中关村软件园物业管理专项服务管理方案.docx
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中关村软件园物业管理专项服务管理方案
中关村软件园物业管理专项服务管理方案
第一章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01
第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03
第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04
第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07
第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09
第一节管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
第一节人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18
第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21
第四章财务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22
第五章管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26
第六章档案管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70
第七章智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77
第八章拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91
第九章各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96
第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96
第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥99
第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102
第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110
第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥118
第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121
附件:
质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130
第一章物业管理整体设想及策划
深圳科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资质的公司,管理的深圳科技工业园,素有“南方硅谷”之称,承担着园区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人,以诚实做人、做事、真诚待人的准则,努力创造园区美好的工作和生活的环境,精心打造科技园物业品牌的新形象。
作为“中国科技工业园第一管家”,多年来,公司以"诚信为本,服务至上,以人为本,科技兴业"的企业理念,采用科学规范的经营管理机制,通过实施品牌战略,使自身的管理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升,使科技园物业品牌成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。
公司全面导入ISO9001:
2000、ISO14001:
1996国际质量管理体系,把服务工作摆在第一,融管理、服务为一体,使管理市场化、服务化,使物业保值、增值,让客户满意;
设置并实施“管家式”物业管理服务,为中关村软件园提供高水平的物业管理服务;
结合软件园区物业的特点,采用先进的管理手段,有针对性地对安全、清洁、绿化、智能化、设备设施、运动场等实行重点管理,聆听客户的需求,提供创新及符合客户需要的服务是科技园物业的使命;
通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及有效的CIS,安全有效的园区保卫,提升中关村软件园的整体服务形象,将中关村软件园打造成为:
中国最有知名度、最有升值潜力、最有投资价值的高科技园区;
最终目的:
保证为中关村软件园提供高效益、高水平的物业管理服务。
第一节管理理念
针对中关村软件园物业特点,结合科技园物业的管理优势形成中关村软件园物业管理独特的管理理念。
一、管理理念一:
提供国际标准化物业管理服务
严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障,科技园物业一旦接管中关村软件园,即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001:
2000、ISO14001:
1996国际管理体系,使中关村软件园的物业管理高起点、高标准、上档次。
二、管理理念二:
实行“管家式”物业管理
通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、顾客意见评定标准五个方面,在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法,有一支高素质的员工队伍,从而保证了物业服务的高质量。
因此将“管家式”服务,科学、严格、规范的管理和操作,移植和融入物业管理,借以全面提升物业管理服务质量;通过吸收和借鉴“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念,根据中关村软件园服务需求的不断变化,更新服务手段;增加服务“产品”数量,提供更加全面细致的服务等措施的实行,使中关村软件园业主们享受到优质的物业管理服务。
三、管理理念三:
现代创新便捷环保
现代:
展示现代化、国际化的中关村软件园形象。
创新;塑造进取、创新的中关村软件园气氛。
便捷:
为中关村软件园业主们提供便利、快捷的优质服务。
环保:
树立注重环保的中关村软件园文化内涵和社会形象。
四、管理理念四:
制度是根本管理是关键
中关村软件园物业管理中心在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作,建立中关村软件园的各项资料档案、员工培训档案;科技园物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训,在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神,增强员工对现代物业服务观念的认识,使之从被动性劳动转为主动性劳动;定期检查安全、清洁、质量、员工纪律,对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《保安员守则》、《工程维修人员操作规程》等条例按章处罚,并以每个月为期,对员工进行考核,考核结果直接与月浮动工资挂勾,年底实行末位淘汰制,对优秀员工给予奖励,做到奖罚分明。
同时我们还大力改善员工生活及工作环境,营造良好的企业文化氛围,经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛,增强企业凝聚力,激发员工的工作热情,有利的保证对中关村软件园各专项服务质量达到一流的要求。
第二节物业管理定位
中关村软件园作为高科技园区,对物业管理服务要求期望值较高,对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同,与其相配套的物业管理应定位为:
“管家式”物业管理服务。
科技园物业在实施中关村软件园物业管理中,结合科技园物业所实施的ISO9001:
2000、ISO14001:
1996国际管理体系标准,并补充CIS内容。
一、设备设施标准
二、维修保养标准
对中关村软件园设备设施管理实行24小时值班,顾客有问题随叫随到,5分钟内赶到现场,搞好公共设施、给排水、变配发电、智能化、消防系统等设备的维护保养。
三、清洁卫生标准
实行专职保洁员责任制,配以高科技清洁手段,保证中关村软件园24小时全天候干净、卫生、整洁。
四、服务质量标准
通过全面、系统、规范的管理制度及人性化的管理理念,为中关村软件园提供高质量的物业管理服务。
五、顾客满意程度标准
力求为顾客提供尽善尽美的服务,确保顾客满意率95%以上,顾客回访率100%,顾客投诉处理率100%。
六、环保标准
遵照ISO14001:
1996环保管理体系标准,制订中关村软件园环境保护管理规章制度,采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法;加强污染防治,使用无污染清洁剂,减少以至消除污染废弃物极其产生的污染;有效利用资源,节约用水、用电,重复使用、回收可再利用资源。
做到节约能源及资源指标完成率100%、固体废弃物的合法处置率100%、公共场所空气质量指数合格率100%、机电噪音排放合格率100%、化学危险品的安全使用率100%、废气排放合格率100%。
旨在塑造中关村软件园清洁、环保的形象。
七、职业安全健康标准
遵照OHSAS18001:
1999职业安全健康管理体系标准,制订详细的健康和安全管理制度和措施:
一是利用公告栏做好温馨提示,对每天的天气、温度、湿度、污染指数,防台风、防流感、防SARS,以及当天重要新闻等信息进行更新报导,并根据季节的变换,以及各种预防疾病的要求,做好每周、每月、每季的消毒预防工作;二是利用运用现代科技手段,实行“人防、物防、技防”相结合,24小时全天候、全方位、无盲区布控;引进国际安防经验,做到统一指挥,流动岗与固定岗、全面与重点、制服与便装、白天与夜晚相结合;制订详实和快速反应的自然灾害、火灾、治安或刑事案件等突发事件处理预案,并定期培训、演练;制订严格的保密制度,并对不同岗位员工进行有针对性地培训。
做到治安案件发生率为0、火灾发生率为0、重大环境安全事故发生率0、个人防护用具配置率100%。
以期做到,使中关村软件园的安全保障万无一失。
第三节物业管理整体设想
一、与周遍地区形成互动效应
二、重视维护、更新
设备设施中很多技术、产品尚不成熟,故障、误报率较高,只有加强维护保养,才能保证智能化设施正常运行。
另外,智能化产品、技术、软件的发展、更新非常之快,为体现中关村软件园的优势,智能化的技术、软件应随高端更新。
三、高度重视安全防范
(一)引进国外安防经验,实施24小时布控
在安全管理方面,我司实施美国阶梯式快速推进体系,由管理中心统一指挥调度,即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、制服与便装相结合、白天与夜晚相结合;充分利用
中关村软件园已有的智能化保安设施,如闭路监控、红外线探头、门禁、巡更等先进装备。
使中关村软件园内得到全天候、全方位、无盲区的监控。
(二)制定详实预案,应对突发事件
中关村软件园物业特点决定,安全防范是其物业管理的重要工作。
在充分考虑到治安、盗窃、火灾、市电停电、管网漏水等等突发事件基础上,在公安派出所的指导下,制定突发事件处理预案,并定期演练。
四、严抓设备、设施管理
(一)走“专业化”道路,提升管理水平
随着物业管理行业的发展,走“专业化”道路是必然趋势,特别是机电设备、设施管理。
走“专业化”道路,请专业队伍管理,既可使变配电、给排水等机电设备、设施维修、养护能力提高,又可降低管理成本。
(二)重视预先维保,降低设备故障率
将设备管理的重心放在维护、保养上,制定严谨的维护、保养制度,定期实施,并严格检查。
做到重要、关键设备故障率为零,其它设备故障率趋于零,严禁设备带病运行。
(三)增强重要、关键设备监控,确保正常运行
对中关村软件园的供电、供水、消防等重要设备实施重点监控,并保持适当余度,确保中关村软件园的正常运转。
五、注重环境塑造
环境不仅包括整洁的卫生,优美的绿化,更应“以人为本”,增加人文关怀及环保理念。
(一)公布健康指数
在中关村软件园公布当天或阶段性的:
天气预报、空气质量、空气湿度,直饮水质量、区内噪音,SARS、流感等疾病传播和防范,已消毒的措施,当天的重要新闻等信息和温馨提示,让每位进入中关村软件园的顾客都可享受到最具亲和力的人性关怀。
(二)垃圾分类处理
按照ISO14001:
1996环境管理体系,设置可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾三类垃圾箱,并配置明显标识。
可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主;一般垃圾即为日常普通垃圾;有害垃圾以各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐、油漆罐等为主。
第二章各专项服务管理的管理模式
实行中关村软件园物业管理中心、科技园物业、中关村软件园有机结合的共管模式,中关村软件园物业管理中心处目标责任制及客户服务中心总调度的管理方式;
推行ISO9000:
2000、ISO14001:
1996国际管理体系标准;实施目标管理责任制,激励机制及监督机制等各项机制;确保中关村软件
园物业管理工作全面、有序地运转。
管理方式
一、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。
共管方式
1、监督机构——中关村软件园业主委员会
对中关村软件园物业中心的管理行为进行监督。
(1)组织对管理工作的抽验、检查,审查管理效果。
(2)可通过会议或其它形式,评审中关村软件园物业管理状况、交流意见。
(3)可即时就管理中的问题向中关村软件园物业中心或科技园
物业投诉。
(4)对管理中的重大事项进行审议。
2、责任机构——科技园物业
是中关村软件园物业管理目标的最终责任人,负责对中关村软件园物业管理状况的整体监控和指导,就中关村软件园的物业管理状况对中关村软件园业主委员会负责。
3、执行机构——中关村软件园物业管理中心
是中关村软件园物业管理的具体实施机构,对中关村软件园业主委员会和科技园物业负责,确保中关村软件园物业管理的各项工作达到既定目标。
二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式
客户服务中心是中关村软件园物业中心服务的窗口,配置24小时热线电话及服务网站,接受客户委托服务、投诉,直接调度、指挥管理中心有关人员处理日常事物,并对每项服务进行电话回访。
具体工作流程见下图。
客户服务中心工作流程
三、推行ISO9000:
2000、ISO14001:
1996际管理体系标准
在中关村软件园的各项物业管理活动中,以ISO9000:
2000、ISO14001:
1996管理体系作为各项物业管理活动的保证,确保中关村软件园物业管理工作达到并保持一流水准。
四、物业管理运作程序
各专项服务管理机构组织架构图
第三章人员配备、培训与管理
制度是基础,人才是关键;
以人为本是科技园物业的重要管理理念;
制度是基础,人才是关键;
以人为本是科技园物业的重要管理理念;
中关村软件园物业管理人员的配置将充分体现技术密集型,将使用高学历、高水平的复合型人才;
根据岗位需要,采用各种形式有针对性地对物业管理人员进行培训;
采用科学、合理的管理方法,做到能者上、庸者下,人尽其才,各尽其能,充分调动员工的工作积极性;
为中关村软件园实施高水平的物业管理提供保障。
物业管理人员的配置将充分体现技术密集型,将使用高学历、高水平的复合型人才;
根据岗位需要,采用各种形式有针对性地对物业管理人员进行培训;
采用科学、合理的管理方法,做到能者上、庸者下,人尽其才,各尽其能,充分调动员工的工作积极性;
为中关村软件园实施高水平的物业管理提供保障。
第一节人员配置
一、中关村软件园物业管理处机构设置及人员配备
中关村软件园管理中心实行在科技园物业领导下和中关村软件园业主委员会监督下的经理负责制,管理中心经理全权负责管理处的经营管理工作,完成科技园物业所交给的各项经营任务和管理目标。
这是一种直线职能制的组织形式,管理中心各级编制力求精简,职责明确,服务性功能齐备,能够充分发挥各级员工潜能,同时又注重内、外关系的协调。
在具体运作中,管理中心经理是日常工作的指挥者,同时又是监督检查者,各项工作指令一经下达,执行机构即开始运作,操作过程中的信息,通过反馈渠道回到指挥机构,以供指挥机构做出评审、判断和总结,在整个操作过程中,执行机构还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题,加以纠正,做到有部署、有记录、有检查和有总结,从而保证了管理的有效性。
在中关村软件园管理中心成立之前,各项规章制度、程序性文件及各级作业指导书等,均严格按照科技园物业质量体系标准的要求制定。
做到每件事都要程序化,从根本上保证公司的服务管理质量。
在实施过程中,管理中心将主要采取以下措施:
(一)各级负责制,即下级对上级安排的工作负责,上级随时指出下级不符合操作程序之处,引导其按正确的程序进行工作。
(二)巡视检查制,即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查,在检查过程中,发现问题及时记录,重大问题及时报告上级,并对处理结果跟踪落实。
(三)过程记录制,即物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记录,通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况。
(四)公开监督制,即公开管理处的投诉电话,要求工作人员佩带工作证上岗,按照不同的岗位穿着不同的工作服,随时接受顾客的检查与监督。
(五)奖惩落实制,为确保各项规章制度的有效落实,将员工考核成绩直接与每月工资及奖金挂钩,奖优罚劣、明确责任,从而极大提高员工的工作积极性。
通过采取这些有效措施,管理处实现规范化管理,使内部管理机制得以不断完善。
二、各岗位人员职责和素质要求
管理层基本素质要求通过电脑、外语考试,学历达到大专以上水平,曾从事三年以上物业管理工作;工程技术人员引进包括智能化、计算机网络在内的专业人才;安全人员在公司内部挑选诚实、可靠、精明、强干的业务骨干;清洁员在公司内部挑选业务精、形象佳的人员。
以上所有人员都经过我司专业培训合格后方可上岗。
岗位
职责
具备条件
备注
经理
全面负责中关村软件园的物业管理工作,协调与相关部门的关系。
本科以上学历或中级以上技术职称,熟悉物业管理的各项业务,熟悉ISO9001、ISO14001管理体系,有物业管理经理上岗证,爱岗敬业,诚实守信,公正廉明。
行政部
主任
负责管理处的行政管理及培训工作,协调管理处与管理委员会等工作,协调部门内各班组工作。
大专以上学历,熟悉物业管理,有行政管理工作经验,有物业管理部门经理上岗证,有一定的协调能力,有敬业精神。
客户服务中心主任
客户服务中心工作人员
负责投诉、委托修理、回访、信息收集、客户管理等工作。
大专学历,懂物业管理,有文员工作经验,有物业管理上岗证。
清洁绿化部主任
负责中关村软件园清洁、绿化的监督管理及便民服务工作。
大专以上学历,园林绿化专业,熟悉物业管理、有清洁、绿化管理经验,有物业管理部门经理上岗证。
清洁
绿化工
负责中关村软件园室外清洁、绿化工作。
初中以上文化程度,年龄20~35岁,身高1.60米以上,工作认真负责,身体健康,有敬业精神。
工程部
主任
工程主管
负责班组日常工作的安排、监督、检查,确保大厦各类设备、设施正常运行。
大专学历或中级技术职称,熟悉物业管理,有设备管理经验,有专业证书。
维修工
专职负责各类设备、设施的正常运行和养护,客户维修等工作。
高中以上文化程度,有中级电工上岗证,熟悉物业管理机电设备、消防维修、保养,身体健康,有敬业精神。
岗位
职责
具备条件
备注
安全管理部主任
负责中关村软件园全面的安全、消防管理工作、组织开展安全员的培训/训练工作,日常安全管理工作的监督、检查,组织开展年度各类演习活动。
大专以上文化程度,有安全管理经验,熟悉物业管理,有物业管理部门经理上岗证,工作认真负责,爱岗敬业,诚实守信,公正廉明。
安全主管
安全员
负责中关村软件园的治安、消防和车辆管理工作。
高中以上文化程度,男保安退伍军人(党员优先),相貌英俊,年龄19~25岁,身高1.75米以上;女保安五官端正,身高1.65米以上,工作认真负责,身体健康,有敬业精神。
第二节人员培训
培训,作为中信物业内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探索和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为中信物业不断发展壮大的内在优势。
通过培训,公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员;专业经验丰富,操作能力强的中层管理人员;工作技能扎实,具备敬业精神的基层作业人员。
这些人力资源的优势必将是圆满完成合同期内管理目标的重要保证和推动公司专业化、规范化发展的坚实基础。
一、培训计划
(一)第一阶段:
接管前人员培训
为使管理处全体人员在接管中关村软件园后能迅速适应环境,进入工作状态,开展各项工作,接管前科技园物业将集中组织强化培训,具体计划如下:
接管前员工强化培训计划
序号
培训内容
培训对象
授课人
1
中关村软件园管理目标及模式
全体人员
2
中关村软件园管理规章制度
全体人员
3
中关村软件园验收移交程序
管理及维修人员
4
中关村软件园治安保卫工作目标及作业程序
保安人员
5
中关村软件园清洁卫生标准及作业程序
保洁人员
6
中关村软件园维修服务标准及作业程序
维修及家政服务人员
7
工作技巧及服务语言规范
全体人员
8
消防职责及灭火作战程序
全体人员
序号
培训内容
培训对象
授课人
9
人际沟通技巧
全体人员
10
急救常识
全体人员
11
中关村软件园贯彻落实《条例》实施办法
管理及维修人员
(二)第二阶段:
接管后人员培训
正式接管后,伴随着客户进入数量的日渐增多,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程序操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:
怎样有效处理投诉;
如何切实提高服务水准;
怎样当好班组长;
如何有效调动员工工作积极性,
其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:
1、回首过去:
从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而决定是否需要进行再次培训。
2、注意现在:
从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见(投诉或表扬)、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。
3、展望未来:
随着社会的不断进步和科学的不断发展,随着人们生活水准的不断提高,必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法,使园区的管理、服务水准达到一个新的高度。
故而必须要有远见,提前抓好这方面的培训工作。
二、培训方式
1、自行办理培训:
举办物业管理相关专业培训班,提高员工专业知识水平。
2、外送培训:
主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业拄能培训,为全脱产形式。
3、参观学习:
根据中关村软件园物业管理业务发展和管理工作的需要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、香港等地参观学习,开拓视野。
4、专题研讨会:
组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨,总结探讨出较好发管理途径。
5、岗位轮训:
主要是通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能,提高综合管理水平。
6、鼓励自学:
鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识,倡导比、学、赶、超的良好学习风气,不断提高员工自身专业技术和综合素质。
科技园物业所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证的公司将予报销全部学费。
三、培训周期
培训是一个长期的、不间断的、循环的工作。
如图所示:
四、培训后的跟查及评核工作
1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。
2、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时间后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况并做好记录,以便员工直接上司、管理中心经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况,并作为评核培训成绩的依据。
第三节人员管理
企业只有管好人,才能做好事。
经营企业其实就是做人的工作。
可见,人员管理在企业管理中是非常重要的。
一、确定标准,严格招聘
科技园物业的用人原则是:
重品德修养,热爱物业管理行业;重工作能力,要求一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择管理、技术人才。
结合中关村软件园物业特点选聘高素质人才。
二、量才适用,合理配置
为最大限度地发挥人员的主动性和创造性,充分挖掘他
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