大润发员工规章制度.docx
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大润发员工规章制度.docx
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大润发员工规章制度
大润发员工规章制度
篇一:
从大润发看大型超市的内部薪酬制度
从大润发看大型超市的内部管理薪酬结构
发布日期:
20XX-03-23来源:
快速消费品网核心提示:
大型超市的人员管理比较复杂,薪酬制度更加复杂,本文以合肥大润发超市的薪酬体系及激励制度为例,解析大型商超的内部管理薪酬体系是怎样建立的,为大家做个参考。
快速消费品网讯:
大型超市的人员管理比较复杂,薪酬制度更加复杂,本文以合肥大润发超市的薪酬体系及激励制度为例,解析大型商超的内部管理薪酬体系是怎样建立的,为大家做个参考。
一.合肥大润发薪酬激励制度简介
在内部的管理上,大润发注重对细节的控制。
如对货品损耗率的控制,大润发通过把损耗率与员工的奖金挂钩,每个门店发放奖金前,总部会检视该门店的损耗率与目标值的差距,来判断加发奖金或扣奖金。
有了奖金的约束,员工开始彼此监督有无偷吃食物或偷喝饮料。
通过制度设计,大润发将损耗率控制在千分之二至千分之三,而这每年就可节省一大笔无谓的开支。
此外,大润发还开发各分店业绩即时查询系统,这套分店业绩实时查询系统,是大润发的秘密武器,也是大润发将管理落实到每一个细节的神经中枢。
大卖场的员工由于大部分都是基层员工,流动性比较强。
为留住员工、调动员工的积极性,大润发采用对员工股权激励的措施。
股权激励、期权和奖金制度,是激励员工积极性,使员工对工作热情、尽职尽责的有效措施。
1.薪酬体系
2.激励薪酬计划的实施要点
(1)、激励薪酬计划必须与组织的战略目标及其文化和价值观保持一致,并且与其他经营活动相协调。
(2)、建立有效的绩效管理体系。
(3)、建立有效的沟通渠道。
(4)、保持一定动态性。
二.大润发现行薪酬激励方式
1.合肥市大润发超市人员薪酬数据
大润发超市人员薪酬表/月薪
2.调研结果汇总
合肥市大润发超市庐阳区分店实地调研结果如下:
(1)、基层员工工资范围1000-1500元;
(2)、企业为员工购买五险;
(3)、内部员工不包食宿;
(4)、销售人员工资分为促销人员的工资由产品供应商提供,非专业促销员工资由大润发发放;
(5)、员工对于工资薪酬的满意度为一般;
(6)、节假日加班的工作人员按国家节假日工资补贴制度给与补贴;
(7)、未采用特殊升职加薪方式;
(8)、基本工资在1400元/月,技术性员工工资在基本工资的基础上加上300元,在超市销售业绩无明显上升或业绩下降的情况下超市员工无奖金收入。
3.超市部分区域调研结果
(1)、手机数码销售区:
基本工资800元/月,有加班费,一般月工资平均为1500至1800月,工资由产品供应商提供。
(2)、水果销售区:
工资为固定形式,1700元/月,无五险一金,销售业绩优秀时有200元红包奖励,工资由供应商提供,大润发企业代发。
另外,大润发内部的员工基本工资水平在1500元/月,有五险一金。
(3)、冷冻食品销售区:
基本工资在1500元/月左右,有相关绩效的加成费用,工作餐提供主食,有五险一金,工资由大润发企业发放。
三.合肥大润发超市的薪酬激励分析
大润发超市大致分成4个部门:
营销部、财务部、企划部、综合部及高级管理人员。
对不同职位的员工采取不同的薪酬分配形式。
相应的薪酬体制分为两种:
技能工资和提成工资制。
1.技能工资制。
技能工资制是针对公司的基层员工,例如:
糕点师、烹饪师等,其构成主要有几点:
(1)、基本工资:
用来保障员工的最低生活水平需要,平均工资水平在800-1000元/月;
(2)、岗位工资:
根据超市岗位的性质和责任的不同,将不同的职务分别划分为若干等级,并为不同的级别设置了不同的岗位工资标准,这部份是岗位工资制度的主要部分,占工资的50%左右,技能工资的平均水平在1400元/月左右;
(3)、技能工资:
这是根据岗位对级数水平的需要,及相对应的员工实际具备的学历、技能水平,通过技能等级考和确定的工资,占工资的10%左右,即在基本工资的基础上加上300元的技能奖励;
(4)、年功工资。
年功工资是根据员工在该超市的服务时间所计算的,按一定的提效公式计算,每年都会有所增加。
约占工资的10%。
2.提成工资制。
提成工资制是根据该超市的销售员工设计的,主要分为两部分:
基本工资和根据销售效益按一定比例提取的奖金或者红包。
(1)、基本工资:
用来保障员工的最低生活水平需要,是参照当地的最低工资标准的相关规定确定的,约占工资的50%。
(2)、效益奖金:
根据该超市的当年实际效益,按一定的比例算出效益工资,根据岗位的不同,效益工资也是不同的,约占总工资的40%。
(3)、各种津贴:
这个大体包括餐饮等各个岗位性质不同津贴。
约占总工资的10%左右。
四.现行薪酬制度存在的问题
1.不能以岗定薪,薪酬缺乏公平性。
超市员工以“正式工”和“聘用工”组成,但工资差距大,缺乏能上能下、能进能出的激励、淘汰机制,对内缺乏公平与激励。
2.薪酬发放比较简单,不利于调动职工积极性。
由于对岗位价值的评估不到位,不同岗位工资差别不明显;由于对绩效考核的指标不明晰,工作分析的可执行性、可评估性和科学性存在很大问题,体现的还是等级身份,失去了绩效工资应起到的奖优罚劣,调动员工积极性,促进工作效率和企业经济效益增长的激励作用。
篇二:
大润发玛特员工手册
目录一.公司简介(1
二.员工入职须知
(1)
三.劳动人事条例(10)
四.员工守则(11)五.考勤制度(8)
六.优秀员工的评选(8)
七.员工奖惩制度(7)
八.请假规定(8)九.员工投诉9)
十.处理顾客的投诉(10)
十一.岗位职责(11)
十二.营业员上岗准则(12)十三.营运部导购员管理办法(13)
十四.员工行为准则(14)
十五.办公用品发放与使用(15)十六.商场卫生制度(16)
企业精神
努力、学习、敬业、创新
企业理念
员工是企业最大的财富,我们所
有的业绩都归功于员工的努力!
经营宗旨
诚信经营、服务社区
公司口号
尽心尽力工作,全心全意服务.
用心工作,必有收获.
※公司简介※新登大润发玛特是一家连锁独资经营的民
营企业,总店位于富阳市新登镇中心位置,交通
便利,人流畅旺,消费潜力巨大,经营面积8000
平方米,,是集购物、休闲、餐饮为一体的综合
性商场,是位于富阳市新登镇最具有发展繁荣的
镇农贸市场中心位置。
商场布局合理,内部装饰明快,主题分明,
商品种类齐全。
本着“诚信经营、服务社区”的
宗旨引进了先进的经营理念,并以专业专注、敬
业的工作精神,努力展现商场的信誉和完美,热
忱和优秀。
我们拥有雄厚的实力和行业内的精英管理
队伍,本着锐意进取的精神化,规模化、标准化、
人性化的管理,诚信经营的原则,以快速结算的
方式赢取厂商的支持,以优质的服务博得顾客的满意,以幽雅的购物环境赢得市场。
新登大润发玛特二、员工入职须知。
上班时间分为两班,每天轮班一次;早班:
7:
50-----11:
0016:
50------21:
30中班:
11:
00-----17:
00每月公休二天(有薪假期)按各部门排班表休息,如需调休要提前一天向组长申请,
违反者罚款30元。
(节假日另算)注:
每月请假超过三天或等于三天只能休息一天,超过十七天或等于十七天本月就不能休息。
试用三天不计算工资,三日后开始计算,试用期为一个月如不合格将给予辞退(注:
试工期不合格者公司有权停止试工期)员工入职前需认真填写好大润发玛特员工入职登记表,做好人事留档,需1寸相片2张,身份证复印件一份。
节假日如:
春节﹑元旦﹑五一﹑十一国庆﹑店庆等,无条件加班不得无故迟到﹑早退﹑旷工等,否则一天罚其3天工资,如连续或一个月累计旷工三次者将示为自动离职,不予结算工资。
员工入职后要遵守公司各项规章制度,如有
违反者将按公司规定处理,如情节严重的将给予
辞退。
员工如需离职需向各部门组长申请《大润发
辞工书》一份,填写好后交于各部门组长或人事
部由店长批准后,予15天后,方可结算工资,
每个月15号为工资发放日,其它时间不予结算,
如需离职而未满15天,将扣一个星期工资(有
特殊原因如婚期﹑亲偶丧假以及不可抗拒的原
因,同时给店长核实后不予扣除工资)。
三、劳动人事条例
1、招聘标准:
本公司招聘员工的主要原则,
是根据应聘者自身条件是否符合某职位要求而
定,凡具有一定专业知识,身体健康、履历清楚
的报考人员,通过公开招聘、全面考核,符合录用条件者,公司予以录用。
2、试用期凡被录用的员工,均须经过为期一个月的试用。
试用期内,若员工不称职或犯有过失,公司有权予以解聘或辞退,员工亦可向公司提出辞职。
考核期内,未满三天者,不能享受考核期工资。
3、正式聘用:
试用期满,对符合条件,如果在工作中,对工作有成绩,作出突出贡献者,公司将给予重用或破格提升;员工被提职后,若因工作不积极或犯有过失,公司可视其具体情况作出降职决定,员工不得有任何异议。
4、工作时间与超时工作,员工工作的时间为每月28天,公司可根据营业需要,作出适当的编排,可要求员工超时工作,超时之工时(包括法定假日)可由部门安排补休或按加班处理。
5、发薪方式:
员工薪金每月发放一次,工作满一个月,公司将在次月15号发放工资,薪金根据不同部门不同岗位、不同责任划分为不同的档次。
6、薪资调整:
公司将视企业效益及员工个人业绩状况适当调整员工薪金。
7、调职与任免:
(1)公司可根据工作的需要,调动员工至其他部门或岗位的工作。
(2)所有员工均有被晋升的机会,晋升主要根据员工之工作表现、工作能力、职业道德和职位空缺情况而定(3)员工无正当理由不服从工作调动、安排,得做除名处理。
8、裁员:
公司因业务变更或其他原因而产生富余人员时,公司可有权决定裁员。
被裁减人员应服从公司的安排,不得提出无理要求。
同时公司会提前通知有关部门及员工本人。
9、辞退:
若员工违反公司规章制度,造成公司重大损失者,或严重失职,公司有权对其作出无薪辞退处理,不给予任可补偿。
10、离职:
员工若要求辞职,应提前壹个月写书面报告提出申请,经批准后方可办理有关离职手续。
未经批准擅自离开者按自动离职处理,公司不予结算薪金。
五、员工守则
1、遵纪守法,以公司为家,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,树立良好的人生观。
2、不断学习文化知识,努力钻研业务技术,卓有成效的完成担负的本职工作。
做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”文明员工。
3、自觉遵守公司的各项规章制度和劳动纪律。
工作时间不与同事嬉戏打闹、串岗聊天:
服从领导安排,按时完成上级交办各项任务。
4、爱护公司财产,敢于向社会不法分子和不良现象作斗争。
耐心受理顾客投诉,维护公司的声誉和形象。
5、不粗言秽语,不与顾客争吵,不在公共场合高声谈论,不利用公司电话办私人事务。
6、尊敬领导,团结同事,关心集体。
不拉帮结派,虚心接受批评意见,勇于改正缺点和不良习惯。
7、讲究卫生,保持服装整洁,精神饱满,笑迎顾客。
男员工不留长发、小胡子,女员工不化妆,不留长指甲。
8、上下班必须按规定打卡和走员工通道,不迟到、不早退,不无故拖延、拒绝或终止工作。
9、全体员工有为公司保守商业秘密的义务,不得向外人提供传播各种资料、文化、软盘等。
不随便打听他人的薪金、奖金及个人隐私。
10、自觉维护环境卫生,不随地吐痰,丢纸屑杂物,不在公共场所吸烟,励行节约杜绝浪费。
11、各部门组长应率先遵守公司的各项规定,吃苦耐劳,勤俭节约,样样工作身先士卒,事事起模范带头作用。
四.考勤制度
1、公司人员每月工作30天,各职能部门人员实行轮休制,每月轮休二天。
2、员工上下班必须打卡,因故不能打卡者,须有所在部门处长签卡注明原因。
3、无故不打卡或代他人打人者罚款20元;违纪二次以上予以旷工处理。
4、公司员工无故不上班或当班期间擅自外出一律作旷工处理,旷工1天扣除3天的工资,连续旷工3天或一年内累计在5天以上(含5天)者,给予无薪辞退处理。
5、病事假间不计发工资,请假期间不参与当月优秀员工评选。
6、请病、事假由本人写请假条交由部门组长审批后,交由人事部办理请假手续。
7、不迟到、不早退、不请假、病假者当月则有全勤奖。
8、迟到、早退当月累计到三个小时以上(含3个小时)者,由该部门组长当天要其补上并给予底薪的5%的罚款。
六、优秀员工的评选
为了更好的激励先进员工,充分调动员工的工作积极性,公司实行“优秀员工评选制度”,每月从应聘员工中评出优秀员工3--5名,各发奖金100元(暂定),并作为晋升的基本条件,希望各部门员工锐意进取,努力工作把自己的才能充分发挥出来,都来做一名优秀员工,为自己的发展打下坚实基础。
(一)、优秀员工的基本条件:
1、热爱公司,思想稳定,工作积极,成绩突出,服务态度好,未受过任何处分。
2、三个月以上的工龄,未经常请假。
(表现突出者,可放宽此条件)
3、按时上下班,仪容仪表(如女性员工淡妆,着装、佩带工作证等)符合规范要求,精神饱满,上进心强。
4、自觉服从管理,听从安排,坚守岗位。
5、爱护商品,把好质量关,经常保持商品的整洁,不私拿商品,不在商场做与工作无关的事情及接待亲朋好友。
6、尊重领导,团结员工,接待顾客热情、主动、耐心、周到,无顾客投诉。
7、顾大局、讲团结、讲正气,敢于和坏人坏事作斗争。
8、得到顾客的书面表扬,为公司的良好信誉(形象)作出了贡献。
(二)、优秀员工评选规则1、必须当月全勤。
2、由组长提名。
3、工作表现突出。
4、经过员工投票。
5、组长评分,店长审核。
七、员工奖惩制度
为了提高服务质量,增强企业竟争力,公司实行严格的管理制度,并坚持奖励为主、惩罚为辅的原则,本着严肃性和公平性,对违法违纪员工公司推行行政处罚的层次递进处罚制度,处罚形式共有五个层次;通报批评、警告、记过、记大过、辞退。
二次批评即为警告,二次警告即为记过,依此类推。
员工奖励和处罚作为每月工资评定之重要依据。
(-)、奖励
凡符合下列条件之一者,将适当给予嘉奖、晋升、物质奖励、通报表扬。
1、向公司提出建议被采纳后,明显提高了经济效益和管理水平的。
2、接待顾客热情周到,受到顾客书面表扬的。
3、受到报刊、杂志表彰的个人和集体(各部门室)
4、拾金不昧,主动及时将钱物送还失主或上交公司,风格高尚者。
5、揭发贪污盗窃和违法行为者。
7、积极主动维护公司财产、制止浪费者。
8、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
9、其它对公司有重大贡献者。
(二)、处罚a、凡有下列情形之一者,将受到通报批评,并处以20元-50元罚款。
1、上班时间穿拖鞋、凉鞋,仪容不整、不修边幅;
2、上班不按要求着装和佩戴工牌;
3、所管辖卫生责任区不按要求打扫或打扫不彻底;
4、不讲卫生,向营业现场乱丢垃圾、乱吐痰、乱放纸皮纸屑;
5、上班时间与人闲谈、喧哗、玩弄拨打手
机、看电视、
碟片、吃零食、打瞌睡、看杂志或酒后上班。
6、在工作场所(仓库、卖场、)吸烟;7、上下班不按规定从员工通道出入(下班购物都除外);
8、上下班迟到早退(每分钟按2元计算,累积月底一次结算);
9、在卖场购物,下班后穿着工作服商场逗留;
10、擅自离岗,串岗,私自换、顶岗;11、员工之间不文明言行;
12、辖区柜台、货架、商品陈列不整齐,不美观,有脏、乱、差、现象。
B、凡有下列情形之一者,给予记过处分,并处以50-100元罚款。
1、打错商品条码、价格,商品标签混乱,不相符于商品,引起顾客误解;
2、不主动接待顾客或对顾客冷硬、怠慢、不使用文明用语,引起顾客不满;
3、不服从管理人员及安排:
4、受到顾客投诉之员工,经查实属员工责任的;
c、凡有下列情形之一者,将受记大过处分,并处以100-300元的罚款。
1、不论何种原因,在卖场与顾客发生争执,大声吵闹:
2、遇事不冷静,在卖场内义气闹事或当众侮辱领导,在公司内引起纷乱;
3、搬弄是非,诽谤他人,造成不良影响;4、偷盗(偷吃)商场商品者;
5、侮辱、恐吓、威胁顾客,引起顾客不满的;
6、组织或煽动罢⊥,聚众闹事;(三)、社会交往和应酬
管理人员因公司利益或工作需要与社会有关人士交往时,一律不得因个人利益而收受礼品或现金,亦不能为个人目的应邀出访。
否则,一经发现罚款200元不等。
(四)、高业机密和内部信息
全体员工在任何时候处理公司的任何商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施。
在未得到总经理的直接书面许可的情况下,任何员工均无权将商业秘密或内部信息泄露给坎墩大润发以外的任何人。
公可员工一旦泄露公司资料或信息,将处以50-200元不等的罚款,情节严重的给予开除,并追究法律责任。
(五)、抽烟和酗酒
公司有责任保证一个无污染的工作环境,全
体人员有义务的监督和维护,不得在工作场内抽烟,不得酒后上班,以树立良好的办公形象保持敏锐的头脑、快捷的工作效率。
公司员工在工作环境中若有以上行为,将处以20-100元不等罚款。
(六)、举报行为
公司的每位员工都有义务举报事实上违反道德规范或有足够理由怀疑的行为,所有举报都将立即调查,并作出相应的处理。
员工对公司不正当行为进行举报,公司有义务替举报人保守秘密,并进行奖励。
如知情不报、隐匿真相的按涉及事件的性质及情节给予相应处罚。
八、请假规定
(一)、一般请假:
1、员工因故需请假者,必须理由充分,事实清楚无诈,否则不予准假,有欺瞒行为者以旷工论处,节假日、星期六、日及需加班时间不得请假。
2、请假者必须如实填写请假单,由部门组长签名,再由人事部或(店长)核准,方可请假。
3、请假超过7天者不享受当月休.假
4、请假必须事先办理请假手续,经部门组长批准后报送人事部,如遇急病或临时紧急事务未能亲自办理手续者应于当天以电话或信函报告部门组长,部门组长接后上报人事部,上班后立即补办请假手续否则以旷工论处。
5、入职员工不满6个月者,连续请假不得超过2天,特殊情况需经过本组组长批准报人事部或店长核定,否则以旷工论处。
6、当月请事假累计不得超过二次,超出规定的则取消当月休假日并无全勤奖。
7、未办理任何请假手续擅离岗位30分钟以上者视为旷
工扣除二天工资及当月考勤工资,旷工一天扣三天工资不发当月考勤工资并写检讨,第三次以辞退处理。
8、员工春节期间至多可请假三天,且必须由部门组长统一安排后经店长核实方可准假,超假者以旷工论处。
九、员工投诉
1、员工对部门工作及对本人的处理有意见,可以书面向部门组长投诉,投诉无效,可直接以书面的形式向公司人事部投诉,也可以越级以书面形式向店长或公司总经理办公室投诉。
2、各部门组长对待员工投诉要认真调查,与有关部门研究,视情况尽快予以解决处理。
对暂无法处理的,要做好解释工作。
3、各部门不得对投诉员工进行报复,刁难,一经发现,严肃处理。
4、对匿名投诉的信件,原则上不予接受处理,对含有诬告诽谤或无事实根据、虚构捏造的投诉,将对投诉人作辞退处理。
十、处理顾客的投诉
1、对顾客的投诉必须仔细聆听,认真对待,作好记录,对不能及时处理的,详细记录后呈转有关部门办理,并及时给顾客以答复和致谢。
2、事无大小,对顾客投诉的处理结果以上尽快向顾客作出纠正与预防信息的反馈。
3、对顾客的投诉要如实上报任何员工不
得隐瞒、涂改、撕毁、假造、更不能报复顾客,违者予以严肃处理。
十一、岗位职责
(一)部门组长职责
1、在店长领导下,严格遵守本商场管理模式及各项规章制度,按时上班,不迟到、不早退,注意自身形象,以身作则安排好每天的工作,处理好当天的顾客投诉、退换货等业务,按月做好盘点工作。
2、熟悉本部商品的品种、规格、特点、价格和使用保养方法等,热情解答顾客在购买商品时提出的问题,以礼接待顾客。
3、领所属员工核实商品标价检验商品的生产日期、品名、数量、产地、包装及其它事项是否达到要求,审核商品出库单是否货与单相符,杜绝假冒伪劣商品、次品及过期商品进入商场。
4、督促营业员及时补货、退货,做到库有柜有,避免积压。
5、营业员的着装、仪表,服务质量及考勤,
统计员工的出勤情况上交人事部,及时处理纠正违纪员工,坚持每天的早晚会,随时向店长汇报工作情况和存在的问题。
6、新员工进行业务培训和考核,提高营业员素质,抓好并种卫生工作,经常检查落实。
(二)收银员职责
1、在部门处长直接领导下,严格遵守公司和各项财务纪律和财务制度,按公司的财务规定及工作程序进行工作。
2、牢记服务宗旨,顾客至上,服务第一,讲文明,讲礼貌,语言和气,微笑服务,快速、娴熟操作收银机。
3、保持良妤的品质,洁身自爱,不贪小便宜,不得弄虚作假、赢私舞弊。
4、基本熟悉商品的品名、规格、产地、使用及基本性能和价格,以便顾客的询问及主动向顾客价绍。
5、上班时不能接待亲戚朋友,不得随时携带私人钱包、手袋上岗,不得徇私多销货不收款给自己的熟人。
本人不能自收自购商品,小得将亲戚朋友或自己的私人物品放在商场代售。
6、收银打单时要唱收唱付,随时让顾客听清楚,增加顾客的信任,做到准确、快速,每单交易完毕,均应主动将交易小票交给顾客,方便出错时核查,并向顾客问好道别。
7、每个收银员的位置一经确定,严禁私下调换,上班时间不得擅离岗位,不得擅自指定他人代替凡急事请假者,办理手续,由店长批准,安排顶替的人员,并交接清楚,方可准假,交换班时要记录交接时间。
8、掌握钞票的真伪辨别技术,不能麻痹大意,人民币。
如辨别不清或怀疑时,应及时找财务人员辨别,如因失职而造成的损失,由当事人负责。
9、收银员只负责收取销售商品的营业款而不能付出任何货款,所有营业额均须统计、核查后上交出纳并签名认定,办理好营业款交接手续。
任何人任何部门不得借支、挪用营业款,备用的零钞作找补周转用,必须天天核对,不能以白条抵款。
不能长短款,发现短款照额赔偿.
10、做好商业保密工作,严禁向任何人泄露
篇三:
大润发超市人性化管理的问题与对策
扬州市维扬区大润发超市人性化管理的问题与对策
大润发超市成立与1996年,20XX年年营业额为404亿元,取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。
它拥有4万种商品,充足的货源,货物种类齐全,引用“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念,实现让每一位顾客的生活中不能缺少大润发;提供丰富的商品,呈现多元化的卖场形态满足更多的顾客;兼具休闲与便利的消费需求,长期低价,专业服务,领导商圈,留住更多的顾客。
可以看出大润发超市具有一流的服务。
然而,大润发超市人性化管理仍然存在很大的问题。
人性化管理是以人性为基础原则的管理,强调组织管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和重要的组织资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,使他们在工作中体现价值感和归属感。
超市管理中人性化管理存在的问题有:
(1)对员工信任不够.授权机制不灵活
信任是最好的管理。
但大润发超市对员工信任不够、信心不足.管理者往往审视员工,将员工的缺点无限放大,稍有失误就严加(:
大润发员工规章制度)训斥处罚,全然不顾员工的内心感受.使员工心怀不满,最终离开大润发。
在授权机制方面.超市的管理人员却往往忽视培养服务员工有效运用权力的能力、激发员工工作动力以及员工的心理感受的重要性。
没有创造一个增强员工的心理受权感的企业环境.员工并不一定能在工作中积极主动地为顾客提供优质服务。
(2)薪酬制度不合理.用人机制不完善
大润发超市忽视质与量的协调.造成了员工只顾量而不顾质.从而引起消费者投诉,影响了超市声誉。
给实习生的薪酬偏低,导致有一定熟练技能的实习生人才流失。
在用人机制上,存在短期行为,员工离职率高。
大润发超市在员工招聘时过于注重其婚姻状况、文化程度及年龄.即使是在职员工(尤其是女性),到了婚育年龄时也面临被解聘的危险.因此.很多员工把超市当作一个跳板.一有机会就另谋他就。
像寒暑期招收的临时工必须是本科及本科以上,但如果有亲属
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