湖南提高长途软交换接通率0708.docx
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湖南提高长途软交换接通率0708
“2009年度优秀QC小组”申报书
QC小组活动课题名称:
提高长途软交换接通率
QC小组名称:
中国移动通信集团湖南有限公司网管中心
提升长途软交换接通率技术攻关QC小组
申报单位:
中国移动通信集团湖南有限公司
2009年3月
一、交换QC小组成立的背景及成员情况
1、背景介绍
近几年湖南移动业务发展十分迅速,用户增长非常迅猛,因此,网络的建设也非常的快。
网络规模的不断扩大,网络优化工作越来越重要。
网络质量的好坏通过各类指标得以体现,长途软交换接通率就是从长途来话的角度评估这个网络质量的一个重要指标。
长途软交换接通率是从长途来话的角度考察这个省网络质量的一个指标,需要及时关注并保障。
2、交换QC小组的成立
这样的背景下,为解决长途软交换接通率偏低的问题,湖南移动网管中心在2008年7月成立交换QC小组,开展专项交换网络优化工作,制定了提高长途软交换接通率的QC活动目标。
到2009年初,要求把长途软交换接通率提升到96%以上,活动周期从2008年8月-2009年2月,具体成员和分工如下:
小组名称
提升长途软交换接通率技术攻关QC小组
小组注册号:
HNQC-B-2008-023
课题名称
提高长途软交换接通率
小组类型
攻关型
活动时间
2008.8-2009.2
小组成员
姓名
性别
文化程度
岗位
组内分工
曾莉芬
女
硕士
网管中心副总经理
组长总体活动指导
袁志刚
男
硕士
交换室经理
具体方案分析指导
唐剑
男
硕士
交换网优工程师
指标分析、措施制定
李莎
女
本科
交换网优工程师
长途软交换指标分析
刘松波
男
本科
交换网优工程师
地区指标分析数据修改
夏佳
男
本科
交换网优工程师
地区指标分析数据修改
小组成员平均年龄34岁,平均接受QC小组知识50小时以上,TQC培训全部合格。
表1:
小组成员表制表:
唐剑2008年8月
3、活动计划表
表2:
活动计划表制表:
唐剑2008年8月
4、术语解释
软交换:
一种基于IP的传输结构,呼叫控制与媒体传输承载相分离的,支持多媒体和其他智能业务的交换技术。
长途软交换接通率:
长途软交换接通率取自本省一对长途软交换机Server至省内所有交换机的去话话务统计,即将Server至省内所有交换机去话接通次数的和除以占用次数的和。
其中接通次数包含用户应答、无应答、早释、忙等所有用户原因。
拥塞率:
用户在通话发起过程中由于资源不足或其它原因,呼叫建立失败次数与呼叫总次数的比值,拥塞通常表现为用户无法接通。
一、选题理由
二、现状调查
现状调查一:
小组对2008年3月-8月的长途软交换接通率进行了调查,统计结果如下:
图1:
长途软交换接通率调查表制图:
李莎2008年8月
从上图可以看出各地市的长途软交换接通率情况,不存在极高或极低的特殊情况,因此可排除核心交换网故障引起的成功率下降。
小组详细查阅了故障记录,确认不存在突发事件和特殊原因。
因此以上数据可以作为分析依据。
总结:
全省08年3-8月平均长途软交换接通率约为94.2%。
现状调查二:
小组对2008年3-8月长途软交换接通率中的接通与失败原因进行了分类统计,如下:
长途软交换接通率接通与失败分析
网络接通率
用户应答率
42.59%
用户早释率
2.51%
振铃早释率
44.41%
被叫拒接率
1.10%
被叫忙率
1.04%
用户无应答率
2.40%
无效号码率
0.30%
网络呼损率
溢出率
0.01%
同抢率
0.02%
无线接入故障率
0.59%
对端拥塞率
1.72%
其它率
3.31%
表3:
长途软交换接通失败原因调查表制表:
李莎2008年8月
我们又对造成接通失败的几种原因进行了汇总统计,取自忙时1小时的数据,见下表:
原因
次数
比例
累计比例
其它
72301
58.58%
58.58%
对端拥塞
37570
30.44%
89.03%
无线接入故障
12887
10.44%
99.47%
同抢
437
0.35%
99.82%
溢出
218
0.18%
100.00%
表4:
接通失败各种因素统计表制表:
唐剑2008年8月
图2:
接通失败各种因素排列图制图:
唐剑2008年8月
从以上图表可以看出,用户真实应答和振铃早释是整个话务呼叫模型中用户行为的主要情况,而造成接通失败的主要是内部其它原因、拥塞和无线接入故障。
三、确定目标
活动前期,长途软交换接通率不到95%,经过测算分析和用户感受调查,小组成员自我加压,决定力争通过此次QC活动将长途软交换接通率提升至96%以上。
图3:
目标设定图制图:
唐剑2008年8月
1、目标设定依据一
前期的现状调查表明,影响长途软交换接通率的主要原因为“拥塞”,占全部原因的1.72%,无线接入故障原因0.59%,其他原因3.31%。
通过合理的网络优化调整,降低拥塞率和无线接入故障,同时对交换机系统自身进行检查,减少其他原因,就可以实现长途软交换的接通率达到96%以上。
2、目标设定依据二
为打造卓越运维体系,公司在2008年内充实了交换集中维护和网络优化人员,将部分地市的技术骨干集中到了省公司,省网管中心已有较强网优实施力量,小组成员有信心实现设定目标。
四、原因分析
QC小组成员通过集体头脑风暴对网络问题引起的长途软交换接通率中的失败原因提出了各自的观点,并将讨论结果以原因树进行分析描述如下:
图4:
末端原因分析图制图:
唐剑2008年8月
五、要因分析
小组成员通过分析论证网络情况,共同讨论,经过筛选,对上面八个末端原因逐一进行要因确认。
序号
末端原因
确认内容
确认方法
确认标准
确认情况
责任人
是否现场确认
主因判断
1
交换机局间,A接口中继电路不够或无线资源缺乏
局电路数、A接口电路数、无线资源配置数
交换机数据检查及统计分析
局间及A接口是否出现5%溢出和10%以上拥塞
部分局A接口存在溢出和拥塞
刘松波
是
是
2
互联互通局间电路不够,其它运营商内部拥塞
互联互通电路配置数及负荷情况
交换机数据检查及统计分析
互联互通电路负荷是否出现5%溢出和10%以上拥塞
部分互联互通局存在拥塞
夏佳
是
是
3
无线接口失败,信号不稳定,基站故障
查询无线侧告警
通过仪表跟踪或告警信息提取
无大量失败原因值为无线接入故障的告警
无大量失败原因值为无线接入故障的告警
夏佳
是
否
4
VLR容量限制,用户未登记上
检查VLR利用率
交换机数据检查及统计分析
各VLR利用率低于100%
各VLR利用率均未在95%以下
刘松波
是
否
5
长途软交换到某局向全忙
长途软交换到个各局向中继负荷
话务统计分析
各局向负荷不超过0.9
各局向中继负荷均在0.8以下
唐剑
是
否
6
中继数据参数配置不合理
检查中继群数据的占信道参数
交换机数据检查
按信令点大小选择奇偶时隙
设置合理
唐剑
是
否
7
交换机内部参数设置不合理
检查交换机内部参数及数据设置
交换机数据检查
各类数据配置合理
存在资源分配不合理的情况
李莎
是
是
8
计数器不准确
检查话务统计计数器
交换机数据检查
交换机内部计数器与统计结果一致
一致
李莎
是
否
表5:
要因分析表制表:
刘松波2008年8月
要因确认内容一:
交换机局间,A接口中继电路不够或无线资源缺乏
●确认方法:
交换机数据检查及统计分析
●确认内容:
局电路数、A接口电路数、无线资源配置数
●确认标准:
局间及A接口是否出现5%溢出和10%以上拥塞
●确认结果:
图5溢出统计分析截图制图:
刘松波2008年8月
如上图所示,通过交换机数据检查及统计分析,发现部分地市的A接口存在溢出情况,影响了长途软交换的接通率,是要因。
要因确认内容二:
互联互通局间电路不够,其它运营商内部拥塞
●确认方法:
交换机数据检查及统计分析
●确认内容:
互联互通电路配置数及负荷情况
●确认标准:
互联互通电路负荷是否出现5%溢出和10%以上拥塞
●确认结果:
图6拥塞统计分析截图制图:
夏佳2008年8月
如上图所示,通过交换机数据检查及统计分析,发现部分地市的互联互通局向存在拥塞情况,影响了长途软交换的接通率,是要因。
要因确认内容三:
交换机内部参数设置不合理
●确认方法:
交换机数内部参数及数据检查
●确认内容:
检查交换机内部参数及数据设置
●确认标准:
根据指导手册和现网实际,各类数据配置应合理
●确认结果:
图7内部参数检查记录截图制图:
李莎2008年8月
根据指导书并结合现网实际,检查交换机内部各参数配置,确实存在资源分配不合理的情况,造成资源分配失败,从而影响接通率,是要因。
六、制定对策
根据以上确定的要因,制定了以下对策措施表
序号
要因
对策
目标
措施
地点
责任人
完成时间
1
交换机局间,A接口中继电路不够或无线资源缺乏
深入分析省内各网元A接口方向的话务统计,解决明显的资源不足问题
无大量溢出局向,拥塞控制在10%以下
对拥塞或溢出局向进行分类统计
机房
唐剑、刘松波
2008.9
对可增开电路的局间和A接口通过工单等方式组织分公司进行增开中继电路,对于A接口无法增开的优化无线资源分布,合理覆盖
机房
唐剑、刘松波
2008.9
2
互联互通局间电路不够,其它运营商内部拥塞
深入分析省内各关口局到其他运营商之间的话务统计,解决拥塞问题
无大量溢出局向,拥塞控制在10%以下
分析互联互通中继,根据长途群、本地群属性梳理话务走向,合理设置备用路由
机房
李莎、夏佳
2008.9
协调对端运营商解决内部拥塞
会议室
李莎、夏佳
2008.9
3
交换机内部参数设置不合理
根据指导书结合现网,巡检设备,合理设置资源分配
设备无资源类、模块负荷类告警
合理分配TMD和IP资源
机房
唐剑、李莎
2008.9
表6:
对策实施表制表:
唐剑2008年9月
七、对策实施
实施一:
增加中继电路降低因中继电路资源不足引起的溢出问题
1、确认需要增加中继电路资源的局向和涉及的网元
小组成员通过对7月份晚忙时全月全省所有交换端局的中继局向负荷统计分析,确认了所有需要增加中继电路的局向,其中A接口方向85个,局间方向27个,涉及35个网元;
2、分析需要增加中继电路资源的局向是否具备增加电路的条件
(1)确认是否具备交换设备侧中继电路资源
(2)确认是否具备对端局向设备侧中继电路资源
(3)确认是否具备传输设备中继电路资源
小组成员通过对以上三个方面进行确认,网内方向只有1个局向可以增加电路,A接口方向有12个局向可以增加电路。
在9-11月份完成了电路增加工作,共计增加3487条中继电路;
3、不具备增加中继电路的局向采用话务调整和交换机覆盖调整的方式进行解决
对于即将退网或不再计划扩容的网元,中继局向电路出现溢出基本上很难再增加电路。
针对这种情况下,QC小组制定了话务调整方案,在11-12月份共计完成100个局向的话务调整工作。
同时,根据交换机覆盖区域的特点,调整覆盖范围,合理分配无线资源,基本解决了中继局向溢出问题。
实施效果:
网内所有局向基本解决中继溢出问题
图8溢出局向实施效果制图:
夏佳2008年12月
实施二:
降低中继拥塞率
小组成员通过对9月份数据进行分析,确认需要优化的局向,对拥塞原因进行了细致的分析,在制定网络优化方案后组织实施优化工作,最后成功地解决了拥塞问题,12个局向的拥塞问题彻底得到解决。
具体见下表:
交换机
路由号
9月拥塞率
12月拥塞率
CDD02
CDD02/CDRLB2
100
0
CSG03
CSG03/CSD1
33.33
0.19
CSB01
CSB01/CSG5
27.67
0.11
CSB02
CSB02/CSG5
26.49
0.12
CSG08
CSG08/CSD1
25.02
0.16
CSG05
CSG05/CSD1
20.7
0.41
HYD01
HYD01/HYPJW
19.53
0
CSG08
CSG08/CSD2
16.8
0.19
HYG02
HYG02/HYPYDO
13.04
0
CSG03
CSG03/CSD2
11.01
0.34
CSG05
CSG05/CSD2
10.54
0.18
YZG02
YZG02/YZDST2
10.19
0
表7:
拥塞问题解决情况表制表:
夏佳2008年12月
实施效果:
拥塞较大的局向成功实现拥塞率的大幅下降。
实施三:
针对互联互通局向解决拥塞问题
由于互联互通的网间质量受对端运营商限制,小组成员通过以下的措施,逐步解决互联互通之间存在的问题:
1、与对端运营商增开和调整互联互通电路,合理化配置电路数量;
2、根据互联互通电路数,对来去话比例进行调整,达到最优配置,使来去话负荷达到最佳均衡状态;
3、对局数据进行调整,大部分地市互联互通话务是长途、市话分群的情况,将市话群作为长话群的第二迂回路由,对于未分长途、市话群的地市,则设置其它局向为第二迂回路由,确保将长途话务的疏通,将溢出率和拥塞率降至最低。
实施效果:
互联互通局向的话务得到有效疏通,拥塞大幅下降。
实施四:
合理分配交换机内部资源
根据话务量的预测,小组成员通过系统标竿值优化WCCU/WCSU、WBSG、WIFM、WCDB单板的CPU负荷是否超标,通过分析现网数据配置和话统结果,获取TDM/IP接口容量和信令资源容量的配置和资源使用率,优化CMU/PPU/BLU/TNU的CPU负荷和均衡性情况,并根据预测大话务量冲击下系统承受能力,做好资源分配。
具体分为以下两方面:
1、TDM话路资源优化
根据长途软交换直连各话务局向的路由、呼叫量、中继配置和话务预测信息,优化本局的话路资源配置是否存在话务负荷过高,导致话务拥塞以及话务负荷是否均衡。
在优化结果输出后,根据网络实际情况提出优化方案。
主要通过中继扩容或减少呼损话务量的方法来降低话务负荷,减少话务拥塞。
2、IP话路资源优化
根据长途软交换直连各话务局向的路由,呼叫量和各类CS域语音业务使用IP承载时的协议栈及其开销,计算出IP网络承载CS语音业务的开销和所需的IP带宽。
结合优化结果提出优化方案,以避免出现IP话路拥塞,同时满足IP网用户面QoS指标(承载网时延、承载网抖动、承载网丢包率)。
实施效果:
通过优化交换机内部参数修改和资源合理分配,有效降低了呼损。
八、效果评估
1、目标值检查
通过以上一系列的措施,我省长途软交换接通率指标有了明显改善。
2009年2月的指标比2008年9月上升了近3个百分点。
2009年2月的指标达到了96.18%,2008年9月到2009年3月的接通率指标具体情况见下图:
图9:
长途软交换接通率图制图:
李莎2009年2月
上图中,2008年10月和2009年1月的接通率指标有一定的下降,主要是由于“十一”和春节长假的原因。
在十一长假期间,话务量较平时下降较多,除夕当晚,话务量成倍增长,节后话务量又急剧下降,这些特殊的话务模型对长途软交换的接通率影响较大,但从总体来看,接通率还是处于稳步上升的趋势。
接通率指标及失败主要原因分析的QC前后对比见下图:
图10:
各项指标对比图制图:
唐剑2009年2月
2、效益分析
1)、网络运行效益
通过本次QC活动,网络拥塞问题得到明显改善,同时较好的吸收了突发话务及忙时话务,提高了设备利用率,网络运行效益明显提高。
长途软交换忙时来话次数3月份忙时平均约205万次,全天来话平均次数约2200万次。
根据我省3月份全省每次通话收益0.37元计算,排除话务量自然增长、设备调整等因素(0.5系数),提高两个百分点的接通率3月份带来的收益可大致估算如下:
2200万Χ2%Χ0.37元Χ30天Χ0.5=244.2万元
2)、社会效益
本次QC活动密切关注用户感受,从用户感知度出发,改善移动网络质量。
结果表明,确实改善了用户对网络质量的感知度,提高了客户的满意度,减少了用户申告,不仅使我们的网络在用户心中树立了专家品质的企业品牌,更增加了客户对中国移动的信任度和忠诚度。
3)、技术效益
通过开展攻关活动,QC小组成员的业务素质和质量意识得到显著提高,为今后提高网络质量打下坚实基础。
同时,也锻炼了小组成员分析问题、处理问题的能力。
九、巩固措施
1、巩固期检查
活动后继续加强小组成员的技术交流和培训,总结经验。
继续加强网络优化工作,加强局数据维护,保证数据准确,加强无线网络优化,提高网络质量,提高寻呼成功率,进而达到保持长途软交换接通率的目的。
同时,加强话务统计的处理分析能力,密切联系话务统计指标跟用户感知度,为网络质量提供更有力的理论依据和保障。
我们对2009年1-5月份的长途软交换接通率进行了统计,成功率均稳定保持在96%以上,具体统计如下:
图11长途软交换接通率图制图:
李莎2009年3月
2、实施标准化
将提升长途软交换接通率优化经验向全省推广,并下文予以明确。
同时,从有效的实施对策中总结交换网络优化经验,作为指导意见下发。
以下为公司印发的交换网络优化的相关文件及指导意见。
一十、总结和下阶段活动课题设想
小组成员通过运用质量管理的方法和工具,紧紧围绕以提高长途软交换接通率指标为中心,开展了一系列QC活动,取得了一定的成绩。
活动中,小组成员的技术水平和工作能力有了进一步的提高,增强了团队的凝聚力和战斗力,为下阶段活动的开展积累了经验。
下面是小组自我评价表和雷达图:
评价内容
活动前
活动后
团队协作精神
75
95
问题分析能力
80
90
网络优化能力
80
94
数据挖掘能力
75
95
质量意识
78
90
表8QC小组成员自我评价表制表:
唐剑2009年3月
图12自我评价雷达图制图:
唐剑2009年3月
本次活动后,QC小组将把存在的问题列入到下一次活动循环中,总结经验,不断提高,继续保持和提高长途软交换接通率指标。
我们打算在此基础上,参照软交换性能评估体系,通过对各种机型的软交换设备各项失败原因值的分析,以“提升软交换核心设备运行质量”作为下一步QC活动的课题,进一步提升网络质量。
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