圆其说最重要。
同时,要掌握国家大政方针、领导
科学等方面知识。
六、面试危机及化解技巧
在面试过程中,应试者都会遇到困难尴尬的情况,如何有效地化解,
需要加以应对。
(一)说错了话
人在紧张的场合最容易讲错话,一次,主考官问应试者“阁下认
为……”紧张的应试者却如此作答“我阁下认为……”。
明智的应对办
法是保持镇静,假如说错了的话无碍大体,也没有得罪人,可以若无其
事,专心继续应对。
假如说错了的话比较重要,或会得罪人,应该在合
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适时间更正并道歉,出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧。
(二)沉默
主考官可能无意或故意不作声,做长时间的静默,应对的一个好办
法就是预先准备一些合适的话或问题,也可以顺着先前谈话的内容,继
续说下去。
(三)遇到不懂的问题
如果遇到不懂或不明白的问题,硬着头皮胡乱说一通或试图回避问
题,不如坦白承认,讲“对于这个问题,我还认识不够,看来今后得加
强这方面知识的学习”,或“不知道你想知道的是不是这个?
”以化解
遇到的问题。
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