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导游学习心得体会范文

[导游学习心得体会范文]

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在社会发展过程中,旅游企业规模不断发展壮大,导游人数与日俱增。

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导游学习心得体会范文篇1

1、诚。

“诚者不伪信者不欺”。

诚信是旅游业经营之本。

导游人员应在导游工作中严格按照与游客签订的合同中的内容及标准提供服务不应以任何方式收取额外费用或克扣游客。

同时,重承诺,守信誉,做到一诺千金,以诚服人.美国一家旅行社在其广告中承诺：

”;四方旅行社保证每次旅游都有合格的专业旅游领队陪同,我们的领队是经过精心挑选并训练有素的.您的四放旅行社喷气飞机旅游是一次有陪同的旅游,从您起程到您旅游结束一直都有四方旅行社精选的陪同人员照料。

”一位女士过买了四方旅行社的的南美洲旅游产品在巴西旅游期间这位游客不慎失足掉进亚马逊河。

虽然这是一起以外事故并且此船不归四方旅行社所有导游也不是四方旅行社的雇员女士回国后还是控告了四方旅行社。

法庭裁定：

广告宣传使这女士相信了四方旅行社会负责整个旅程最后由四方旅行社向她赔偿了数万美元的损失。

这一事故告诉我们：

诚信乃导游服务之根本。

2、勤。

勤动嘴。

语言是导游人员的基本功在实践中须多加练习以提高口语表达技巧;工作中不懂的问题要多问将其作为学习积累的途径。

勤动眼。

意即善于观察。

随时观察游客的言行举止以判断其心理以便提供针对性服务;随时观察团队人数防止游客走失;随时观察周围环境提高警惕避免治安事故的发生等。

勤动手。

导游不仅是嘴上工夫旅途中也应主动帮助高龄、体弱的游客完成搬运行李等一些体力较重的活;对于各种设施设备的保养维修要有一定了解以应对带团途中的突发事故。

同时要养成撰写日记、陪同小结等良好习惯。

勤动腿。

对于旅游目的地要有一定了解不熟悉的景点应提前进行实地考察;带团过程中应自始至终跟游客在一起不要怕多走路更不能脱离团队。

勤动脑。

是成功导游关于“勤”的修炼中最重要的方面。

除了要勤于思考外还应经常换位思考站在游客立场替游客着想设法满足游客的要求理解他们的”;过错”或苛求。

3、能。

指技能。

成功导游在工作实践中要特别注意以下三方面技能的训练和培养。

带团技能。

带团技能贯穿于旅游活动的全过程之中其高低直接影响到导游服务的效果。

这是成功导游最复杂但很重要的一项技能。

语言技能。

准确清楚、生动通俗的导游语言能使游客感到妙趣横生留下经久难忘的深刻印象。

语言技能是成功导游最基本但很关键的一项技能。

讲解技能。

导游服务是一门艺术它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身集中体现在导游讲解之中。

讲解技能是成功导游最有难度但又最能体现水平的一项技能。

4、灵。

导游人员在带团过程中要注意对灵气、灵敏和灵活素质的培养和训练。

灵气。

指悟性高反应快。

灵敏。

即对团队内部和客观情况的变化保持高度的敏感性以便及时采取措施应对。

如由天气预报得知旅游目的地天气的变化马上联想到团队行程、交通问题是否需要作出相应的调整。

灵活。

导游服务要因人而异、因时制宜、因地制宜。

例如带团去千岛湖游览导游人员拟通过袁枚的“船到兴安水最清青山簇簇水中生分明看见青山顶船在青山顶上行”的诗句介绍千岛湖水清山秀的景色但游览中不巧下起了小雨如按计划讲解显然不合时宜这时导游人员灵活应变改用苏轼”;水光潋滟晴方好山色空蒙雨亦奇”的诗句讲解就会产生较好的导游效果。

5、赢。

“赢”即成功。

导游人员走向成功之道可以从”;赢”字结构包含的五个层面去解读。

“亡”-危机感。

在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天导游人员应有居安思危的意识要有时刻可能被人超越、取代的危机感和压力并善于将其转化为促进自己不断学习提高的动力。

”;口”-口碑。

导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意建立良好的声誉和形象从而在业界树立良好的口碑。

这是一个成功导游不可或缺的。

“月”-计划性。

成功的导游能做到未雨绸缪具有事前计划、事后总结的良好习惯其工作往往有条不紊、井然有序导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。

”;贝”-效益。

成功的工作总是富有成效的。

导游服务在保证服务质量的基础上应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。

这也是成功导游的意义之所在。

“凡”-平常心。

导游人员要想取得成功应具备良好的心理素质。

待人、处事要有一颗”;平常心”;不好高骛远甘于平凡乐于奉献在平凡的导游工作中做出非凡的业绩。

成为一名成功导游并非一日之工它要求导游人员具备各方面的综合素质与能力并在导游实践中不断加以锤炼;但也并非遥不可及只要导游人员在平时工作中注意学习、积累与修炼努力提高自身的素质就一定能够实现目标。

导游学习心得体会范文篇2

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、”;旅游活动的导演”。

休闲体验经济时代导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。

旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

成功导游的定位

1、角色定位

导亦有道。

繁体的“導”字是由”;道”和“寸”组成的上下结构。

由这个中国古代的会意文字可以对成功导游进行角色定位：

”;道”古汉语字典中的解释之一为规律、道理。

“道”又指道德”;寸”指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：

熟练掌握导游工作规律与技能具备高尚道德情操并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。

“遊”游走四方。

导游服务是实践性很强的工作。

”;纸上得来终觉浅”导游人员应以一定的理论知识为基础多进行实践锻炼实际带团时灵活运用理论知识积累技能经验。

同时在带团游览中扩大知识视野丰富历史文化积累。

2、服务定位

“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为：

S-Smile微笑。

微笑服务是导游心理服务要领之一。

微笑能使游客感到亲切促进与游客的交流。

E-Excellent卓越的。

成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游以此作为自己奋斗的目标。

R-Ready准备好。

成功导游应具有良好的主动服务意识提前做好物质、心理各方面的准备。

V-Viewing看待。

对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁平等相待。

I-Inviting有魅力的。

在必要的共性因素上融合个性因素创造标准化基础之上的充满魅力的服务。

C-Creating创造。

面对诸多不确定和未知因素导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。

E-Eye眼光。

要着眼大局从游客的利益和旅游业的可持续发展出发以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。

优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。

规范化服务亦即标准化服务成功导游应当是在规范化服务的基础上根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务并根据自己的优势或特长、爱好形成自己独特的导游风格。

成功导游的”;三维”素质体系

成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。

1、态度维度。

态度对于导游成功与否起着关键作用。

国外不少旅游专家在考核导游员时考核的第一位的即导游人员的工作态度可见态度的重要性。

态度维度包括以下七个要素：

计划性。

无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解都应作好事先计划以使各项活动按计划有条不紊地进行。

成就动机。

根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一能够有效调动人的积极性。

成功的导游一定要有金牌想法要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。

自信心。

相信自己有掌握各种知识、技能的能力并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。

自知力。

对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识以便发挥长处克服短处。

在游客面前不卖弄讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。

自我激励。

以成为一名优秀导游作为目标将目标以及完成目标的过程作为一种激励。

对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果作为自己实现目标的有效的驱动力。

冒风险。

任何行业都面临着不同程度的风险。

导游人员对风险应采取现实主义态度既敢于负责不逃避又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验尽量减少风险带来的负面影响。

挫折忍受力。

导游服务对象复杂、游客需求多样这都增加了工作中出现差错的可能容易造成挫折感。

导游人员应正确看待挫折提高自己的挫折忍受力。

2、情商维度。

情商维度又可称作人际关系维度。

一个高情商的人往往社交能力极强有良好而广泛的人际关系。

高情商是成功导游必备的素质它包括以下五个要素：

认识自己的情绪。

在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态并了解情绪产生的原因。

管理自己的情绪。

导游人员的积极情绪能够感染游客因此导游人员应保持积极的情绪状态及时发现产生消极情绪的原因及时中止消极情绪带来的负面影响善于把消极情绪转化为积极情绪。

认识游客的情绪。

从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态帮助游客维持积极情绪发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

人际关系管理。

与游客交往时应努力给游客以良好的印象注意一视同仁避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时要摆正自身的位置尊重、关心对方平等协商。

为了长远目标牺牲目前的利益。

要有自我控制能力能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。

3、有效性维度。

有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力也就是平时所讲的效率。

导游服务涉及面广、内容繁多对工作效率提出了更高的要求。

有效性维度包括以下几个要素：

生物钟。

导游人员应了解自己生物钟规律在生物钟最有效时段干最重要的工作提高效率;同时要了解游客生物钟运行规律合理安排游览等各项活动减轻游客旅游疲劳感。

节时习惯。

导游人员应养成良好的节时习惯。

带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径。

节时方法。

如ABC工作分类法：

即先干完最重要的A类工作再干次重要的B类工作依此类推;工具利用法：

如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系能够有效减少联络时间;善借外脑法：

涉及其他专业性质的工作可以请旅行社外部的专家代劳。

权责分明。

全陪、地陪和领队应当合理分工各尽其责协调配合以提高工作效率。

善于学习。

知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识而这些知识的掌握都需要导游人员善于向书本学习向他人学习向自己的导游实践经验学习。

立即行动。

导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。

在充分思考的基础上果断决定立即行动行动后克服困难坚持下去这是成功导游的重要素质。

导游学习心得体会范文篇3

在导游服务中小事是最重要的事小事是最漂亮的事小事做不好麻烦就不少旅游业中无小事。

100-1=0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝质量是旅行社永恒的主体。

而导游的接待工作是创造愉悦的气氛注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值质量是注意每一个工作细节持之以恒的注意只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：

1勤动口-不耻上问、不耻下问

2勤动腿-向一切有经验的人学习

3勤动手-多翻资料查找问题

4勤动眼-要多看多观察解游客所需

5勤动脑-要综合所学知识讲解达到一定效果

作为一个导游自己永远都不要感到满足要不断的更新学习补充知识。

发挥自己的优点做到更好。

一个领导让你做什么你就只会做什么的导游而并不知道自己该做什么得导游是没有发展的导游也是没必要再用的导游。

竞争就是发展优秀的选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是：

营销人员要有自己的销售技巧在谈判过程中要与客户保持目光接触且要充满自信特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。

喊价时要注意对方的神色也可以观察对方的脚如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受他的脚是平放不会有变动如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起这时你要根据情况向他介绍并说服客人你的安排合理而且我们旅行社会对你更负责。

信息是营销人员的命根当你遇到对手是你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略要做到知己知彼方可百战百胜。

在竞争中你的营销手段要高人一筹战术上要招招领先要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中如何向客人介绍中国餐?

中餐是文化中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。

中餐讲究六个字：

“色、香、味、形、声、气”。

中餐分为六大类：

宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。

越是文明古国越有美味佳肴。

吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中国菜全都要。