商场营运楼层主管工作上半年工作总结.docx

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商场营运楼层主管工作上半年工作总结

商场营运楼层主管工作上半年工作总结

　　篇一：

百货商场楼层主管上半年工作总结

　　百货商场楼层主管上半年工作总结

　　一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

如：

协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　百货商场楼层主管的日常工作和职责？

　　百货商场楼层主管的日常工作和职责？

　　日常工作：

对楼层事物和营业员的管理。

　　工作职责

　　1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

　　2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

　　3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

　　5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

　　6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

　　9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

　　10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

　　12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

　　14、承担本区域的销售任务；

　　15、完成上级领导下达的其他工作任务；

　　篇二：

商场主管工作总结

　　篇一：

商场主管工作总结范文

　　时光荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。

回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。

武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

　　人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。

总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。

我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。

管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。

虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不

　　是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。

作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。

经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：

员工制度管理和销量目标管理。

员工制度管理：

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。

没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。

严格要求自己，身先士卒。

把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。

其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

　　销量目标管理：

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。

每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。

带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。

不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。

由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。

对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。

在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热（来自:

小龙文档网:

商场营运楼层主管工作上半年工作总结）情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。

思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。

工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好

　　这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。

只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!

xx年努力打开一个工作新局面。

　　篇二：

商场楼层主管半年个人工作总结

　　这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。

商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动

　　很频繁，工作意识也不强。

新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。

经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。

现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。

比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。

以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。

进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。

一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

这些也是我以后还要继续学习的内容。

　　在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。

开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。

后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。

这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。

每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

　　篇三：

商场主管周工作总结

　　6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。

至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

　　有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。

这些因素是决定一个人事业成败的关键。

当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

　　我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。

××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。

但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。

相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。

因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。

然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。

虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:

　　1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

　　2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

　　3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

　　4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

　　速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。

虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。

其中，在我们的同业界商圈中，××商场、××商场以及新开业的××商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。

但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。

那么，如何抢占先

　　机，抓住客户的眼球?

这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。

努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。

因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

　　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。

在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。

奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

　　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。

作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

　　3、加强商品价格、货品来源管理。

杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。

争取在退换货方面加强细化管理。

　　4、加强监督管理机制。

对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

　　5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。

坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。

把第五经营年做的更好、更扎实。

　　篇四：

商场主管工作总结

　　初来xx,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.

　　期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰（货柜已装）,其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:

宝薇女装,塔曼歌女装（合同在途）,海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去做了,望领导明鉴!

　　报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么,而是我想让领导明白我刘珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.

　　毕竟在xx工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法,借机斗胆提出,望领导审阅.就百货方面来说,xx百货商业格局以宣化街为主导,商场处于弱势,而我们商场要打破格局,势必要与宣化街上的品牌店铺竞争,xx虽然消费力突出,但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.

　　这一块占据了xx市高端消费的很大一部分,将来我们商场能不能把团购做上去,能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口,营销策划部也需要进一步加强,把商场做到xx人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与

　　当地中高端消费场所建立合作共赢关系,比如高端餐饮场所,咖啡厅,酒店,美容院等等,寻找xx中高端人士聚集的场所,互相赠送优惠券,互相推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商业竞争格局.做商业其实做的就是人心,内在做的是管理,做的是服务.

　　目前百货部存在进场难问题,对于这一点,个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加强广告宣传,让供应商明白,我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对于如期进场装修的商户,在后期运营中要给予支持,对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看.

　　商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走!

　　我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合?

　　我们自己只要做到位,对于不配合的商户,坚决惩罚,绝不姑息,无规矩不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势!

　　我们可以晚点开业,可以优待积极商户,可以在扣点上优惠,可以在商场培育期不过于计较利润,但是我们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

　　以前和当地老板聊天得知,当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也只有百分之六十,但是开业之后,陆陆续续很多商户都进驻了,但是因为后期管理和经营不善,被温州新时尚替换了.

　　这个反应一个问题:

招商难不怕,开业难也不怕,最怕的是开业之后的管理跟不上.在商场管理上我们欠缺的还有很多,我的建议是多听听基层员工的想法和说法,他们的意见是最宝贵的.

　　如果有必要,可以建立一个监察监督部门,专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,另外还能监督每个员工的工作表现,思想动态.

　　对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的企业文化,灌输进每个员工的脑海和内心,这个需要时间.

　　员工管理,商户管理,货品管理,都做到位了,如果还是客流少,就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好,深入研究当地关系网络的编织,竞争对手的策略,等等

　　一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆,是颠覆旧有商业格局的开拓者!

　　对于xxx来说,硬体建筑不是问题,那么软性的东西呢?

是否能够软到渗透进每个员工,每个

　　消费者的脑海里和心里?

值得思考!

　　篇五：

商场楼层主管工作总结

　　我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。

主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和。

我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。

主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说隔行如隔山。

如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。

还要虚心向领导，同事，员工学习。

学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。

同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。

通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

　　注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。

我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。

特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。

这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。

我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪

　　律意识。

使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。

即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。

每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　　各位领导，同事，2xx-x年让我依依不舍。

在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。

正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。

在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

　　篇三：

商场楼层主管半年个人工作总结

　　商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。

商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。

新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。

经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。

现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。

比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。

以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。

进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。

一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。

开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。

后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。

这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。

每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。