美容师职业道德之欧阳治创编.docx
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美容师职业道德之欧阳治创编
一、美容师的职业道德
时间2021.03.10
创作:
欧阳治
作为一位现代专业美容师,应让清是非,注意自已的言行举止,保持高度的职业道德与价值观念。
无论在私底下、社会上、工作岗位上,如果能随时保持良好的德行,那么你就是一位能辨是非,明事理的优秀美容师。
想要成为一位优秀杰出的专业美容师之原则:
1、要有良好的职业道德观念,负责尽职,让人了解你的可靠性。
2、让人有良好的印象。
穿着整洁,温文有礼、尊重他人的感觉及权利。
3、事先做好每天的工作预定表。
4、提供良好的服务,遵守『服务至上』的格言,面部常保笑容,与顾客交谈时态度要诚恳,适度的赞美顾客。
5、表现出乐观进取的个性。
6、美容师应随时求新补充专业知识外,避难所多读报章、杂志、广泛的吸收知识充实自我,以便应对不同的诉求,来提升服务品质。
7、作为一位专业美容工作人员,随时提供给顾客有关美的资讯与观念。
8、遵守美容中心,服务单位的有关规则。
9、不要与顾客谈论自已的私事及批评同事的手艺;与同事之间应合作无间。
工作态度
·做事要认真,养成良好习惯。
·待客的方法、温馨、微笑、耐心。
·最大成功、不断进步、受人尊敬。
个人仪表:
个人仪表的第一层意义是要学习一种良好的行为语言,它能够帮助我们和别人做良好的沟通,它包含有:
1、端荘的仪态:
无论坐立、行走、上下楼梯时,要随时提醒自已,以保持体态起立。
灵活优雅的举止。
2、大方的仪容:
整洁、素雅的妆扮,依时间、地点、场合做不同的改变,是现代妇女应有的认知。
3、开朗的形象:
处事态度诚恳、神情愉悦,予人良好的印象。
4、动人的谈吐:
A、察言观色:
观看别人的脸色、神态、心情、说话的口气,找出恰到的应对方法。
B、尊重别人:
在开口之前,应了解对方说话的目的,表明尊重对方诚意。
C、语气婉转:
轻柔声调最容易打动顾客的心,显示我们的修养与内涵。
D、请话内容应避免涉及尖锐对立。
待客礼仪:
对待每一位顾客都要像贵宾一样,绝不可厚此薄彼有二种不同的待遇,应让顾客有『宾至如归的享受与感觉。
』
待客基本原则:
1.工作负责,讲效率,随时自我检讨,改善自已。
2.替顾客服务时,培养出良好的第一印象,使顾客感到满意与信任。
3.态度要积极、进取,随时让人觉得愉快,顾客才会再度光临。
4.凡事要容忍、有礼,不要与人发生争论,不论人是非,不批评和讥笑他人。
5.培养准时的习惯,遵守约定。
6.交谈时要不吝赞美。
7.常说『谢谢』、『请』,处处尊重别人、照顾别人、谅解别人。
8.说服顾客买你所推销的产品时,应将产品的优点加以说明,顾客不接受时,不可面露不悦之色,不要批评顾客原来使用的厂牌,品质不佳。
9.对顾客的埋怨及诉苦,要注意倾听。
二、专业美容者应有的认知
保养方面
1.皮肤的构造应充分了解。
2.能正确判断顾客的皮肤性质。
3.能解答问题皮肤产生的原因、症状与护理。
4.要有熟练的技术及操作美容仪器。
5.能了解保养品功能与使用方法。
6.懂得如何保养仪器与消毒用具。
7.要掌握顾客心理,与满足顾客需要。
8.要对美容食品或维他命了解且能配合运用。
化妆方面
1.优良的化妆技巧。
2.对色彩、色环搭配完全了解。
3.随时关心流行倾向。
4.要正确判断脸型、眉型、唇型、眼型与鼻型。
5.整体美的搭配。
6.要有美容师职业道德观念。
美容师作业时的姿势
美容师在作业的时候,应随时保持良好的优雅的姿态。
不良的姿势容易引起疲劳,常会觉得腰酸背痛,会觉得懒散,精神不振,影响工作场所高雅的气氛。
不论是采取坐姿或站姿
1.上半身应垂直,不弯腰、驼背、垂头歪头等不良姿势。
2.绝对不可两腿张开,或者做出不雅的姿态。
]
3.腹部不可突出、脸部不可跟着动作有表情。
一位专业美容从业人员,是美的使者,她的一言一行,都要渗透着无穷的、耐人回味的美,承载着对美的植护之责,是名副其实的美的使者、魅力组合。
概括的讲,一位专业美容老师在人们心目中的形象应该是:
具有高雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在待人接物时要彬彬有礼、落落大方。
如果你现在还不是人们心目中的专业美容老师,请从以下几点做起吧!
三、形象素质:
A1、微笑:
首先要具备世界上最美丽、最自然的妆容――微笑
微笑的十个理由:
微笑的样子比紧锁双眉好看10倍
微笑令你更自信、更具魅力
每天都有好心情
身心愉快、荣光焕发
使你看起来亲切友善
日子过得有滋有味
别人心情愉悦、减少忧虑
周围的人关系融洽
给别人微笑,别人能自然报你微笑
一个微笑随时可能帮助你展开一段终身的情谊
2、开运妆:
顾名思义就是在你洗漱完,化妆时,同时把你当天要完成的目标在心中默念,准能事半功倍。
它是生活的衍生物.稍注重颜色的搭配协调,运气对我们服务业也很重要。
当你每天清晨,朝气蓬勃的出现在人们面前,又美丽、又自信,一天会有好多好的事情,以外惊喜滚滚向你扑来。
所以行动吧,让自己做一个美丽又好运的美女吧!
①化妆的意义
A.美化补求脸部的缺点,改变气质,使人更加精神
B.防止阳光、冷风、、尘埃、细菌的侵害,保护皮肤
C.基本的礼貌
②具备的基本工具
粉底、蜜粉、眼影、眉笔、腮红、睫毛膏
以上眼色以粉红、粉紫为主。
1、发式:
长发要盘起整齐,刘海不可过眉为主。
2、服饰:
保持整洁、干净、不可佩戴戒指、手镯、过长的项链。
3.美容老师个人卫生与保健。
美容老师不仅要严格遵守美容院的卫生制度,还要维持个人的卫生,从而树立并体现职业的外表及修养,才能影响顾客的信心,其要求如下:
4、日常要保持良好的清洁习惯,自护意识强,避免成为病源传播的媒介者;
5、保持生活环境及工作场所的空气清新、通风状况良好;
6、头发:
要保持清洁、整齐;发型要适合美容行业的特性,留长发者,工作时要束发,刘海不宜超过眉毛。
7、面部:
美容老师的面容就是最好的说服力,工作时化淡妆,最忌脱妆及浓妆、艳妆;
8、手部:
保持手部皮肤的清洁细嫩,指甲不可留长,甲型不可太尖,工作前、中、后,厕后要洗手。
9、体味:
口气、腋汗、鞋袜保持清洁无异味,工作时不宜穿高跟鞋及露脚趾的鞋袜,使用清馨、淡雅的香水。
10、服饰:
服装整洁舒适、得体大方,服饰不可珠光宝气,项链不得超出上衣第二个钮扣,手部不可戴收拾。
在操作过程中,严禁手表、手镯等饰物。
B美容老师的行为规范:
1、良好的行为语言,美容老师的举手投足是专业的形象塑造,无论是站立、走、坐要保持面带微笑,时刻表现出端庄的、和蔼的仪态。
正确的站姿
1)双脚放置前后,呈45度角抬头挺胸,双眼直视前方,保持微笑,双臂自然下垂,双手交叠于小腹前
正确的坐姿
接待坐姿:
坐时不要靠背,抬头挺胸,双腿微并,稍顺斜,双手交叠放在大腿上,讲话时配合手势;
操作坐姿:
坐满美容椅,双脚代开与肩同宽,抬头挺胸,目光随时观察客人面部表情。
正确走姿
前台接待走姿:
保持站姿时的姿态,走路稳而轻,走直线双手自然下垂摆动,忌外八字、内八字,脚步太重,肩膀晃动。
实操室内走姿:
要轻、快,不可发出过大的响声。
正确地鞠躬
15度:
在公司霍店内遇到上司、前辈、客人时
30度:
迎接客人、进上司办公室、接待室时
45度:
道歉时
PS:
鞠躬前眼睛与对方交汇,面带微笑,双手放置腹部交叠。
双腿并拢,脚跟放置前后成45度角,30度鞠躬时,弯腰停留2秒后再抬头。
2.文雅的谈吐及语言规范,每个字符的本身很难表达有善的感情,要应用清晰适中的语音,柔和、悦耳、流利的语调及文雅的言辞,发挥谈话的技巧。
从此让顾客产生信任感,与顾客在交谈中,培养、提高自己的幽默感。
四、美容老师的职业道德:
是专业美容老是在从事美容工作过程中,所遵守的与美容职业活动适应的行为规范,并具备下列良好品德:
1.遵守国家法规及公司、美容院的各项规章制度;
2.对职业要有信心,乐于学习,健全心智,随时提供给顾客有关美的资讯与正确美容观念;
3.要有积极进取、乐观的态度、不断地自我检讨,提高工作效益,改善自我,把最好的观念、事物形成好的习惯;
4.要有良好的职业道德观念,负责尽职,随时为每一位顾客提供周到、细心等高品质服务;
5.良好的待客之道:
每一位顾客都是贵宾,厚此薄彼地待客之道是服务行业的大忌,凡事要为顾客着想,从顾客利益出发,发生不愉快时,美容老师要容忍有礼,绝对不可与顾客发生争论,切记“顾客永远都是对的”观念;
6.要与同事建立良好的人机关系及创造良好的工作氛围
PS:
不可讲消极的话、不可讲同事、客人的隐私,不讲不利于公司、店内的话,不可结帮成对,私用不属于自己的物品、财务等。
五、美容老师的文化素质:
1)专业理论+高超技术2)社会文化
1.要充分了解皮肤的构造,能正确判断顾客的皮肤性质,并解答其中产生原因及相应的护理;
2.要有熟练精湛的技术;
3.要了解保养产品功能及使用方法;
4.要掌握顾客心理,同时满足顾客需求;
5.掌握优良的化装技巧及整体形象美的搭配知识;
6.随时关心美容行业的新动向,了解其他美容的特色,做到知己知彼,便于与客人沟通与对比;
7.随时多学习其他方面的社会文化知识,丰富自己的思维便于加强与不同客户的沟通技巧。
六、心理素质心态、观念的建设、目标的设定及实现
1、学习期的心理素质——魔鬼式的训练,淘汰制
2、下到店——好比从学校踏入社会的感觉,陌生的人、环境,以什么样的心态去面对
消极与积极的引入
播种一种行动,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种人生,再播种一种人生,收获的是你的命运,好心态——好态度——好习惯——好行为-好个性——好命运。
(现案例、故事讲解)
七、成长制度——宝贝金(取之于民,用之于民)公司制度、福利。
时间2021.03.10
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欧阳治
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