超市年会总经理致辞三篇.docx
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超市年会总经理致辞三篇
超市年会总经理致辞
20XX超市年会总经理致辞1
尊敬的各位领导、各位同仁大家好:
时光荏苒,忙忙碌碌中送走了丰硕的20xx年,迎来了崭新的20xx年,过去的一年里,××店在所有员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标,20xx年在全球经济危机的大环境中,如何圆满完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。
在过去的两个月,我们共实现销售n万元,毛利额达n万元完成总指标的*%,在以后的十个月内,我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9.24五周年店庆,拟定相适宜的促销计划,力争销售达到预期目标,我还会着重以下几项工作:
一、着重员工服务意识的培训,加强品牌的宣传
利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工的服务意识进行不定期的培训,不要总是将“顾客是上帝”这名话挂在嘴边而不付出行动,要将顾客当作我们的亲朋好友来服务,因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友!
对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中,尽量为顾客着想,只要没有损坏原包装,不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。
二、着重商品卫生清洁,增加商品的附加值
在××街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家,且其中的两家超市面积都是超过200平米的,由于他们现金采购,新品上的快且价格又比我们便宜,地理位置也比我们好,怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物?
我想干净整洁的购物环境,亲切友好的服务态度,良好的售后服务,齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素,怎样将我们的品牌做的更好更硬,就是要将细节做的更细更好。
将每个周一定为卫生清洁日,办公室不定期进行全面检查,面,要求员工一律按五大原则,力求美观、便捷。
三、开源节流,加大防损力度,力求更大利润空间
随着全球泾济寒冬的到来,经济危机的浪潮一波波的涌来,目前并没有降低,我们应意识到目前的危机和严峻,正视眼前的困难,理解企业的危机处理和决策,大家献计献策,与企业同舟共济,坚定战胜困难的信心和决心。
严峻的经济形式下,企业最重要的是要解决如何“开源”和如何“节流”的问题,我认为,“开源”主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。
所以,我想注重讲讲关于“节流”的问题。
怎样才能节流?
以公司为核心推行各种精益化的管理方式,提高效率,降低各种浪费,“随时随地的,上至总经理,下至一名普通员工,都可以从身边的细节小事去做,重在执行,小到一张纸的利用一度电的节约。
公司应该倡导所有员工节约的习惯,营造一种降低成本的氛围。
结合自己的工作实际,我认为超市应从以下几个方面做好节约工作:
:
有效控制人员费用,控制没必要的员工加班,减少加班费的支出。
:
对于水电费用,采用节约原则,分时段在不影响正常营业的基础上减少照明的日光灯,控制好空调的开放时间和温度。
:
科学计算库存商品,库存商品是占用资金最大的一块。
合理的库存可以提高门店的盈利率,库存太少,将增加商品的采购费用,而库存太多,不仅占用大量的资金,而且会产生更多的仓储保管费用,甚至因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗。
:
广告及促销费用要精打细算,有些广告促销用品要反复利用,或者亲手制作,以节约费用。
:
避免不合理损耗,根据商品的特质来避免不合理的损耗,例如,食盐类产品怕潮湿,因此不要挨近地面存放,或者挨近生鲜冷冻食品。
有时商品快要接近保质期时,要果断降价促销,以避免更大的损失。
总之,坚持“开源节流”的原则,加大防损力度,最大限度为公司争取利润。
四、分组制定销售计划,严格实行绩效考核
将每月的销售计划分解到每个组,严格实行绩效考核,让员工月收入与销售挂钩,销售好工资拿的高,反之工资就会低,真正体现多劳多得。
每个月向全体员工征求促销的好点子,发挥全员积急性,力争完成各项指标。
综合以上几点,结合××店实际,对于充满了挑战的20xx年,我有信心带领××店全体员工将销售做的更好,圆满完成各项指标。
20XX超市年会总经理致辞2
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类,分为两种:
一是“公”,二是“私”。
先从“公”谈起,它给我的感觉是一个字“严”。
这么说是有原因的,第一,***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。
不但收银员、保安员有严格的工作流程,理货、验货中的细节也有明确的规定;第二,处理问题的态度很严肃,大到公司总部的老总经理违纪,小到顾客调换一件商品。
针对此类问题,我们的态度都以严肃谨慎为准则。
起
起初员工们认为没有这种必要,但在店长的带领下经过学习实施后,才发现这样做的重要性。
它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所,还是一个经营规范的企业,同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。
再说一下“私”。
在店里那么多人同在一个屋檐下,相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。
令人欣慰的是,同事之间不管当时有多大的误会,总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪。
大家出来工作挣钱都不容易,在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。
在这种默契中一团活气,团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长,她是我们的骄傲,因为店长从来都是公私分明。
于公,她对属下员工要求严格,处理问题干净利索,决不拖泥带水,但却不会把工作上的情绪带到私下。
于私,她关心员工的每一件事,每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。
我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾!
或许我的体会不够深,看问题也不太全面,但在新的一年中定要广增阅历,希望自己在***超市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐,也希望公司业绩蒸蒸日上,一年胜过一年。
20XX超市年会总经理致辞3
各位领导、同志们:
大家好!
在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。
节目最后的一句话可能大家还记忆犹新:
“爱,是我们共同的语言。
”
是的,爱是我们共同的语言。
一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时,我曾这样在日记中写道:
“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。
”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。
面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?
难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?
每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。
是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
演讲稿
后来我渐渐地认识到:
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲:
不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!
这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值
我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!
我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!
让我们共同
努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑"全福元百年老店"!
总经理年会致辞
亲爱的各位唐人同仁:
大家晚上好!
今天,站在这里,灯光闪亮,人声鼎沸,人人喜气洋洋,处处欢声笑语,这是我们唐人集团辞旧迎新的新春酒会。
20**年,正好是21世纪的头十年,我们亲自见证了世纪的前十年,也见证了唐人集团十年发展,积累下来的今日之硕果。
十年前,我们刚刚起程,十年后,唐人品牌,享誉业内,我们已经发展成为一个医疗行业内著名的企业!
丰收的时刻,不忘过去辛勤洒下的汗水,庆功的当下,我们放眼明天的美景!
集团能够取得这样的成就,与大家的努力是分不开的。
过去的一年,集团在各项业务上均取得了可喜的成绩,各个分公司都有不小的进步。
这一年,我们又喜添新丁,宜昌和平医院、武汉生生医院,成为我们这个大家族的新生力量。
新的一年,将会有更多的新生力量加入,我们唐人集团的队伍将会越来越壮大!
新的国家政策,开放了民营医疗行业广阔的发展空间,这意味着我们将拥有更广阔的市场,抓住机遇、抢占市场、超速发展,将我们唐人的事业推向下一个巅峰!
今夜把酒庆功,明朝征战沙场,我预祝大家新的一年事业更上一层楼,也祝我们唐人集团新的一年再谱新的乐章!
谢谢大家!
总经理年会致辞
尊敬的**同仁们:
大家下午好!
新的一年开启新的希望,新的开始承载新的梦想。
在这辞旧迎新的美好时刻,我代表**公司向过去的一年里辛勤工作、积极付出并为**的成长做出极大贡献的员工们表示深深的感谢和诚挚的问候。
谢谢你们!
祝大家新年快乐!
20**年是**公司发展至为关键及重要的一年。
在这一年里,我们在狠抓内部管理、改善工作环境的同时,更加注重员工素质的提高。
在人力资源方面公司做了很大的投入,壮大了中层干部队伍。
我们深知,未来的企业竞争是人才的竞争。
在老员工的积极带动下,新员工也是干劲十足、信心百倍,由于大家的辛勤耕耘,使“****”这颗明珠更加璀璨夺目,使公司又一次攀登业内高峰。
亲爱的员工们!
您的加入使**公司的步伐更加坚实有力,您们折协作使公司羽翼更加丰满强壮;您的辛勤使我们的身影更加伟岸高大。
**的前途和命运与在座各位平时工作的点点滴滴息息样关,今天你们以公司为荣,明天公司以你们为傲!
一路走来时,我们同舟共济;一路走去,就让我们并肩携手,再创辉煌!
最后再次祝愿大家新的一年,事业进步,家庭和美,身体健康!
一切如愿!
谢谢各位!
总经理年会致辞
各位同事:
大家好!
借此机会向大家拜个早年,祝愿各位身体健康、家庭幸福、万事如意、鸡年吉祥!
百利自创业至今,已经走过15个年头。
首先感谢董事会对我的信任,委我以重任。
15年来,公司在梁纳新董事长的领导下,经过前任总经理梁敏宁女士的经营,所经历的风雨、所获取的成果,大家有目共睹。
作为百利的一名老员工,伴随着企业的历史一路走来,
见证了企业在前期规划中所制定的目标逐一达成,我为在这样的一个自强不息的企业中工作感到充实和自豪!
身为公司领导人,从投身企业那一天开始,我们就为百利确立了一个理想,我们认为自己的使命,就是要打造一个事业平台,一个让一切有责任感的有志于借助百利成就自我价值的百利人的事业平台!
上一年,董事长将百利企业经营的这副重担交给了我,让我和大家一起担着继续往前走,我相信:
只要我们坚持并发扬企业的优良传统,勇于创新、乐于拼搏,应该可以不辱使命,完成公司董事会的要求并实现企业的各项经营指标。
今天,我很欣慰,也很自豪。
不是为我自己,而是为在座的每一位,正是大家的共同努力,使百利事业实现了历史性的跨越!
借此机会,我谨代表集团总经办并以我个人的名义,向在座的各位以及一年来所有大力支持及配合百利总经办工作的人们,表示衷心的感谢和诚挚的问候!
下面,我将利用一点时间,跟大家一起来回顾和总结百利上一年来取得的成绩和积累的经验,就董事会及总经办关于公司接下来一年的规划向各位作一个概要性的通报,并就20**年的工作重点和思路,提出要求。
一、20**年的历史回顾
20**年:
集团定为“固本强基年”,通过加大基础建设做好各项基础工作,为发展和腾飞打下坚实基础。
百利被授予广州市家具协会副会长单位、广州工商业联合会执行常委单位、广州市民营企业商会副会长单位。
3月,面积为4000平方米,广州地区规模最大、档次最高、完善的大型办公家具展厅投入运营。
4月,整合百利文仪集团及科研院校的研发力量,建成行业内第一个市场化运作的办公家具研发中心。
占地面积124亩,集科研、板材加工、家具制造、五金材料、物流储运五大中心于一体的百利文仪集团从化工业园开始规划,百利的发展进入新的纪元。
10月,在中国家具协会第四届会员代表大会上,当选为中国家具协会副理事长单位。
12月,广州市百利文仪实业有限公司工会成立。
二、20**年的发展思路以及工作重点
上一年,我们打通了各个部门运作的接口,对应地制造生产车间的工艺流程作出改造,为**年的规范运作奠定了基础。
**年要加强总经办对集团的协调、监督的职能,令资源及做事的步调一致,改以往“散兵作战”的方式为“兵团作战”。
上半年在集团内导入及推行绩效考核及激励机制,同时也会导入公司“以人为本”企业文化的建设,会同人资、工会作一些员工福利的改善,人力资源中心加大力度,针对不同部门不同层级的人进行培训,令每个人实现价值,找到对企业的归属感。
下半年通过成熟运作后,真正体现我们所追求的价值,达到专业共享的目标,实现公司的目标、整体价值及增值、个人价值及增值。
三、提几点要求
第一,各级员工必须明确自己肩负的使命,必须为自己制定明确的目标,并有达成目标的坚强意志,面对任何困难,都决不动摇。
第二,要表现出强烈的积极性,充分发挥出团队的战斗力,保持员工队伍旺盛的士气与活力。
第三,围绕“定目标、做计划、定规划、明责权”这四大管理要素,要不断强化组织观念、计划协调观念与系统运作观念。
各位同事,20**年是百利事业发展史上的又一转折点,我坚信,只要我们上下一心,群策群力,在国家加快民营经济发展的政策支持和地方政府的继续支持下,通过全体百利人的共同努力,我们就一定能够圆满完成20**年各项任务,顺利实现**年公司各项经营指标。
我希望在往后的日子里,各级领导干部和广大员工,继续发扬过去的优良传统,奋发向上、继往开来,朝着我们既定的目标,坚定地、踏实地向前迈进。
公司制定的“将集团逐步建设成为中国办公家具行业的领头羊”的目标就一定能够变为现实!
同时也希望在座的每一位员工珍惜这个时代提供给我们的机遇、珍惜这个行业蓬勃发展的动力、珍惜我们企业前一年打下的基础和提供的平台,在企业的下一年中为企业、为自己再创辉煌!
酒店年会总经理致辞
20XX酒店年会总经理致辞1
尊敬的董事长、各位来宾、同事们:
大家晚上好!
今天是个很高兴的日子,是我们酒楼春节抽奖晚会欢聚喜庆的日子,在这美好的夜晚,我们欢聚在一起,回首过去,憧憬未来,共同庆贺20xx年春节。
我在这儿代表天天向上海鲜城酒楼先跟大家拜个年,祝大家新年好!
身体健康,合家幸福,万事如意!
愿今晚大家开心渡过!
更祝愿大家好运,抽到大奖!
我们感谢为今晚晚会做出巨大贡献的相关部门的员工们,你们为这台晚会付出了辛勤!
感谢你们!
!
让我们共同祝愿天天向上海鲜城酒楼生意兴隆,财源广进,事业更上一层楼!
同时,特别地让我来代表大家给现在还坚守在岗位上的同事们、家里的亲人们带上热情的祝福,祝愿他们新年快乐,身体健康,万事如意!
20xx年在时间老人的祝福声中已悄然而去,不知不觉中我们已迈步踏入20xx年。
由于国家进行的“三打两建”,“廉政建设、反贪反腐”工作,从另外一个角度来讲,也让我们雪上加霜、不堪重负!
但是,我们在董事会的正确领导下,酒店全体员工共同努力,做出到了不俗的成绩。
第一、我们奋发图强,20xx年酒店营业额虽然有所微微上涨,在20xx年我们需更加努力争取更大的利润。
第二、我们锐意创新,积极开展网络营销,与多家知名团购网合作更是锦上添花。
据统计,我们在不影响酒店价格体系的前提下,20xx年团购总收入在万。
这些成绩的取得是大家努力的结果!
这是与董事会的关怀、全体员工的努力,和家里人的支持分不开的!
我们感谢董事会,感谢全体员工,感谢我们亲人们的大力支持!
20xx年是我们酒楼经营第三个年头,我们将在董事会的领导下,锐意进取、开拓创新、奋发图强、共同努力把我们酒楼推向另一个事业的高峰!
!
最后,我再次祝愿大家新年快乐,万事如意!
也祝愿晚会圆满成功!
今晚,让我们共舞青春!
同鋳梦想!
好!
让我们举起酒杯,舞动青春!
追逐梦想!
!
20XX酒店年会总经理致辞2
尊敬的董事长,各位董事!
亲爱的员工朋友们!
大家下午好!
伴随着钦天大酒店新年联欢会上振奋的音乐,我和酒店全体员工怀着无比愉悦的心情,迎来钦天大酒店的第一个新年。
过去的一年,对钦天大酒店来说具有重大而深远意义的一年。
在董事会英明果断的决策下,与时俱进,积极适应市场需求,完成了钦天大酒店的顺利开业。
在此,我谨代表钦天大酒店全体同仁,向一年来在工作岗位上默默奉献,为酒店工作付出辛勤劳动的全体员工,表示衷心的感谢和亲切的问候!
大家辛苦了!
谢谢你们!
同时,我也向酒店全体员工及其家属,向所有曾经在钦天大酒店奋斗过,现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!
祝大家在新的一年里工作顺利,身体健康,生活幸福,万事如意!
20xx年是我们艰苦创业的一年,是我们经受严峻考验的一年。
在过去的一年中,在公司领导的正确指导下,酒店上下一心,团结奋战,努力拼搏,使我店能顺利于五月份正是开始对外营业。
而自五月份开业以来,各项经营管理工作都能够有序进行,并取得了良好的效果,在20xx年,我们共创营业收入约1208万元。
这是我们20xx年所取得的良好成绩。
值此辞旧迎新之际,我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在20xx年里努力再创佳绩。
一、立足钦天,做好服务
作为高星级酒店,服务是我们的本职工作,我们也一直以此为核心,进行各项工作的开展。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店领导班子率先垂范,组织指导各级管理人员及员工,认真学习酒店知识,外出学习星级酒店的管理和服务流程等等。
并结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围突显了可喜的改观。
主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。
我们大会、小会反复强调,管理人员及员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。
同时,部门经理之间相互推诿和相互抵触的现象少了,取而代之的是互通信息、互相信任、互相尊重。
在一些大型的接待活动中,在各部门负责人的榜样作用下,部门领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始
始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、狠抓经营,促进效益
在今年九月份,酒店就确立了“不断提高酒店经济效益,努力完成经营指标”的目标。
效益是我们酒店经营工作的重中之重,只有效益上去了,我们才能够开展其它方面的工作。
20xx年,我们努力抓好各方面的经营工作,尤其是狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐厅三个收入增长点,全力促进经营业绩勇攀新高。
加大营销力度,保证客房出租率。
根据酒店资源条件,实行多元化销售政策,灵活的销售机制,促进业绩增长。
1、酒店在知名度不高的情况下,加大网络订房的销售力度,提高酒店客房销售卖点,通过网络这个平台扩大酒店的知名度,争取更多的商务散客人入住酒店。
2、为了弥补淡季及周日、周一、周二客房销售低谷,销售部专攻会议市场,发放客房优惠券,增加了散客和会议客户的入住率。
同时与一些知名的旅行团的合作,特别是湖南海外旅行社的合作,提前预打款消费50万。
2、试营业5个月后,为了提高酒店平均房价及营业收入,10月份酒店进行全面调价。
为了稳定老客户对于调价的情绪,酒店加大节假日的促销及会员卡推销。
比如:
中秋节入住客人赠送月饼,圣诞节入住的客人派发礼品及糖果,情人节入住送玫瑰花等。
通过以上的多元化销售政策,一方面加强市场推广,在维护老客户的基础上不断开发新的客户;另一方面细分客源市场,研究客源结构,提供有针对性的配套服务,进而稳定客源,确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几大板块的占有份额,从而提高了客房的出租率。
四、严格管理,打造队伍
队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。
20xx年我们继续加强队伍建设,从以下几个方面入手,努力打造强有力的团队:
㈠狠抓制度管理,提升队伍形象。
酒店要发展,离不开制度的完善。
今年我们结合酒店自身发展的实际情况,不断改进和完善各方面制度,做到与时俱进,理论与实际相结合,制度与工作相协调,从而促进各项工作的发展和进步。
一方面对制度进行修订和补充完善,使酒店的管理更加科学合理,另一方面,加强制度落实,强化制度效力。
通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措,对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育,提高员工工作积极性和工作效率,进一步提高全体员工的个人综合素质,塑造良好的个人形象和酒店形象。
㈡加强员工培训,提升服务质量。
为了进一步提高服务质量,酒店对员工进行了各项业务技能及知识的培训。
酒店积极举行各种培训课程,如:
《酒店共性的应知应会》、礼貌礼节、消防演习的实践和消防知识的培训等,同时,各部门也自行组织服务技巧、各项专业知识培训,提高了员工的整体素质,使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。
五、以“安生生产”为内容,抓好安保工作
1.制订预案:
在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保安部都积极制定安保方案和应急预案。
按时组织酒店进行安全检查,安全工作做到责任明确、落实到人、各负其责。
2.加强培训:
组织员工学习消防知识,增加员工的消防意识,并于10月份组织了“消防四个能力”知识学习,营造了全酒店浓厚的宣传学习氛围。
3.严格检查:
严格检查消防设备设施,提前对烟感系统进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
六、以降耗为核心,抓好维保工作
1.在全酒店范围推广“降耗节能”,为提高酒店员工的
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