电商员工绩效考核方案.docx

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电商员工绩效考核方案

电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资

3.工资计算方法：

考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%

80<考核分数<90分，本月工资=员工工资

考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）

4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电商KPI考核

职位：

客服

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

-->=80%

100

30%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

--<40%

0

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

>=40%

100

30%

40%>-->=35%

80

35%>-->=30%

60

<30%

0

下单成功率

最终付款人数/下单人数

>=90%

100

10%

85%>-->=80%

80

80%>-->=75%

60

<75%

0

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

>=150

100

5%

100>-->=80

80

80>-->=40

60

<40

0

旺旺回复率

回复过的客户数/总接待客户数

>=98%

100

5%

98%>-->=95%

80

95%>-->=92%

60

<92%

0

旺旺响应时间

平均响应时间表（秒）

<=30

100

5%

30<--<=60

60

>120

0

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止

>=500

100

5%

500>-->=1000

80

1000>-->=1500

60

<1500

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，

工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

电商KPI考核

职位：

运营

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

>=80%

100

20%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

PV量

浏览量

>=15W

100

5%

12W>-->=10W

80

10W>-->=8W

60

8W>-->=6W

40

<6W

0

人均访问页面量

PV量/UV量

>3

100

5%

3>-->=2

80

2>-->=1.5

60

<1.5

0

成交人数

实际发生购买的人数

>=500

100

10%

500>-->=300

80

300>-->=100

60

<100

0

成交转化率

成交人数/UV

>=3%

100

10%

3%>-->2%

80

2%>-->=0.5%

60

<0.5%

0

成交金额GMV

单位时间内的销售额

3W

100

10%

3W>-->=2W

80

2W>-->=5000

60

<5000

0

人均停留时长

访客总访问时间/UV

>=30

100

5%

30>-->=20

80

20>-->=5

60

<5

0

客单价

成交金额/成交人数

>=100

100

5%

100>-->=50

80

50>-->=20

60

<20

0

UV

独立访客量

>=3W

100

5%

3W>-->=2W

80

2W>-->=1W

60

1W>-->=5000

40

<5000

0

ROI

成交金额/活动投入成本

>=0.1

100

10%

0.1>-->=0.05

80

0.05>-->=0.02

60

<0.02

0

收藏量

>=500

100

5%

500>-->=200

80

200>-->=50

60

<50

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

职位：

美工

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

>=80%

100

10%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核

设计人员工作效率

准时

100

30%

准时<--<2

50

>2

0

设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率

根据考核定

100

20%

50

0

设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

>=30

100

20%

30>-->=25

50

<25

0

平均点击率

点击次数/UV量:

即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。

>=1.5

100

10%

1.5>-->=0.08

800

0.08>-->=0.02

60

<0.02

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

电商KPI考核

职位：

文案

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

>=80%

100

10%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

文案完成

准时

100

30%

准时<--<2

50

>2

0

文案准确

文案出错、错别语句、错别字等

<=10

100

20%

10<--<30

50

>30

0

平均点击率

点击次数/UV量:

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

>=1.5

100

5%

1.5>-->0.08

800

0.08>-->0.02

60

<0.02

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）

上级主管打分

100

35%

80

60

40

0

电商KPI考核

职位：

SNS推广

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

>=80%

100

10%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

漏发率

指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发

微博/微信的频率

（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%

<=2%

100

10%

2%<--<=5%

80

5%<--<=10%

60

>10%

0

原创率

指微博/微信发布的原创类稿比例

周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%

>=50%

100

15%

50%>-->=20%

50

<20%

0

粉丝流失率

指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面

出现失误而减少的数量比例

（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%

<=0.5%

100

10%

0.5%<--<=2%

50

>2%

0

平均回复数量

的保持率

指统计周期内单篇微博/微信的平均回复

数量的稳定性因素

（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%

<=0.5%

100

10%

0.5%<--<=2%

50

>2%

0

平均转发数量

的保持率

指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数

量的稳定性因素

（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%

<=0.5%

100

15%

0.5%<--<=2%

50

>2%

0

评论未回复

指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复

>=2

100

5%

2>-->=5

50

<5

0

私信未回复

指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回

复，或故意不回复

>=2

100

10%

2>-->=5

50

<5

0

投诉率

在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼

仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数

>=2

100

5%

2>-->=5

50

<5

0

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

电商KPI考核

职位：

采购

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

销售指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

-->=80%

100

15%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

60%>-->=50%

55

50%>-->=40%

40

<40%

0

采购任务完成率

根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量

>=90%

100

20%

90%-->=80%

80

80%>-->=70%

60

<60%

0

工作能力/沟通能力

采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进

-->=80%

100

10%

80%>-->=70%

80

70%>-->=60%

60

<60%

0

采购及时性/准确性/质量合格率

采购产品符合度、产品质量合格率

>=90%

100

15%

80%>-->=70%

85

70%>-->=60%

70

<60%

0

库存更新/库存准确率

每周库存更新及时性

-->=100%

100

15%

100%>-->=75%

50

<75%

0

包装/发货及时性

拿货/包装发货及时性（工作日）

<0.8%

100

15%

0.8%<--<=1

80

1<--<=2

60

>2

0

工作态度/学习能力

考勤率（迟到/早退/请假）次数

工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

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