化妆品专柜美容顾问促销员工作手册.docx
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化妆品专柜美容顾问促销员工作手册
2015年化妆品专柜美容顾问促销员工作手册
一、BA你是谁2
二、美容顾问个人操守2
三、美容顾问岗位描述3
四、美容顾问管理条例3
五、美容顾问个人修养4
1、仪容仪表4
2、亲和力4
3、说话用语的原则5
4、避免沟通失败5
5、机智应变7
6、不良态度及其危害7
7、服务的步骤8
(1)迎接顾客8
(2)推荐产品:
商品提示9
(3)试用产品:
了解顾客需要后10
(4)推荐产品:
商品介绍10
(5)与顾客达成共识并成交10
一、BA你是谁
BA=BeautyAdvencer=美容顾问=品牌形象的代言人
美容顾问------在专柜通过所掌握的知识、技能,为顾客提供专业美容建议,并帮助其购买合适的产品的顾问,是公司与顾客之间信息传递的桥梁。
二、美容顾问个人操守
1.具有高度的责任心和踏实、严谨的工作作风,严格遵守国家法律和公司各项制度;
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- 化妆品 专柜 美容 顾问 促销 工作手册
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