奥鹏吉林大学《秘书学》考前练兵doc.docx
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奥鹏吉林大学《秘书学》考前练兵doc
论述题
1.秘书工作参谋与助手职能的实现途径。
答案:
()协助领导处理各种事务,实现事务性助手职能。
()辅助领导制定正确决策,实现智能性参谋职能。
2.根据用人单位要求,秘书人员的应聘材料主要包括的内容。
答案:
()学历证明:
毕业证书、学位证书等()求职申请:
即自荐书()履历材料:
可以是表格,也可以是文章材料()推荐信:
视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定。
一般涉外企业比较重视推荐信,或许还有印好固定格式的推荐信表,需要一至两封()求职申请表:
有的招聘单位印制了此表要求应聘者事先填写,以简洁明确地了解欲知情况()身份证、工作证、求职证等必要证件()相关证明:
如技术等级证书、英语和计算机等级证书、驾照等。
3.试述秘书人员协调能力的表现。
答案:
(1)熟悉有关在政策法律和规章制度,准确把握领导意图和被协调者的情况,这是协调的依据
(2)要把局部与整体、微观与宏观联系起来进行考虑,紧紧把握全局利益,这是协调的方向(3)要善于发现矛盾的焦点,捕捉那些“牵一发而动全身”的关键环节,这是协调的关键(4)要根据具体情况,灵活运用各种协调方法与手段,有较强的变通能力,这是协调的艺术。
4.公务秘书具有哪些基本特点?
答案:
()从所有制上看,公务秘书所在的组织一般为公有制单位,包括全民所有制和集体所有制单位。
()从人事制度上看,公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等,均由国家统一管理。
()从经济来源上看,公务秘书的劳动报酬,一律由国家或集体支付。
5.一等秘书的主要职责。
答案:
一等秘书是使馆中职位仅次于参赞的外交官,派遣国外交部派出。
一等秘书掌握机要文件,从事外交活动,协助使馆大使参与外交事务活动,享有外交特权和豁免。
可以被介绍给驻在国外交部长,通常也被介绍给驻在国的国家元首。
6.办公室的作用。
答案:
()指挥作用。
办公室是单位主管人员进行决策和指挥的场所,犹如人的大脑,因其要做协调和服务的作用。
()枢纽作用。
一切信息在这里汇总、整理;一切指令在这里发出;日常事务在这里处理。
()窗口作用。
它是对外交往的必经之地,是与社会、媒体打交道的场所,又是对外联络、展示形象的窗口。
7.正确处理秘书与领导集体关系的原则是什么?
答案:
()既为主要领导服务,也为领导集体服务。
()维护领导集体团结,努力化解矛盾。
()妥善处理多头指示,避免产生矛盾。
()明确领导职权分工,注重规范请示。
8.秘书工作的组织形式与工作方式。
答案:
组织形式:
集中形式和分工形式。
工作方式:
专项分工制、值班制、专项分工与值班混合、临时交办制。
9.试述在领导决策的过程中,秘书的参谋智囊作用。
答案:
首先,在决策的准备阶段,秘书人员通过调查研究工作,整理大量信息和资料,为领导决策提供科学可靠的依据。
其次,在选择最优方案时,秘书人员可以根据自己掌握的信息和资料,进行分析研究,并凭借自己的经验,为领导者提供有参考价值的材料、建议或方案。
最后,在领导“拍板”后,对怎样实施决策以及决策实施过程中产生的一系列新情况、新问题应如何处置,秘书人员仍可提供参考意见或反馈信息。
10.秘书写作活动的规律。
答案:
()秘书人员的知识、能力、素质水平,要与“以文辅政”的职能相适应()秘书人员的思想观点,要与领导者的思想意图相统一()秘书写作的内容,要与领导工作的要求相合拍()秘书起草文稿的风格,要与领导者风格、个性相协调()秘书起草文稿的表达,要与领导立意相吻合。
11.秘书机构设置应符合的基本要求。
答案:
()因事设岗,讲究精简。
设置机构必须考虑工作需要和便于高速运转。
首先,从领导工作实际需要和机关的具体情况出发,就是因事设岗,而不是因人设岗。
其次,要简化层次,特别是减少不必要的中间层次,避免机构重叠、人浮于事、效率低下的现象。
()合理分工、职责明确。
设置机构要体现有利于统一的领导,又要体现机构本身应有的职能权限。
()注重高效,精干务实,强兵为主。
追求高效运转,是秘书工作的职责决定的。
综上所述,秘书机构的设置要求,实际上包括对秘书机构和人员素质、数量、职能、效率四个不同角度的要求。
这些因素都处于服务、高效运转的基本要求。
12.为什么说秘书工作的被动性是从属性特征的集中表现?
答案:
()秘书人员必须按照领导意图办事,不可自作主张,自行其是;他们可以向领导人提出不同意见和建议,但在行动上必须服从领导安排,不得我行我素。
()秘书人员必须按照领导工作需要开展工作,而领导工作没有固定的模式。
为了实现某个奋斗目标和完成中心任务,领导工作的内容、方式和节奏等必然出现一些变化。
秘书人员必须因应变化,及时调整自身状态。
()秘书工作是服务性工作,服务对象的需要,就是秘书工作者的实际行动。
13.如何实现秘书工作质量的全面优化?
答案:
()提倡预防为主的思想。
重视平时协调、事先预防,注意抑制和及时消除容易造成质量事故的因素,改变其不正常状态。
()实行全面质量控制。
上至秘书部门领导,下至一般秘书人员,全员质量控制;对秘书工作的全过程和秘书工作各个方面都要进行质量控制;对秘书人员自身素质也必须警醒全方位控制。
()严格实行岗位职责制,增强秘书人员的质量责任意识,制定并严格执行秘书工作的各项规章制度。
这样才能创造出全面优质的秘书工作。
14.涉外秘书在工作中应遵守的守则。
答案:
(1)忠于祖国、忠于人民、忠于事业。
涉外秘书既要维护祖国的尊严和利益,又要兼顾供职的部门和外方的利益,摆正中方、外方与秘书三者的关系,不做丝毫有损国格、人格的事。
(2)注意贯彻执行党和国家的方针政策,尤其要注意贯彻党和国家的对外经济政策,自觉遵守国家的各项法律法规。
(3)严格保守国家秘密,认真执行保密法规。
保守职业秘密,讲究职业道德,遵守职业纪律。
(4)忠于职守,尽职尽责。
不超越权限。
(5)保持中国人民的优秀传统和行为美德,吸取借鉴国外精华。
(6)与外方人员私人交往要有度。
遇事要向有关部门请示、报告。
15.秘书学的研究任务。
答案:
()以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导,深入探讨秘书工作的发展规律,批判地继承秘书工作的历史遗产,认真地总结历史的经验教训,为指导秘书工作的实践服务。
这是秘书学研究的根本目标和核心任务。
()科学地阐明秘书工作的本质特性、职能,并对秘书工作的实践经验给予理论上的概括、提练和升华,得出规律性的认识,进而增强工作的自觉性,减少盲目性,这是秘书学研究的重要任务。
()正确地揭示秘书工作与领导工作之间的关系,提高辅助管理的工作质量与效率,清除不利于领导工作的各种因素,努力适应领导工作的要求,这是秘书学研究的重要方面。
()科学地说明秘书人员的从业要求和成长途径,为培养和造就大批高质量的、满足社会主义现代化建设事业需要的秘书人才创造条件。
这也是秘书学研究的重要任务之一。
()建立和完善中国特色的秘书理论体系,这是秘书学研究过程中的一项极为艰巨的任务。
16.秘书工作的事务助手作用。
答案:
()做好日常的文书处理、会务和档案管理工作()做好文件信息的加工筛选工作()做好领导临时交办的工作()做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作()做好领导人某些必要的生活服务工作,为之排忧解难等。
17.试述秘书与领导者关系的实质。
答案:
()工作上的领导与被领导关系在实践中,秘书人员必须围绕领导工作开展工作。
在处理秘书与领导工作关系问题上,要防止出现主辅错位、主辅脱节、主辅不分的问题。
从工作目标的角度说,秘书与领导完全一致,是精诚合作的同事关系。
()人格上、政治上的平等关系领导与秘书的关系被赋予了新的特征。
他们之间是一种新型的人际关系。
表现为:
一是政治上一律平等,无论是领导工作还是秘书工作,都要同舟共济,为了一个崇高的共同目标,即为党和人民的事业而工作。
二是在人格地位上相互尊重,都要尊重对方的公民权利,自觉履行公民义务,自觉抵制一切违法行为。
三是在日常生活和相互交往中,提倡相互关心、相互帮助、团结友爱。
四是都是国家公务人员,不论职位高低都是人民公仆,都要向国家、组织、人民负责,全心全意为人民服务。
五是无论是领导使用秘书还是秘书服务于领导,都不能违背公民的基本权利和义务关系准则;领导与秘书的关系,也必须建立在遵守宪法原则、符合公民权利和义务的基础上。
18.阐述撰写公文的基本步骤。
答案:
()接受任务,明确公文主旨()围绕主题,广泛收集资料()具体构思,拟定写作提纲()落笔撰文,从事草稿写作()加工润色,完成修改审核
19.秘书工作的管理体制中实行块块领导为主的理由。
答案:
()秘书工作于本单位领导工作密切相关()秘书工作是为领导工作服务的,服务质量只有本单位领导最清楚()古今中外,秘书机构和秘书人员都从属于它所服务的机关。
20.试述秘书人员的基本能力要求。
答案:
()表达能力,包括一是文字表达能力。
就是以书面形式表达思想意图,辅助领导处理政务的能力。
二是口头表达能力。
主要包括:
一是反映敏捷,应对自如;二是表达准确,分寸适当;三是口齿清晰、语言流畅;四是态度从容,不卑不亢,表达圆满;五是针对不同对象,选用不同语言,讲究说话的艺术性。
()听知能力。
听知能力又称理解能力。
首先要求秘书人员注意力高度集中,其次要求秘书人员具有迅速准确的理解力。
()组织管理能力。
一是计划组织能力。
以保证秘书工作的有序性;其次是对重大工作活动进行策划、组织、实施。
二是协调能力。
秘书人员的协调能力对于改善人际关系,提高整个组织活动的效率具有重要意义。
()应变能力。
应变能力是对突发和意外事件紧急处理的能力,是秘书人员各项能力和素质在应急状态下的临场发挥和综合反映,要求秘书人员有冷静的头脑和随机应变的机智性。
()交际能力。
秘书工作本质上是一种服务性工作,秘书人员处在各种复杂的人际关系中,因此秘书要加强交际能力的培养。
21.英国剑桥秘书证书主要从哪些方面考察秘书的能力?
答案:
(1)文字处理方面的能力。
(2)交流和任务管理方面的能力。
(3)办公室管理能力。
(4)速记能力。
(5)对客户服务的能力。
(6)沟通技能。
(7)组织会议和事件的处理能力。
(8)信息和沟通技术(重点在计算机应用)。
22.领导与秘书之间是一种新型的人际关系的具体表现。
答案:
(1)政治上一律平等
(2)人格地位上相互尊重(3)日常生活和相互交往中关心、帮助、有爱(4)都是国家公务人员,要向国家、组织、人民负责,全心全意为人民服务(5)都不能违背公民的基本权利和义务关系准则,其二者关系,必须建立在遵守宪法原则、符合公民权利和义务的基础上。
23.秘书工作的助手作用主要体现在哪些方面?
答案:
秘书工作的助手作用,主要体现在抓好下列诸方面的工作:
(1)做好日常的文书处理、会务和档案管理工作。
(2)做好文件信息的加工筛选工作。
(3)做好领导临时交办的工作。
(4)做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作。
(5)做好领导人某些必要的生活服务工作,为之排忧解难等。
24.领导者之间的矛盾主要分为哪几类?
答案:
()认识上的矛盾()工作方法和领导风格上的矛盾()利益上的矛盾()感情上的矛盾
25.联系实际说明秘书调研的实际意义。
答案:
()秘书调研是为各级领导者制定方针、政策、法规提供依据的重要环节,是秘书部门发挥辅助职能的根本途径。
()秘书调研是解决实际问题的重要方法。
()秘书调研是防止和纠正主观主义、形而上学的有效方法。
26.为什么说秘书工作具有很强的机要性?
答案:
从工作对象和目标来说,秘书工作总要为实现组织的目标服务。
从工作内容上说,秘书工作主要是为领导决策和决策的执行服务
27.办公室日常交往礼仪包括的内容。
答案:
(1)称呼与问候
(2)介绍(3)握手(4)电话的使用(5)名片的使用
28.接待工作的作用。
答案:
()扩大交往合作()树立良好形象()保障活动效果()解决实际问题
29.秘书人员组织管理能力的主要体现。
答案:
()计划组织能力。
首先是对秘书工作的日常事务做出周密的计划和安排并能够组织实施,以保证秘书工作的有序性;其次是对重大工作活动进行策划、组织、实施,如重大的会议、会谈,大型的调查研究,大型的代表团的接待等。
()协调能力。
秘书人员的协调能力对于改善人际关系,提高整个组织活动的效率具有重要意义,所以协调是秘书部门的一项重要职责,秘书人员必须具有良好的协调能力,使协调对象达到和谐统一。
30.充分发挥秘书部门的参谋作用,从秘书部门自身角度,要注意哪几点?
答案:
()有一支政治过硬、业务精良、乐于奉献的,能够坚定不移地、创造性地贯彻执行党和国家的方针政策与法律法规的秘书队伍。
()建立精干高效的办事机构,注重发挥秘书工作的整体功能,实现规范化、制度化、科学化的工作程序。
()建立灵敏可靠的信息渠道,全面、及时、准确地提供领导活动需求的信息。
()要明确工作重点,培养主动服务意识,把注意力集中在为直接领导机关服务上面,实现秘书工作的规范化、制度化、科学化要求。
31.公文主旨的表现形式。
答案:
()利用公文标题表现主旨,这是表现公文主旨的基本方式()利用公文首尾表现主旨,这是表现公文主旨的常用方式。
()利用公文层次或段落的开头从不同侧面表达主旨,这也是表现公文主旨的重要方式。
32.秘书学研究的主要内容。
答案:
()秘书学基本理论的研究()秘书队伍建设与管理的研究()秘书业务及其方法手段的研究()秘书工作应用技术的研究()秘书机构的研究()中外秘书工作历史的研究。
33.秘书的公务协调作用。
答案:
()在领导决策中的协调。
()秉承领导意图的协调。
主要是对日常工作中难以解决的重要问题,秘书人员经常要秉承领导意图并协调力量,抓紧解决和落实。
()按领导指示去向的协调。
在平时办文、办会、办事过程中,哪里出现矛盾,哪个环节“停摆”,哪里出现“不和谐音”,一般需要秘书人员按领导指示去向各方“通气”,协调关系,促进落实决策。
34.认识秘书工作的从属性特征,应当着重把握的内容。
答案:
()从秘书工作产生与发展的历史来看,其服务对象始终是领导者和领导活动()从秘书与领导关系的本质来看,领导处于主导地位;秘书处于从属地位()从秘书工作的地位来看,它历来不能脱离领导工作需要而独立存在。
35.语言表达的艺术。
答案:
()真情实意()委婉含蓄()敢说硬话()以柔克刚()诙谐幽默()随机应变
36.办公室的值班工作内容。
答案:
()通信联络()公务接待和咨询()处理紧急问题和突发事件()承办领导临时交办的工作
37.秘书部门要做好保密工作应重点把握哪几点?
答案:
()加强对秘书人员的保密教育,秘书人员要增强保密意识,严于律己,守口如瓶,做到知密不泄密,切忌麻痹大意,掉以轻心。
()要有必要的组织措施保证。
()要采取一系列有效措施,保证文件在印制、校核、传递等工作环节手续严格健全,按照规章办事,堵塞一切可能出现的漏洞,防止党和国家机密受到损失。
38.秘书人员职业秘密范围包括的内容。
答案:
公文秘密;决策秘密;商业秘密;会议秘密;信访秘密;领导秘密。
39.秘书面试应当特别注意的内容。
答案:
()按照约定时间面试()诚实回答所提问题()把握讲话和做事分寸()自然展示秘书素质
40.阐述明确领导职权分工,注重规范请示的基本要求。
答案:
()遇事需要请示时,应首先向直接领导请示,直接领导难以决断时,自然会向上一级领导反映,这有利于保证管理系统的合理层次性()针对全局性的工作,应向主持全面工作的主要领导请示报告,并向与该项工作有关的领导通气()办理某项具体工作时,要根据领导职权的划分,向对口领导请示、汇报或接受任务,切忌凡事都找“一把手”的想法()分管领导在职权范围内给予了具体指示,就应该按照其指示精神去工作,不要再请示其他领导人,更不能分头交叉同时请示几位领导人,以免引起多头指示,出现事权冲突,引起不必要的矛盾和内耗。
41.秘书人员忠于职守的内涵。
答案:
(1)热爱岗位,乐于奉献()踏实敬业,勤奋务实()尊重领导,信守承诺()患难与共,同舟共济()坦诚实在,安于本分,不争名图利。
42.试述秘书人员的知识结构特征。
答案:
(1)中心性与整体性。
首先从整体需要出发选择知识结构的各个组成部分,决定吸取哪些知识。
其次,把这些知识整合成一个整体,努力使知识结构的各个组成部分在整体互动中产生效用。
(2)广博性与专业性。
秘书人员的知识面应涵盖领导的知识面,才能真正发挥补偿和辅助作用。
专业知识是从事秘书工作所必需的业务知识,广博的知识必须与专业知识结合起来,才会成为“T”型人才。
(3)比例性与层次性。
秘书人员的知识结构应当是一个内部比例协调平衡的结构体系。
层次性就是根据各种知识使用的状况来确定其在知识体系中的不同层次。
(4)客观世界的变化性与领导活动的变化性。
秘书人员的知识结构必须适应客观世界和领导活动的变化,呈现一种动态的开放结构,即基础较宽、活性较强、反馈及时、调节有度,能够随时吸收新的知识,使知识结构不断趋于完善。
43.试述秘书工作的性质。
答案:
秘书工作在领导工作中具有辅助性。
秘书工作的产生并非偶然,而是统治阶级和领导群体为了满足工作运转需要的必然要求。
它的历史使命要求它始终不渝地服从和服务于统治阶级和领导群体,始终围绕统治阶级和领导群体的需要而工作。
秘书工作在机关工作中具有枢纽性。
在任何具有一定规模的机关、团体或企事业单位内部,都设置综合职能部门和专门职能部门。
其中综合职能部门(按机关规模、层次的不同,称办公厅或办公室等)也就是我们所说的秘书工作部门或中枢部门,它最靠近领导,处于机关的心脏部位。
它是整个机关工作能够正常运转的必要条件和组织保障。
它所承担的各项任务正是秘书工作的基本内容。
44.秘书与领导的沟通方式。
答案:
()要选择适当的时机沟通()要选择适当的地点沟通()要根据领导的个性差异确定沟通方法()要恰当表达沟通信息
45.联系实际说明制定秘书规章制度过程中应注意的问题。
答案:
()注意规章制度的系统一致性,符合有关方针政策、法规精神和上级有关的有关规定,与之保持一致。
()注意制度的严密可行,要认真推敲制度内容和文字表达质量,确保周密严谨,行之有效。
()注意制度的简明精确、条理清晰、便于理解和执行。
()维护制度的稳定性。
已经颁布就要在一定时间内保持稳定,避免朝定夕改,频繁变化。
46.涉外接待工作的原则。
答案:
()统一管理,服从政治()热情友好,礼遇适度()相互尊重,不卑不亢()内外有别,区别对待()遵守纪律,不牟私利()有的放矢,讲求实效
47.改革开放后秘书工作全新发展的主要表现。
答案:
()秘书工作的服务领域发生了变化()秘书工作的任务内容有了调整()秘书工作手段得到很大改善()秘书工作质量与效率得到提高
48.建国后、改革开放前,秘书工作明显发展的表现。
答案:
()秘书工作制度的统一和进一步完善()建立文书部门立卷制度()初步开展了对文书档案工作的理论研究()加强秘书工作队伍的建设
49.试述秘书工作基本规律的内在涵义。
答案:
()领导工作对综合辅助性服务的需求,是秘书工作赖以存在的客观基础。
两者构成了一种供求关系的矛盾。
()秘书工作高质量的综合辅助性服务,是领导工作正常开展的必要条件,领导工作对综合辅助性服务的需求是一个特定的概念。
()不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求,是改进秘书工作的根本动力。
领导机关设立秘书部门的根本目的,是出于领导工作对综合辅助性服务的客观需求。
()领导者对综合辅助性服务的满意程度,是检验秘书工作水平的主要标志。
领导者对综合辅助性服务的需求是客观存在的。
50.秘书人员的工作作风修养要求包括的主要内容。
答案:
()工作雷厉风行()为政清正廉洁()注重调查研究()处事谦虚谨慎()严格遵纪守法()办事一丝不苟
51.秘书工作的主要内容。
答案:
()撰拟公文。
()办理公文。
()办理会务。
()调查研究。
()信息工作。
()督察工作。
()协调工作。
()信访工作。
()公务接洽。
52.秘书人员的礼仪形象要求。
答案:
()仪容礼仪()举止礼仪()表情礼仪()服装礼仪
53.试述正确处理秘书与领导者的关系,既要遵循人际关系的一般原则,也要讲究一些特殊的原则和方法。
答案:
()秘书要服从领导,不能越位用权领导是社会组织的代表,是权力的象征。
领导者依法享有国家法律规定赋予的职权,对公共行政事务进行组织和管理。
()秘书要贴近服务,自觉忠于职守秘书人员的主要职责主要是贴近领导,提供辅助服务。
这种特殊关系和重要岗位需要秘书人员忠于职守。
()秘书要善于沟通,实现默契配合实现默契配合的关键因素,在于适当沟通。
()秘书要及时谏言,恰当拾遗补缺秘书服从领导。
并非盲目的无原则服从,而是要及时帮助和提醒领导,谏言补漏,避免或减少损失。
54.涉外秘书的工作原则。
答案:
()坚持“和平共处五项原则”()坚持“不卑不亢、内外有别”的原则()坚持“维护民族尊严、维护国家荣誉”的原则()坚持“严格执行外事纪律”的原则
55.对秘书微观方面的管理要求。
答案:
(1)分级管理与直接领导相结合
(2)实行严格的岗位责任制(3)实行明确的目标管理(4)实行交接班制度(5)把好人才素质关
56.秘书工作的指导思想。
答案:
围绕党的总目标、总任务,做好“三服务”指导思想。
即:
一是为领导、领导机关服务;二是为与本机关相关的各个部门机关服务;三是为人民群众服务。
57.在《秘书国家职业标准》中,对各等级秘书的职业能力要求的主要内容。
答案:
()商务沟通()办公室事务管理()常用事务文书拟写()会议组织与商务活动()档案与信息管理等。
58.什么是“四个转变”?
答案:
“四个转变”是指:
()从偏重办文办事转变为既办文办事,又出谋献策。
()从收发传递信息转变为综合处理信息。
()从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。
()从被动服务转变为主动服务。
59.秘书人员的基本能力要求。
答案:
()文字表达能力。
()口头表达能力。
()组织管理能力。
()应变能力。
()交际能力。
60.秘书工作人员安全保密的要求。
答案:
(1)加强对秘书人员的保密教育
(2)要有必要的组织措施保证(3)要采取一系列有效措施。
61.秘书工作管理制度的种类。
答案:
()强制执行性质的法规()工作程序性质的规章制度()工作标准类的规章制度()岗位责任制度()工作环境操作规范()奖惩类的制度
62.与秘书工作联系最密切的辅助知识是什么?
答案:
()管理学知识()公共关系学知识()心理学知识()经济学知识
63.试述如何发挥参谋助手的职能。
答案:
首先应纠正两种错误认识:
一是否定秘书工作的参谋职能,二是夸大秘书工作的参谋职能。
充分发挥秘书部门的参谋作用,从秘书部门自身角度,要注意以下几点:
第一,有一支政治过硬、业务精良、乐于奉献的,能够坚定不移地、创造性地贯彻执行党和国家的方针政策与法律法规的秘书队伍。
第二,建立精干高效的办事机构,注重发挥秘书工作的整体功能,实现规范化、制度化、科学化的工作程序。
第三,建立灵敏可靠的信息渠道,全面、及时、准确地提供领导活动需求的信息。
第四,要明确工作重点,培养主动服务意识,把注意力集中在为直接领导机关服务上面,实现秘书工作的规范化、制度化、科学化要求。
64.具体阐述秘书人员在办公室的工作职责及其特点。
答案:
职责:
政务服务和事务管理。
特点:
服务性——由办公室工作特征而体现出来的。
秘书人员即为领导服务,又为职能部门和人民群众服务。
繁杂性——秘书人员承担所有事务性工作,工作繁杂、琐碎,要做到事无巨细,就要有耐心、有较强的服务意识。
分散性——工作内容分散,有政务服务,有事务管理;有脑力,有体力;服务形式不一。
服务手段各异。
灵活性——虽
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