湘乡市新汽车站计划书.docx
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湘乡市新汽车站计划书
湘乡市新汽车站汽修厂承包计划书
项
目
计
划
书
2016年9月
目录
第一章总论3
1.1项目概况3
1.2汽车修理厂的定位4
1.3项目投资4
1.4结论与建议4
第二章项目市场分析6
2.1市场分析6
2.2、项目建设的可行性6
2.3汽车维修业的现状7
2.4发展战略--企业总体战略8
第三章项目选址与设计9
3.1厂址现状9
3.2厂区设计9
3.3场地条件9
第四章汽车修理工艺流程11
4.1机动车维修服务规范11
4.2汽车修理厂的服务流程12
第五章劳动保护与生产安全16
5.1劳动保护16
5.2生产安全16
第六章管理系统24
6.1部门设置24
6.2职工培训25
6.3企业组织战略调整26
第七章投资估算与效益分析27
7.1建设投资估算27
7.2效益分析29
第八章结论与建议30
8.1结论30
8.2建议30
第一章总论
1.1项目概况
1.1.1项目名称及厂址
项目名称:
湘乡新汽车站汽修厂
项目地址:
湘乡新汽车站
主要经营项目:
从事汽车维修等相关服务,如汽车二级维护、汽车大修、钣金维修、油漆等
根据汽车维修行业分布,汽修厂紧邻湘乡市经济开发区,是320国道、S311省道、沪昆铁路的交汇处,京珠高速、沪昆客专高铁、107国道和洛湛铁路近在咫尺。
周边各种规模类型的企业商铺数百家,并且地处中小型汽车销售及修理企业相对密集地段,具有一定的经营优势和良好的发展前景。
项目建成后将为湘乡市新汽车站及其他客户提供极大的方便。
1.1.2项目负责人
项目建设负责人:
肖宗明
1.1.3项目负责人的基本情况
肖宗明勤精于业,热爱汽修事业,从事汽车拆解工作已经有20余年的时间,十年如一日,他一直坚守在汽修的前线,积累了丰富的实战经验和理论知识。
期间不断接受汽修方面的培训,获得了湖南省颁发的拆解证,对汽车结构理念十分熟悉,并在日常的维修管理业务中不断加以应用和总结,有一支高效团结的汽修队伍,取得了很好的业绩。
1.2汽车修理厂的定位
汽修厂定位于综合性维修厂,发挥技术一流,高度团结,设备齐全、服务全面的优势,打造成为湘乡市知名的汽修企业。
1.2.1企业的使命是:
①引领汽修事业的发展,培养领先技术人才;
②打造自己的企业文化,争创消费者信得过品牌;
③有针对性的开创各种大,中,小型汽车维修部门,进行合理分工;④最终实现汽车零件配售与维护一条龙服务。
1.2.2公司理念和文化
①价值观---------关注人们的交通运输方式、为人们创造良好的工具维护、创造和谐社会、为企业为社会创造更大价值;
②经营思想-------以团队协作为基础,以品牌建设为中心,以高水平、高技术为保障,一不断探索为动力;
③核心竞争力-----水平领先,团队能力卓越,服务一流,顾客满意;企业形象-------倡导高效率,高品位,高素质;
1.3项目投资
本项目总投资300万元,资金由肖宗明自筹。
1.4结论与建议
1.4.1结论
该项目盈利状况良好,抗风险能力较强,并随着经济的发展。
城市汽车保有量的迅速增加,企业的营业收入也必将增加。
从社会效益分析,随着汽车数量的不断增加,汽车修理已经成为社会中不可或缺的组成部分。
同时,项目的建设能够拓宽当地的就业渠道,为当地的年轻人提供新的就业机会。
汽修厂管理层文化水平高,并积累了丰富的实战经验和理论知识,技术人员有着过硬的专业能力,给客户提供高质量的服务,员工之间拥有良好的感情基础和超强的凝聚力,是一个团结高效的团队。
在汽修行业能够形成良好的企业文化,这对于公司的长远发展具有深远的意义。
综上分析,本项目是可行的。
1.4.2建议
汽修厂应该强化内部管理,提高管理成效绝不是一朝一夕就能实现的。
涉及到人员思想、观念和习惯的改变,需要汽运公司与汽修厂共同来细致策划,耐心、细心地分阶段稳步推进。
第二章项目市场分析
2.1市场分析
随着汽车迅速进入千家万户,我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期,国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展,4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长,形成了一个门类齐全、品种多样,分布广泛,服务方便,能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。
据公安部交管局统计,截至2015年底,全国机动车保有量达2.79亿辆,其中汽车1.72亿辆;机动车驾驶人3.27亿人,其中汽车驾驶人超过2.8亿人;2015年新注册登记的汽车达2385万辆,保有量净增1781万辆,均为历史最高水平。
汽车占机动车的比率迅速提高,近五年汽车占机动车比率从47.06%提高到61.82%,群众机动化出行方式经历了从摩托车到汽车的转变,交通出行结构发生了根本性变化。
随着家庭生活的逐渐提高,人们对于私家车的需求也是日益增加。
根据时代的发展要求,汽车必将取代其他代步工具成为主流,所以汽车维修和保养行业就是必不可缺的。
2.2、项目建设的可行性
(1)交通方便,车流量大,利于企业的经营建设
(2)基础设施齐全,利于项目的建设
该项目拟建地区基础设施齐全,项目日后运营中所需的给水排水、厂房建设所需运输道路均能够得到满足。
(3)不会造成环境污染,起到环境的保护作用
该项目拟建地区已经规划建设了城市的给排水管道,修理厂产生的生活废水可以排放至城市污水管道,不会对当地的水环境和空气环境产生影响。
(4)劳动资源丰富,利于企业员工的雇佣
当地有大量的高中以上学历的年轻人,可以满足汽车修理厂对于员工的需求。
2.3汽车维修业的现状
随着我国民经济的迅速发展和汽车保有量的大量增加,汽车维修业也取得了较快的发展。
截止2011年底,全国共有汽车摩托车维修业户37.5万户,从业人员300万人,每年都在以10%左右的速度快速增长。
国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展,4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长,形成了一个门类齐全、品种多样,分布广泛,服务方便,能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。
2.3.1综合性维修企业
综合性汽车修理企业通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而来,也包括较早进入汽车维修行业的部份个体企业。
这样的汽车修理厂不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的汽车,只要是汽车,他们就可以维修。
其优点是,车型维修覆盖面大,关系企业较多,以单位车辆的维修为主,业务相对稳定,能为公用车提供一条龙维修服务。
2.3.2专业化经营
在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时,汽车的保修行业也出现专业化经营的趋势,如专营玻璃、轮胎、润滑油、美容品、音响、空调等。
专业化经营的独特优势是专业技术水平高,产品规格全,相对价格比较低。
与此同时综合化(一站式)经营也发展很快,如加油站同时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务,这当然是为了增加经营收入。
在维修方面,目前美国通用公司卖出的汽车中,74%不是由特约经销商提供维修服务的。
2.4发展战略--企业总体战略
从公司运营之日开始,力求在两三年之内打造成为湘乡市知名的汽修行业。
发挥技术一流,高度团结,努力创新的优势,达到客流量大,利润额高,消费者满意的预期效果。
通过优化管理体系,寻求企业横向发展的道路,创立自己的“品牌”,增强企业竞争力,通过三大发展阶段,逐步走向更强,更远的未来!
第三章项目选址与条件
3.1厂址现状
汽修厂位于湘乡市新汽车站,紧邻湘乡经济开发区,是320国道、S311省道、沪昆铁路的交汇处,京珠高速、沪昆客专高铁、107国道和洛湛铁路近在咫尺。
周边各种规模类型的企业商铺数百家,并且地处中小型汽车销售及修理企业相对密集地段,具有一定的经营优势和良好的发展前景。
项目建成后可以为湘乡市新汽车站及其他客户提供极大的方便。
3.2场地条件
汽修厂紧邻省级工业园区湘乡经开区,周边交通、通讯等外部条件良好,同时符合市区总体规划要求。
在厂区筹备中应充分利用现有条件,同时满足各功能区的设计、需要。
3.2.1自然条件
1、气象条件和水文
该地域属于亚热带季风湿润气候区,水热资源丰富。
四季分明,冬冷夏热,雨量充沛,日照较长,土地肥沃,溪河密布,作物生长期长,居全国粮猪生产百强县(市)前列。
年平均气温17.3℃,1月份最低为4.9℃,7月份最高为29.4℃。
极端最低为-8.1℃,极端最高气温为40.2℃。
年均日照时数为1640小时,年均降雨量1312.8毫米,最多年1806.4毫米,最少年937.7毫米。
全年降水集中在4—6月份。
涟水河流经湘乡市最高水位为1954年黄海高程48.53m。
最低水位为1972年黄海高程39.37m,最大流量每秒7100m³,最小流量每秒0.14m³,韶山灌渠从城北经过,常年流量每秒40m³。
涟水防洪堤堤顶高程50.4m,防浪墙顶高程51.42m。
该项目选址无洪涝之患。
2、地震
根据国家地震局颁布的《中国地震烈度划分》所述,湘乡市不在地震带上,因此发生较大地震的概率非常小。
3.2.2场区基础设施条件
1、给水:
水源来自市政供水系统
2、供电:
供电电源拟由城区电网供给。
3、交通:
现有城镇配套基础设施完善,交通便利。
第四章项目方案
4.1厂区布置
厂区意在创新、简洁、大气,立面平凸结合,采用色彩明快,造型简约的现代主义风格,将整个厂区布置分成三个区域,即汽车维修办公区、仓库区和员工宿舍区。
汽修厂总建筑面积为3054㎡。
第一层汽车维修区为中心区,共有六个车间,其中1至4号车间为汽修库,使用面积为403.2㎡,第1、2号汽修库各需挖两条地沟,第3号汽修库需挖一条地沟;第5号车间为钣金库100.8㎡;第6号车间为烤漆库100.8㎡。
其中第二层总使用面积为403.2㎡,第一间为办公室67.2㎡、第二、三间为仓库134.4㎡,第四至六间为员工宿舍201.6㎡。
此布置方案分区明确,管理方便,各功能分区明确,流线合理,力求创造宜人的办公空间环境。
4.2设备
办公及其他设备一览表
序号
名称
单位
数量
单价
合计
备注
1
电脑
台
4
3000
12000
2
打印机
台
1
2000
2000
打印复印一体
3
监控设备
套
1
5000
5000
4
办公桌椅
套
4
1200
4800
5
空调
台
10
2000
20000
含宿舍用空调
6
床
张
20
800
16000
宿舍用
7
食堂设备
套
1
10000
10000
8
其他设备
批
1
50000
50000
合计
119800
汽车修理厂设备工具配置清单
序号
名称
单位
数量
单价
合计
备注
一、机修设备
1
双柱举升机
台
4
8000
32000
2
四轮定位四柱举升机
台
1
120000
120000
3
四轮定位剪式举升机
台
1
20000
20000
4
小型剪式举升机
台
2
10000
20000
5
变速箱托架
台
1
700
700
6
发动机吊机
台
1
4000
4000
7
卧式千斤顶
台
4
200
800
8
保安支架
对
2
50
100
9
其他设备
套
1
30000
30000
10
工具
套
10
3500
35000
小计
262600
二、车辆检测维修设备
11
汽车解码器
套
1
5000
5000
12
四轮定位仪
套
2
6000
12000
小计
17000
三、钣金设备
13
大梁校正仪
台
1
11800
11800
14
修复机
台
1
5000
5000
15
二氧化碳、乙炔保焊机
台
1
8000
8000
16
吸尘器
台
1
500
500
17
工具
套
1
5000
5000
小计
30300
四、喷漆设备
18
烤灯
台
1
1100
1100
19
气管
套
1
300
300
20
接头
套
4
30
120
21
烤漆房
套
1
58000
58000
含短波红外线烤灯
22
喷枪
把
1
1380
1380
23
油水过滤器
个
1
1200
1200
小计
62100
合计
372000
第五章汽车修理工艺流程
5.1机动车维修服务规范
(一)礼貌周到文明服务
1、从业人员应身穿统一的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。
2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
5、公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。
(二)管理有序环境整洁
1、厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。
2、各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。
3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
5、实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
(三)明码标价收费合理
1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
2、确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
3、维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。
4、维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
5、维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。
(四)信守合同保证质量
1、承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
2、保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。
3、维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。
4、对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。
5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5.2汽车修理厂的服务流程
汽车修理厂制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度,因而才能为企业的成功奠定坚实基础。
5.2.1维修前建立标准化服务流程
车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高,工作认真负责,把客户详细的要求及时向一线维修工人传达,同时要明确对维修服务的期望值,汽车是贵重商品,因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。
1、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车内设备进行检查并记录,若须更换备件,要征询顾客意见。
2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。
3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。
夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。
4、在修好车的同时,能够提供一些超值服务,例如:
免费洗车、免费安全检查等等。
5.2.2维修使用配件的检验标准
配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏,也是客户重点关心的核心内容之一,因目前市场中假冒伪劣配件相当多,所以对采购配件这一环节的控制将是质量检验的重要环节,配件控制具体流程如下:
1、所有物资采购(零配件、构件和成品等),都应评价供方的生产许可证、法定代表人证书、销售范围、销售人员资格及相关能力、营业场所等。
2、办公室保持合格供方名录,以便再次进行评价。
3、采购文件或采购资料(采购合同或协议或采购单、采购计划)在签约前经授权人审批,以确保其规定是充分的。
4、采购员或材料员,按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定,对采购产品进行检验或验证。
需要时,顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证,但应在采购合同协议中予以规定,此种检验或验证的认可,并不排除供方对产品的质量责任,也不能作为维修厂对供方的验证。
5、采购过程应予以记录并保存。
6、材料入库前要求质检人员对材料检验,检验合格后才能入库。
5.2.3维修后质量检验标准化流程
质量检验属交车给客户前的重要环节之一,不仅要求质检员技术全面,而且还要仔细认真才能完成,根据国内外的行业经验,采取自检,初检和终检三道关卡检验标准。
一是修理工自检,修理完车后,修理工对维修项目自行检验。
二是专职质检员路检,有的车辆还必须路试才能发现问题。
三是技术总监总检验,技术总监具有全厂技术权威,对车辆能否出厂有一票否决权,经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。
5.2.4客户投诉处理的标准化流程
处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化,同时必须是生产厂长亲自出面解决,其中:
95%的投诉属于小故障,可当场解决,5%的故障牵涉到驾驶员的操作不当。
处理此类投诉企业将做到有礼有节,既要详细解释情况,又要适当让步。
5.2.5客户档案的标准化管理
进行客户档案管理,不仅仅是收集、存储有关客户的资料,更为重要的是对这些资料的分析和利用。
完备的客户档案是企业的宝贵财产,它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用,而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。
客户管理对象和目的,也受到企业费用开支和收集信息能力的限制,还受管理决策需要、客户特征和收集信息能力的影响,因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性、实用性。
由于档案的信息量越来越大,汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统,让仓库、生产和财务联网,用软件系统管理。
既方便又快捷,还能让客户随时查阅,为客户关系管理提供一手资料。
第六章劳动保护与生产安全
6.1劳动保护
为确保安全作业和保护职工健康,本工程遵照“安全第一、预防为主”的方针,认真执行国家和地方有关安全卫生的规范、规定、标准,采取必要的安全卫生防护措施,减少有害介质对人体和环境的危害,以确保安全运行。
汽修厂必须严格按现代企业制度的规范要求和行业规范,牢固树立遵纪守法、以人为本的经营管理理念,根据国家和省、市颁发的有关职业安全卫生法规、规范、标准、规定为依据建立和完善相应的职业安全卫生方面的规章制度、管理办法、预案、措施,明确专人负责相关工作,设置必须的安全卫生设施,确保职工的劳动作业、生活安全。
企业将按照国家及行业的有关规定,定期发放工作服、防水靴、手套及口罩等劳保用品。
按照国家有关法律、法规制定相应的劳动保护、劳动纪律、劳动安全和劳动卫生管理制度、职工劳动保护待遇;同时采取各种安全保护措施,以确保作业和职工安全。
6.2生产安全
6.2.1生产安全制度
1.认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设
备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况。
2.按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。
3.定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业。
4.维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业。
举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备。
5.路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行。
6.有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施,压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。
7.根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材。
配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施。
8.发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理。
6.2.2汽车修理各工种安全操作规程
(一)电工(空调)安全操作规程
1、工作前应备齐工具并检查是否完好,技术状态是否良好。
2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位,并保持车辆的整洁。
3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时,如无必要不要触动电子控制部分的各个接头,以防意外损坏电子元件。
4、电瓶充电作业时,要保持室内通风良好。
充电时把电瓶盖打开,电解液温度不得超过45。
C。
5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。
在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭,以免损坏充电机及电瓶。
6、进行空调系统作业时,应在通风良好处。
排除氟时应缓慢,防止冷冻机油一起冲出,同时不能与明火及炙热金属接触。
7、添加处理氟操作时要戴护目镜,谨防氟溅入眼内或溅到皮肤,将皮肤冻伤。
8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒,同时应储放在通风干燥的库房中。
(二)钣金工安全操作规程
1、工作前要将工作场地清理干净,以免其他杂物妨碍工作,并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好,连接是否牢固。
2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制,并使用适合的顶杆、拉具及站立位置,谨防物件弹跳伤人。
3、使用车床、电焊机时,必须事先检查焊机接地情况,确认无异常情况后,方可按启动程序开动使用。
4、电焊条要干燥、防潮,工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。
电焊作业时,操作者要带面罩及劳动保护用品。
5、焊补油箱时,必须放净燃油,彻底清洗确认无残油,敞开油箱盖谨慎施焊。
6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方,不得在太阳下暴晒,不得撞击,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。
7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车,切忌在地上拖拉。
8、进行氧焊点火前,先开乙炔气后开氧气,熄火时先关乙炔气阀,
发生回火现象时应迅速卡紧胶管,先关乙炔气阀再关氧气阀。
(三)烤漆工安全操作规程
1、进入烤漆房作业时,必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。
2、在喷漆车辆进入烤漆房前,应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净,严禁在喷漆房内清除灰尘。
3、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。
4、严禁在喷漆间内点火吸烟。
5、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。
6、进行保温烘干作业时,不得将温度调节器设定在80。
C以上。
7、经常清洁进气滤网,以防止阻塞。
8、供油泵烤炉不得漏油,每月对煤油箱进行一次排水作业。
(四)车体矫正架安全操作规程
1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能,确保各部件性能良好,检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能,保证各部件性能完好。
2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。
3、工作台升高至某一位置停止,一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。
4、举升架装置下降前,应先将机械自锁装置脱开。
5、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠,在第次拉拨羊应进行检查。
6、拉拨羊应检查链条,以确保链条完好无损。
7、拉拨前,夹钳务必将车可靠夹紧。
8、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。
9、矫正操作过程中,立柱扣及链条受力方向严禁站人,以确保
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