云山网球俱乐部战略方案规划方案.docx
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云山网球俱乐部战略方案规划方案
云山网球俱乐部战略规划书
前言:
云山网球俱乐部自2004年9月开业以来,在丁亚冬及林愉陶两位前任经理的精心管理及在学校相关领导的关怀下茁壮成长,业绩不断上升,管理也日趋完善。
但是,如何最大限度挖掘网球场的持续盈利能力,保证勤工助学中心健康发展;如何使网球俱乐部的发展更加符合学校提出的“六位一体”的宗旨;如何保证网球俱乐部发展的连续性,建立高效的管理系统,成为云山网球俱乐部在新时期发展的重要议题。
在这种情况下,我们通过借力于勤工助学中心首届实体战略规划大赛,重新审视我们每天在管理的组织,并在详尽的分析基础上制定网球俱乐部未来的发展战略及完成战略目标的具体步骤。
(一)实体概况
云山网球俱乐部成立于2004年9月初,是广东外语外贸大学占地面积最大、投资最多的勤工助学实体,也是广外大效益最好的勤工助学基地之一。
网球俱乐部在校领导的关怀下﹑在学校各部门的支持下,发扬艰苦创业的精神,团结一致,努力进取,迅速茁壮成长,现已发展为一个为我校同学提供四十多个勤工助学岗位的实体。
作为勤工助学的机构,俱乐部从建立之初就坚持贯彻学校“济困助学,专业学习与社会实践、就业教育、服务师生与社会”的宗旨,秉承“一流理念,一流设计,一流管理,一流服务”的指导思想,勉励所有员工自助,自立,自强,赢得了社会的广泛好评。
网球俱乐部目前有三大块业务:
场地出租业务、培训班、士多店,其中场地出租为主要业务,各业务增增日上,从2004年9月开业到2004年12月短短4个月以来,俱乐部收入达112,190.30元。
2005年全年总收入为373843.7元,利润达135711.1元。
网球俱乐部内设经理一名,副经理一名,下设办公室、人事部、财务部、市场部、营业部五大职能部门。
网球俱乐部所有的日常经营管理工作均由在校学生完成,员工来自学校各个学院各个专业,在这里大家勇于应用自己在课堂上学到的专业知识,不断创新。
在网球俱乐部这个大平台里,不但员工得到专业知识的实践,俱乐部也因他们的知识与努力得到了茁壮的成长。
他们用真诚的服务,精益求精的办事态度及坚持探索的精神赢得了校内外顾客的好评。
(二)业务分析及战略规划
一、业务现状分析
2005年网球俱乐部收入构成
从图中可以看出,网球俱乐部的主要收入来源于场地出租(即主营业务)、士多店收入、和培训班,分别占59%、30%、10%。
下面,我们将就收入构成进行业务的分析及战略的制定。
(1)主营业务现状分析
自2004年开业来,我们的主营业务随着云山网球俱乐部在广州市网球爱好者中的知名度不断扩大及业务管理的不断完善,在过去的一年中都有比较大的增长率。
我们从附录中的财务报表可知,从04年九月至05年九月网球俱乐部随着知名度的不断扩大业务一直处于快速增长期。
但从我们日常的观察可知,网球运动的黄金运动时间如周一至周五的下午4点之后及周末已经日趋饱和,个别时段设置开始出现顾客无场可打的情况。
所以从某种角度说,网球俱乐部在某种程度上营业额已接近平稳发展阶段。
下一阶段的工作,将会是解决网球场利用时间不合理的情况及加强老顾客管理。
由于网球场的经营具有季节性,我们主要通过对比04年和05年相同月份的收入情况来反应我们的业绩,我们通过一下数据对网球俱乐部主营业务的发展有个大概的了解:
从图中可以看出,对比04年下半年同期,主营业务有了较大的增长,主营业务在过去一年中有了较大的增长。
尽管如此,经过一年的经营,我们也发现网球俱乐部主营业务目前还存在比较大的问题。
上学期,俱乐部成立了市场开拓调查小组,对网球俱乐部的应用情况以及周边市场、其他网球场进行了半个多月的调查,综合该组调查数据,我们发现以下问题:
俱乐部场地利用率不高、校内收费偏高、场地质量较差。
(一)汇总2005年7、8、9三个月的场地消费单数据(仅为租场收入,不含饮料、培训班、器材租用等项目收入),我们得到以下结果:
1.7月场地消费分析汇总表8月场地消费分析汇总表
消费时段
消费额比例
3点前
3.91%
3点后
96.09%
消费时段
消费额比例
3点前
3.41%
3点后
96.59%
9月场地消费分析汇总表
消费时段
消费额比例
3点前
4.69%
3点后
95.31%
通过对上述三表的分析我们不难发现:
俱乐部的营业收入主要来源于下午3点以后,平均占营业额的96%以上。
另根据日常的观察我们发现:
周一至周五下午5点前,由于校外顾客大多正在上班,故该时段顾客绝大部分是校内顾客。
进一步分析可知俱乐部在市场开拓方面存在以下问题需要解决:
(1)白天时段场地利用率严重不足,该时段为俱乐部营业的“闲时”;
(2)消费时段过于集中,据统计数据的同事反映,在下午3点至8点这段时间,经常是十个硬场全部在使用;另据值班同事反映,在下午6点至8点,有些顾客因未提前预订场地而要排队等待到9点后。
上学期网球俱乐部在我校校道设摊宣传推广业务,同时对我校同学进行抽样调查。
当天随机发出问卷350份,收回有效问卷335份,该调查显示:
(1)有62%的受访者知道云山网球俱乐部的具体位置;
(2)84.3%的同学从未到过云山网球俱乐部打网球;(3)71%的同学认为“只要价格合理,有兴趣到云山网球俱乐部打网球”,(4)52%的同学认为目前俱乐部白天的收费“太高,无法接受”或者“偏高,应降价”;(5)44.9%的同学希望俱乐部能够提供租拍服务;(6)67.7%的同学不了解网球俱乐部开设了培训班业务;(7)关于具体定价,58.3的同学认为白天收费应在10元或以下。
我们再根据谨慎的原则,我们根据师生的价格计算一下网球俱乐部总体的市场潜量及场地利用率。
假设12片球场全天都在使用,开场时间:
白天7:
30—18:
00,共10.5小时,晚上18:
00─23:
00,共6小时
球场的主营业务收入一天潜在可达金额分析:
周一到周五每天营业总额可达:
20*10.5*12+6*35*12=5040
周六、日每天营业总额可达:
30*10.5*12+40*6*12=6660
一个月总潜在消费为:
5040*26+6660*4=157680
一年总潜在消费为:
157680*12=1892160
另外,2005.1─2005.12营业总额是:
223465.7月均:
20315.06。
所以现在我们的场地利用率约为11.8%,即空置率为1─11.8%=88.2%
当然,由于网球场是室外场,难免受到来自天气因素的巨大影响,当然还有人们的工作因素、运动时间习惯问题。
但从这个如此高的空置率数据中,我们可以预计到我们巨大的提升空间。
优势与机会
为网球爱好者提供标准的网球练习场地,并按时间收取一定的费用,是网球场馆基本的经营手段.云山网球俱乐部在白云山脚下拥有12片场地,这样的规模在广州寸土寸金之地是非常少有的。
在网球群聚效应作用下,场地会不断聚敛人气,顾客间的交流也会增多,逐渐形成一个供网球爱好者切磋技艺和结交社会朋友的交流平台。
随着经济的快速发展,工作压力的不断增大,处于亚健康状态的广州人渐渐意识到健康和体育锻炼的重要性。
强身健体,竞争意识,人际交往是人们从事网球运动的前三大动机。
“花钱买健康”的消费观念和全民健身热带动了网球运动的发展;“以赛为桥,以球会友”,“请吃饭不如请流汗”的观念也使网球运动成为了一种时兴的交际方式。
大学生视觉新鲜,较容易接受新事物,喜欢高雅运动,校园网球热早在上一世纪就在广州高校掀起。
云山网球俱乐部拥有强大的先天优势.第一,优美的自然环境,背靠“生态氧吧”白云山,十分适宜进行户外网球运动。
第二,是直接坐落在目标消费群旁边,最远的目标顾客来我们网俱打球也不过二十分钟的车程,大量节省了顾客的时间成本。
第三,在十五分钟车程范围内,没有可对我们构成直接威胁的强大竞争者,一定程度上垄断了这一圈的网球市场。
以下是与我们网球场具有相同场地条件和规模以及与我们的消费者群体有互相交叉的一些网球场的价格情况
表1.广州相关同类室外网球场的介绍及价格:
名称
地址
规模
价格
天河网球运动学校
天河体育中心?
12个室外场塑胶场
(一至五8:
00~18:
00)30元
(六至日8:
00~18:
00)60元
(一至日18:
00~23:
00)70元
广州芳村网球俱乐部
芳村区龙溪大道中277-279号
16片室外塑胶场
(一至五8:
00~18:
00)30元
(六至日8:
00~18:
00)40元
(一至五18:
00~23:
00)60元
(六至日18:
00~23:
00)70元
沙面网球场
沙面南街5号
7个室外橡塑场
(一至五日场)30元
(六至日日场)50元
(一至日夜场)70元(开灯)
东风会
东风东路东风广场内
4个塑胶场
(一至五日场)40元
(一至五夜场)60元
(六至日全天)60元
云山网球俱乐部
广从公路广外内
10片硬地场
2片塑胶场
(一至五日场)30元
(六至日日场)40元
(一至日夜场)50元
根据表1相关数据,行业的平均价格水平为
时段
周一到五,日场
周一到五,夜场
周末,日场
周末,夜场
平均价
31.66
63.33
48.33
65
从表中数据我们可以看出云山网球俱乐部价格处于中档偏低位置,价格上我们明显具备优势,再加上对于本校师生我们在不同时段有低于社会认识价10-15元不等的优惠,将对校内群体具有较大的吸引力。
(2)士多店现状分析
相对其它的网球场来说,一般士多店只作为一个附属设施,而在云山网球俱乐部的营业收入中,士多店的营业额却可以达到30%。
这主要是网球俱乐部抓住了去年九月国际学院扩招的机会,及时成立士多项目小组,通过一系列的努力,使士多成为网球俱乐部主要收入来源之一。
过去士的一年多士多店的业绩如下表所示:
作为我们士多店的主要消费群体,国际学院的学生倾向于选择一些知名度高,质量有保证产品。
根据这一特点,我们选择实力雄厚,信誉优良,且营业执照等证件齐全的供应商长期供货,并对他们进行长期的考核、评估,不断寻找、筛选更优的供应商。
如面包蛋糕等以嘉顿作为主要供应商,矿泉水、各式饮料等则选择康师傅、统一、可口可乐、屈臣氏、乐百氏等。
2005年9月士多成立项目小组以来,品种由最初的可乐、水、脉动等不到10种的商品发展到现在的20多种,营业额也不断地上升。
而消费群体大部份都是来自国际学院的学生但同时据我们去年年末所做的市场调查,仍有接近20%左右的学生没在俱乐部消费过。
据预测,士多里饮料、面包等的发展潜力仍有,特别是这个夏天的来临,饮料将成为一个巨大的利润增长点。
而国际学院周边没有任何士多店竞争的局面将成就网球俱乐部士多店最大的垄断优势。
但士多目前还是存在着一些急需解决的问题。
断货便是士多一个致命的问题,追寻其原因,主要是由于进货员没有制定合理的库存检查期,另外,审批程序过于复杂也是士多店缺货的一个原因,经常会因为找不到相关领导签名而不得不推迟进货;另外,随着士多店的不断成熟,品种不断丰富,仓库狭小的空间慢慢的也成了一个突出的问题之一。
在这种情况下,如何规划好货物的摆放,使营业员便于补货,成为我们士多店管理的问题;日常营业中,常有营业员将商品随意摆放,导致商品的陈列处于混乱状态,不利于顾客挑选产品;而在品种的增加过程之中,渐渐也出现了营业人员因记不住价格而标价又不明确导致收错钱的情况时有发生;财务部零钱经常性的缺位,也成了士多店营业高峰时的重要瓶颈;而早餐业务由于饭堂的竞争,利润不断下降也成了一个问题之一;而对比其它的士多店来看,我们目前的品种大类还是略显单一。
如何进一步挖掘主要消费群的需求,完善业务流程,寻找更好的供货商,将成为士多店的重要工作。
(3)培训班业务分析
自云山网球俱乐部(以下称“俱乐部”)开业后一个月,也就是2004年10月以来,我俱乐部对广州市原有的网球培训班经营状况进行了调查研究,结合自身的实际经营市场重点、优劣势等具体情况,开展了培训班业务,着力于校内外的网球培训班市场的开拓。
经过了一年半的发展,培训班业务可以说已经发展到了一个成熟期,已经形成了一套较易掌握的增长规律;但是同时存在着危机,受到各种内外界因素,如学校南北校区学院设置,现有市场日趋饱和等,培训班的业务总体来说,急需根据不断变化的校内外市场,进行市场的再细分,营销宣传思路上的开拓。
通过以下2004年10月至2006年3月的培训班收入统计数据的对比,我们可以对这近一年半的培训班业务开展情况有个大致的了解。
培训班收入
当期营业总收入
培训班收入
所占比例
较上月份
增长比例
2004.10
7,940.00
35,905.30
22.11%
-
2004.11
5,780.00
34,418.00
16.79%
-5.32%
2004.12
760
26,826.00
2.83%
-13.96%
2005.1-2
0
16637.5
0
-2.83%
2005.3
8660
27163.8
31.88%
29.05%
2005.4
5000
29830
16.76%
-15.12%
2005.5
3260
33168.2
9.83%
-6.92%
2005.6
1200
26158.5
4.59%
-5.24%
2005.7-8
2940
48222.7
6.10%
1.51%
2005.9
3130
39948.5
7.84%
1.74%
2005.10
7697.5
57740.5
13.33%
5.49%
2005.11
1945
50907
3.82%
-9.51%
2005.12
2976
44067
6.75%
2.93%
2006.1-2
525
40606.5
1.29%
-5.46%
2006.3
5220
47152
11.07%
9.78%
注:
因学校假期等特殊原因,造成统计数据的特殊性,特将三个寒暑假期的各月份合并为三个统计区段。
1.总体图表分析:
培训班的各月份收入很不平均,每学期初的前两个月增长较多,其他各月多为无规律的上下浮动。
分析其原因,于培训班业务的顾客群特殊性,宣传活动的活跃期,广州气候状况等有较大关系。
ⅰ、顾客群的特殊性:
由于俱乐部是广外大勤工助学中心的实体之一,其主要的培训班顾客群为校内师生,当然也有一部分的社会人士,但只是占学员人数比例的很小一部分。
每学期的初的一两个月,都会有新生入校,大家空余时间较多,以及不少同学都有“新学期开展新运动,展现新的精神面貌”的想法,培训班业务在这个时期内较为繁忙,给俱乐部带来的收入较多。
最多可占到当月俱乐部总收入的31.88%。
而在寒暑假时期,由于校内大部分的同学都离校返家,培训班市场较为萧条,给俱乐部的创收贡献不大。
学期中的其他时间,需求稳定,再加上有期中、期末考等其他因素影响,并没有太大的增长幅度。
ⅱ、宣传活动的活跃期:
正因为培训班顾客群的特殊性,俱乐部市场部基本上每次都是抓住这一时期来开展大规模的宣传,其中主要是针对校内师生的宣传,如海报、横幅、传单、新闻网及广播台等。
在适当的时机进行有针对性的全面宣传,大大刺激了校内市场,因而也使得在学期初的一两个月培训班业务成绩显着。
ⅲ、广州气候状况:
广州属亚热带气候,夏季炎热而漫长,台风暴雨天气较多;冬季气温不低,天气晴朗。
春秋季节短暂。
由于俱乐部的球场全部是露天球场,受到天气气候的影响就更大。
每年放完寒暑假期,所处的时期多半天气晴朗,气候适宜。
为广大的网球学习者提供了较好的外界条件,在这种情况下,前来参加网球培训班的学员就更多了。
2.2005年完整营业年分析:
我们拿2005年这个完整的营业年来进行个别分析。
全年培训班业务收入为36805.5元,占到全年总收入373843.7元的近10%,其中以三月和十月的营业额最高,分别为8660元与7697.5元。
可以说这个完整营业年的分析印证了以上我们得出的培训班业务增长规律:
在每学期开学后的第一、二月份培训班有很大的增长空间,能创造出一年的最高值,而在一年的其他时间则较为平缓,增长不大。
但下学期开始,学校调整好学院之后,每年的新生入学将为网球俱乐部的培训班发展提供良好的市场潜力。
另外,校外培训市场也将会在后面的工作中得到重视。
培训班业务优势:
校内优势:
俱乐部属于校勤工助学中心实体,有着强而有力的学校政策支持,校领导的亲切关怀和正确指导,这些都成为俱乐部发展的重要有利条件。
而对于培训班而言,最大的校内优势,无疑要数广大的学生群体。
大学生是即将走向社会的未来之星,世界的主人。
尤其对广东外语外贸大学来说,以外语及外贸作为主要的特色,培养的人才大多将成为社会精英,白领人士;网球运动作为上世纪末在中国兴起的时尚运动,吸引了无数追求时尚和潮流的人士,随着热爱这项运动的各界人士的增多,也带动了前所未有的网球热。
网球运动的地位得到了提升,不单是一项单纯的运动,更是商务应酬的重要手段。
这样一来,对于想要成为社会精英,白领人士的广外大同学来说,网球无疑也成为了提升自身素质的一项筹码。
每年的大一新生入学,继续教育学院,公开学员,国际学院的新生更是不少,校内的优势在近几年里仍将保持。
地理优势:
广外大云山网球俱乐部位于广州“市肺”-白云山脚下,空气清新,环境优美。
良好的学习环境,对于初学网球的人来说,是一个很大的吸引力。
同时,白云区是近年来广州高尚住宅区的黄金旺地,附近的新兴房地产业也存在着巨大的商机。
有待进一步的开拓。
师资优势:
俱乐部的网球教练都是有着丰富教学经验的专业人士。
其中包括学校的体育教师,专业运动员,专业的网球教练等。
各位网球教练在多年的网球经验中总结学习网球的心得体会,研究分析初学者的特点,并且因材施教,灵活教学,亲身示范,娱教于乐,在学习中不但教授技巧,更培养学员的兴趣。
自开设培训班以来,受到不少学员的称赞。
培训班业务劣势:
市场狭窄:
校内优势,在某种意义上来说,也正是俱乐部培训班在市场上的狭窄。
过于依赖校内市场,使得我们在校外更大的市场上没能得到有效的推广。
可以说在相当长的时间里,忽视了校外培训班市场的宣传,校外培训班学员较少,很多在网球俱乐部打球的校外人士都询问过俱乐部是否开设培训班,可见在校外市场上的宣传空间还是很大,业务的提升空间也很大。
宣传不力:
受到资金、工作方式等客观条件限制,俱乐部在对外宣传网球培训班方面方式较为单一,效果不好。
以往,我们尝试过到附近小区派发传单,上网球BBS论坛发帖等方式向非校内的顾客介绍我们的培训班业务,吸引他们前来消费。
但以上的宣传推广方式收效不大,分析原因主要有:
小区派单受到各小区物业公司的阻止,传单的方式信服度底,难以建立顾客对我们的信任;网上宣传同样也存在这盲目性,难以控制等弊病。
开班形式单一:
自俱乐部开业以来,培训班就分为基础班和提高班两大类,由于提高班的市场潜力较小,有了一定网球基础的顾客多通过找教练陪练或者在与球友的切磋练习中继续学习,提高自身技术。
他们中较少人会通过上培训班的形式来满足这种需要。
因而发展到现在,基本上俱乐部只保留基础班。
如有一定基础的学员前来报名,我们采取在报名表上注明“有一定网球基础”,与教练协商,差别化教学,针对这部分的学员的特殊情况开展有针对性的,具有一定提升性质的教学。
基础班是现在报名学员最多的一类,其中又以四人班最多。
大部分报读四人班的都是校内的学生,他们认为:
“初学网球,没有必要上一人班,价格较贵,而且一个人每节课上两小时,体力消耗很大,消化吸收不了。
四人班可以和同学一起学,而且价格可以接受,效果也不错。
”一人班及两人班则主要是校外人士及本校外教老师等顾客层较为青睐,因为在时间上可以更为灵活,与教练的交流更加多,学习会比较有自由度。
二业务规划
(1)主营业务
通过以上的分析我们可以知道,网球场的经营主要受天气影响和人们运动习惯的影响,另外,周一至周五白天时段大多数人都在上班;而校内市场则由于大学排课的特点,周一到周五白天都有不少学生是没课,有时间的。
社会人士在网球场消费高峰时间集中在周末和下午5、6后点时段,网球场的主营业务的提升空间极大。
根据相关的条件,我们制定以下的规划措施:
1.降价针对白天四点前利用率极低的情况,我们于2006年4月推出了尝试性的促销措施。
据统计,2006年4月份推出的周一至周五四点前“打一送一”的优惠活动,使四月份四点前营业额达到1770元,而同期三月份四点前只有595元;而同时据我们观察,四月份第一星期由于宣传尚未到位,效果并不明显,第二第三个星期开始有很多的校内学生闻风而动,最后一个星期则由于下雨的影响无法延续前面两个星期的效果。
而在四月份的宣传中,我们尚未在周边的雅加达和财经学院宣传。
所以在后面的努力中,我们争取将现今的价格周一周五四点前降一半的价格,配合强势的市场宣传计划,把这一措施作为主营业务利润的另一强势增长点。
争取这一措施能得到学校领导的支持,并能在06年的6月份推出。
2.宣传对于营业额较小的网球场来说,将大量资金投入诸如媒体广告,平面广告是不可能。
而通过与顾客的交谈中,我们了解到许多新来的顾客都是通过朋友介绍或是在网上了解到云山网球俱乐部的。
我们的进一步调研中,发现网球爱好者都有上网搜查网球场的相关信息的习惯。
根据以上的了解,在后面几年的宣传工作中,口碑营销和网络宣传将成为网球俱乐部的主要宣传手段。
我们将通过不断提高服务质量来获得广州网球爱好者的良好口碑,利用网球俱乐部独特的地理位置和优秀的服务来赢得消费者的信赖。
其次,大力进行网络宣传,可以大大提高云山网球俱乐部的知名度,吸引更多的社会人士消费群体。
在后面三年的工作中,我们将计划完成一个综合性的云山网球俱乐部的主页,并派人专门管理,设置网球论坛,供球友交流。
我们将争取在年底完成一个相对成熟的主页网站。
在后面的两年,我们将争取与广州各大运动论坛及专业网球网站实现链接。
提高云山网球俱乐部在网球爱好者中的知名度。
3.承办赛事组织和承办各类业余网球赛事,由于它具有的良好社会效益和经济效益,举办赛事不仅收益可观,而且有利于培育高素质的网球市场,深化、扩大云山网球俱乐部在全市的知名度和影响力。
而据了解,在人们进行网球消费的三大动机中,竞争动机排在第二位,所以在06年的工作中,我们将尝试举办常规网球赛事,为网球爱好者提供一个以球技会友的好去处,借此做旺我们的网球场。
另外,如果06年我们在举办赛事的方面积累了一定经验后,我们将根据情况举办诸如节日网球赛、行业性的网球赛、全国性、地区性的网球赛,以及网球邀请赛、联赛、友谊赛等。
4.开拓大客户当今的企业越来越注重员工的福利活动,许多企业都会在工作之余为举办集体的员工体育活动,在07年之后的工作之中,我们将积极与各企业建立合作关系,提供价格优惠,争取企业的固定订场。
(2)士多店
1.进货管理现在的需求较为稳定,市场变化不会太大,保证不缺货是我们得到最好效益的最有效方法。
所以我们会建立供应商档案,与合适的供应商建立友好合作关系,确保进货手续简便;优化业务员是入货申请程序,缩短订货预算准备期,形成一个合理的进货系统。
2.仓库管理优化仓库的摆货方法,制定仓库货物的具体摆放位置,并制定出摆放图,规范仓库摆放,并对进货员进行培训。
使货物更易于进出,减小整理的频率,利于物品管理。
同时,在后面探讨如何利用仓库比较多的高空空间。
3.货物的陈列位置我们将对货物的陈列进行重新规划,并标好价格,使员工、顾客熟知货品的陈列点,既方便员工上货,又方便顾客挑选。
4.需找士多店新利润点我们将在后面的工作通过调查顾客需求,进一步需找士多店的利润增长点,这项工作将在本学期我们完成简化士多进货流程及完善营业流程后,于06年下半年开始。
另外,计划中我们将根据顾客的要求,进一些网球运动的相关用品进行销售,这也将归入士多店的
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- 网球 俱乐部 战略 方案 规划