居家养老安全知识培训.docx

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居家养老安全知识培训

居家养老安全知识培训

一、照料服务安全

1、客户护理照料安全

（1）服务人员协助用户洗澡：

家庭助浴，凡对单独行动有障

碍的用户，必须有其家属在场协助安全前提下，才允许服务员为

其助浴。

严禁服务员单独为其开展家庭助浴洗澡。

凡需陪同用户

外出浴室助浴洗澡，无论用户自理状态可否，一律必须先报告中

心，并联系其家属陪同协助，严禁服务员单独为其开展外出浴室

助浴洗澡。

（2）服务人员仅为用户提供普通保健按摩，严禁服务员为用

户进行疗伤诊疗按摩。

如服务人员患有传染性疾病，应主动向单

位报告并中止服务行为，直至治愈为止。

（3）日常保洁居家整理过程中，应充分顾及到用户行动迟缓

不便等特点，家具、物品设施摆放要便于老人行动、取放。

（4）注重用户的防滑防跌，保持地面干燥无水渍。

2、出行安全

严禁服务员用电瓶车自行车带用户外出,严禁陪同行动障碍的

用户外出，严禁在特殊恶劣气候（高温酷暑、寒冬霜雪、风雨雷电

等）下陪同用户外出。

正常陪同外出者，陪同外出期间，用户不得

脱离服务人员视线，服务人员不得擅自离开用户，必须安全护送

回家后方可下班。

3、客户食品餐饮安全

（1）食品菜肴采购，应遵循新鲜无变质、安全无污染原则。

（2）食品菜肴烹饪，应遵循烧熟煮烂易消化原则，并结合老

年常见病特点选择合适的主、辅料。

（3）严禁服务员擅自向用户赠送水果、糕点、菜肴等食品。

（4）厨房餐具用品做到清洗消毒规范、生熟分开。

（5）助餐喂饭动作应缓慢适当，注意观察菜肴食品，防梗咽、

防骨剌喉。

4、客户就医购药安全

（1）凡用户需陪同就医者，服务员应电话报告呼叫中心请示，

在征得家属同意授权后方可陪同前往就诊。

（2）就医陪护就诊过程中，应细心看护陪同，防止用户走失，

仔细聆听医嘱。

（3）协助提醒喂服药物，应认真看清楚各类药物名称，严格

遵照医嘱，按时、按量服用。

对患有老年常见病用户，应做好按

时服药的提醒。

（4）为用户代购代配药品，必须凭原药品包装，配购药品，

遵循同品质、同厂商、同规格的三同原则，对于同类型、同疗效

的非原药品不得擅自代配代购。

（5）配购药品过程中，不得主动向用户推荐介绍同类其他药

品、夸大药品疗效。

5、客户家具设施安全

（1）家具保洁应做到注意观察、轻拿轻放、细致操作，防止

因疏于观察、操作不当导致家具物品的损坏。

（2）对已发生老化、破损的家具设施设备等，须经维修加固

后方可从事保洁操作。

（3）选择保洁用具（百洁布、钢丝球、拖把、吸尘器等）要

适当，避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。

（4）用户家庭字画镜框等，要谨慎操作，避免毁坏。

（5）按规范要求从事对各类家用电器设备设施的保洁保养，

杜绝不当操作，避免人为损坏。

6、客户家庭防火安全

（1）学习掌握家庭防火常识，杜绝家庭水灾隐患。

（2）严禁在灶具周边张贴纸张、薄膜等易燃品。

（3）每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开

关等防泄漏安全检查。

（4）应主动劝阻用户使用任何带有安全隐患的电加热产品、

设施。

严禁私拉乱拉电线电器。

每次服务结束离开用户家庭之前，

必须做好水、电、气等安全检查工作。

7、客户贵重物件安全：

防盗、保管

（1）遵守职业操守，不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室内

摆设，严禁不当得利行为。

（2）严禁服务员代替用户保管各类重要证件，包括身份证、

工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。

（3）凡涉及代办服务项目者，当天服务结束后，必须把相关

证件交还给用户，并提醒妥善保管。

（4）谨慎处置来电来访，不擅自引领他人进入家庭服务区域

内。

（5）用户家庭发生贵重物品现金丢失，应正确对待、积极配

合报告报警处置。

对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以坚

决抵制。

二、交通安全

1.交通行为规范

（1）讲究交通公德，遵守交通法规，严格遵守交通信号，听

从交通民警指挥。

（2）行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边

行走。

（3）横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。

在有人

行横道信号灯的地方，要严格遵守信号行走，在没有人行横道的

地方横穿马路时要左顾右看，注意来往车辆，保证安全。

（4）不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进

行其他有碍交通安全的活动。

（5）携带婴幼儿外出时，一定不能让他、（她）离开自己，在

马路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意

外。

（6）不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交

通护栏、隔离墩。

2.骑自行车、电动摩托车应遵守哪些规定

（1）骑车前必须检查牌照是否齐全，车闸、车铃安全设施是

否灵敏可靠。

（2）骑车时，要按照规定在非机动车道内骑行。

在没有画定

车道的路面骑行时应靠马路右侧骑行。

（3）骑车时不要逆行，车速不要太快，转弯前应减速慢行，

向后了望并伸手示意，不准突然猛拐。

（4）骑行时不准双手离把，攀扶其他车辆或手中持物，不准

扶身并行，互相追逐或曲折行驶。

（5）骑行时不准骑车带人，骑三轮车不准并行。

不要在马路

及人车较多的地方练习骑车。

3.乘坐公交车辆的注意事项

（1）外出乘坐公交车辆时，应自觉遵守交通规则，遵守乘车

管理规定，自觉维护乘车秩序。

（2）等候车辆时应在规定的位置按照先后秩序排队上车。

在

乘坐地铁、城铁时必须站在黄色隔离线以外等候，以免发生危险。

（3）上车时，应等车辆停稳，待车上的乘客下车后，再按照

排队顺序依次上车。

上车后应主动向车厢内行走，不要拥堵的车

门口，以防碍他人下车。

（4）上车后应主动买票，有月票者要主动出示车月票，车票

要保存好，已备相关人员查验。

（5）乘车时遇到老、弱、病、残、孕妇或怀抱婴孩的人应主

动让座。

（6）乘车途中不能将头和手伸出窗外，不要乱扔废弃物品，

要保持车内外环境卫生。

（7）要爱护车站、车内设施，保持站内、车内环境卫生，不

喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不乱仍废弃物，不蹬踏座椅，不乱

写乱画，不损坏公物。

（8）不携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车。

携带大件物

品乘车时不要挡住中间通道，妨碍他人上下车。

如带鱼、肉等易

于污染他人的物品上车时，要包裹好以免弄脏别人的衣服。

雨天

乘车上车前要脱掉雨衣，妥善放置好雨伞。

（9）下车时应提前作好下车准备按照顺序下车，如果车内比

较拥挤时，可有礼貌的与前面的乘客互换。

（10）下车后，注意不要在车头、车尾处猛跑、突然穿越马路，

以免发生危险。

（11）乘坐无人售票车时，通常是前门上车，后门、中门下车；

或中门上车，前、后门下车；上车前要事先准备好零钱或月票。

4.交通事故的应对

居家服务人员外出如果发生交通事故，应视事故大小来解决，

如是一般的磕碰，问题不大，可相互协商解决。

如事故严重，则

必须迅速拨打122或110报警电话通知交管部门或公安部门，同时

积极抢救伤者。

但要注意保护现场，并留下肇事人员的姓名，有

效证件，记下车辆牌照号码，以免肇事者逃逸。

三、意外触电的急救

1．轻者

因电流小，接触电源时间短，触电的部位远离心脏及中枢神

经系统时，病人多神志清醒，只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏

力，有的出现轻度心跳不正常的情况，应让其就近平卧休息1—2

小时，同时注意观察其变化，如无异常出现，可很快恢复正常。

2．重者

因电流大，触电时间长，病人可昏迷，多出现面色苍白、发

绀，甚至呼吸心跳停止，应采取以下急救措施：

（1）迅速切断电源，如关闭电源开关，拉断电闸，拔去电源

插头。

（2）用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的

东西拨开电线，切断电源或拉开触电者。

千万不要用手直接去拉，

这样会引起自身触电。

（3）心跳、呼吸均已停止的触电者，必须马上在现场实施人

工呼吸及胸外心胸挤压，送往医院的途中仍要继续。

四、紧急呼救常识

2.服务过程中如用户发生突发紧急意外伤害或心脑疾病突发

意外，服务员应该视状态严重程度首先拨打120及信息中心电话，

并随之报告站长及主任，由信息中心迅速通知其家属并明确要求

其快速赶赴用户家庭，如孤寡老人应第一时间通知社区居委会；

期间服务员不得撤离用户家庭并等待站长到达，站长应第一时间

到场，临场处置或协助120处置相关救助；期间，呼叫中心应对

有关方面进行必要的跟踪，了解掌握求助进展情况。

2.员工服务遇到叫门不开时，应及时致电呼叫中心和站长；

信息中心接到报告后应及时与其家属取得联系；站长接到报告后

应及时做出相应处置；期间，服务员不得擅自离开用户家庭。

3.正确掌握拨打120的基本要领：

简要叙述伤者的性别、年龄、因何原因导致伤害（烫伤、触电、

跌倒、利器伤害、空发心脑疾病等等）、伤者目前是否昏迷等重要

症状。

精确详细告知家庭地址和联系方式。

4.正确掌握拨打119的基本要领：

拨通“119”号码；

简要说明火灾发生的地点（详细地址）、时间、火灾情况及周

围环境介绍；

造成火灾的主要原因；

通往火灾现场的路况；

介绍自己的姓名、性别、年龄、住址、联系电话；

待对方挂断电话，再挂机。

五、服务人员自我保护安全

（1）规范着装形象，为保障服务员自身安全，禁止穿着不利

于服务要求的着装，包括裙子、拖鞋、低领透露服装、睡衣、高

跟鞋等，留长发者须盘扎。

（2）规范操作防止意外伤害，登高操作要做好防滑防摔，厨

房操作要做好防意外烫伤，以及利器意外割伤。

（3）如发现服务对象患传染性疾病，应及时向部门负责人汇

报，并采取相关措施，以保障员工的身体健康。

（4）合理安排服务项目，避免疲劳操作，高温季节做好防暑

降温措施，适当调节休息，冬季做好防冻保暖措施。

（5）防骚扰，在服务家庭若有异性追求、陌生人纠缠及相关

的外界纠纷，都应及时向服务中心反映，以得到及时帮助。

五、急救知识

3.咬伤急救措施

猫狗咬伤的急救措施：

①如果伤口流血，流血不多的情况下，不急于止血。

因为，

流出的血液可以将残留在伤口的猫狗的唾液一并带走。

对于渗血

的伤口，尽量从近心端（伤口离心脏近的位置）挤压伤口出血，利

于排除残留的唾液。

②用肥皂水或者等渗盐水反复冲洗，用干纱布或干净布料蘸

干伤口。

再用70％酒精或碘酒消毒伤口和周围的皮肤。

如果现场

找不到酒精或碘酒，可以用白酒替代。

伤口较深，更应反复冲洗，

消毒，还需用3％过氧化氢（双氧水）冲洗，必要的情况，扩大伤

口，不缝合，利于引流。

伤口处理后，尽快到医院或卫生防疫站

注射狂犬疫苗。

4.烧伤的急救

现场急救方法：

（1）迅速离开热源如果是火焰，伤者尽快灭火，脱去燃烧的

衣物，就地翻滚，如果附近有水源，用水灭火更佳。

也可以用非

易燃物质（棉被、毛毯）水湿覆盖，隔绝灭火。

切忌奔跑呼喊，以

免蔓延火势，烧伤头面部、呼吸道的损伤。

也不可用双手扑打，

避免烧伤。

热液浸渍的衣裤或者热液直接烫伤身体露出的部位，

立即用剪刀将衣裤剪开，用水反复冲洗，将余热带走。

忌强行撕

拉，将水疱撕破，增加感染的机会。

（2）保护受伤部位在受伤现场，尽量让受伤创面不再受污染

和损伤。

用干净的纱布和布料覆盖上面或简单的包扎，立即送到

附近的医院，切忌在伤面上涂抹任何有颜色的药物，不利于医生

对烧伤深度的判断。

（3）保持呼吸道通畅火焰烧伤常伴有呼吸道受烟雾、热力等

损伤，特别注意保护呼吸道通畅。

有呼吸道阻塞者，应及时气管

切开。

（4）A、如果伤势过重，应送往最近的医院，避免长途搬运，

增加病情。

待病情好转后，在医护人员和医疗设备的陪护下，再

转入较大的医院。

B、烧伤的患者，一般都有口渴的症状，可给与少量的淡盐水，

不可给清水饮用，增加后期的休克症状。

如有极度口渴的现象，

提示可能有休克的发生。

C．安慰鼓励受伤者，有利于病情稳定和恢复。

5.食物中毒的急救

现场急救方法：

（1）立即呼叫救护车赶往现场。

（2）在等待救护车期间，如果病人没有呕吐和腹泻的情况下，

让患者大量饮用温开水或稀盐水，然后把手指伸进咽部催吐，以

减少毒素的吸收。

（3）出现呕吐和腹泻者，暂不用止吐和止泻药物，让其污染

的食物排出体内，减少毒素的吸收。

（4）如有呕吐和腹泻严重者，出现脱水现象，极易发生休克。

最好让患者饮用淡盐水，增加血容量，防止休克的发生。

对于已

经发生昏迷的患者，不要强行饮水，以免发生窒息。

（5）由于肠道蠕动增加、肠道痉挛，患者发生腹痛，尽量避

免服用止痛药，掩盖病情，不利于医生诊断。

（6）注意留取患者的呕吐物和排泄物，有帮助医生对其病原

的诊断和治疗。

6.气管异物的急救

现场急救方法

（1）首先清除鼻内和口腔内的呕吐物或食物残渣。

（2）让患者俯卧在抢救者两腿间，头低脚高，然后用手掌用

力在患者两肩胛间脊柱上拍打，令其咳嗽呕吐出来。

若不见效，

把患者翻成仰卧，背贴抢救者腿上，然后抢救者用食指和中指用

力向上向后挤压上腹部，压后放松反复进行，以助异物排出。

7.高血压、冠心病的急救

（1）高血压急救措施

当血压突然升高，伴有恶心、呕吐、剧烈头痛，甚至视线模

糊，即已出现高血压脑病。

这时家人要安慰病人别紧张，卧床休

息。

家中若备有降压药，可立刻服用，还可以另服利尿剂、镇静

剂等。

若经过上述处理，症状仍不见缓解，要及早护送病人到附

近医院急诊治疗。

当发生心绞痛，甚至心肌梗塞或急性心力衰竭，

病人多是在劳累或兴奋后出现剧烈的心前区疼痛、胸闷，可放射

至颈部、左肩背或上肢，重者面色苍白、出冷汗。

遇着上述情况时，应叫病人安静休息，备有硝酸甘油一片舌

下含服，或打开一支亚硝酸异戊酯吸入。

家中如备有氧气袋，可

同时予以吸入氧气。

如症状不见减轻，应迅速通知急救中心或备

车前往医院。

当病人突然心悸气短，口唇发绀，伴咳粉红泡沫样

痰时，要考虑有急性左心衰竭。

应吩咐病人双腿下垂，采取坐位，

予以吸入氧气，并迅速通知急救中心。

高血压患者在发病时，会

伴有脑血管意外。

病人突然出现剧烈头痛，伴有呕吐，甚至意识

障碍和肢体瘫痪，此时要让病人平卧，头偏向一侧，以免意识障

碍。

伴有剧烈呕吐时，应避免呕吐物吸入气道，然后通知急救中

心。

（2）冠心病急救措施

冠心病是常见病、多发病。

从中医角度讲，它属于“胸痹”、

“心痛”等范畴。

冠心病的发病率很高，而且发病急剧，如果抢

救不及时或处理不得当就会有生命危险。

冠心病发作的原因很多，

季节、气候、七情内伤和肾亏等等，都是它发病的诱因。

如果一

个冠心病患者在家中突然出现心前区疼痛、胸闷、气短、心绞痛

发作，则应立即平卧，舌下含化硝酸甘油片，如果一片不解决问

题，可再含服一片。

如果发作已缓解，还需平卧一小时方可下床。

如果患者病情险恶，胸痛不解，而且出现面色苍白、大汗淋漓，

这可能不是一般的心绞痛发作，恐怕是发生心肌梗塞了。

此时就

要将亚硝酸异戊酯用手帕包好，将其折断，移近鼻部2.5厘米左

右，吸入气体。

如果患者情绪紧张，可给一片安定口服。

与此同

时，要立即和急救中心联系，切不可随意搬动病人，如果距医院

较近可用担架或床板将其抬去。

如果患者在心绞痛时又有心动过

速出现，可在含服硝酸甘油的基础上加服1～2片乳酸心可定片。

当冠心病心绞痛发作或心肌梗塞时，一定要让病人平卧，不要随

意搬动，不要急于就诊，更不能勉强扶病人去医院。

可在家中按

上述方法首先抢救，如果是心绞痛发作，经过处理可缓解。

如果

是心肌梗塞则不会缓解，必须和急救中心联系。

6.鼻子出血的急救

让病人卧倒，把浸过冷水的毛巾放在额上，用药棉蘸醋或明

矾水塞鼻，再用热水洗脚，两手高举，很快就可以止住鼻血。

发

现小孩子鼻出血，应立即用手捏住小孩子双侧鼻翼片刻，并让小

孩子张口呼吸。

小孩子应取坐位或半卧位。

用冷湿毛巾外敷鼻根

部及额部，稍候片刻，再用棉花团蘸0.5-1%麻黄素溶液（如无此

药可单用棉花团），塞入出血的鼻孔内，再继续捏住双侧鼻翼10

分钟左右，即能止血。

如是高血压引起的鼻出血，可危及生命，

须慎重处理。

先让患者侧卧把头垫高，捏着鼻子用嘴呼吸，同时

在鼻根部冷敷。

止不住血时，可用棉花或纱布塞鼻，同时在鼻外

加压,就会止住。

然后迅速通知急救中心或去医院。

注意事项如经

处理后，流血不止，应快速去医院。

经常出血的人，也应及时到

医院进行必要的检查。

7.心脏复苏法

意外的发生往往不可预料，但急救知识的储备，却能在危急

时刻派上用场。

当你发现一个人的呼吸和心跳都停止的时候，使

用以下3种急救技能可能就会挽回他的生命。

（1）人工呼吸

人工呼吸通常采取口对口的方法，用你呼出的气体吹入伤病

者的肺部，以保证维持其生命的最低氧气供应。

实施人工呼吸时，一只手按压在伤病者前额，使其头向后仰，

另一只手的食指和中指置于其下颌处，上提下颌，保持其气道畅

通。

接着，急救者用压住前额的那只手捏紧患者双侧鼻孔。

然后，

用口唇包紧伤病者的口唇，在保持气道畅通的操作下，平稳地向

内吹气。

但要注意，千万不要漏气，如果吹气有效，其胸部会膨起，

并随着气体的呼出而下降。

吹气后，急救者口唇离开，并松开捏

鼻子的手指，使气体呼出，同时侧转头呼吸新鲜空气，再进行第

二次吹气。

每次吹气的时间为成人不少于1秒，儿童1秒到1秒半，

每分钟的频率是8—12次。

如图：

（2）胸外心脏按压

当人的心脏停止跳动时，人体的血液循环也就终止了，而胸

外心脏按压就是要以外力推动血液循环。

按压的位置要在胸骨上

方和两乳之间，双手掌根重叠放在这个区域，手指伸直或交叉互

扣。

按压时，上身前倾，双臂伸直，双肩正对病人胸骨上方，垂

直向下用力按4—5厘米，然后放松但双手不要离开胸部，每分钟

100次，节奏要均匀。

需要特别提醒的是，人工呼吸要与胸外按压交替进行，按压

30次，吹气2次为一个循环，这个过程也被称为“心肺复苏”。

（3）外伤止血

当人体失血量超过全身血量的40%时，生命就会受到威胁。

外

伤止血最常用的方法是加压包扎止血法，头部、四肢及身体各处

的伤口都可使用。

具体方法是，让患者坐下或躺下，抬高受伤部位，把消过毒

的纱布盖在伤口上，然后用手直接按在上面，压5—10分钟，之

后，用绷带或三角巾缠绕住伤口，以帮助伤口止血。

如果伤处有

肿胀、麻木的感觉，说明包扎不当。

当身体出血时，如果血色鲜红，则说明是动脉出血，在进行

处理的同时，可以用手按住出血口的上方，能有效止血，但此方

法每次按压不要超过10分钟，否则会影响整个肢体的血液供应。

8.溺水的急救

（1）清除口鼻里的堵塞物——使溺水者头朝下，用手指清除

其口中杂物，再用手掌迅速连续击打其肩后背部，让其呼吸道畅

通，并确保舌头不会向后堵住呼吸通道。

（2）打通呼吸道后，要立刻倾出呼吸道积水——抢救者一腿

跪地，另一腿屈起，将溺水者俯卧于屈起的大腿上，使其头足下

垂；然后颤动大腿或压溺水者背部，使呼吸道内积水倾出；或者

让溺水者俯卧于抢救者肩部，使其头足下垂，当抢救者来回跑动

时就可倾出其呼吸道内积水，注意千万不能让溺水者头朝上抱着。

（3）倾水的时间不宜长，有水吐出后马上做人工呼吸——将

溺水者仰面躺在地上，使其头部后仰，用一只手捏住其鼻孔，嘴

对嘴轻缓吹气，注意溺水者胸部有没有隆起和回落，如果有，说

明呼吸道畅通。

尽可能快做六次呼吸，然后每分钟十二次，直到

其恢复正常呼吸。

（4）心脏起搏——如果溺水者有微弱心跳，可以用两只手指

（十岁以下的溺水者）或者一个手掌按压溺水者胸部，动作要连贯

迅速，一秒一次。