整理群众满意窗口服务单位创建活动工作规划.docx
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整理群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
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\fanwencaijitwo\金融租赁资金信托合同.doc群众满意窗口服务单位创建活动工作规划
为了全面贯彻落实区创先[2018]4号文件精神,更好地服务群众、服务基层,街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动,具体规划如下:
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以创先争优活动为契机,以群众满意为标准,大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设,积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动,全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力,努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。
二、创建目标
有强烈的服务意识;有优良的工作作风;有健全的服务机制;有满意的工作效果。
服务环境干净整洁;服务态度热情礼貌;便民措施齐全周到;服务效率快捷高效;服务监督渠道畅通。
三、创建领导小组:
组长:
徐**
副组长:
徐**陈***王***
组员:
杨***何***华***钱***
参与单位:
劳动保障科,民政科,计生办,残疾
四、创建思路:
1、加大创建宣传。
深入开展创先争优活动宣传,认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求,以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育,提高工作人员的思想政治素质和道德水平,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识,提高业务素质和服务水平。
2、加强制度建设。
实行政务、事务公开制度,完善服务承诺制度,建立首问负责制度,严格实行行政执法责任制和责任追究制。
建立制约机制,强化群众监督,规范行政行为。
3、改进工作作风。
端正服务理念,改进工作作风,规范服务行为,改善服务态度,提高工作水平,更好地为发展服务,为基层服务,为群众服务。
4、解决突出问题。
深入调查研究,倾听群众呼声,从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手,努力为群众办实事办好事。
每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
五、创建内容:
1、队伍建设方面。
基层组织齐全,班子团结有力,科室干部带头贯彻落实科学发展观,科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献,有服务意识和强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。
各项工作制度健全,学习教育经常;岗位责任明确,管理规范有序;监督机制完善,责任追究落实。
对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施,做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。
实行政务(业务)公开,公开办事程序、办事结果;及时了解民情、听取民意,多渠道发挥社会监督作用,科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。
工作人员挂牌服务;业务熟练,办事快捷;用语文明,态度和蔼;制度落实,作风优良。
办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。
执法和服务质量不断提高,行业风气不断好转,在纠风办组织的评议中,广大人民群众的满意率和认可度较高。
本月,首先协助其他部门的一些日常的工作:
查课、查卫生、查晚归。
还有3月7号女生节的信息采集,会议记录,对“管院新生100问”问卷调查进行统计整理……
办公室最让人头疼的工作就是新闻稿的编写了,所以部长特意邀请了校学生会信息部部长,在3月7号晚上,对我们进行了一个小小的新闻稿培训。
我们都觉得自己的水平肯定得到提升了,可实际操作起来还是无从下手,困难重重。
唉,新闻稿这事急不来啊。
管理技术学院的技能节开幕了,我们系学生会负责“商业实战”和“谁是炒股王”。
为了办好这次的活动,也为了更好的锻炼干事们的能力,所有的干事都被打乱分成了几个小组。
我被分到了宣传组。
这对于笨手笨脚的我来说是个不小的挑战。
不过还算不错,在宣传组各位成员的努力下,我们的前期工作是圆满完成了。
3月25号晚上,我们部门和生活部进行了联谊。
那天大家都吃得很开心,喝得也很尽兴。
在饭桌上,大家都谈了自己的一些事和想法,聊得很交心,感觉我们就是一家人。
接下来该说说我自己的一些想法了。
上次开干事会议的时候,大家都发表了自己的一些看法,除了我。
因为我实在是不知道该说什么,当然还有是因为我不习惯在不熟悉的众人面前说话。
当初进学生会是希望能改改我这毛病,后来发现我错了。
因为我根本就不是很想改变,每次让我发表一下自己的想法时,我都会推脱,就连简单的自我介绍我都说得支支吾吾的……
或许,主席团或者是部长看到这,会想在以后的会议上让我多多发言。
我想,不必了。
因为至今为止,学生会的大部分人对于我来说还是陌生的,只知道谁是谁,路上碰面的时候随手打个招呼。
虽说在学生会已经一个多学期了,但真正和大家在一起的时间是很短暂的。
我又是个极度慢热的人,所以我想我还是不会习惯在学生会的会议上发言。
或许,根本就没几个人会看这个工作总结。
从我们学生会的博客就能看出这点:
每篇博文那可怜的点点浏览次数。
我们部长说过:
感觉办公室干事们对学生会的工作没热情,很懒散。
我想说,不止我们办公室,大部分干事如此。
直到现在我还没发现有谁能胜任主席团成员的职位。
肯定有人会生气:
你凭什么这么说?
你自己很好么?
我不好,我也没什么资格能评价谁,我只是想说说,仅此而已。
在接下来的时间里,我会努力做好学生会的各项工作。
前言
转眼过去,第二次的支教活动就结束了,问题多多,麻烦多多,收获也是多多的。
这一次和第一次的支教活动完全不一样,没有第一次的轻松,没有第一次的无忧无虑。
这一次完全充满了荆棘,基本上没有一件事情顺顺利利的,带队的老队员压力巨大啊!
这些事情在去年完全没有没有遇到过:
跨年级的打架事件,队员的生活问题,参加xx支教联盟的事情,与xx师范大学支教队的问题等等。
能走下来,我都佩服我自己,怎么坚持下来的。
支教完得最后一晚上,我是长长地舒了一口气。
终于没有把“xx支教”的牌子给砸了!
前期的准备工作
自从去年参加过一届支教活动,对xx的孩子有点眷恋,今年又准备去一趟。
和我一样想法的还有两个老队员。
所以前期的工作大多数由我们三人做了。
不管是宣传,还是挑人。
都存在一些问题啊!
特别是选人的时候,进行两轮的面试,进行两轮的试讲,都是我的注意,我没有想到这是一个漫长的过程,无论谁时间久了,对一件事情的热心程度不免会下降。
我只考虑到的是怎么让我们挑选更加优秀的人员。
我是一个对自己的事情不太在意,对大家的事情很注意的一个人。
所以我一直在强调:
团结。
就如上一届队长说过的,进了xx支教这支队伍,我们就是一家人。
没有什么隔阂,没有什么利益,只有这支队伍。
还有一个就是吃苦与勤劳!
可能是年纪的区别,80,90还是有比较大的区别。
在第一次面试的时候就说过,十五天,可能是你想象不到的苦,可能连饭都吃不饱。
光有热心是不够的。
那边什么事情都会发生,不会有什么事情等着你去做,是你要去主动做事情。
在这方面我是骂人最多的一个!
xx的生活
在路上有一点点的小期待,不管在火车上他们有多闹腾,我只希望我能平安地把他们带回家而已,我没有多大的希望,带上了他们,就要对他们负责,特别是安全,现在我明白带一队人出来,什么都要考虑,什么都要想到!
第一天是很累的,不仅仅是身体上的,心更加的累啊!
真的是感觉从来没有这样过的,有一种无力感,超级无力。
都在问这个该怎么做,那个又该怎么做,我不是答案,什么都要自己去尝试,不要什么都去问,试过才知道,没有人会去说你什么的。
我们是来体验的,什么都教给你了,还有什么挑战。
我特别感谢村小的那几个队友,那么苦的环境,中国移动真的是要移动着去,只有一个地方有信号,每次发短息都要半个小时,挑水都要走半里山路,吃的菜都要我给他们送。
这一切他们都没有说什么,只是说我们现在能省就省,我们已经花了这么多的钱了,不要再挑剔了。
真的是十分感谢他们这么体谅我们这支队伍的难处。
在xx镇的大本营,前几天我每次开会的时候老是批评他们,本来我是不想说什么,我听不的抱怨。
一切难处我们出发之前都说过了,我们不是来旅游的,我们是来吃苦的。
我在组建这支队伍的时候扮演的就是黑脸,看到什么就说什么,一点都不会顾及谁的感受,我们要在一个相对不熟悉的地方生活半个月,不能有什么侥幸,也不要想得太美好,队员之间的关系必须,一定是要很融洽的。
不知道是习惯了还是怎么了,四五天之后,大家恢复了那种我所希望的那种状态,十分感到欣喜。
但是还有一些问题,涂涂和我说过了,这里就不讨论。
对于厨房,第一个星期还是挺累的啊,后面就很好了,我特别满意,都出了第二代,第三代厨神了。
这一块就大可放心。
xx的教学
由于我是第二次来这边,差不多所有的同学我都认识,和我的关系都挺不错的,不管是不是我以前教过的那个班的学生。
本来我是教一年级的数学,可是在招生的时候一年级只有四个人报名,就一二年级合并,五年级人太多,两个班,所以我就临危受命,教五年级的数学,这可是一个很大的挑战。
我本来的数学成绩不好,我开始准备的都是一年级的,很简单的,现在要重新去做,去了解。
其他的队友说五二班的孩子难管理,但是不知道我是和他们太熟悉还是怎么了,我的课上很不错,特别是调皮的孩子,我总是下去拍拍他们的脑袋,或者是敲一敲桌子,提醒他们现在在课堂。
这一点我是相当的有成就感!
!
!
我这次由于要负责去村小的事情,因而课不多,差不多每天都在厨房那个和教室里面转。
虽然我们带低年级的,但是我去年教了他们,基本上都是我的学生。
只要我在他们教室外面一转,孩子们看到了,那他们的课就没法上了,一个个叫胖胖老师,胖胖老师的,害得我都不敢去转了啊。
每天我的衣服上总有还几个手掌印,不管是高年级的还是低年级的,我的背上总是人。
我又成了大树了,特别是低年级的,没有办法啊,我只有逃!
!
出现的问题
1,支教地点的事情
这次支教差点就流产了,xx完小换了一个校长,他不太同意我们去,我和队长,还有前队长在前面去过一次,才把这件事情确定下来,不知道以后的支教地点,还有就是这里的孩子太熟悉了,也越来越皮了,是不是该考虑新的地点。
特别是这一次我们派出了一支队伍去村小,那边的情况更加符合我们这支队伍的宗旨。
2,支教联盟的事情
我没有参加第一次会议,听参加的人说,这个完全不和我们来的一样,第二次会议还好了,我参加了,如果只是建立一个平台,供大家来讨论,经验和交流,完全没有问题,如果是把大家整合,都一样,而且会给每支队伍分配任务,那就麻烦了,由于我们是一支医学院校的队伍,处于弱势地位。
但是不加入,老师说了,就不能享受到里面的消息,什么都没有。
这个是个难题。
3,与其他队伍的交流
这一次在xx有两支队伍,我们和北师大,我们在前,他们在后,交接的时间上有冲突。
特别是他们在我们的课堂上不尊重我们的老师,当时就是很气愤的。
交流问题是很重要的,我的观点是在不损害我们的队伍前提下,也该交流一下,不要把他们当作什么一样,毕竟他们也是来支教的,都是一样的。
4,支教人员的挑选问题
这一届的队员是我们老队员挑选的,设置的那一轮轮的面试和试讲都是有目的的,但是最后基本上有几次没有什么作用,和我们想象的完全不一样,特别是第二轮试讲,我们是要看看大家的进步怎么样,谁知道。
。
。
就是一个过场,不知道是时间太久了还是怎么了,应付了是。
当时我是很气愤的。
5,负责人的事情
这个问题我和涂涂达成一致,不知道这一届能有多少能继续留下来,上一届还有我,涂涂和张健三个老队员带着,张健管村小,涂涂负责镇小的大方面,我的就是生活和和村小的交流。
今年我们遇到太多的问题,三个老队员都感到难处理,加入是一个老队员,能不能扛的起,在这里我希望这一届的能留下就继续一年吧,我们需要你们。
6,队伍的长期发展
这一届有队员问我,我们这支队伍今后会怎样!
我老实的说当时我没有考虑,我是一个做事很随性的人,没有想那么远,但是问道我了,我也不知道怎么回答,我们一直强调我们是很纯粹的,去支教的,不带有什么目的的。
但是长远的计划,想过没有,以后的方向,这个世界上不允许太纯的东西,因为你和其他不一样。
总结
这一次来的时候,家里人有点反对,因为我们班大多数要去见习,我去了xx,见习的时间就短了。
这可是和我的将来挂上钩了啊!
但是我还是想要去,我答应过孩子要去看他们的,我就决定来了,体验到了一种与去年完全不一样的生活。
去年的什么都不用管,上面还有队长什么的,而且事情也没有那么多。
今年的第一个收获就是:
责任。
对队员负责。
带这么多人出去,就怕出问题啊,幸好,哈哈哈。
大家都完整的回家了!
第二还是:
责任。
对这支队伍负责。
这支队伍,方向不能错,特别是今年支教联盟的事情,的那个是把我们弄得头昏脑胀啊。
第三也是:
责任。
对自己负责,我来这里,我的收获,我的经历,特别是这十几天我经历过的,都是一笔巨大的财富,想想和孩子们的相处,队员的相处,出现的问题,解决方法,都是以前从来没有遇到的。
还有一个就是:
合作。
由于前期工作主要有我和涂涂来负责的,我一直扮演着黑脸的角色,涂涂是红脸,一唱一和。
队员们好像都有点敬畏我,特别是我认真的时候,我说话声音又大,又严厉,什么话都说,不管好不好听,后面涂涂就给我圆,呵呵,不错。
还有队员的合作,特别是男生的作用,对于那些特别皮的孩子,有震慑作用。
十分感谢我们挑选的这些队员们,谢谢!
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