创新工作总结ppt.docx
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创新工作总结ppt
创新工作总结ppt
篇一:
年度工作总结PPT范文
篇一:
年度工作总结(范文)
年度工作总结
XX年客服部年度工作总结
XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。
通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出“1+n”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面
向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。
通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为XX年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二:
XX年销售部年度总结ppt模板
XX年销售部年度总结ppt模板
小编给大家整理的销售部年度总结ppt模板,仅供参考。
1、封面
封面最好是公司的形象在上面,照片等。
要有主题、汇报人、日期。
如“xxx公司销售部半年度工作总结”,第二排小字体“汇报人:
xxx”,第三排或在页底“年月日”。
2、第一页-目录。
主要汇报的内容:
(1)工作概述
(2)半年销售情况-最好做成柱线图。
柱子表示实际数,拆线表示增长率
(3)去年或前半年同期比较
(4)既然是销售,肯定要做库存分析。
库龄、周转率、超长库存的原因分析等
(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析
(6)销售短板分析-不同的产品,畅销或滞销的原因分析
(7)销售团队的培训与考核
(8)下期的工作计划
3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可,并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。
4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容
5、最后做一个漂亮的封底,写上“谢谢聆听”之类的话语。
一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会18场
创说会/入职教育4期
保代班4期
衔接培训4期
三、达成工作目标
保费80万
创说会人员60人
保代班40人
通过人数30人
上岗人数20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的准备工作,成功运作村组产说会,最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱,保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营,不断宣导增员观念。
树立长远目标,跟踪规划,“一枝独秀不是春,满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行,开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一,你追我赶互帮互助。
会议氛围浓烈,参与感强,营业区开单人力新增数据明显上升,明显减轻电话追踪压力编后语:
以上就是由为您提供的销售部年度总结ppt模板,希望给您带来帮助!
编后语:
以上这份“XX年销售部年度总结ppt模板”的工作总结内容就是这样子,希望对您写工作总结有所帮助!
篇三:
年度工作总结怎么写
年度工作总结怎么写
又到了各单位开始写年度总结的时候,有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告,但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意,又能让自己的业绩考核加
分呢?
一、不可缺少的三大内容
年度总结不同于平时的工作小结,两者有联系,但写作重点不一样。
工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会,以及针对经验教训采取的办法;但年度总结不需要这样写的,年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起
的作用,所担负的责任。
阐述清楚自己在每项工作中所起的作用,即是起主导作用还是起辅助作用,是起促进作用还是起阻碍作用;是支持同事或部下的工作,还是领导着部下去完成某项工作。
只有说清楚个人所起的作用,才能看出述职者与业绩的关系,准确地评价述职者的业绩。
同时,也便于区
分在存在的问题和过失中,述职者应负的责任,
是负领导责任还是负直接责任。
一般来说,年度总结可分三大部分,字数以1800字为宜,如需发言,以20分钟较合适。
1.标题、抬头和绪言。
绪言是年度总结的开场白。
在这里应交待清楚你的身份和职责,主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。
2.主要业绩。
这是年度总结的重要部分。
主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。
通俗地说,就是写你做了哪些工作,是怎样去做的;取得了哪些成绩,其效益如何;从质和量两方面进行自我评价。
3.问题和改进措施。
在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任,以及今后改进的具体方法。
注意叙述时不要谈空话,要切合实际,一个问题一个问题地分别
叙述,不能笼统地混在一起分不清主次,措施办法要有可操作性。
总之,正文一般采取夹叙夹议的方法,以叙述为主,把自己做过的工作实绩写出来,并对具体绩效做出评述,而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的
论断。
二、ppt版式效果更好
如有可能,可以用ppt版式代替传统的word文档。
这是因为,ppt版式可以添加一些图表、链接,令述职者更直观地展示自己的工作业绩,也便于大家在总结会上相互交流。
过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报,写好上交就算完成了。
现在,许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能,而成为年底大家工作交流的一种工具。
图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外,同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。
三、让数据说话
一份好的年度总结,一篇有说服力的述职报告不是流于形式,大话满篇,空洞浮躁,而是将每项业绩陈述具体、到位、客观,尽量量化,并与年初订立的目标进行对照,在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。
定性的叙述必
不可少,但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。
篇二:
工作总结PPT怎么做1
工作总结PPT怎么做?
又到一年年终,相信很多人都要忙着准备年终总结。
那工作总结如何做,老板更喜欢?
小编给你支招,希望帮到你。
(文末有惊喜,告诉你工作总结PPT模板在哪免费下载)
年终工作总结必备三件套:
一、当年工作总结:
总结过去一年中自己做的关键性工作;
二、主要成绩与不足:
包括个人成绩和团队成绩。
注意不要混淆个人成绩和团队成绩;
三、明年工作计划:
展望未来,设定目标;
注意不同的汇报对象,汇报这三点的侧重点不同。
明确你是写给谁的,根据目标对象感兴趣的内容进行调整。
如果你是写给直属领导,他更想听听你工作中发现的问题和解决思路。
所以重点讲工作中的问题,创新的想法和取得的成果以及存在的不足,怎么改进。
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如果你是帮领导写给上级领导,他更想听听你对未来工作的目标和具体的措施。
要讲清楚未来计划,设定目标制定行动方案,预测产出并索要资源支持。
此外,工作总结数据一定要有分析!
没有推导出结论的数据没有意义!
数据与目标结果对比是高是低,什么原因造成的,后续工作怎么开展,是扩大投放还是重新调整方案。
以上内容由【一键生成】PPT提供。
最后,强调一点:
工作总结PPT与演讲人是互补的,它的作用是配合演讲所以要简单明了,突出重点。
切忌在PPT上堆砌文字,把PPT做成说明书,没有人愿意看!
一个好看的PPT模板不仅可以帮你取悦老板的眼球,还能提高你的工作效率。
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篇三:
XX年终工作总结PPT模板
XX年度个人年终工作总结范文一年以来,在办公室各位主任的领导与支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,
恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现
将本年度个人工作总结报告如下:
走过XX,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。
“忙并收获着,累并快乐着”成
了心曲的主旋律,常鸣耳盼。
对我而言,11年的工作是难忘、印记最深的一年。
工作内容的
转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)
压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。
在办各位领导的支持下,在所各位同志的
密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和
领导交下来的其它工作。
现简要回顾总结如下:
一、一年来的工作表现
(一)强化形象,提高自身素质,做好个人工作计划。
为做好督查工作,我所坚持严格
要求,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。
综合部门的工作最大地规律就是“无
规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体
利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼,我
们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他
人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料
上有所提高。
(二)严于律已,不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍
得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚
踏实地埋头苦干上。
在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动
接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形
象的话不说,积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能,做好服务工作。
工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。
所
里人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里,不管遇到上的困难,
我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干
得少,只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,
学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式上徘徊,内
容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做
得更好。
篇二:
XX年度工作总结及XX年度工作计划模板XX年度总结及XX年度计划汇报部门:
责任人:
(以下行数可自行增加)
一、列出XX年所做的主要工作内容及完成情况;(请列点说明并尽量以数据形式表现)
二、分析个人在工作中存在的不足及改进措施;
三、列出工作中遇到的问题及希望从中得到的支持和帮助;
四、对公司或部门管理的合理化建议(企业文化建议、成本管理、项目管理、人力资源
等各个方面)存在的问题,并针对问题提出改进意见;五、XX年个人工作计划与安排;注:
文字内容要求简洁、重点突出;篇三:
xx部门XX年度工作总结及XX年度工作
计划(模板)
xx部门XX年度工作总结及XX年度工作计划一、XX年度工作总结
(一)XX年绩效考核指标完成情况1、
2、
、、、
(二)工作中的亮点或创新点1、
2、
、、、
(三)反思及不足
1、
2、
、、、
二、XX年度工作计划
(一)年度目标
1、
2、
、、、
(二)年度重点计划事项1、
2、
、、、
(三)完成任务存在的困难及建议1、
2、
、、、篇四:
XX年年终总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年计划时光荏苒,XX年很快就过去了,回首过去的一年,没有轰轰烈烈的战绩,但经历了不
少经验和磨砺。
感谢公司给我提供这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,
慢慢的提升自身的素质与才能。
希望明年能带领自己的团队做得更好!
一、工作各方面总结:
1.在团队组建方面,我觉得自己做得较为不足。
应该招有经验的人,可以独当一面的贤
才,这样团队才能壮大。
2.网站方面,万磊的阿里巴巴国际站运行相对稳定。
在上面成交的客户较多。
优柏士的
国际站前半年都将是推广的阶段,扔需要投入更多的精力和时间去做调整。
3.与各部门同事相处比较和睦,大家也都愿意协助。
只是偶尔车间打包货物时,搬运工
太忙帮不上,大多时间需要自己去弄。
4.招待客户方面,对客人的热情度是够的,只是有时候对客户不够死缠烂打。
往后要改
变一下态度,脸皮再厚一些。
5.对待自己团队的人,相对比较有耐心,当初只是他们的经验尚浅,阿勇3个月后,能
独立成交及接待客户。
年后让他多普及一些出口知识及客户谈判技巧的知识。
二、业绩总结
今年业总绩大约为100多万,离目标业绩还有很大的距离。
明年需要更加努力。
三、目标及计划
今年的业绩未达到理想的目标,明年需要投入更多精力和时间,大力着重推广几款产品,
针对性地投放到相对的国家市场。
明年计划要达250万,希望能顺利完成目标。
综上所述,展望XX年,希望能猴年能与公司宏图大展。
如哪方面做得不对的地方,望
领导海涵并多多指教!
此致敬礼!
外贸业务:
丘素芬日期:
XX-01-24篇五:
XX
工作总结结尾范文
XX工作总结结尾范文第1篇:
前台月工作总结结尾转眼1个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问
题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人
生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算
不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,
因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重
要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店
的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很
好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。
包括:
怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方
面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,
最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?
1、是对客
人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的
基本要求,。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个
城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多
些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服
务的前提。
结尾:
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去
努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面,
学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,
做的每一件事都需要考虑再三。
当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。
喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
第2篇:
机关会计个人工作总结结尾一年来,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,
现将本人一年以来的工作、学习情况汇报
一、加强学习,注重提升个人修养一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,
深入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神,努力践行三个代表重要思想,不断提高了
政治理论水平。
加强政治思想和品德修养。
二是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事,三是
努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照******同志提
出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求,坚持讲学习、讲政治、讲正气,始终把耐得平
淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终
把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚
- 配套讲稿:
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