岗位能力素质模型样本.docx
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岗位能力素质模型样本.docx
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岗位能力素质模型样本
岗位能力素质模型
战略思考
定义:
环绕公司核心理念与战略目的,通过对大量信息分析,精确而迅速地把握业务领域现状与趋势,并提出具备战略意义建议与举措。
核心行为:
●理解公司业务特点和核心成功要素
●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分理解和把握
●可以敏锐地预见将来成果和发展方向
●当面对长短期利益冲突时,谋求可以平衡公司整体利益成果和战略
●对全局与局部间关系有明确结识,能分清轻重缓急
低效行为体现
高效行为体现
☐不能较好理解公司优势与弱势、面临机遇与挑战
☐不能对本行业或本领域发展方向做出精确判断
☐不能及时掌握竞争对手发展动态
☐不能依照公司发展方向与战略目的,提出有效建议
☐只关注短期目的实现,而忽视或损害长远发展
☐不能将所做工作放在公司战略层面上考虑
☐有比较全面知识和辽阔视野
☐体现出对公司强势,弱势,机遇以及威胁清晰理解
☐能依照公司业务特点与核心能力思考公司发展战略
☐可以及时精确地掌握并预测行业趋势与竞争对手动向
☐善于平衡长短期目的与利益
☐能及时精确地抓住有助于公司发展战略性机会,并制定相应方略
☐能兼顾全司与局部利益,也能分清孰轻孰重
4
分析判断
定义:
收集与分析有关信息,提出各种备选行动或办法,并运用知识与经验从中找出符合当前状况最佳解决方案。
核心行为:
●系统收集对解决问题最有用材料和信息
●可以全面分析问题各个方面及其重要细节;善于从不同角度来分析问题
●能透过表象理解和判断隐含事件和信息
●在状况不明或信息不全下及时做出有效判断
●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对各种解决方案进行比较和评估,选取一种最适当解决方案
低效行为体现
高效行为体现
☐对面临问题比较茫然,不懂得从何入手收集有关信息或只是随意收集
☐依托单一信息来源,疏于扩大信息源
☐分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节
☐分析问题只停留在表面现象上,不能看到各种事物或现象之间联系以及背后主线因素
☐在状况不明时,要么举棋不定、优柔寡断,要么想固然草率决定
☐做决定期受到个人偏见、情绪影响
☐常提出不够全面,缺少可操作性方案
☐面对不同问题,不久懂得从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以协助判断
☐能平衡充分收集信息提高判断精确性和及时做出判断之间矛盾
☐能从各种角度、全面客观地分析问题,能充分考虑各利益有关方内在联系和利害关系
☐可以透过表面现象理解问题,能看到问题不明朗一面
☐能迅速分析整顿来自各方、混乱甚至是互相矛盾信息并找到核心点,做出有效判断
☐能将复杂问题进行分解,并转换成简朴、可操作解决方案
☐在状况不明或信息不全状况下也能做出有效判断
筹划执行
定义:
依照目的与任务规定,制定切实可行行动筹划,有效地协调与运用各种资源,保证筹划顺利执行与目的实现。
核心行为:
●善于将宽泛目的转化为详细目的、原则以及行动筹划
●调动为完毕目的所必须各种资源(涉及人员,经费以及设备等)
●授权恰当人员去完毕工作,并在必要时对她们工作进行协调
●监督工作进程并在目的不能完毕时做出必要调节
●预见到实行过程中困难,消除各种障碍保证工作目的顺利完毕或者使已偏离方向工作回到正常轨道上来
低效行为体现
高效行为体现
☐不善于为实现详细目的而制定详细行动筹划
☐不能获得和预备好实现目的所需要各种资源和支持
☐不对部门工作进程进行监控,以至于工作浮现差错
☐不能统筹安排各项互相联系工作,以至于影响工作效率提高
☐不能及时精确预测到会明显影响工作进程问题
☐总是要将工作拖到最后,以至于给自己或团队带来不必要压力
☐经常需要她人督促才干准时完毕任务
☐使用过多、超过预算资源来完毕任务
☐能将总体目的转化为详细、可衡量、能实现目的,并制定有效实行筹划、行动环节和时间表
☐有效地管理时间与资源,保证以恰当方式在规定期间内完毕任务
☐系统地监控和评价整个团队工作进程与行动成果
☐能分清工作中轻重缓急,保证紧急且重要工作最先完毕
☐善于协调与其他部门间关系,以获得及时有效工作支持
☐预见到实行筹划时也许遇到各种紧急状况并事先准备好应急预案
☐在遇到困难和障碍时,能及时调节行动环节或方案,保证任务有效完毕
客户导向
定义:
善于把握客户需求,有效地与客户沟通,乐意为客户提供高质量产品与服务,致力于维护和提高客户满意度。
核心行为:
●明确懂得谁是公司内部和外部客户群体
●能积极积极地理解客户盼望与规定,善于从顾客角度分析问题,能预见客户需要变化趋势
●能以亲切、和蔼态度对待客户并对客户征询、疑虑或反对做出及时有效回答或解答
●积极征求客户反馈意见,不断改进客户服务办法
●保持与客户联系并与客户建立长期双赢伙伴关系
低效行为体现
高效行为体现
☐想固然地以为已经明确懂得客户需求
☐以为客户需求是固定不变
☐不理解客户真正动机,过度地满足客户需求以至于损害公司利益
☐没有依照客户特点或需求变化自己方略和做法
☐不能精确及时地向客户提供产品和服务
☐没有让客户及时理解公司产品与服务变化
☐客户提出批评、抱怨与特殊规定期体现出不耐烦,甚至发脾气
☐不积极与潜在客户、核心客户建立或保持联系
☐乐于满足内部与外部客户盼望与规定,并与她们建立稳固同盟关系
☐能精确把握与预测客户需要
☐保证产品与服务已按事先承诺提供应客户
☐积极收集客户最新信息和反馈,并将它用于改进产品与服务
☐始终以和谐积极态度对待客户各种反映,在兼顾公司利益同步恰到好处地满足客户盼望
☐与客户建立和保持有效联系,获得她们信任与尊敬
☐在提供产品与服务后,还能与客户保持合伙关系以保证将来再次合伙
专业能力
定义:
掌握本行业本岗位工作所需要知识与技能,并将它运用于工作中。
核心行为:
●能运用专业知识技能解决本职工作中常用问题
●理解本专业和行业发展方向以及最新知识/技术/产品
●熟悉公司有关业务流程
●熟悉与工作有关重要法律/法规及政策
●能从专业上予如下属指引和协助;能向上级领导或其他部门提供专业意见
低效行为体现
高效行为体现
☐不能及时掌握本行业有关政策、法律与法规
☐不理解本行业最新发展趋势
☐不能跟上本专业领域知识与技术最新发展
☐不能有效解决本职工作领域中所遇到常用专业问题
☐不能有效地向上级领导或其他部门提供专业意见
☐经常需要她人提供专业知识与技术支持
☐熟悉行业政策与本行业发展方向
☐不断提高本专业领域知识和技能,紧跟最新发展
☐对本职工作领域浮现专业问题,能提出有效解决方案
☐熟悉公司有关业务流程与各有关部门重要职责
☐能向同事、上级或客户提供专业支持与辅导
☐善用专业知识与技巧,规避风险,维护公司利益
谈判能力
定义:
精确把握谈判各方共同利益与也许发生冲突,在坚持原则状况下灵活运用各种方略,以达到各方都能接受解决方案。
核心行为:
●能迅速辨认对方谈判风格,及时调节自己谈判方略
●精确把握对方观点,洞察其所关注问题
●善于表达并坚持自己观点和利益,而使对方乐于接受
●在坚持原则前提下,能体现出恰当灵活性
●谈判中经常能机智地找到双赢解决方案
低效行为体现
高效行为体现
☐谈判前未充分准备,谈判方略不清晰
☐使用无效谈判方略,要么过于强硬,要么过于软弱,以至于影响公司利益
☐不能精确把握对方需求与谈判方略
☐不能找到或不懂得如何去发现双方共同利益
☐不能有效控制谈判过程中冲突,争论,以至于破坏谈判进程或合伙关系
☐在谈判中只关注已方利益,而忽视了由此所带来对其他方影响
☐事先明确谈判要点,研究谈判对象与谈判方略
☐充分理解对方状况,把握对方利益点与需求点
☐将己方规定或利益,有效地表达出来,并使对方乐于接受
☐谈判过程中能迅速把握机会,提出自己规定或调节方略
☐谈判过程中能做到不亢不卑,有礼有节
☐有效地控制谈判进程,以获得最佳成果
☐在没有损害关系状况下,能赢得对方退让
☐在发生冲突时,能找到双方都能接受折中方案
沟通影响
定义:
采用各种沟通方式,精确而清晰地传递核心信息,并赢得各方承诺与支持,克服也许沟通障碍。
核心行为:
●善于聆听、理解并确认她人意思后再刊登意见
●高效表达自己观点,能吸引她人注意,具备说服力
●勉励她人分享观点和想法,特别是相反意见公开表达
●面对相反意见时能恰当变通;或可以运用非正式组织渠道加强有效沟通
●游说核心人物和商业伙伴,以促成解决方案达到
低效行为体现
高效行为体现
☐沟通过程中不乐意听别人讲,不理解对方感受,别人没说完就打断
☐谈话时缺少自信,缺少说服力;不能在群体面前有效地陈述,不能打动或吸引她人
☐沟通表达方式单一,会说不会写或会写不会说,回绝学习使用新沟通方式和技术
☐向她人解释阐明时漏掉核心要点,讨论时偏离主题
☐提供逻辑不清、难以理解,或拖踏冗长、缺少实质内容文献或报告
☐不加思考地对她人观点做出评论与批评
☐听信谣言、传播谣言。
☐积极倾听,善于从对方角度理解沟通内容,能“聆听”弦外之音
☐能采用书面、口头或PPT演示方式,针对不同对象精确地表达信息
☐明确提出观点,并简要扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据,言语富有感召力
☐对核心和敏感信息及时和有方略地与有关人员进行沟通以避免谣言
☐能勉励她人分享有益观点和想法以及不批准见
☐面对相反意见时可以灵活变通以达到共识
☐善于运用非正式组织渠道进行沟通
☐能游说核心人物和商业伙伴接受自己观点并提供支持
合伙精神
定义:
乐意与她人分享知识、信息、资源、责任以及成就,能通过各种办法与别人建立互相信任合伙关系。
核心行为:
●尊重、理解别人观点并珍视所有团队成员贡献
●关怀她人并乐意协助同事解决问题和困难
●积极与她人分享工作进展或成果
●以合伙态度解决人际之间矛盾,将整体利益置于个人利益之上
●跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要工作关系
低效行为体现
高效行为体现
☐没故意识到,也不尊重个体差别
☐总是挑别人毛病而不是承认别人贡献和长处
☐不肯或很难与她人建立有益工作关系
☐不积极协助她人解决问题或困难
☐不乐意与她人分享工作经验与成果
☐只关注自身利益,难以建立合伙关系或使合伙顺利推动
☐在人与人之间制造障碍
☐对她人或客户意见与批评并不注重
☐拉帮结派,搞政治斗争
☐积极、努力地与同事建立良好工作关系
☐积极予以其他部门、其他团队成员以支持配合
☐积极地以合伙方式解决矛盾,在观点不一致时能尊重对方,求同存异
☐可以和不同文化背景、经历与个性特性人共事
☐和谐地对待她人,真诚地评价和必定她人工作
☐不断扩大关系网,致力于发展和培养重要工作关系和提高公司知名度与影响力
团队管理
定义:
能依照团队整体目的,为团队成员制定职责与目的,在工作中对她们进
行勉励与辅导,不断提高团队凝聚力与战斗力。
核心行为:
●明确本部门或团队整体目的和使命,并明确各成员职责
●理解团队成员能力特长和个人特点;对的评价员工长处和有待改进之处
●提供具备挑战性任务;协助下属制定能力发展筹划并提供必要指引
●激发她人工作热情;及时恰本地予以勉励和奖励
●创造良好团队工作氛围使每个人都能将自己能力发挥到最大限度
低效行为体现
高效行为体现
☐团队成员角色分工不明确
☐不能就工作目的和筹划与员工达到共识
☐不理解所有直接下属个性特点、能力状况或工作状况
☐不能依照员工特点与特长,恰本地分派目的与任务
☐为下属分派任务,却不能提供必要支持
☐不注重采用恰当办法提高下属工作积极性
☐不能依照员工工作体现,进行及时精确地奖励与批评
☐向员工明确团队整体目的与筹划以及对成员个人绩效盼望
☐理解每位成员大体状况,充分发挥其长处
☐依照员工工作进度与效果向员工提供及时明确反馈意见
☐充分授权并予以必要支持,积极培养和锻炼有潜力员工
☐协助员工总结工作经验与教训,并有针对性地提出建设性建议,使员工更好地成长
☐依照员工不同特点与需要,采用不同勉励办法
☐依照员工工作体现,做到赏罚分明
☐树立积极形象,并以身作则
诚信可靠
定义:
工作中能坚持原则,谨守职业道德原则,客观公正地表达自己看法,信守承诺;为维护公司利益乐意做出牺牲。
核心行为:
●将公司利益置于个人或部门得失之上
●能实事求是地表达自己看法和观点,不隐瞒任何事实;敢于指出上司工作中局限性,不刻意逢迎
●信守诺言,一旦做出承诺,便全力以赴,虽然自己有所牺牲,决不失信于人
●能否定自己不当想法,敢于承认自己错误,不会推诿或归咎于别人
●能坚持原则,谨守职业道德原则
低效行为体现
高效行为体现
☐为了个人利益而不能坚持原则和原则,以至于损害公司利益
☐为了让她人赞同自己观点而故意隐瞒某些信息或歪曲事实
☐对上司投其所好,刻意逢迎
☐工作中,为了不得罪她人,总是采用沉默态度或做“老好人”
☐容易许下不易实现诺言,或许下诺言后转身就忘
☐不能做到言行一致,说一套做一套
☐遇到问题时,不敢于承认错误,而想办法推卸责任或归咎于别人
☐有时会抢占她人或团队成员劳动成果
☐为了公司利益,乐意牺牲个人利益
☐在上级和其她权威人物面前能实事求是地表达自己看法和观点,不刻意逢迎,不隐瞒任何事实
☐信守诺言,一旦做出承诺,便全力以赴,虽然自己有所牺牲,决不失信于人
☐敢于承认自己过错和错误,敢于承担责任
☐在涉及私人利益或敏感问题状况下,严格规定自己以避嫌
☐不搞宗派小团队;避免与敏感岗位人员建立特殊关系
☐虽然不利于短期商业利益,也能坚持原则,谨守职业道德原则
☐严守公司机密
事业心
定义:
积极设立挑战性工作目的或乐意承担额外工作任务,虽然遇到困难仍坚持不懈地将目的和任务达到。
核心行为:
●建立很高工作目的及业绩原则,不断地超越目的
●在达到目的过程中体现出决心和毅力,在遇到不可预见困难时不容易放弃
●体现出强烈急迫感,迅速达到目的
●能积极地承担额外工作任务
●工作中追求完美,既注重工作成果,又注重工作过程或办法
低效行为体现
高效行为体现
☐工作中仅仅追求达到最低原则,得过且过
☐在遇到困难时总是考虑放弃或谋求她人协助,而不是自己尝试解决
☐在她人催促下,才干准时保质地完毕工作
☐不肯承担有挑战性任务
☐不肯承担额外工作任务
☐对在执行任务过程中浮现差错听之任之,不肯改进
☐工作中为自己和同事都设定比较高工作水准
☐在不利状况下,不容易向困难低头,并积极尝试各种手段和采用积极办法获得成功
☐始终保持高效工作状态
☐积极承担额外或困难任务
☐督促自己不断改进工作,常提出有效改进建议
☐工作中追求高原则,既注重工作成果,又注重工作过程或办法
学习创新
定义:
积极谋求和把握学习与提高自身能力机会,并将所学知识与技能运用于工作实践。
核心行为:
●迅速掌握新思想、观点、办法与技术,并应用于工作中
●善于总结经验教训,持续不断地改进工作办法和流程
●对自身长处和弱点有清晰结识
●积极谋求来自各方面反馈,并依照反馈调节自己行为
●敢于打破惯性思维,勉励她人尝试新技术、新办法,并容许失败
低效行为体现
高效行为体现
☐对新思想,观点与办法采用怀疑和抗拒态度
☐懂得自己知识与技术上欠缺,也不积极采用任何积极办法去弥补
☐虽然有更好办法,或遇到新状况,依然固执地坚持已见和以往一贯做法
☐不善于成功与失败中总结经验和教训,多次犯同样错误
☐对自己长处和局限性没有客观和精确结识
☐不能以积极心态面对批评,而是极力维护自己看法或做法
☐压制下属创新想法与做法;不能容忍下属由于创新做法所带来差错
☐盲目或毫无意义地创新
☐善于不断学习和迅速掌握新思想、观点、办法与技术,并应用于实践。
☐工作再忙,也要挤出时间来提高自己技术和管理能力
☐善于从成功与失败中总结经验和教训,力求使工作做得更好
☐不断改进工作流程,提高工作效率,减少业务成本
☐能比较客观地懂得自己长处和缺陷
☐积极听取她人意见并恰当变化自己看法和改进自己行为
☐能坚持自己观点,又有一定灵活性,面对新信息乐意调节自己观点
☐勉励和注重员工新思想、新观点和新办法;乐意承担新做法也许带来风险
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