门诊部上半年工作总结.docx
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门诊部上半年工作总结.docx
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门诊部上半年工作总结
门诊部上半年工作总结
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篇一:
14门诊部上半年工作总结
门诊部上半年工作总结
20XX年
门诊部上半年工作总结
在医院领导班子和分管院长的领导下,在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念,在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩,基本地完成了医院交给的各项工作任务。
现将3月8日以来的工作总结如下:
一、强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念,提升服务质量。
认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。
1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%,无一例投诉事件,建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在的意见,避免了纠纷事件。
在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训,大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还处于开始阶段,但是各科运行正常,各项工作效益也在不断提高,不断改善。
1、我科自3月8日开张至7月31日,共接待门诊病人共3914人次,收治住院病人共891人次,思想汇报专题总收入482670.59。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。
其中门诊出诊5次,抢救危重病人2次。
妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。
为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。
4、在候诊区做医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识,也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。
从而提高了自身信誉度,也扩大了医院的宣传工作。
以患者本身的宣传为宣传,才是最真实最有效的方法,才能事半功倍。
三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。
在这个过程里面不断的学习与摸索,不断的前进与改善。
1、自6月18日至7月31日,一共体检879人次,六月份报告共出320份,发出292份,剩余28份。
其中41人复查,18人收入住院治疗。
七月份报告到门诊部,截止7月16日,一共290份,发出181份,剩余109份。
其中59人复查,22人收入住院治疗。
总复查率为11.38%,入院率为4.55%。
四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。
1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。
对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。
各项核心制度在工作中得到了贯彻。
2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。
最全面的对存在的病例问题每周一次反馈到科室(主要是内科)。
3、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列的培训,包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。
组织学习了各项核心制度。
总之:
1、门诊身为医院的窗口科室,代表着医院的形象,依旧存在着一定的安全隐患,在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。
2、门诊不是一个直接创造收入的科室,无法与临床、医技等科室比拟,但他潜在创下的盈利不可小觑。
门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽脑汁,磨破嘴皮,只是为了带动全院的工作及效益。
我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科、妇科、等科室工作。
争取开展新项目,如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。
3、门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件。
4、门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本的会议精神都无法及时传达。
5、这半年以来,门诊就诊率偏低,与医院新开业,知晓率低及当地人民健康知识缺乏,落后的消费观念,门诊医生坐诊时间少,不固定有关系。
在下半年里,争取加大力度做医院对外的宣传工作,树立好的口碑,吸引更多的病人。
以业绩作为首要目标,不断努力,真正实现效益与质量安全并驾齐驱。
20XX年8月11日
篇二:
20XX年门诊部上半年工作总结、计划
20XX年上半年门诊部工作总结
20XX年上半年是我院创三级医院工作的关键时期,范文TOP100这半年来,在院党委的正确领导下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,凭着“质量第一、服务第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动内容,按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定、采取可行的有效措施,加大门诊医疗质量管理的力度,注重人员的素质培养和法律法规教育,为我院的发展作出了积极的努力。
现将门诊工作汇报如下:
一、完成任务情况:
截至6月25日,完成门诊工作量近334567人次,预约挂号服务人次(内网34975人次,外网731人次);门诊体检4744人次,体检收入达52万余元。
二、坚持医德医风教育,加强精神文明建设
1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务的意识,提高服务质量。
2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动,努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念,以优质的服务,优良的技术赢得市场。
三、坚持细节管理,提高服务水平
1、严格落实首诊负责制,挂牌上岗,总服务台随时为患者提供便民服务,免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车,尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间,确保就医方便、快捷。
2、设置意见簿,精品并每天检查意见簿,对患者提出的意见建议,给予及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。
3、提供无障碍通道,加强应急培训,发放病人问卷调查表,满
意率达到95%以上。
4、实行无假日门诊、午间门诊,开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作,实行“先就诊后结算”的方式,在方便了特殊人群及时就诊的同时,也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。
四、加强医疗质量管理,确保医疗安全
1、门诊部在20XX年度的质控方案与标准基础上,进行评价、讨论,提出整改意见,制定整改措施并予以落实。
根据新方案、新标准,门诊部重点强化了首诊医师负责制,并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中,根据检查结果,门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩,同时每月定期反馈,门诊医疗质量得到了持续改进。
目前,门诊医师能够根据患者病情做到合理检查,合理用药,认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。
2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能,每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。
同时不定期召开门诊例会,对门诊近期工作存在的问题进行协调、范文写作解决。
在门诊三楼、四楼设置候诊区,极大的方便了病人;科室做到合理排班,配足医疗力量;门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务,确保了医疗安全。
3、进一步健全、完善并执行各项规章制度(新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等),使门诊各项工作做到有章可循,为门诊的服务质量,起到了“保驾护航”的作用。
五、扩大、完善预约诊疗工作
门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一,门诊已于去年开通院内网的诊间预约,同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。
我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度,预约诊疗服务步入正轨,走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。
在此基础上,门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开,普通门诊、专家门诊全部实行预约,同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,持续改进预约诊疗工作,优化流程、热情服务,为完成
20XX年的预约诊疗目标继续努力。
六、优化门诊布局,改善门诊环境
在医院的统一部署下,门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼,门诊部统一制定布局图,在不影响整个门诊正常工作的情况下,在各科室的协调配合下,目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位,现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜,争取在最短的时间内(创三级医院工作申报之前),将门诊整体搬迁工作完成,同时完善门诊内环境,为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。
过去的半年间,在院领导的正确领导下,各科室的鼎力相助下,门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定,门诊总体工作较去年取得了一定的成绩,但我们仍然在不断的查找不足,对门诊工作进行持续、有效的改进,尤其在今年创三级医院这个关键的时期,门诊全体工作人员定将齐心协力,上下拧成一股绳,全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作,切实服务好病人,争取不丢分。
20XX年下半年工作计划
1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后,设立自动叫号系统、
自动售货机、自动擦鞋机等,对门诊各项收费做到明码标价,对门诊各项服务进行公示、承诺,让病人在就诊过程中就能看到就医指南,为病人提供满意的解答服务,提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施,为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。
2、同园艺公司合作,绿化门诊内环境。
3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训,做好门诊预约诊疗服
务,重新审核门诊创三级医院评审标准,按照标准,查找不足,完善不足,争取在创三级医院检查的过程中,门诊能够顺利通过检查,不脱医院后腿。
4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。
5、做好支部工作及各项创建工作。
6、及时完成指令性工作任务。
篇三:
20XX年门诊部工作年终工作总结
20XX年门诊部上半年工作总结
门诊部:
席景文上半年在中心领导的大力支持与帮助下,在中心同事的配合下。
深入贯彻落实科学发展观,继续解放思想,促进医患和谐。
凭着“质量第一、病人第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动的精神及要求,狠抓医疗安全、医德医风建设,以及医疗制度规范化。
结合我中心实际情况,制定可行有效的措施,加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育,进一步解放思想更新观念,提高服务效率和质量。
为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及中心的稳定发展做出了积极的努力。
现将本年门诊工作情况汇报如下:
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理:
医疗质量是医院发展和生存的根本问题,狠抓医疗质量管理,全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。
首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。
通过学习的形式,从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量:
为确保中心医疗质量管理规范、制度化。
从中心实际出发,狠抓医
疗质量管理,严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。
针对发现的问题,开会通报,进一步整改。
处方药品通用名使用率达85%以上,各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平,采取集中学习,个体学习等措施,狠抓学习实效。
使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。
人人心中装着病人,人人能够围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识,确保医疗护理工作落到实处。
坚持正常例会制度,短会随开制度,发现问题及时整改。
本着对每一位病人负责的态度,总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工作中存在的问题,制定针对性地改进措施。
把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手,工作中始终遵守医务人员的职业道德,严格无菌规范化操作。
由于管理人员工作到位,工作人员认识到位,工作人员工作到位,确保了医疗护理工作的安全性。
三、加强学习、严格自律、初见成效
本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思,工作中虚心向前辈、同事学习,从不自满。
为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。
为提高自己的业务技能,不仅注重向身边的
领导、同事学习,就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高,带动了部门工作,促进了科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己,工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业,服从领导安排。
自觉、主动、勤奋的工作,工作中不计个人得失、任劳任怨,处处严格要求自己,时时为中心着想,为病人着想,赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊严。
四、其他方面的工作情况
开展医疗知识讲座有以下内容:
《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。
更进一步医院规章制度,为医疗质量发展,医患沟通,两好一满意工作奠定了基础。
在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处,未来的工作要点以以下几方面为主:
一、加强中心管理制度,提高医生业务水平;
二、加强医疗质量管理,提高医疗安全保障;
三、加强医疗质量检查,提高医疗文书质量;
四、加强医德素质教育,提高医疗服务优质;
五、加强三基三严训练,提高业务实践技能;
六、加强“三好一满意”活动学习,促进医患关系和谐。
综合本年工作取得的成绩,查摆工作中的问题,制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素,完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题,展开思考,积极改善,吸引病员。
抓住以上工作要点展开工作,有目的性的工作。
在今后我将更努力的工作,为中心的辉煌做出加倍的努力。
这全文结束[END]
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