BEA的OSS典型案例.docx
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BEA的OSS典型案例.docx
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BEA的OSS典型案例
BEA的OSS典型案例
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1认识OSS
美国电信业人士认为,1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的,从根本上讲,电信法改变了电信世界的秩序。
电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。
在电信法和竞争环境双重因素的驱动下,OSS(OperationsSupportSystems)成为最热门的话题。
据统计,1995年,OSS市场规模为166亿美元,1999年则增长到226亿美元,其中预订、客户服务和计费是主要的增长点。
由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面,运营商要降低成本,并挽留住客户,那么,他们必须改善客户服务。
这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运算环境,这是一项艰巨的任务,因为当时运营商的系统来自多厂商,使用不同的协议、流程或格式,系统之间一直?
quot;老死不相往来"的。
而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题,依靠简单地更换系统是解决不了问题的。
因此,集成就提高了议事日程。
集成必须使客户服务更加有效,而且还必须通过自动化消除重复的流程,从而降低成本。
1.1OSS、BSS与OS
OSS最简单的定义是:
OSS包含用于运行和监控网络的所有系统,如报告或计费系统,但它不是网络本身。
它是整个运营基础结构,包括运营网络系统和客户服务系统,其中客户支持功能是由业务支持系统(BusinessSupportSystems,简称BSS)执行的。
从客户的角度看,OSS和BSS之间没有区别,他们所需要的就是服务和信息。
因此,随着"以客户为中心"理念的盛行,服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。
对于服务商而言,他们要满足客户的需求,必须实现实时、透明、端到端的网络全景,因此,网络管理和客户管理必须集合到一起。
进而,又有人提出了OS概念。
Bellcore管理系统架构总监EdPinnes认为:
OSS产生的背景是人们希望计算机系统能够帮助人们分担一些的工作,而在现代的业务中,系统实际上帮助人们做了极大量的工作。
因此,Bellcore更喜欢OS概念,即OperationsSystem。
OS的潜在含义是这些系统并不仅仅用于网络支持,对于电信业务而言,它们也是关键的系统。
国际电信联盟已经将OS纳入其电信管理网络(TMN)网络架构标准指导原则中。
实际上,OS概念与电信运营商的需求更加密切,也就是实现流程自动化,并降低成本。
1.2TMN是什么
电信管理网络(TelecommunicationsManagementNetwork)指导原则,即TMN,是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列,由国际电联制定,并由行业标准组织进一步明确。
由于网络演变速度日益加快,业内对标准的需求也日益迫切。
由于服务品种的增加,网络在不断扩展,为确保这种扩展的顺利实施,这就需要有标准,以确保网络的部件和运营系统能够独立地调整或更新,而不影响整个网络的运行。
网络运营商必须能够选用适合他们这种需求的系统,这意味着必须能够集成专有的技术,或剔除专有的技术。
1.3OSS的功能
在一个竞争环境中,OSS必须能够提供准确的信息,用于目标营销和服务管理。
在营销方面,OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能,并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。
这些信息与其它来源的信息结合,有助于营销人员开发业务使用,比如,制定特殊的价格政策,区分最佳客户,更重要的是,有助于消除客户的不满。
在网络方面,OSS必须帮助识别并减少重复性工作,系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排,同时,还必须帮助发现故障区域。
2BEA统一电信平台
2.1组成
BEA统一电信平台的主体思想是利用业界最为优秀的软件平台BEAWebLogicServer产品系列以及BEATUXEDO,构筑电信运营支持系统统一核心平台。
统一平台包括三个主要组成部分:
(1)统一接入门户
基于BEAWebLogicServer、BEAWebLogicPersonalizationServer构建统一的接入门户,提供个性化的Portal。
可以支持不同的接入手段(HTTP、WAP、IVR)、不同的接入人群(客户、营业终端、CallCenter坐席)接入到统一的平台,根据接入角色的不同提供不同的权限控制、不同的内容甚至不同的协议。
统一接入平台,一方面将各类不同服务、不同手段的接入集成到统一门户中;另一方面,使前台各类服务能够以一个整体系统的形式充分利用后台众多的核心系统资源。
(2)核心业务平台
基于BEAWebLogicServer、BEATUXEDO构建系统核心平台,可以将计费系统、营业系统、帐务系统、客服系统、网上服务系统等核心应用统一纳入到BEA核心平台之上,实现在各个独立系统之间的应用级别的互联互通,同时利用BEA平台产品的特性保证系统的高性能、可靠性、可用性等平台级特性。
(3)系统互联平台
利用BEAeLink、BEAWebLogicCollaborate提供电信系统与外系统之间的互联,如银行系统、邮储系统、ERP系统等。
BEA统一平台将运营商众多系统有机的整合,利用BEA平台体系结构的优势,可以逐步将计费、营业、帐务、客服、网上服务等系统统一部署在BEA的平台之上,形成核心的数据、应用中心。
核心对外提供包括统一接入门户、外系统互联平台,提供各类客户服务、商业应用和系统互联应用。
在系统建设过程中,可以利用BEA产品的功能将各系统从应用层面上首先形成统一的系统,而不必从项目伊始就改造所有的系统,从而逐步整合整个系统。
2.2特点
综上,BEA统一电信平台具有以下几个特点:
遵循工业标准、保护用户投资
个性化服务引擎
保证市场相应速度
全面、深入的核心应用整合
卓越的基础平台特性
完全支持综合
3BEA案例
3.1BEA案例之一――Ceon
Ceon公司为宽带服务供应商提供预先集成的OSS订单管理和启动解决方案,帮助他们通过电缆、xDSL或无线网络等,为消费者和商业客户,提供语音、视频和数据服务。
Ceon的综合管理解决方案--It'sOn(TM)2.1能够让用户快速改变业务模式,适应宽带市场和电信市场的快速变化,支持业务模式的不断演变。
It'sOn(TM)2.1(见图1)的特色:
(1)易于客户化
它利用BEAWebLogicCommerceServer的智能内容顾问,销售高利润的服务,如话音、数据和视频捆绑服务。
让电信运营商能够缩短对客户的响应时间和新的宽带服务上市时间。
BEAWebLogicCommerceServer开放的J2EE标准组件架构加快了It'sOn(TM)在运营商环境中部署的速度。
BEAWebLogicCommerceServer所具有的灵活性和易于客户化的优点,使It'sOn(TM)能够轻松地适应用户特殊的要求。
(2)集成的Web订购和执行
通过集成的Web订购和执行,让宽带服务商能够快速启动客户服务,如WebTV和有线电视节目,并方便客户在网上订购相关通信设备,如有线调制解调器或机顶盒等。
(3)业务终端
OSS订购和服务启动系统支持产品捆绑、有线电视、电话、无线、数据,支持多用户界面、Internet前端、传统的GUI前端、机顶盒有线前端。
(4)其他优势
It'sOn(TM)可降低差错率,能灵活捆绑多种服务,让宽带供应商尽快获利,并建立竞争优势。
It'sOnTM为CEON客户提供了个性化、电子商务功能以及灵活性,从而让服务运营商能够在不断融合的通信市场中建立竞争优势。
凭借BEAWebLogicCommerceServer,运营商能够迅速地为市场提供完整的解决方案,让客户采用新的方式,推出捆绑的通信服务。
在BEA开放的、基于组件和标准的架构构建解决方案,能够迅速适应客户不断变化的需求。
解决方案:
It'sOn(TM)系统
图1NetExpress架构能够灵活地、随时、随地、以任何方式与消费者互动。
3.2BEA案例之二――Telcordia(前Bellcore公司)
Telcordia技术公司是全球最大的OSS、网络软件和电信业咨询及工程服务供应商之一。
作为新一代网络技术的领导者,Telcordia有7000多名专业人员,年收入15亿美元。
在电信行业里,客户服务质量是至关重要的。
越来越多的通信运营商和服务开始致力于提供商提供更多的产品和服务-在为得到顾客的青睐而努力。
在这种高度竞争环境下,服务供应商正在寻求既能提高产品和服务供应水平,又能提高服务质量的途径。
作为这个领域的领先的解决方案供应商,与许多电信运营商建立了合作关系。
Bellcore提供的广泛系列的软件解决方案,确保许多闻名全球的网络运营商的业务高效、盈利。
事实上,在美国,80%的公众电信网络依靠Bellcore的软件,这些软件是由Bellcore发明、开发、实现并维护的。
而BEATuxedo则是Bellcore解决方案的核心组成部分。
(1)必要性分析
Bellcore为客户开发设计解决方案时,将重点放在几个主要目标上。
这些解决方案是为了帮助电信运营商而专门设计的:
在简化工作流程管理程序时,迅速推出新的服务
在有效降低成本时,提高客户满意度
在创建新的收益源时,减少开支。
基于上述目标所开发的Bellcore解决方案是PAWS系统。
PAWS系统是一个基于客户机/服务器工作站的系统,此系统可使电信公司能够跟踪服务请求处理过程的发展变化,并且使其对过程中的异常情况进行处理。
为了在分布式的计算环境下实施PAWS系统,Bellcore决定采用BEATuxedo。
(2)BEA解决方案
PAWS系统被许多工作中心的几百个服务人员使用,工作中心分布在各个服务提供商区域内。
每个工作中心都有UNIX服务器,此服务器必须与服务提供商的旧有系统及一系列Bellcore区域服务器连接,并能相互通信。
区域服务器包括一个OracleRDBMS,此OracleRDBMS含有用于服务请求的服务提供信息。
Bellcore的PAWS系统架构工程师RichFerrer说:
"我们需要一种对分布式结构内的PAWS系统提供管理和负载平衡功能的工具。
之所以选择BEATuxedo,不仅因为它提供我们需要的所有性能,而且因为BEATuxedo长期以来,在电信行业里一直保持着稳定的表现。
它是我们所知道的、信赖的,并且经过验证的解决方案。
"
在服务提供商想要提供服务(例如,为客户增加新的电话线路)的情况下,命令信息被输入到服务命令登录系统。
命令登录系统通过向下级操作系统发送命令信息来开始自动分配相关设备及服务。
在命令流入这些系统时,PAWS系统一直跟踪命令情况。
因为此过程可跨越许多系统,在流入过程中的某一状态下,可以要求相应的办法来处理通常命令请求流程中出现的异常情况。
在出现异常情况下,根据异常情况的复杂性、服务请求的特性、日期相关的重要信息,以及地理方面的考虑因素(都可通过客户机定制),PAWS系统分析命令及异常情况信息,然后对异常情况
区分优先次序并加以分布,以便进行解决。
异常情况信息可被发送到带有相关设备的技术人员那里,可被发送到具有异常情况自动解决功能的系统上,或可被发送到用户PAWS系统脚本上,此用户PAWS系统脚本是为了帮助技术人员解决异常情况而特别设计的。
如果异常情况可被自动处理,那么不管是通过其它系统还是通过一个PAWS脚本,都要通过PAWS来触发此过程。
一旦过程完成,命令请求流程自动恢复。
如果异常情况需要人为干预,PAWS系统确保此信息被发送到带有相关异常情况处理技术工具的技术人员那里,通过图形用户界面,利用电子设备通知技术人员。
一旦技术人员通过对操作系统之一进行更新来解决此异常情况,那么,此命令请求流程自动恢复。
每天大多数地区收到大约70,000个新的命令,这些命令转化成从每个区域旧有系统发送到PAWS上的二十五万多个信息。
另外还要加上20,000到30,000件业务,这些业务是通过技术人员检查错误情况或管理报告而生成的,因此,对PAWS要求有很大的处理能力就变得很清楚。
PAWS使用BEATuxedo的远端程序呼叫机构,以向后端服务器进行服务呼叫,从数据库或旧有系统里取出信息,并将其返回到技术人员那里--进行命令处理。
另外,BEATuxedo实现加载平衡,在多路服务器之间分布请求。
BEATuxedo也实现错误恢复功能,此功能可使有故障的应用程序重新自动启动。
BEATuxedo的队列服务对于处理长期业务特别有用。
这个异步通信结构保障命令的提交和完成,在请求及报告过程结束的时候,此通信结构通知用户。
另外,利用BEATuxedo的管理功能,系统管理者可以很容易地监控应用程序,并且在必要情况下启动/关闭程序。
这种简化的管理可以降低客户的成本。
通过将BEATuxedo结合到PAWS中,能够简化整个服务程序,改进记录保存方法,并且使工作中心的工作管理更加容易。
(4)技术规范
PAWS系统的前端是一个基于X-Motif的GUI。
比较大的企业整体服务器(既可以是SunSolaris,也可以是Hewlett-PackardHP-UX)支持系统的OracleRDBMS。
应用程序也可以与象IBMMVS、Unisy及UNIX主机这样的旧有系统连接起来。
(5)前景展望
Bellcore正期望使用BEATuxedo的资源管理功能,以使PAWS系统能够跨越多路数据库。
另外,Bellcore公司正在考虑BEAeLink与具有非Tuxedo系统的多种旧有系统的集成。
将PAWS配置进工作中心里,以及它的旧有定制功能里,新的产品不仅可以应用到其它电信工作中心里,也可以应用在新的市场领域。
基于X的界面要求Bellcore客户要么配置基于X的工作站、X-终端,要么配置桌面上具有X-仿真软件的PC机。
也要求重要的工作中心服务器来提供LAN以满足GUI处理的需要。
为了进入新的工作站和新的市场领域,Bellcore应利用平台独立界面来代替基于X的GUI。
显而易见的指导思想是重新建立PAWS界面,以便在互联网浏览器环境下运行。
借助BEATuxedo,还能够重新利用已有的服务,并确保成本及解决方案的最终性能。
BEA和Bellcore是一个双赢合作。
BEAJolt在帮助Bellcore缩短新服务面市时间方面发挥了重要作用。
3.4BEA案例之三――Covad通讯公司
随着电讯公司在地区网和国家网中业务的发展,电信业务量的急剧增长,以及前所未有的激烈竞争的需要,提供优质服务和支持日渐成为人们关注的主要问题。
此外,由于远程办公和在家工作的雇员通过互联网的工作量的增加,对于这些公司来说,密切关注电讯设备的总量、定单及现状越来越重要。
为了迎接这些挑战,美国Covad通讯公司开发了一个基于网络的新型解决方案-基于BEAWebLogicServer的运营支持系统(OSS),来支持其客户日益增加的关键业务运营管理需求,并提供更高质量的服务,将对顾客的服务和支持融于一体。
(1)提供快捷的Internet访问
Covad公司向贝尔区域性运营公司(RBOCs)成批购买访问通道,并把它卖给Internet服务供应商(ISPs),或者直接将它提供给大企业客户,然后,在现有的铜质电话线上,提供高速、可靠的网络访问,即数字订阅线路(DSL)服务。
(2)与WebLogic联手
OSS应该能够提供全面支持网络快速增长的结构,这种结构应该是易于部署、高度灵活、可靠且能带来成本效益的。
此外,必须采用非专利技术,并建立一个能随网络基础结构发展而扩展的基于标准的支持系统。
通过使用DSL和Internet协议(InternetProtocol),在电信行业建立一个开放的、水平的平台。
由于BEAWebLogicServer对Java平台、企业标准以及EnterpriseJavaBeans(EJB)的全面支持,而且能使Covad通过Web迅速部署应用系统,或对应用系统进行升级,它被选中作为
Covad基于组件的OSS解决方案。
BEAWebLogicServer的可扩充性和灵活性,使OSS能够跨越地理区域,为数百个操作管理员提供有效服务。
通过在标准Internet连接和Web浏览器访问BEAWeblogicServer,Covad成功地为用户提供了便利和灵活。
BEA对开放标准和EJB实施的承诺,使新的OSS部件能够运行得更快,保存现有的IT投资。
BEAWebLogicServer最终提供了最好的构筑方法,这样Covad就可以建立一个快速增长的系统,支持以指数级增长的用户库所需的性能和可扩充性,在未来几年之内都能使其IT投资不断增值。
CovadOSS功能:
可靠地随时显示定单状况、网络库存以及资产记录等信息;
电信运营管理人员可通过标准的网络浏览器访问OSS,以增加、更新、检查定单、设备应用及整个网络的状况。
当库存水平下降的预设界限时,OSS就会通知这些管理人员:
OSS结构基于BEAWebLogic和EnterpriseJavaBeans(EJB)实施,允许在全国范围内快速部署服务和应用。
凭借BEAWebLogic的可扩展性能,OSS将能支持Covad迅速增长的客户群。
Covad在其OSS解决方案中利用了以下的BEAWeblogicServer特性:
-EJB:
用于快速、安全的部署Web应用系统;
-0管理客户(ZeroAdministrationClient,ZAC):
简化系统在国内的部署;
-Java数据库连接(JavaDatabaseConnection,JDBC)驱动器帮助用户连接到数据库
信息;
-JPERemoteMethodInvocation(RMI):
轻松访问远程商务对象;
技术规格:
-三层结构,100%基于Java;
-服务器端采用SunSolaris操作系统
-客户端采用NT和SunSolaris操作系统
-支持IE和Netscape浏览器
-对象人的TOPLink与BEAWebLogicEJBs的一致性
-BEAWebLogic服务器
-采用Oracle关系数据库管理系统
作者:
潘国正
BEA系统(中国)有限公司高级工程师
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