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1网发提升城区20M速率达标率
提升城区20M速率达标率
中国电信江西分公司
网络发展部
目录
一、概况3
(一)、小组简介3
二、课题选择3
三、目标设定4
四、目标可行性分析5
五、原因分析5
六、要因确认6
七、制定对策7
八、对策实施7
九、效果检查13
十一、巩固措施14
十二、总结和下一步打算14
(一)活动总结14
(二)下一步打算15
一、概况
(一)、小组简介
表1:
QC小组简介表
小组名称
宽带建设QC小组
课题类型
管理型
注册日期
2012年4月
注册编号
JX13031207
成立时间
2012年4月
活动时间
2012年4月—11月
活动次数/周
1次
小组成员
职务及职称
文化程度
职务
朱圣林
主任助理
本科
组长
柳立峰
副主任
博士
顾问
王欢
工程师
本科
副组长
缪伟
高级工程师
本科
组员
二、课题选择
江西电信省宽带建设QC小组基于以下2个方面进行课题选择:
✧集团公司要求
为响应集团公司“宽带中国·光网城市”工程建设号召,加快城市光纤化改造进程,结合我省的光网规划,集团公司12年考核指标:
城区20M速率达标率≥85%
✧现状
统计分析发现:
2012年2-4月城区20M速率达标率3个月皆低于85%,平均成区20M达标率为73.99%,远低于85%。
图12012年2月-4月城区20M速率达标率
为了达到集团公司城区20M速率达标率指标,进一步加快“光网城市”建设,改善用户感知,QC小组选定课题:
提升城区20M速率达标率
三、目标设定
✧目标设定
根据省公司考核要求,小组将本次QC活动的目标定为:
城区20M速率达标率由75.65%提升至85%。
图212年4月宽带无资源响应率均值与目标值比较图
四、目标可行性分析
⏹2012年宽带建设量与速率提升对比分析
表2全省宽带2012年建设量与城区20M速率提升表
2月
3月
4月
今年计划到达
本年新增
城市LAN用户数
522692
532016
549320
550000
680
校园宽带用户数
218503
221209
217737
220000
2263
FTTH覆盖用户数
316799
372213
523345
1200000
676655
ADSL用户数
947643
951922
968215
1000000
31785
达标的ADSL用户数
399304
404526
418317
560000
141683
用户总数
2005637
2077360
2258617
2970000
711383
达标用户数
1457298
1529964
1708719
2530000
821281
城区20M达标率
72.66%
73.65%
75.65%
85.19%
9.53%
结论:
按照2012年建设发展规模,全年城市LAN用户和校园宽带用户保持持平,加快光网建设,主要是提高FTTH覆盖比例和放号,次要是优化ADSL覆盖区域20M达标率,按照12年任务安排,可以提升城区20M速率达标率至85%,所以QC小组认为目标切实可行。
五、原因分析
宽带建设QC小组定期组织讨论会,通过头脑风暴法,找出缺乏明确考核指标、缺乏工程进度管控、缺乏装维培训、装维工具配置较少、施工材料备货不足、建设模式不统一、未规范放号流程、未开展户内布线培训、末梢接入线路整治较少等9条末端原因。
图3:
原因分析关联图
六、要因确认
在找到末端原因后,小组首先对这9个末端原因进行逐一分析并对要因进行逐一确认分析。
表3要因确认表
七、制定对策
确定要因后,小组按照5W1H原则制定对策表如下
表12对策表
八、对策实施
对策一:
落实分公司是否制定了可行的考核指标
一、对落后分公司进行了工作通报
⏹6月初对楼后分公司进行了重点通报
1、对光网城市、FTTH认识不到位,特别是县分公司的紧迫感不足,对FTTH工作主动性、积极性不够。
2、整体上分公司将FTTH进行了管控,但部分分公司现场到县分公司督导帮扶需加强,对县分公司管控力度需加大。
⏹6月20日针对落后分公司进行走访座谈,落实分公司考核情况
二、效果检查
经过走访座谈,截至6月30日,100%落实分公司考核情况。
对策二:
加强工程进度的管控
一、对完工落后的分公司进行情况分析,重点问题如下
1、部分分公司尽快启动项目较晚
2、部分分公司施工力量较弱
3、部分分公司工程器材到货较晚
二、对落后分公司进行重点通报和帮扶
表4截止4月底工程进度情况
1、4月底对落后分公司进行了电视电话会议点对点工作通报
2、针对施工力量较弱的问题,与相关施工单位进行了座谈,要求适当增加施工力量
3、加大仓储,切实解决器材到货较慢的情况
三、效果检查
截止6月底,落后分公司的施工进度保持在80%以上,达到了预期目标要求。
对策三:
组织全省装维培训
一、4月9日-4月10日组织了全省装维培训
图4装维培训通知
图5装维培训现场照片
二、效果检查
此次培训为装维二期培训,覆盖6个地市各级装维队伍结合一期培训的5个地市,达到了地市100%培训覆盖,市县级至少有一人参加过省级装备培训
对策四:
全省设计会审
一、每个季度举行一次全省设计会审
图6全省三季度设计会审文件
图7全省下半年设计会审文件
二、效果检查
经过设计会审及上半年工程质量检查,截止到上半年全省80%的建设项目都按照全省统一的建设模式进行建设,取得了良好的效果。
对策五:
下发布线培训材料
一、4月9日下发了全省FTTH平移施工指引
图8关于下发FTTH小区平移施工指引的通知
图9FTTH平移施工指引材料
二、效果检查
经过全省上半年工程质量检查,截止到上半年全省装维能力得到了良好的提升,取得了良好的效果。
对策六:
开展接入线路整治专项行动
一、9月10日全省开展了接入线路整治专项行动
图10接入线路专项整治的通知
二、效果检查
经过全省接入线路专项整治活动,有效提高了城区ADSL区域用户20M速率达标率,从4月初的42%提高到了10月底的45%。
九、效果检查
⏹效果一
通过小组活动的开展全省城区20M速率达标率由实施前75.65%提升至85.08%,完成了目标值!
图11效果检测对比图
⏹效果二
经过小组活动,十二月底FTTH覆盖用户数由4月底的52.33万户提升到139.11万户,ADSL区域城区20M达标用户由41.83万户提升到56.97万户,完成了年初安排的目标!
表5要因目标值对比表
4月
目标值
十二月底到达值
城市LAN用户数
549320
550000
553345
校园宽带用户数
217737
220000
221319
FTTH覆盖用户数
523345
1200000
1391053
ADSL用户数
968215
990000
1049269
达标的ADSL用户数
418317
560000
569634
用户总数
2258617
2960000
3214986
达标用户数
1708719
2530000
2735351
城区20M达标率
75.65%
85.47%
85.08%
十一、巩固措施
为巩固已有的措施,省公司网发部联合网运部门13年进一步开展接入网线路整治优化专项活动,将设计集中会审工作作为今后每季度的专项工作常态化执行。
小组成员对后续13年1月城区20M速率达标率进行巩固期跟踪检查,保持在85%以上,高于目标值,QC活动的巩固效果非常理想
图43效果跟踪图
十二、总结和下一步打算
(一)活动总结
本次QC活动中,小组成员积极融入其中,发挥团队精神,并在分析解决问题及其沟通与资源调配过程中,切实提升了自身分析与解决问题的能力,同时也提升了组员QC应用水平。
表15QC小组成员自我评价情况
项目分类
评估内容
活动前(得分)
活动后(得分)
职业意识领域
认同组织
78
85
创新意识
63
75
尽职尽责
80
90
信息共享
63
75
人际和谐
75
85
潜力挖掘、能力提升
创新能力
70
90
分析能力
80
90
沟通能力
78
86
QC工具运用技巧
62
90
(二)下一步打算
本次QC小组通过活动达到了预期目标,提升了城区宽带20M速率达标率,但宽带无资源撤单率较高,下一步的课题:
降低宽带无资源撤单率
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