酒店加盟常见问答百问百答.docx
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酒店加盟常见问答百问百答.docx
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酒店加盟常见问答百问百答
酒店招商常见问题解答(FAQ)
1、酒店投资开业后,总部有哪些营销措施保障酒店的开房率?
答:
酒店行业是一个重产品,轻营销的一个行业,很多酒店没有任何营销同样天天满房,所以打造好我们酒店的核心竞争力,它本身就是开房率最强的保障,除此之外呢,我们在营销方面会有:
1、OTA平台的合作,置顶服务,提升客源。
2、协议单位的合作提升客源。
3、总部中央订房系统,会员系统带来客源。
4、当地异业合作带来客源,当地的营销工作,我们总经理都会指导进行。
5、酒店的网红属性,就会带来源源不断的客源。
2、和你们合作后,入住率还是没上去怎么办?
你们有什么措施吗?
答:
我们的房间产品就是竞争力,如果周边的酒店生意都好,我们酒店就不可能生意不好,花同样的钱谁都愿意住更好的房间,除非酒店开在不适合做酒店的位置,这个我们也会现场调研,不适合的位置我们也绝对不会去做,另外开房率低于百分之六十,我们免管理费。
3、我自己现在就有一个裙楼准备改造,你们能过去给我做个投资预算吗?
答:
可以的,但是我们做一个加盟店是有一套具体操作流程的,所有的工作都得按照工作流程来,您得先成为我们的城市合伙人或者加盟商。
再根据您的那个项目,您还得先填相关一些数据资料,达成合作之后,我们才能去做这个现场考察,然后按照我们工作流程来落实具体工作。
4、维也纳等牌子加盟费和装修价格和差不多,你们品牌不大而且还贵,我为什么加盟你们?
答:
很多客户,在最开始的时候也觉得贵,但是考察比较之后,最终还是选择了我们。
我们的酒店,很多时候都需要预定,这都是口碑带来的热销。
有些客户,一开始加盟了其他酒店品牌,无论是后期的服务和管理,还是入住率、好评率都不理想。
加盟我们酒店,按照我们产品模式运作,后期的管理让你舒心和开心。
而且酒店它是一个体验式的产品,您亲自实地考察体验一下,会有一个更好的直观对比。
5、我只有三四十间房间,可以加盟你们吗?
答:
我们定下一个五十间起步的标准,主要考虑的是保障品牌的影响力和加盟酒店的品质。
而且在酒店行业里这已经是一个比较小的体量了。
如果您的这个物业位置很好,客流量也比较大,外立面都比较完整,即使您的物业房间数少于五十间标准,它也能达到我们酒店的品质要求,我们也是可以做。
6、类似的酒店当地有人做过了,而且做得不是很好,你们有什么保障吗?
答:
不同的人,经营相同的事,结果肯定也是不一样的。
像您当地有了先做的人了,但是他们经营的不好,一方面可能是管理人员的不专业,另一方面可能是酒店产品竞争力不够,优势不明显。
但是也有很多客户入住过他们的酒店了,明白了他们酒店产品不好之处。
而我们打造的酒店装修风格和智能化产品全是经过市场验证过的产品,同时,我们的管理人员都是从事过酒店行业十年以上的精英人士。
我们凭借着过硬的产品优势,深得客户的认可,这也是我们高好评率、高入住率的最好保证。
7、不同的房间(25㎡-40㎡)大小也不一样,为什么单间价格都在9.5万/12.5万左右?
答:
制定的单间造价成本是9.5万左右这个价格区间,是给您的参考价格,在实际操作过程中,有可能略多于这个价格,也可能低于。
而且这个钱也不是我们收的,也是您在当地找施工团队按照我们的装修方案进行施工。
至于房间大小不同,但它配备的电视、床、浴缸等配套设施一样的,区别无非就是软装和瓷砖等多一些,这个成本也不会产生太大的变化。
8、加盟酒店对物业的要求?
答:
物业建筑面积最低2000平以上,区间设定在2000平至40000平。
房间数50间至360间,大堂大堂吧酒餐吧自助早餐吧共计200平以上,停车位房间数的25%以上,布草间及强弱电间:
每层。
9、2-3家样板店不足以说明太多问题,只能说思路、创意不错,但说服力太少。
答:
目前,市场酒店品牌同质化严重,而在消费升级的大背景下,客人的追求更加新颖、有趣的酒店类型。
在这一方面,我们酒店有四大不可复制的优势。
我们的几家门店超高的入住率、好评率等也证明了,这是市场选择的方向,正是因为我们公司坚持带给客人设计惊喜,超越客户期望,感动客户的理念,推动了我们公司不断的发展。
现在选择我们的酒店,就是给自己选择一个未来。
10、为什么要改造升级成酒店,2.3万块钱能达到效果吗?
答:
我方公司的建议是部分重装、部分改造。
对于主题房目前是重装,要不然远远达不到设计效果,而对于改造的酒店可以升级老旧的配套设施,达到以全新面貌迎接客人,既有我们酒店的主题特色,又能在原有基础上降低成本。
11、酒店做的怎么样?
答:
旗下分店全年平均开房率持续稳定在94%以上,净利润40%以上,年净利润达到千万元级别;先后荣获多项酒店行业大奖。
12、酒店行业老板对于这酒店方面的事情都很了解,地域性、区域性对于酒店生意影响都比较大,你们怎么处理?
答:
地域性和区域性对酒店生意确实有一定的影响,但并非绝对因素。
至少酒店目前在不同地段所开设的酒店生意、营业额都远远超过同档次或同地段酒店,打造好的产品形成强竞争力加上合理的定价,就能保障酒店的入住率。
13、选择物业需要具备哪些配套条件?
答:
建筑物结构最好为框架结构,外观整齐,允许进行改造;项目周边有回旋余地,有一定数量的停车位;用水额度不低于2500吨、3500吨、5000吨/月(根据不同的酒店体量设定),用电不低于4LVA/间房(厨房公区另计);有燃气管道借入,排污纳入市政排污管网,有化粪池;有线电视、供暖(北方地区)等设施到位;具备电信、联通等信号接入、消防验收合格;项目房产产权清晰,物业性质为商业(或可变更),使用权年限在10年以上。
14、如何确定一个项目?
答:
需综合:
1、城市情况;2、地理情况;3、市场情况;4、市政规划情况;5、物业自身条件;6、具体合作条件等因素来确定是否可以合作。
15、酒店的运营管理,是加盟商自己招人还是总部派人?
答:
运营模式我们有“1”或“1+2”或“1+3”模式,“1”指的是总公司派一个总经理到加盟店,“1+2”指的就是总公司派一个总经理加一个客房经理、一个前厅经理到加盟店,“1+3”模式就是指的是总公司派一个总经理加一个客房经理加一个前厅经理以及其他部门的专业人员到加盟店进行管理。
至于其他的工作人员的入职都是需要当店总经理的同意的。
16、门店筹建一般多长时间可以正式运营?
答:
筹建周期一般在6-8个月,各个环节的处理情况都会影响建设时间,开业前品牌方会进行开业质检,质检合格后方可正式运营,“微五星”智慧酒店的筹建周期比传统星级酒店筹备缩短了3-4倍的周期。
17、酒店管理团队什么时候派驻?
答:
按开业计划时间倒推,提前90天进驻团队,市场调研、开业前营销及员工招聘30天,员工企业文化、岗位技能培训及素质达标考核45天,开业前运营筹备及收尾准备,现场清洁及开荒15天,充足的筹备工作是为酒店开业后稳定的盈利能力夯实基础,运营筹备不充分,不足以引爆市场,所以90天的运营筹备是必要的,为节省派驻管理团队全员可根据项目现场情况分批次逐步进驻。
18、加盟店可不可以自己派酒店管理团队?
答:
品牌方向加盟店输出管理,开业筹备时会派驻核心管理团队3-4人左右,进驻后会在加盟店培养管理梯队。
当新的管理梯队通过总部集团培训、考核、认证后,可接替总部管理团队,总部管理团队可撤回,店总经理除外。
19、加盟店的员工谁来招聘?
薪资由谁支付?
答:
由品牌方派驻的管理团队负责招聘,劳动合同由加盟店签署,薪资由加盟店支付,品牌方派驻的管理团队的薪资由加盟商支付给品牌方。
20、有没有距离保护?
答:
距离保护是开发新店时必定会考虑的原则,本着对投资者负责的态度,会在对市场以及客源结构做详尽调研及客观分析后,慎重决策项目之间的距离,以及新开店的产品、品牌,规避近距离的同质化产品和品牌带来的恶性竞争,差异化的产品和品牌可以锁定不同的目标客户,一方面可以形成市场上的品牌效应,为彼此都带来效益最大化,另一方面可以相互帮扶,相互辐射。
21、加盟商有无财务监管权?
答:
加盟店财务人员由加盟商直接委派、任命、财务管理制度需服从品牌集团统一监管。
22、如何通过拨打酒店前台电话了解酒店入住率?
分析:
1.不能直接询问入住率,因为酒店前台不会轻易给出运营数据,同时给的数
据不准。
2.要通过多个数据推算入住率。
3.借用别的平台名义更容易收集到数据
答、你好!
是XX酒店吗?
我是XX旅行社。
我这边有个团,要安排住你们酒店,你们这边有多少房间?
(多少标间、多少大床)
你们周一到周四大概能空出多少房?
周五至周日能空出多少房?
(通过空房率得出入住率)
好的,谢谢,我核算一下是否能满足我们需求。
23、如何通过前台电话找关键人联系方式?
分析:
1.绕开前台找关键人,目的要明确,和前台说话语气要中正,不要心虚!
2.电话前,团队最好能提前演练,特别是新入职人员
3.自报家门也可以拿到部分电话,但是成功率较低,大家斟酌使用!
4.个别团队电话开发时会使用:
“我们是瑞尔集团旗下的连锁酒店品牌”等话术,不管出发点如何,类似于此类违背公司事实的话术方法绝对禁止使
用!
答:
您好!
是XX酒店吗?
请问你是酒店老板吗?
Ø是老板本人详见Q3
Ø不是老板本人
我们老板不在,您找他具体什么事情?
要不你和我说说。
麻烦你把老板电话给我一下,我这边有个关于订房的合作和他谈
(如果在此前台还继续追问是什么样的合作)我们单位活动集体订房,需
要估算活动费用
(如果前台说他有定价权,他可以决定)那你能给到多少钱?
(不管给的
什么价格,都不要同意,都觉得高)
如果你不给老板电话,那我就去旁边的XXX酒店去问问(用竞对酒店的压力去迫使前台给你老板电话)
(如果前台还是很强硬,不给老板电话,表示老板会在X天在店里,你可以上门来谈)我这事要尽快点下来,那天来不及了,那我去订其他家酒店了(让前台有流失客户感觉,同时可能给你电话,也会不给,不给的话结束通话,不用纠缠)
Ø利用其他角色获取关键人联系方式
上述方法没有拿到电话,做好标记,再换个同事,换个手机号,换个时间继续
电话
使用理由如下:
(必须走确认身份的步骤)
1.新进入该城市的布草洗涤公司促销
2.旅行社(青岛驿路同行旅行社)要签订一年合作,要最低价格必须和老
板谈需要传真确认价格
3.周边商户异业合作,联系要合作酒店关键人电话
4.以XX(高德)地图工作人员身份,去找老板标注清楚酒店信息
5.以前住过老会员,近期又想入住,找X老板电话想要个优惠价格
6.确认58和赶集网网站招聘信息留的电话是否是老板,有的平台会留前台
经理电话
7.OTA、行政部门等(万不得已不要轻易使用,同时此步骤不需要走身份确
认询问,直接亮身份,说目的,语气坚定!
)
l红盾网找营业执照------查看法人名字
l以工商,消防等部门的名义去核实店内营业执照或者消防情况,同时需要更新备案业主最新信息
l合作的OTA平台财务等去核实业主身份,保证打款准确
l业主老朋友,手机丢了,要业主电话联系业主
24、如何电话邀约关键人面谈
分析:
1.突出合作带来的效果,但是不具体说方式,为面谈留悬念
2.约见时间固定(2选1法则)
答:
XX总/老板您好,我是OYO酒店的业务经理XXX,我们公司现在有一种酒店合作模式,能帮助您提高营收,降低运营成本,提升您的资产质量,增强您与同行酒店的竞争力。
合作零负担,高效回报,只需要几分钟时间跟您聊一下。
(不需要说太多,找个让关键人感兴趣的点,主要约面谈)。
XX总,因为我们的合作模式和对应的产品是根据您酒店的实际情况来制定的,所以我去您酒店和您当面介绍我们的合作模式会更加清晰。
您看我XX时间去店里亲自拜访您(把时间固定下来,不要让业主说任意时间)。
同时,我存一下您的电话,我来之前先给您电话,避免打扰您重要的事情。
25、酒店的投资成本、收益怎么样?
品牌
酒店
酒店
说明
加盟费
说明:
根据物业情况、市场的差异有不同的投资和收益差。
投资单间成本
开房率
平均房价
投资回报周期
26、我们为什么选择酒店加盟,为什么不选择其他连锁酒店加盟?
答:
我们酒店和其他酒店相比,拥有四大不可复制的四大优势。
第一:
第二:
第三:
第四:
同时,与市场其他品牌酒店同质化发展而言,我们公司着重的方向就是做到差异化竞争,做到设计惊喜,超越客户期望,感动客户。
运营方式不断更新,在产品创新上永远走在别人前面,主导市场。
选择我们酒店,就是选择一个未来。
27、有什么核心竞争力?
答:
有五大核心竞争力(四大核心竞争力,一大商业模式)
一:
二:
三:
四:
五:
28、酒店集团旗下有哪些品牌?
答:
29、各品牌的单房造价装修成本是多少?
答:
备注:
单间造价预算包含了公共区域的楼层过道及电梯厅
30、各品牌售价体系?
答:
根据品牌所在不同城市及区位,市场调研后设定适宜的平均房价
31、加入酒店的有什么收益?
答:
长期享有所在区域加盟店的的5项分红收益。
即;享受城市独家代理权!
收益一:
收益二:
收益三:
收益四:
收益五:
盈利测算:
以下盈利数据以二线城市酒店,150间客房为例。
城市合伙人自己开酒店
(1)短期
(2)中期
(3)长期:
32、整个酒店都是主题房吗?
如果不是,一般是什么样的配比呢?
答:
不是,主题房一般只占所有房间总数的百分之二十左右,我们会根据酒店所在的城市、区域、周边业态等等情况,科学配比主题房所占比例。
33、各品牌加盟费用是多少?
一次性缴纳费用
序号
收费标准
收费项目
皇家
/假日
1
加盟费(品牌使用落地指导费)
3000元/间
3000元/间
2000元/间
2
经营保证金
20万(可退)
15万(可退)
10万(可退)
3
PMS云酒管系统
免费(价值12万元)
4
PMS云酒管系统安装费
3万
2.5万
2万
5
客房装修设计费
80元/平
65元/平
55元/平
6
自助早餐/大堂/配套公共区域设计费
150元/平
100元/平
85元/平
7
智能客控系统软件费用
免费(价值2000元/间)
持续性缴纳费用
8
商标许可使用费
酒店收入的1%
酒店收入的1%
酒店收入的1%
9
管理服务费
酒店收入的6%
酒店收入的5%
酒店收入的4%
10
PMS云酒管系统维护费
2万元/年
1.6万元/年
1.2万元/年
11
中央预定系统预定费
20元/间/夜
备注:
品牌方人才输出收费标准,参照中高端连锁酒店集团行业标准。
34、如果我只是城市合伙人,我没有物业,我介绍了一个加盟商,加盟商有50间房,但是他想先改造30间,这个费用是一次性交清还是可以分批交,如果是一次性交清,这个给城市合伙人的返利要怎么算,是先只返30间的,还是50间房都返,问题:
他后期只做了30间房,没做了,这个返利怎么算,如果一开始返了50间房,只做了30间,20间的差价损失怎么补回?
答:
无论是旧酒店改造,还是新建酒店,加盟费不足50间按照50间最低标准收,超过50间按照实际改造房间数计算。
但在加盟合同中必须注明,剩余房间改造及新建约定一定期限并且缴纳一定数额押金。
城市合伙人的权益按照总部实际收到的费用为准,按约定比例获取。
35、我都没有听过品牌,你们现在在哪里有酒店?
答:
36、加入酒店的城市合伙人我应该做一些什么工作?
答:
第一:
可依靠在当地的人际关系网寻找有酒店物业需求的房地产开发商,或在当地拓展新建酒店加盟商。
第二:
组建一到二的人团队,到当地寻找需要开酒店或者改造升级酒店的加盟商,直接推荐给总公司即可。
(拓加盟)
37、我们帮你找加盟商,为什么还要给你交钱?
答:
很简单,您帮我找到有意向的加盟商,我们要完成后续的沟通谈判,还有后续的落地工作,比如实地考察、分析、设计、改造、管理。
您完成10%工作量,我们完成后面90%的后续工作,您拿收益的百分之五十这难道还不划算吗?
38、你们有没有成熟的会员体系?
答:
1、我们的会员体系由集团统一管理,各加盟门店可实时共享集团会员体系,标准统一的服务、订房、投诉处理系统,让酒店服务统一标准化。
2、PMS云端及天网:
处理全系数据并进行管理汇整,高科技提升高效益。
39、无人酒店将怎样进行OTA渠道的管理?
答:
1、我们会给您拓展更多的OTA渠道。
现在携程、艺龙、去哪儿都是一家,但是每个人的消费习惯不一样。
就像您习惯用微信支付我习惯用支付宝支付一样,我们会多平台上线我们的酒店,确保最大限度提升我们酒店的曝光率。
2、我们会派专人管理您的OTA账户。
我们会优化您的酒店展示、评分,提高我们订房转化率。
也不需要您再操心酒店多个OTA账户操作带来的麻烦,充分释放业主精力。
3、科学调整酒店定价。
我们专业的运营同事会针对酒店实际情况并结合大数据平台进行灵活定价,最大化酒店收益。
4、灵活应用OTA平台规则和政策。
根据不同时段,周边同类别酒店实时房价及房态进行线上促销活动,以提升线上流量,提升入住率。
40、只会支付超出其现有营业额部分的佣金/你们带来的订单佣金,不付全部流水佣金。
分析:
业主这个问题的背景:
1.业主故意刁难,想获得更多加盟优惠政策
2.业主对加盟模式和市场环境不了解
3.业主被竞对误导
答:
您说的那种方式是OTA的收费模式,因为OTA只提供流量订单所以他是按效果付费的。
而和我们合作我们提供的是全方位的服务包括您的酒店改造、员工培训、渠道优化等。
现存市面任何正规连锁产品都是加盟费+运营费+改造费+系统维护费+系统使用费+流水佣金的模式,我们目前模式不但符合连锁酒店的加盟行情,且比市面加盟成本更低,提供服务更多,性价比更高。
41、为什么一定要控价权?
控价权给你们了之后你们混乱定价怎么办?
有人和我说你们会降价很多。
答:
1.OYO酒店的价格调整是结合大数据的智慧定价和实际市场需求实现的,保
证价格有序合理变动。
2.价格调整的最终目的是为了实现收益,这是我们公司和门店共同的目的。
3.价格调整的条件有很多:
整体市场需求,客源结构,门店经营情况及对未
来若干天内出租率及收益的预判。
4.如果酒店业主根据经验有紧急调价的需求,可以告知我们的运营经理,我
们会第一时间帮您反馈解决。
5.部分酒店的调价出现价格下降也是正常的,是为了提升入住率和口碑等做
准备,为旺季的流量和客源做铺垫,为全年的营收增长做贡献。
42、合同到期如何续约、佣金如何支付?
答:
1.合同到期前2-3个月,我们的拓展经理/运营经理会提前上门和您确定续约方案。
2.我们会根据往期合作效果给您制定合适的续约方案。
3.也会推荐续约当时公司新产品新政策给到酒店,帮助酒店提升收益。
4.佣金还是会按照往期的支付方式进行,如果对往期的支付方式或者内容有
变更,会在签约续约合同时一并变更。
43、如何判断一家酒店的OTA营收提升空间?
答:
1.价格体系(房型房价对比周边是否有优势,不同渠道价格体系和不同时
间段的价格以及酒店的各渠道客源)。
2.广告营销(图片是否美观、图片展示方面、酒店信息改善)。
3.酒店在OTA的点评分数(含评分和服务质量分等)以及点评内容(这里
面差评能看到酒店存在的一些运营问题)。
4.酒店在OTA所属区域商圈的排名。
5.点评数量(根据竞争对手的数据对比可以初步预测酒店OTA订单量)。
6.流量、转化率和产量(产量=浏览率*转化率)(价格、图片、基础信息、
促销活动影响转化率的关键因素,需要每天维护)。
44、如何判断一家酒店的服务提升空间?
答:
亲身体验服务,和连锁酒店竞争对手的服务做对比,找到其中的差异点就是可以提升的空间,可以成为分析对该酒店运营员工培训和员工管理方面的侧重点所在。
1.前厅办理入住,离店情况(服务人员和客户有无交流,有无告诉客户入住时间、退房时间,早餐在哪,入住期间注意事项,房间在几楼,电梯怎么走)。
2.环境方面,如:
大堂是否有香熏、音乐(可以通过闻或听的方式去观察)
3.硬件方面,如:
酒店是否有固定标识(冷热水标识、房间统一标识、房卡、易耗品、服务人员着装,隔音效果(可以通过用手敲墙确认是否为空心墙等方式)。
4.员工服务意识及标准。
5.客诉处理情况。
45、从哪些方面判断一家酒店运营是否有提升空间?
答:
1.业主背景、性格及实力
2.店内人员编制
3.团队氛围
4.管理水平
5.酒店历史经营概况
6.硬件设施设备水平
7.客源占比
8.当前OCCADR
46、作为投资人,我们开发商现在担心你们项目落地问题,如何保障落地?
答:
第一、作为创始人在整个行业工作长达年的时间,之前的十年一直从事国际五星级酒店以及商务连锁酒店的管理工作,对整个行业是非常熟悉的专家。
第二、公司从一开始就是往全球连锁的新商业模式发展,在中国所有酒店行业里,我们的人员工资,一梯队的高管都是年薪在60万-100万之间,将近有10个这样的高管作为我们公司的高级总裁,20-30万年薪的人才比比皆是,更有其他普通工作人员一大批,所有的工作人员及人才储备都是为了同天九合作以后蚂蚁变大象,整个的酒店市场将会变的非常强大,这一块就是我们的强项,高级的人才才具备落地的能力,我们就是为了打造千城万店做的人才储备。
47、加入酒店的城市合伙人酒店品牌方有什么支持?
答:
(1)利益分配的支持;
(2)产品了解的培训支持。
即:
《拓展手册》、《考察手册》、《路演手册》、《加盟商成交手册》;
(3)源源不断的新产品、新市场、新技术支持;
(4)经营风险的支持。
即:
第三方担保;
(5)区域保护支持。
即:
独立的经营;
(6)物料的支持;
(7)品牌支持;
(8)产品定制及政策灵活性支持。
48、加盟,你们有什么支持?
公司给到加盟店一些什么支持?
答:
(1)酒店选址评估支持:
选址评估团队提供专业化的项目可行性方案报告。
(2)融资对接支持:
品牌方与融资平台签署战略合作,对接专业融资平台,为优质加盟酒店提供贷款,贷款额度可高达加盟酒店总投资额的49%
(3)酒店设计支持:
品牌方合作设计单位为您全方位规划专业的设计方案。
(4)酒店筹建支持:
酒店施工期间,为您指定项目经理规划工期、监督施工质量,指导产品施工标准;期间并有品牌方集团总部工程筹备部参与管理。
(5)运营团队支持:
品牌方输送酒店总经理管理团队,标准化统一管理。
(6)核心系统支持:
自主研发高科技智慧系统,PMS云端等系统,为加盟酒店带来现代化的智慧管理模式。
(7)中央供应链支持:
花最少的钱买到最有价值的产品,提供集采渠道及集采标准。
(8)标准化落地体系支持:
《流程》《工具》《表单》《运营》《培训》《督导》,为加盟店酒店保架护航。
(9)企宣及信息支持:
专业化定制加盟店开业、节日、店庆、营销等活动策划;并提供IT支持、全国会员体系及中央订房系统。
(10)天九背书流量导入:
天九集团百万企业家资源导入天九会所,引爆酒店入住率和客户群
49、都有哪些资质背书?
答:
部分专业荣誉:
50、这个项目是否符合当前’互联网+’的发展趋势?
答:
酒店行业本属于传统行业,但现在借力互联网的发展我们的项目也算是插上了“互联网”的翅膀得以高速发展,我们打造的“所见皆可购”的商业模式也是围绕着互联网的思维来做的,此外,我们跟携程等各大平台的合作也是互联网在酒店行业运用的具体体现。
51、公司是否有上市可能?
你们打算怎么做到上市?
答:
不是可能会上市,我们是一定会上市!
我们的五年战略规划是到2022年上市,开店将达到12
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