精编范文赢在店长培训总结范文模板 11页.docx
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赢在店长培训总结
篇一:
店长培训总结
店长培训总结
本次总结按照以下以下总结:
一.课前组织:
1.方案准备:
需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核
2.教学组织:
培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印
3.人员接送:
通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
4.物料准备:
宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
5.会场布置:
横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
6.食宿安排:
菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
二.课程实施:
1.团队组建:
领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
2.现场调度:
资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
3.学员管理:
吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
4.小组评比:
评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、
5.毕业典礼:
毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
三.课后工作:
1.学员送站:
用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
2.课程评估:
问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
3.后续工作:
案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪
4.建众合作:
双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估
5.学院建设:
管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
一.课前组织:
1.方案准备
内容流程问题点建议
需求了解
活动策划
基地评估
预算拟定
方案编写
方案审核
2.教学组织
内容流程问题点建议
培训流程
课程大纲
教学评审
讲师选定
教材编写
课件打印
3.人员接送:
通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
内容流程问题点建议
通知发出
往返统计
车价谈判
派车接送
车票购买
区域沟通
4.物料准备:
宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
内容流程问题点建议
宣传物料
教学物料
药品准备
物料申购
物料领取
物料托运
5.会场布置:
横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
内容流程问题点建议
横幅布置
舞台布置
座位摆放
音效调试
资料分发
物质分类
6.食宿安排:
菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
内容流程问题点建议
菜单确定
食宿要求
入住基地
个性服务
人员清点
退房安排
二.课程实施:
1.团队组建:
领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
内容流程问题点建议
领取服装该流程控制比较好,因为本次活动在开营之前,教官都已经分好队,领服装分队有序进行无无
队长选拔流程较好,给予10分钟,要求把队名队呼队长选出,全部都在规定时间内完成无无
团队建设
作风训练
士气展示教官给予了适当的框架,积极向上,无攻击性。
每组基本上都以2字队名8字口号,自创动作人员的积极性、和配合程度不一样,还没有让每个人都达到一种兴奋状态提前展示吸引点(奖金、奖品)
小组名录
2.现场调度:
资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
内容流程问题点建议
资料发放本次人员达到360人,所以在发放资料上,我们采用读到名字来领的方法,用了一些时间,事实证明,提前打印好名字有问题存在。
1.浪费了学员时间,打消了积极性。
2.当听到好多名字无人认领时,会有想法,很多人没来或不想来,转而想到对活动不重视。
发给学员空白的胸卡,让学员自己填写
老师安排
主持安排本次主持分为两方面,基地教官的主持、商学院主持,职责分工较好,进场和离场由基地教官配合,开场、调动现场气氛由商学院完成。
获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造,引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理,电器关闭,领导沟通在配合主持上场时,音乐灯光没有教好的配合由商学院派专人控制开场和结束。
音控录像上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---
灯光音响由基地的电工小刘完成,录像由商学院完成。
由于整个基地电工工作均由他完成,所以经常不在现场。
而且本次活动本人及负责主持也负责摄录,中间有断层。
商学院有专人跟进音响灯光,并协助摄录。
空调饮水空调饮水由基地提供,空调控制的温度比较舒适。
基地每个学员都准备了一小瓶饮用水,而且在门外就有大桶装的饮用水,较人性化。
但很多学员,用完水后没有保管好水瓶,导致缺水。
宣传到位
产品托运
3.学员管理:
吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
内容流程问题点建议
吃住安排吃的方面是可以的,上菜时间也准点,8菜一汤,白饭任装。
住的是上下铺1—1.2米宽的床,室内有浴室、阳台、卫生间。
吃饭的饭堂卫生很差,苍蝇乱飞。
晚上睡觉时宿舍蚊子太多,尽管点了蚊香,效果也不明显改善就餐环境,给每位都配备蚊帐
车票预定
晨练熄灯晨练的强度和能容是比较好的,能增强身体机能,也能提高情绪。
熄灯的时间也较人性化,按理是十点钟熄灯,考虑到大家有适应过程,还有些要写作业等,都给予了延迟。
无无
思想了解
突发处理基地配合我们处理突发问题,比较好的,在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院,还有学员晚上私自外出,基地都全力配合。
1.没有应急的机制,学员摔倒受伤,商学院部分同事没有过问,如不是销售部的同事和基地方处理及时,后果严重。
2.有学员私自外出,商学院部分同事也没有过问,如不是销售部的同事和基地方处理及时,摊子很难收拾,这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。
成立应急小组,责任到人,分时段全程跟进。
纪律执行这一点做得相对较好,并未出现大的违纪行为,在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下,大部分是好的。
但还是出现部分拖拉,效率不高,卫生管理不严的问题。
计分人员在开场前要强调,评分准则,以便管理。
4.小组评比:
评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布内容流程问题点建议
评分原则
表单设计
嘉宾打分
得分统计
成绩公布
5.毕业典礼:
毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
内容流程问题点建议
毕业流程与刘瑾经过沟通,较为顺利的完成整个流程预先没有彩排,行事有点仓促增加彩排、包括台词准备、人员名单等。
奖品准备
嘉宾邀约张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟
学院总结卢院长作结营总结
领导讲话总裁助理胡总发言
颁奖合影在基地办公楼前合影人员还是拖拉问题。
先整队,列方阵,后拍照
三.课后工作:
1.学员送站:
用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
内容流程问题点建议
2.课程评估:
问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
内容流程问题点建议
篇二:
店长培训心得体会
经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:
本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式进行,从早上9点多至下午4:
30多现场气氛活跃,培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。
首先,在企业文化上,我们要时刻与联想文化保持一致,认真深刻及时的学习联想文化,跟上联想的文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。
再次,我们需要加大销售技巧的培训,通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据联想话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练,展开FAB法则,认真学习并应用;寻找自己的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习,就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养:
我们注重人员的精神面貌,不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新,只有这样才能在竞争激烈立于不败之地,我们有信心在联想的圈子里提升自己,成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说,员工不爱出去跑,都喜欢在店里呆着。
我想问一下:
1,员工如果出去他们自己知道要干什么吗?
很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,你店长给予员工以明确的指导了吗?
2,出去能拿多少钱?
在店里能拿多少钱?
如果员工出去能拿1100,在店里能碰到送上门的客户,搞定之后,也能拿1000,我为什么要出去?
出去,就是要看到效果,有可靠的物质回报,在店里的一个月能拿1000,出去每月的业绩能拿10000,谁都愿意出去,因为他看到了物质回报,你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?
每个月多少业绩目标?
怎么完成?
如何完成?
员工为什么流失率大,作为店长,要想想,员工想要什么?
你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?
员工在这里能拿到丰厚的物质回
报吗?
员工有明确的职业规划和上升空间吗?
经纪人是一个压力巨大的工作,回到门店,大家都像陌生人一样,谁也不管谁,员工心里会怎想?
这么繁重的工作,我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资,我为什么要干?
我干了三年,业务出色,可是从来没有人表扬我,提拔我,而张三是店东的亲戚或者是和区经,总监的关系好,升了很多次,我怎么想?
你作为员工,你怎么想?
每天看到员工忙忙碌碌,就是不出业绩,为什么?
你了解员工的行程吗?
你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?
你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?
你知道他们怎么带看吗?
你知道他们怎么写跟进吗?
你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?
门店生意不好?
为什么?
你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?
回访了?
谈到没有一线希望的程度了?
老客户有没有维护?
电脑里的所有房源都有人跟进吗?
核销资源频繁吗?
所有的客户都有有效的跟进吗?
所有的商圈都精耕了吗?
再往前延伸扩大几个小区呢?
DM广告设计好了吗?
议房做了没有?
做了多少次?
要自己去分析原因,而不是靠天吃饭,靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时,怎么卡位?
怎么议价?
怎么紧急议价?
怎么回报?
怎么维护好客户?
到什么程度的时候能收意向金或者定金?
你作为店长你掌握吗?
你员工掌握了没有?
员工怎么迅速的成长?
你的工作中培训到位了吗?
一个新人,要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人,你的培训合理吗?
时间充裕吗?
每一周你都知道培训那些内容吗?
形成固定培训制度了吗?
还是临时没事的时候凑起来,想当
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