第二届 岗位创新杯 劳动服务竞赛安排超市商场.docx

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第二届岗位创新杯劳动服务竞赛安排超市商场

超市有限公司

第二届“岗位创新杯”劳动服务竞赛安排

劳动竞赛活动是提高员工素质、激发员工工作热情、促进业务工作行之有效的途径。

公司在员工内部开展了第一届“岗位创新杯”劳动服务竞赛，通过竞赛，充分调动了全员的工作热情，掀起全员积极参与、共创销售佳绩的热潮。

年我们将在全体员工内部继续开展第二届“岗位创新杯”服务竞赛，具体安排如下：

一、指导思想：

以全年销售为主线，以激发全体员工工作热情为核心，克服经营中的各种困难，着眼大局，进一步用创新思维挖掘经营上的潜力，达到提高整体运营能力，实现最佳效益水平的目的。

二、竞赛时间：

2008年1月1日——2008年12月31日

三、竞赛范围：

廊坊公司：

廊坊店、燕郊店、王寨店、西环路店（视同一个区域进行参赛）、三河燕顺路店。

四、成立竞赛活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

五、竞赛奖项：

2008年“岗位创新杯”劳动竞赛分为两种形式，即“双月竞赛”和“重大节日竞赛”。

（一）“岗位创新杯”——双月竞赛活动（详见附件一）

双月竞赛活动：

在全员中开展“星级明星”、“星级技能明星”的个人评选活动。

每两个月评选一次，星级明星奖共设32名，星级技能明星奖共设17名。

（二）“岗位创新杯”——重大节日竞赛活动（详见附件二）

重大节日竞赛活动：

评选三个奖、一个星。

三个奖包括：

“销售冠军奖”、“爱岗敬业奖”、“服务技能奖”；一个星即：

明星奖。

每年开展两次，即元旦、春节竞赛，中秋、国庆竞赛。

重大节日竞赛部组评奖：

共计8个，其中廊坊店3个、燕郊店2个，王寨店1个，西环路店1个、三河燕顺路店1个。

明星奖：

共计24名，其中明星主管5人、明星助手9人、明星值班长5人，明星区域长（组长）5人。

六、竞赛要求

1、提高认识。

劳动竞赛是全心全意依靠职工办好企业的重要载体，对促进企业可持续发展具有重要意义，各部门及分店必须充分认识，积极参与，落到实处。

2、贴近中心。

要紧紧围绕企业中心任务，有的放矢地开展竞赛活动，不能图形式，走过场，单纯为活动而竞赛。

3、全程跟踪管理。

廊坊公司综合管理部负责竞赛活动的全程监控，对竞赛活动的开展情况和效果每阶段进行一次总结。

分店在总结的基础上将评比情况按要求上报综合管理部。

卖场管理部要做好日常活动的检查和考核工作。

4、搞好结合。

要将劳动竞赛活动与企业文化建设工作结合起来，形成积极向上、和谐的团队氛围；要与创建学习型员工活动结合起来，增强职工的创新意识和革新欲望；要与提高员工的专业技能结合起来，提高员工的整体业务素质，确保竞赛活动开展的实效性。

附件：

1、“岗位创新杯”双月竞赛安排

2、“岗位创新杯”重大节日竞赛安排

2008年7月18日

《第二届“岗位创新杯”劳动服务竞赛安排》

附件一：

“岗位创新杯”双月竞赛安排

一、竞赛内容：

“岗位创新杯”——星级明星奖

二、参加人员范围

廊坊店、燕郊店、王寨店、西环路店、三河燕顺路店一线员工及信息员。

三、奖项设置

星级明星奖分两类奖项进行评选：

在业务部组评选星级明星奖，在非业务部组评选星级技能明星奖。

四、评选时间及名额

（一）评选时间：

每双月评选一次

（二）评选名额：

1、星级明星奖评选名额：

32名

（1）廊坊店：

15名

廊坊店星级明星名额分配表

部组

评选名额

生鲜一

1

生鲜二

1

日配一

1

日配二

1

副食

1

食品

1

酒饮

1

日化

1

日杂

1

家电

1

针服

1

联营出租

3

服务组

1

合计

15

（2）燕郊店：

6名

燕郊店星级明星名额分配表

部组

评选名额

生鲜副食区

1

日配区

1

食品酒饮区

1

百货区

1

联营出租

2

合计

6

（3）王寨店：

5名

王寨店星级明星名额分配表

部组

评选名额

生鲜副食区

1

日配区

1

食品区

1

百货区

1

联营出租

1

合计

5

（4）三河燕顺路店5名。

部组

评选名额

生鲜副食区

1

日配区

1

食品酒饮区

1

百货区

1

联营出租

1

合计

5

（5）西环路店1名。

2、星级技能明星评选名额：

17名

星级技能明星奖名额分配表

店铺

岗位

评选名额

廊坊店

燕郊店

王寨店

三河燕顺路店

收货部

1

1

1

1

收银部

3

2（包含归位员）

1

1

防损员

1

1

1

1

安全员

1

司机、电工

1

合计

7

4

3

3

五、明星奖的评选条件

（一）星级明星

1、所在部组必须在评比期限内完成销售任务。

2、当月无任何原因的考核。

3、工作积极努力，主动加班加点，有自己独到的见解，善于发现问题并及时上报解决问题，被广大员工认可，协助区域长开展各项工作。

4、服务顾客热情周到，能当顾客的好帮手，受到顾客表扬的，能利用掌握的商品知识为顾客介绍和讲解，能够运用促销技巧达到销售目的。

（二）星级技能明星

1、每2个月各分店组织开展收货技能、收银技能大比拼，在技能竞赛中荣获名次的人员。

2、防损员、安全员、司机、电工岗位能够熟练掌握本岗的各项规范流程，反应敏捷，能够灵活处理突发事件。

六、评比的方法及流程

（一）星级明星

1、员工、信息员由本人自荐，将自荐表交区域长，区域长签字后报店长。

联营厂家由各厂家负责人向卖场部（未设卖场部的，向综合办公室）推荐，由卖场部按照评选名额确定候选人，报店长。

2、每单月6日，由各门店填写《星级明星推荐表》（见附件1），向竞赛领导小组推荐候选人。

3、每单月8日，由综合管理部组织竞赛领导小组对候选人进行评定，评选出获奖者，发回各门店。

4、每单月10日，各门店在早礼、宣传栏进行宣传。

（二）星级技能明星

1、每单月7日前，由各门店在收货部、收银部开展技能竞赛（竞赛用表格见附件2、3），按照奖励名额分配表，确定人选，报店长后，于每单月6日前将推荐名单报综合管理部。

2、防损员、安全员、司机、电工按照平时表现，由所在部门主管报店长后，在每单月6日前将推荐名单报综合管理部。

3、每单月8日，由综合管理部组织竞赛领导小组对候选人进行评定，评选出获奖者，发回各门店。

4、每单月10日，各门店在早礼、宣传栏进行宣传。

七、奖励标准

（一）荣获“明星”奖的员工，授予“廊坊公司明星奖”称号，并颁发“明星奖”奖章（奖章统一佩带在左上胸）。

（二）每年3月份（奖励11月—3月的明星奖）和11月份（奖励3月—10月的明星奖）进行统一奖励，荣获1个星奖章奖励50元，两个星奖章奖励100元，三个星奖章奖励150元，以此类推，多得多奖。

（三）连续三次荣获“明星”奖的员工，储备为后备人才，以备将来发展选用。

附件：

1、星级明星推荐表

2、收银岗位实操考核评分表

3、收货岗位实操考核评分表

2008年7月18日

附件1：

星级明星推荐表

门店

姓名

□员工

□信息员

区域、厂家

区域长

卖场部

推荐

签字：

年月日

店长

意见

签字：

年月日

测评小组

意见

年月日

附件2：

收银岗位实操考核评分表

时间：

姓名：

分数：

考核项目

标准

标准

分

扣分

扣分原因

精神面貌（6分）

仪容仪表、服务用语、淡妆上岗（每违反一条扣2分）

6

设备维护（4分）

打印机换纸（2分）打印小票完整（2分）

4

接待顾客（4分）

服务用语：

您好，欢迎光临。

2

询问顾客是否有京客隆卡。

2

商品扫描、检查（37分）

单品五件或五件以上使用数量键、一提的商品不错用数量键（错一笔扣3分）

6

查出错误商品

10

单品销售正确：

1、错扫一笔扣5分，再错则在第七项“其他”中扣3分；2、漏扫一笔扣3分。

10

手敲码商品准确无误

3

商品消磁与解扣

2

商品按原包装复位

2

检查购物车底部和顾客脚下是否还有商品未登录

2

提示顾客还有其它商品吗

2

结账收款

（24分）

服务用语：

1、您带购物袋了吗？

2、您需要购买吗？

2

现金结账：

收找钱款验钞（2分），查出假币（2分），礼貌提示顾客更换（2分）

6

找出正确的零钱，立即关闭收银机钱箱

2

将大钞放在上面，零钱放在下面，双手将现金连同小票递交顾客（3分）

8

提示顾客购物金额以及收找金额，请核对（3分）。

要求：

声音大、口齿清、语调适度（3分）。

6

服务用语：

欢迎再来。

2

盘点交款

（7分）

填写交款单（2分）大票登记（2分）点钞（3分）

7

其它（10分）

不盖扫描器、夹带商品发现了不询问顾客、自作主张扫描、收钱不入钱箱、找零后未及时关闭钱箱等

10

时间（6分）

10分钟，每超30秒扣1分，每提前30秒加1分

6

合计

100

监考人签字：

附件3：

收货岗位实操考核评分表

时间：

姓名：

分数：

考核项目

标准

标准

分

扣分

扣分原因

考前

2道口试题（5分）

5

验收

服务用语的使用（5分）

5

查阅订单的有效期（5分）

5

验收准确50分：

保质期是否适用范围内（10分）、商品条码与出库单、订单上标注的是否一致（10分）、数量是否与出库单、订单上标注的是否一致（10分）、商品是否有残损、渗漏、变形、挤压、变质（10分）、出库单价格与订单一致（10分）

50

对于高档商品、化妆品、日化用品、敏感商品必须全部开箱验收（10分）

10

验收商品的抽检率不得低于规定标准（10分）

10

验收员、部组负责人、供货商负责人签字签字（5分）

5

问题解决

出现问题及时解决，态度、方法合理（5分）

5

速度

10分钟，每超1分钟扣1分，每慢1分钟加1分。

（5分）

5

监考人签字：

1、在开始实操考试前5分口答题。

2、验收商品10种，其中包括日化用品、小食品、熟食、饮料类，同时考点包含保质期、数量、质量有问题的商品；

《第二届“岗位创新杯”劳动服务竞赛安排》

附件二：

“岗位创新杯”重大节日竞赛安排

一、参加范围：

管理中心、廊坊店、燕郊店、王寨店、西环路店（视同一个区域进行参赛）、三河燕顺路店

二、竞赛时间：

元旦春节、中秋国庆分两次进行竞赛评比。

三、竞赛奖项、名额及奖励标准

（一）部组评比

共设8个奖项。

奖项及奖励标准

奖项

名额（个）

奖励标准（元）

廊坊公司销售冠军奖

1

奖励部组1000元

廊坊公司爱岗敬业奖

2

奖励部组800元

廊坊公司服务技能奖

5

奖励部组500元

合计

8

—

（二）个人评比——星级明星（仅限管理人员）

共计24名。

其中，管理中心5名，廊坊店7名，燕郊店4名，王寨店4名，三河燕顺路店4名。

星级明星评选名额

店铺

奖项

评选名额（名）

奖励标准（元）

管理中心

廊坊店

燕郊店

王寨店

三河燕顺路店

明星主管

1

1

1

1

1

每人100元

明星助手

4

2

1

1

1

每人50元

明星值班长

（含服务中心）心）

2

1

1

1

每人50元

明星区域长

2

1

1

1

每人50元

合计

5

7

4

4

4

四、评比条件及标准

（一）评比条件、标准

销售冠军奖：

满分100分

评比标准

考核办法

1、经济指标（50分）

（1）完成同期销售额。

销售额与同期相比，完成同期的记10分，每超1%加2分，差1%减2分。

（2）完成计划销售额。

销售额与计划相比，完成计划的记20分，每超1%加2分。

（3）完成力争销售额。

销售额与力争相比，完成力争的记30分，每超1%加3分。

（4）部组人员必须全部完成机关销售任务。

全部完成机关销售任务记10分，每差1人扣5分。

（5）完成部组的机关销售任务。

完成部组机关销售任务记10分，每超1万加5分，每差1万减3分。

2、组织到位（20分）

（1）骨干商品、节日商品不能断档。

每断货1笔骨干商品、节日商品，每次每个单品扣2分。

（2）人员安排到位。

每出现一次现场空岗或未执行定岗定位，扣1分。

（3）严格遵守现场叫卖促销的相关规定。

每出现一次违反规定的现象扣1分。

（4）服从卖场管理部的人员调配。

每出现一次不配合现象扣1分。

（5）部组员工每受到早礼表扬。

每人、每次奖1分。

（6）部组员工每受到顾客口头表扬。

每人、每次奖2分。

3、商品促销、陈列（20分）

（1）商品促销形式新颖。

每个创新的主题促销加5分。

（2）商品陈列创意新颖。

每个创意新颖的陈列加2分。

（3）严格按照规定时间落实各项商品促销、活动促销。

每出现一次落实不到位现象扣10分。

（4）商品陈列丰满、整齐。

每出现两笔商品未及时补货的扣1分。

（5）商品价签按规定摆放。

每出现两笔商品有货无签或有签无货的扣1分。

4、卖场管理（10分）

（1）员工保持良好的精神面貌，严格遵守《店铺员工行为规范》及相关制度。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

（2）卖场服务、卫生严格按照要求执行。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

5、加分项

（1）为企业提出一条合理化建议。

报综合管理部备案。

加2-10分。

（2）为企业提供一条竞争店的有效信息。

报商品部备案。

加2-5分。

（3）为企业提供一处存在的隐患。

报防损部备案。

加2-10分。

6、取消资格项

（1）部组出现一张红单以上考核。

取消资格。

（2）部组中的任何一人出现下岗处理。

取消资格。

（3）部组中的任何一人出现旷工等重大违纪或恶性服务投诉事件。

取消资格。

爱岗敬业奖：

满分100分

评比标准

考核办法

1、部组指标（30分）

（1）部组人员必须全部完成机关销售任务。

全部完成机关销售任务记10分，每差1人扣5分。

（2）完成部组的机关销售任务。

完成部组机关销售任务记10分，每超1万加5分，每差1万减3分。

2、组织到位（30分）

（1）骨干商品、节日商品不能断档。

每断货1笔骨干商品、节日商品，每次每个单品扣2分。

（2）人员安排到位。

每出现一次现场空岗或未执行定岗定位，扣1分。

（3）人员合理分配。

按照定编人数，每少于定编1人加20分，每多于定编1人减20分。

3、流程、工作失误（20分）

（1）严格遵守各项流程手续制度。

违反流程手续制度，未造成严重后果的，按照规定要求进行考核，并扣减5分。

（2）未按标准执行工作，造成工作失误。

按照相应的标准进行考核，并扣减10分。

4、卖场管理（20分）

（1）员工保持良好的精神面貌，严格遵守《店铺员工行为规范》及相关制度。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

（2）卖场服务、卫生严格按照要求执行。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

（3）部组员工要有奉献精神。

到卖场部备案，每义务奉献2小时（节后不还休）加1分。

（4）服从卖场管理部的人员调配。

每出现一次不配合现象扣1分。

（5）部组员工受到早礼表扬。

每人、每次奖1分。

（6）部组员工受到顾客口头表扬。

每人、每次奖2分。

5、加分项

（1）为企业提出一条合理化建议。

报综合管理部备案，加2-10分。

（2）为企业提供一条竞争店的有效信息。

报商品部备案，加2-5分。

（3）为企业提供一处存在的隐患。

报防损部备案，加2-10分。

6、取消资格项

（1）部组出现一张红单以上考核。

取消资格。

（2）部组中的任何一人出现下岗处理。

取消资格。

（3）部组中的任何一人出现旷工等重大违纪或恶性服务投诉事件。

取消资格。

服务技能奖：

满分100分

评比标准

考核办法

1、部组指标（30分）

（1）部组人员必须全部完成机关销售任务。

全部完成机关销售任务记10分，每差1人扣5分。

（2）完成部组的机关销售任务。

完成部组机关销售任务记10分，每超1万加5分，每差1万减3分。

2、工作到位（30分）

（1）部组全部人员必须熟知商品、赠品的码放位置。

有1人不了解扣减部组2分。

（2）部组全部人员必须熟悉本岗位的业务流程及工作标准。

有1人不了解扣减部组2分。

（3）部组之间、员工之间必须团结协作，主动热情对待工作和员工。

发现一次不合格扣减10分。

3、流程、工作失误（20分）

（1）严格遵守各项流程手续制度。

违反流程手续制度，未造成严重后果的，按照规定要求进行考核，并扣减5分。

（2）未按标准执行工作，造成工作失误。

按照相应的标准进行考核，并扣减10分。

4、卖场管理（20分）

（1）员工保持良好的精神面貌，严格遵守《店铺员工行为规范》及相关制度。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

（2）卖场服务、卫生严格按照要求执行。

每出现一张口头警告处罚的扣0.5分，每出现一张白单扣2分，每出现一张黄单扣10分。

（3）部组员工要有奉献精神。

到卖场部备案，每义务奉献2小时（节后不还休）加1分。

（4）服从卖场管理部的人员调配。

每出现一次不配合现象扣1分。

（5）部组员工受到早礼表扬。

每人、每次奖1分。

（6）部组员工受到顾客口头表扬。

每人、每次奖2分。

（7）服务技能创新，方式新颖独到，得到顾客的认可和表扬。

奖10分。

5、加分项

（1）为企业提出一条合理化建议。

报综合管理部备案，加2-10分。

（2）为企业提供一条竞争店的有效信息。

报商品部备案，加2-5分。

（3）为企业提供一处存在的隐患。

报防损部备案，加2-10分。

（4）对卖场内发生的各种异常突发事件（如打架、吵闹等），及时化解，妥善处理上报。

报卖场管理部备案，加2-10分。

6、取消资格项

（1）部组出现一张红单以上考核。

取消资格。

（2）部组中的任何一人出现下岗处理。

取消资格。

（3）部组中的任何一人出现矿工等重大违纪或恶性服务投诉事件。

取消资格。

（二）个人评比

“明星奖”评比条件及方法：

1、熟知本岗位的各项工作流程。

2、工作积极努力，有自己管理的独到见解，创新工作思路，为本部门工作提供良好的建议及意见。

3、具有较强的协调沟通能力，得到其他管理人员的一致认可。

4、在工作中善于发现问题，解决问题，积极堵塞工作漏洞。

5、能够主动学习其他管理企业先进的管理经验，很好的运用到实际工作中来。

6、管理人员的明星奖由上一级管理人员进行测评产生。

每年3月3日、11月3日前由管理中心和门店分别组织进行测评。

（测评表见附件）

五、评比流程

（一）各分店在竞赛安排的基础上，于3月5日、11月5日，将推荐名单上报综合管理部，由综合管理部组织竞赛领导小组进行评议。

（二）3月15日、11月15日前进行公布、宣传，发放奖励。

2008年7月18日

附件：

管理人员明星奖的测评表

满分：

30分

项目

姓名

测评项目

业务能力

（10分）

沟通能力

（8分）

工作态度

（6分）

服务意识

（6分）

合计

测评人签字：