某医院物业治理处培训教材.docx
- 文档编号:28501664
- 上传时间:2023-07-15
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:23.48KB
某医院物业治理处培训教材.docx
《某医院物业治理处培训教材.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某医院物业治理处培训教材.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
某医院物业治理处培训教材
广州医学院羊城医院治理处培训教材
已
第一章公司简介
一、你所在公司名称的全称是什么?
它的全身是什么?
答:
广州z物业、广州z物业公司
二、公司成立于哪年哪月哪日?
答:
1994、八、28公司正式注册成立,已从小到大,从弱到强走过了10多个年头。
3、公司的性质是什么?
答:
股分制的民营企业,属效劳性行业
、公司董事长兼总领导是谁,他的社会地位如何?
答:
z,广东省、广州市物业治理协会副会长,国家物业治理招投标专家,东山区人大代表
五、公司股东成员由哪些人组成?
答:
z、周元昌、茅韧、江世和、何竞元,兼事:
叶劲
六、公司在管物业项目涉及哪些类型?
答:
写字楼、住宅小区、政府办公大楼、医院、学校、博物馆、商住楼
7、公司有哪些子公司及分公司?
答:
公司正向集团化迈进,子公司有:
广东省z十佳清洁工程效劳公司、广州z
奇劲机电工程、广州z园匠园林绿化公司、广州z天域房地产代理公司、广州z安裕医院后勤治理,分公司:
广州z物业珠海分公司、广州z物业佛山分公司
八、公司的宗旨是什么?
答:
以人为本,讲求实效;质量为先,创建品牌;效劳为诚,有效治理;信誉为重,增创效益。
九、公司的质量方针是什么?
答:
强化质量意识,树立信誉品牌;效劳顾客中意,坚持有效治理;勇于开拓创新,实现持续进展。
10、公司企业文化的精华是什么?
答:
人、诚、实、效
1一、公司用人原那么是什么?
答:
五湖四海,能者上,平者让,庸者下。
1二、公司用治理人员的原那么是什么?
答:
德才兼备,以德为先;理论与实践相结合,以实践为主;治理与专业相结合,以治理为主。
13、公司的目标是什么?
答:
接一座物业,创一片天地,树一个品牌,实现经济效益和社会效益双丰收。
14、公司与员工沟通的大体渠道有哪些?
答:
各类会议、报告制度、内部刊物、公告宣传栏、运算机内部局域网、互连网等。
1五、公司的地址是什么?
有哪些职能处室?
答:
广州市东风东路555号粤海集团大厦25楼07-08室,职能处室有总领导办公室、经营治理处、财务处、人力资源处
1六、公司提倡“五员”意识,别离是什么?
答:
保安员、救火员、治理员、效劳员、清洁员
17、公司接管的要紧楼盘有哪些?
答:
粤海集团大厦、金海花园、广东省高级人民法院审判大楼、广医海印微创外科中心、广医附一院、越秀区机关大楼、广东三九脑科医院、番愚区行政办公大楼、东山区府办公大楼、白云区行政办公大楼、黄埔区办公大楼、石油大厦、广东石化珠江培训中心、佛山市南海区盐步医院、广州医学院羊城医院等
第二章子公司简介
1八、你所在子公司的全称是什么?
答:
广州z安裕医院后勤治理
1九、子公司要紧负责的业务范围是什么?
答:
医院清洁、病人护理、医疗配送、配餐
20、子公司目前接管的项目有哪些?
答:
广州市第一人民医院、广州市胸科医院、广医海印微创外科中心、广医附一院、白云区人民医院、佛山市南海区盐步医院、广州医学院羊城医院
2一、公司与员工签定合同的原那么是什么?
答:
平等志愿,协商一致。
2二、公司总领导是谁?
副总领导是谁?
答:
总领导是余栩勇,副总领导别离是梁玉成(主管物业现场治理)、赵庆东(主管行政人事工作)。
23、公司有哪些职能处室?
答:
公司办公室、行政人事部、拓展部、财务处。
24、公司的性质是什么?
答:
股分制的民营企业,效劳性行业。
第三章治理处简介
2五、你所在治理处的全称是什么?
答:
广州医学院羊城医院治理处
2六、治理处目前负责的项目有哪些?
答:
保安、清洁(洗衣)、餐厅
27、治理处有哪几个部门?
负责人别离是谁?
答:
部门有:
治理处、保安部、清洁部、餐厅,负责人别离是:
张明(治理处主管)、严达飞(保安部主管)、廖琼深(清洁部领班)
2八、正式接管医院的时刻是?
答:
2005年7月1日(保安在6月20日已接管)
2九、治理处效劳号是多少?
24小时值班号是多少?
答:
、
30、治理处与医院的关系是什么?
答:
现代绝大部位医院为了标准医院后勤治理,提升品牌形象,使物业保值、增值,纷纷引进了物业治理,物业治理处与医院是“效劳与被效劳”的关系。
第四章医院简介
3一、你所效劳的医院全称是什么?
他的全身是什么?
答:
广州医学院羊城医院、羊城铁路总公司广州医院
3二、医院院长是谁?
领导班子成员别离有哪些?
答:
院长——卢礼贤,领导班子——卢礼贤、龙萍(副院长)、张树标(副院长)、刘华光(副院长)、陈仲进(副书记)
33、医院所处的位置是什么?
答:
广州市黄沙大道31号(门诊部)、39号(住院部)、59号(办公楼)
34、医院有哪些科室?
重点进展的科室有?
答:
内科、外科、口腔科、查验科等,重点进展的科室是口腔科、查验科
3五、医院正常上班时刻是什么?
答:
08:
00-12:
00,14:
00-17:
30
3六、医院有多少床位?
有多少职工?
答:
医院设有口腔医治中心、内科、外科、急诊科、妇产科等18个临床学科及药剂科、查验科、放射科、功能检查室等8个医技科室,共有床位102个,职工235人。
37、医院是羊城铁路总公司指定员工医保单位,是广州市司机体检指定单位。
3八、医院占地面积是多少?
总建筑面积是多少?
答:
占地面积4516平方米,建筑面积6922平方米
3九、医院后勤治理模式是什么?
治理部门是?
答:
医院实施后勤社会化的物业治理模式,治理部门为总务科
40、医院要紧设备有哪些?
答:
医院始建于1950年,集医疗、教学、科研、预防、保健为一体,其要紧设备有:
美国入口麻醉机、日本入口彩色B超、入口牙科综合医治台等。
第五章治安知识
4一、发生治安事件治理处内部代号是什么?
答:
发生治安事件,为了避免发生恐慌,治理处利用内部代号“11”。
4二、治安工作的方针是什么?
答:
治安治理在物业治理进程中起到超级重要位置,没有平安的环境,一切生活和工作将无法正常开展,治安治理工作的方针是“预防为为,防治结合”。
43、治安报警是什么?
答:
《物业治理条例》已十分明确“物业治理企业是协助公安机关保护社会治安,发生治安事件时在采取应急方法的同时必需向公安机关报警”,通常报警为“110”。
44、员工在物业区域内发觉可疑人员如何处置?
答:
详见《应急工作手册》之发觉可疑人员处置
4五、员工发觉被盗现场如何处置?
答:
(1)员工发觉被盗现场,必需爱惜现场,禁止任何人进入破坏现场;
(2)爱惜现场时可设立立警戒标志;(3)当即向上级领导报告并通知各职位增强戒备,排查可疑人员;(4)向周围人员了解与被盗的相关情形,做好记录;(5)将了解到的的信息及时通报各职位,与各职位维持紧密联系。
4六、员工发觉房门未锁如何处置?
答:
(1)在门外轻敲门证明屋内是不是有人;
(2)不得进入房间,必需当即向上级报告,并守住现场;(3)领班赶到现场证明情形后向医院行政总值班报告;(4)依照总值班指示进行处置;(5)保安职位增强对现场的巡查,避免不平安事故发生;(6)请相关人员检查证明后在《忘记锁门处置单》上签名,提示协助做好平安防范。
47、车辆被盗的应急处置?
答:
(1)员工发觉车辆被盗,必需爱惜现场;
(2)当即向上级报告,证明情形后向车主报告;(3)协助车主报警和保险公司;(4)向相关人员调查了解情形,预备好各类记录;(5)协助公安机关及保险公司做好善后工作。
4八、平安治理的六防别离是什么?
答:
防火、防盗、防破坏、防自然灾害性事故、防毒、防流氓活动
4九、完善的治安防范实施“三防”结合,别离是哪三防?
又形成“三足鼎立”,别离是?
答:
人防、物防、技防,门岗执勤、巡逻、监控三足鼎立
50、有关治安治理的大体法律是?
答:
治安治理一直以来倍受社会关注,在《治安治理惩罚条例》基础上修改完成的《治安治理惩罚法》将在2006年3月1日起实施。
第六章消防常识
5一、与消防有关的法律有哪些?
答:
“人世有情,火灾无情”,国家和社会对消防问题引发了极大的关注,与消防有关的法律有:
《消防法》、《机关、集体、企事业单位消防平安治理规定》(61号令)、《广州市区分所有建筑物消防平安治理规定》等。
5二、消防工作的“八字”方针是什么?
答:
消防工作的方针已立法写进了国家《消防法》当中,“八字”方针是:
预防为主,防消结合。
53、火灾内部代号是什么?
答:
发生火灾,为了避免内部发生恐慌,治理处内部利用代号为“99”。
54、什么叫燃烧?
答:
燃烧是一种发光发烧的化学反映
5五、燃烧必需同时具有的三个条件是什么?
答:
任何燃烧必需同时具有三个条件,即可燃物、助燃物、着火源。
5六、灭火的大体方式有哪些?
答:
冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法
57、防火的大体方法是什么?
答:
要做到有效防火,确实是要排除燃烧的三个条件中的任意一个条件,方法有:
操纵可燃物、隔离助燃物、排除着火源。
5八、常见灭火器有哪些?
答:
消火栓、泡沫、二氧化碳、干粉
5九、员工发觉火情如何办?
答:
(1)员工发觉火情,必需维持镇定;
(2)当即设法向保安部报警,报告时讲清位置,火情大小等;(3)在可能的情形下选择灭火器或消火栓灭火;(4)请医务人员协助,尽快疏散人员;(5)疏散时提示延走火梯向下疏散,不要乘坐电梯;(6)应急分队当即就位,投入抢险工作;(7)治理处当即向医院领导报告,集中一切力量抢险;(8)在总指挥的命令下打119报警;协助消防队扑救火灾,查明火灾缘故、损失等;(9)事后由治理处写出《突发事件报告》。
60、员工发觉煤气泄露如何办?
答:
(1)员工发觉煤气泄露,当即设法关闭煤气阀或找到泄气口;
(2)打开遍地窗户通风;(3)当即向上级报告并制止任何接近现场;(4)禁止一切火种,避免爆炸事故发生(不能按动开关,禁打火机,禁止利用对讲机和等);(5)大面积的煤气泄露必需封锁现场,通知煤气公司进行抢救、排险;(6)排除一切隐患煤气才投入正常利用。
第七章物业治理知识
6一、什么叫物业?
答:
物业是指已建成并交付利用的建筑物,及其附属的公共设施、设备和相关场地。
6二、什么叫物业治理?
答:
物业治理是指业主通过选骋物业治理企业,由业主和物业治理企业依照《物业效劳合同》的约定,对衡宇及其附属的公用设施、设备和相关场地进行维修、养护、治理,保护相关区域内的秩序和卫生的活动。
63、什么叫业主?
答:
物业的所有权人叫业主。
64、什么叫物业治理公司?
答:
依法设立的从事物业治理的企业法人。
6五、物业治理公司与业主的关系是什么?
答:
效劳与被效劳
6六、物业治理是一个“保本微利,量入为出”的效劳性行业,物业治理收费的原那么是什么?
答:
公平、合理。
67、站在经济的角度,物业治理公司的提供的“产品”是什么?
答:
效劳
6八、物业治理的“三个效益”别离是什么?
答:
社会效益、经济效益、环境效益
6九、物业治理的特点是什么?
最大体特点是什么?
答:
专业化、社会化、企业化、经营型,最大体特点:
业主自治自律与物业治理公司专业化治理相结合。
70、物业治理收费的特点是什么?
答:
量入为出,以支定收。
第八章效劳知识
7一、站在商业的角度,物业治理提供的“产品”是什么?
答:
物业治理是一个朝阳行业,起步较晚,才走过了二十多个年头。
物业治理提供的产品是“效劳”。
7二、物业治理属第三产业范围,属效劳性行业,什么叫“效劳”?
答:
效劳确实是为他人的利益而工作。
73、什么叫礼节?
答:
礼节是指人们在日常生活中,由其社交场合表现出来的彼此致意、问候、祝愿、慰问及给予必要的协助和照料的惯用形式。
74、什么叫礼貌?
答:
礼貌是指人们在交往进程中,在语言、动作上表现出来的谦虚、恭顺、敬重等良好的行为标准。
7五、接听应遵循什么程序?
答:
一、您好(早上好!
节日好!
);二、住院部门卫(办公楼门卫);3、请问有什么能够帮忙你?
(常常能够稍作停顿后省略)
7六、进入业主(病人)房间的程序是什么?
答:
(1)进入房间前必需轻敲门三下,征得同业主(病人)同意后方可进入;
(2)进入后必需向人打招呼,并交待事由;如:
你好,我是进来保洁的。
(3)如是清洁,有珍贵物品放在显眼位置,必需提示业主(病人)注意保管;(4)退出房间时也必需与人沟通,如:
你好,卫生保洁完了,你中意吗?
(5)在进入时房间是关闭状态的,出门时必然要将门关好。
77、处置投诉的程序是什么?
答:
详见《员工手册》的地方理投诉的程序。
7八、打招呼应注意哪些事项?
答:
(1)面带微笑,主动问候;
(2)坐岗时必然要起立和人打招呼;(3)一天中多次见面,可颔首致意;(4)较远距离打招呼时,一样举右手或颔首示意;(5)遇见上级领导要问好,待客人或上级先伸手时可握手。
7九、作为效劳性行业的员工,要有强烈的效劳意识,良好的效劳态度,在效劳态度方面,公司要求做到哪些方面?
答:
良好的效劳态度必需做到:
礼貌、热情、耐心、尊重。
80、作为效劳性行业,要维持业主(利用人)持续中意,必需尽最大尽力知足业主(利用人)的需求,需求包括哪些?
答:
业主的需求包括:
显在需求、潜在需求、期望需求。
在知足以上需求的同时还必需做好人性化、个性化效劳。
第九章清洁知识
8一、什么叫清洁?
答:
用清洁剂洗净物品上的一切污秽叫清洁。
8二、清洁剂分为哪三些类?
答:
清洁剂分为酸性清洁剂、碱性清洁剂、中性清洁剂。
酸性清洁剂:
盐酸、水锈净、洁厕精等;
碱性清洁剂:
洁而亮、洗洁精、玻璃清洁剂等;
中性清洁剂:
尘油。
83、清洁区域是如何划分的?
清洁区域通常分为清洁区、半污染区、污染区。
清洁区——凡未和病人直接接触,未被病原微生物污染的地域。
如:
更衣室、配餐室、库房、值班室等工作人员利用的场所。
半污染区——凡有可能被病原微生物污染的地址。
如:
医护办公室、医治室、病区走廊、化验室等。
污染区——凡有病人接触,被病原微生物污染的地址。
如:
茅厕、病房、浴室、污物间、化验室等。
84、拖把是如何区分的?
答:
依照区域的划分,拖把也必需做好标记。
清洁区为无色;半污染区为绿色、白色;污染区为红色、黄色。
8五、手套是如何区分的?
答:
凡用作弄一样清洁卫生时戴的手套(无色、红色),不能触及污物;凡用作清洁污物的手套(黑色),不能触及其他地址。
8六、工具摆放要注意哪些事项?
答:
为了避免病原物的传播,交叉感染,清洁上具摆放必需做到:
(1)各区域的工具分开摆放;
(2)通常工具放在每层的洗手间,毛巾、拖把必需挂起,其它工具摆放整齐;(3)梯子等珍贵工具用完必需及时收起,放到平安的地址。
87、垃圾袋如何区分?
答:
垃圾袋一样有黑色、黄色、红色三种。
黑色用来装生活垃圾,黄色用来装医疗垃圾,红色用到装放射性医疗垃圾。
8八、什么叫消毒,在消毒进程中要注意哪些事项?
答:
消毒是指用物理或化学方式杀灭或清除病原微生物和繁衍体。
在消毒进程中关键要注意按适当比例放消毒剂(粉),做到有效和完全。
8九、在清洁进程中要注意哪些事项?
答:
在清洁进程中必需做到:
(1)清洁时动用过的物品必然要恢恢复位;
(2)绝对禁止翻阅任何物品或文件;(3)发觉有珍贵物品放在显眼位置必然要提示物主注意平安防范;(4)当清洁进程中有人反映物品被盗,清洁员万万不能离开,马上上报领导,协助处置;(5)清洁进程中必需做到效劳言行标准,效劳态度良好;(6)做到“四轻”,即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
90、在收垃圾时要注意哪些事项?
答:
在收垃圾进程中必需注意以下事项:
(1)注意节约用垃圾袋,尽可能采取归并,每袋装满;
(2)发觉有文件等特殊垃圾时要向业主证明是垃圾时才收走;(3)不要将一些垃圾残留在地上,做到搜集完全;(4)必需做到日产日清;(5)垃圾不能随意放置,必需放到指定放置点;(6)收垃圾必需做到及时,一满即收;(7)收医疗垃圾时注意不让垃圾伤到自身。
第十章医疗废物相关知识
9一、医疗垃圾治理是考核医院治理的重要指标,医疗垃圾治理有哪些重要性?
答:
(1)医疗垃圾所含细菌比生活垃圾多几十倍,乃至上几千倍,对人身有极大危害;
(2)大量的化学药剂残留对环境危害极大;(3)污染微生物繁衍营养丰硕,含水量高,更易造成空间污染,急性传染,暗藏性传染。
注:
中华人民共和国卫生部制定的,一次性无菌医疗卫生用品利用后,须进行消毒、毁形,并按本地卫生行政部门的规定进行无害化处置,禁止重复利用和回流市场。
9二、医疗垃圾数量、种类记录不符如何处置?
答:
清洁部负责医疗垃圾清运治理的主管与垃圾房治理员将每日的各类医疗垃圾总数别离确认,并填写《医疗垃圾交接记录表》,由清洁部主管负责将该表与医护人员确认的《医疗垃圾搜集输送记录表》相查对,如两表记载内容不符,按以下程序处置:
(1)主管负责人当即向治理处领导汇报不符情形,包括:
确认进程、不符之垃圾种类及相差数量;
(2)由治理处主管召集专职收取医疗垃圾人员调查、弄清犯错缘故;
(3)检查垃圾房内的各医疗垃圾袋是不是有破损、开口,确信是不是因垃圾袋破损或未扎好口而丢失垃圾;
(4)向医疗垃圾输送途径线路的清洁员询问是不是发觉有遗漏清运或丢失的整袋、散落的医疗垃圾;
(5)向医院各科室确认医疗垃圾种类、数量的当事人(即在《医疗垃圾搜集输送记录表》签字确认的医护人员)询问收取垃圾人员在当日收医疗垃圾时操作是不是标准、所记录内容是不是真实、准确;
(6)依如实际情形查实犯错缘故并予纠正,作出《医疗垃圾输送事故备忘录》,杜绝同类事件再次发生;
(7)由治理处向医院护理部汇报事故的起因、处置进程、处置结果。
93、医疗垃圾搜集、输送进程中散落、遗失如何处置?
答:
在医疗垃圾搜集、输送进程中,如因垃圾袋扎口不结实或袋体破裂造成垃圾散落、遗失,按以下程序处置:
(1)发觉遗失、散落垃圾的清洁员应当即用扫帚将垃圾打扫成堆,严禁赤手择拾,而且不准离开现场,以防被他人捡走或给他人造成损害;
(2)就近如有内线,当即将情形通知保安部办公室;如无,请周围清洁员通知领班;
(3)领班或办公室接处处置信息时,要询问清楚事故地址、垃圾种类和可能数量;
(4)清洁领班当即安排专职收取医疗垃圾人员携带扫帚、黄色胶袋、垃圾铲、地拖、拖桶、强力消毒净、垃圾斗车,并佩带胶手套、口罩赶往现场处置,同时对遗失垃圾的垃圾车所经线路作完全巡查,以防仍有遗漏;
(5)将所有遗失垃圾搜集后,对散落地址进行清洗,并用浓度为2%的“强力消毒净”消毒地面和清洁工具;
(6)将搜集在医疗垃圾袋内的垃圾送往垃圾房,过秤、记录;
(7)由清洁领班写出《突发事件报告》,交治理处审核存档。
94、员工发觉医疗垃圾袋泄漏液体如何处置?
答:
在医疗垃圾搜集、输送进程中,如因垃圾袋破损而造成液体泄漏,按以下程序处置:
(1)处置液体泄漏事件前,操作人员必需带好口罩、手套并穿着雨鞋;
(2)检查袋体破损缘故,如有锐利物体伸出,用垃圾铲或扫帚把将锐物抵平,然后套入80×100㎝的黄色垃圾袋,扎好袋口,以阻止液体继续漏出;
(3)清洗泄漏液体污染的地面、工具、物件,并用浓度2%的“强力消毒净”消毒;
(4)将已处置好的垃圾运往垃圾房。
9五、医疗垃圾中的锐器造成工作人员损伤时如何处置?
答:
所有工作人员处置医疗垃圾进程必需佩带手套、口罩,严禁赤手接触医疗垃圾或垃圾袋体;任何操作必需警惕谨慎,以防伤及自身。
如因工作进程中被锐器损伤,受伤者按以下程序处置:
(1)从靠近骨干的部份向伤口挤压血液,最大程度阻止病原随静脉流入体内;
(2)当即寻觅就近水喉,用清水冲洗伤口20~30秒;
(3)当即赶往医院急诊科医治,同时请同事向上级领导报告;
(4)遵循诊治医师要求进行各项检查、医治;
(5)别离于损伤后的1个月和3个月进行两次血液检查,以确信是不是被感染;
(6)由清洁部负责人作出《突发事件记录》并存档。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 物业 治理 培训教材