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降低集团业务不可用率DOC50页
降低集团业务不可用率
中国移动通信集团江苏南京分公司锐锋QC小组
二O一零年三月
一、小组简介
锐锋QC小组小组成立于2007年9月,目前成员共有6人,人员素质较好、技术水平较高。
小组结构表如图1-1。
图1-1QC小组结构表
小组名称
锐锋QC小组
组长
肖欣
课题名称
降低集团业务不可用率
课题类型
现场型
成立时间
2007年9月
注册日期
2009-3-30
注册号
QC2009宁017
TQN培训时长
80小时/人
活动次数
19
活动时间
2009年3月-2009年12月
小组成员
序号
姓名
性别
年龄
文化程度
小组分工
1
肖欣
男
29
硕士
组长
2
宋西亮
男
32
硕士
组员
3
尹蔚峰
男
28
硕士
组员
4
姬磊
男
28
硕士
组员
5
靳路路
女
25
本科
组员
6
丁静
女
26
硕士
组员
制图人:
丁静时间:
2009年3月30日
二、选择课题
移动全业务飞速发展,集团用户数量已逐渐庞大,如何降低集团业务不可用率,保障通信网络的卓越品质,成了我们追求的目标。
图2-1选题理由
制图人:
靳路路时间:
2009年4月6日
名词解释
集团业务:
运营商提供的面向集团用户的通信业务,业务由集团用户至通信机房的专用电路承载,包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线等。
集团业务不可用率:
每月不可用集团业务的数量占集团业务总量的比例的日均值
即集团业务不可用率=
(集团用户办理的集团业务每月不可用次数总和/集团用户数)
----------------------------------------------------
当月天数
SDH/PDH:
在数字通信系统中,传送的信号都是数字化的脉冲序列。
这些数字信号流在数字交换设备之间传输时,其速率必须完全保持一致,才能保证信息传送的准确无误,这就叫做“同步”。
在数字通信系统中,按照同步方式划分,有两种数字传输系列,一种叫“准同步数字系列”(PlesiochronousDigitalHierarchy),简称PDH;另一种叫“同步数字系列”(SynchronousDigitalHierarchy),简称SDH。
在安全性、标准化、网络管理能力等方面,SDH较PDH有显著优势。
双路由保护:
在通信业务的源点和宿点之间配置两条完全不同路由的物理通道,在源点,通信业务通过两条不同路由的物理通道并行发送,在宿点,从两条路由上选择质量最好的一路进行接收,以避免其中一条路由故障后导致通信业务中断,这种通信业务保护方式称为双路由保护。
为了更好的把握活动进展,小组成员经由积极讨论做出详细PDCA活动计划表,如图2-2:
图2-2活动计划
步骤
活动
2009年
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
P
选择课题
现状调查
设定目标
原因分析
要因确认
制定对策
D
对策实施
C
效果检查
A
巩固措施
总结及下一步打算
活动实施计划
实际实施情况
制图人:
肖欣时间:
2009年4月10日
三、现状调查
(一)历史成绩调查
本小组成员尹蔚峰于2009年4月12日对2008年8月-2009年2月的集团业务不可用率低进行了调查和统计,如图3-1:
图3-1南京集团业务不可用率
制图人:
尹蔚峰时间:
2009年4月12日
根据2008年8月-2009年2月的南京集团业务不可用率数据统计来看,集团业务不可用率基本位于2%以上,但08年8月份有曾经达到%以下的记录。
(二)同类城市水平对比
小组成员姬磊于2009年4月15-18日又对省外同类型城市集团业务不可用率进行调查,见图3-2:
图3-2省外同类城市集团业务不可用率(按月统计)
城市
08年8月
08年9月
08年10月
08年11月
08年12月
09年1月
09年2月
A市
%
%
%
%
%
%
%
B市
%
%
%
%
%
%
%
C市
%
%
%
%
%
%
%
制图人:
姬磊时间:
2009年4月18日
由此可见,省外同类型城市存在集团用户不可用率均值为%,明显低于南京。
为了进一步明确集团业务不可用率低的现状,小组成员靳路路于2009年4月20日对2008年8月-2009年2月月均引发集团业务不可用率低的原因进行剖析,如图3-3。
图3-3南京集团业务不可用因素
序号
引起集团业务不可用的原因
频次(次)
占比
累计占比
1
集团电路中断
151
68%
68%
2
集团用户误操作
38
17%
85%
3
网络调整
14
6%
91%
4
集团业务平台故障
11
5%
96%
5
其他
9
4%
100%
合计
223
100%
-
制表人:
靳路路制表日期:
4月20日
图3-4南京集团业务不可用因素排列图
制表人:
靳路路制图日期:
4月20日
由排列图可知集团电路中断次数多占集团业务不可用率的68%,是我们要解决的症结。
(三)症结测算分析
小组成员宋西亮于2009年4月22日调查了省内同经济区兄弟公司的A、B公司2008年8月-2009年2月电路中断引发的集团业务不可用率情况,见图3-5
图3-5省内兄弟公司电路中断引发集团业务不可用占比
城市
08年8月
08年9月
08年10月
08年11月
08年12月
09年1月
09年2月
均值
南京
%
%
%
%
%
%
%
%
兄弟公司A
%
%
%
%
%
%
%
%
兄弟公司B
%
%
%
%
%
%
%
%
制表人:
宋西亮制表日期:
4月22日
有图3-5可见,兄弟公司集团业务中断率为%及%,由于电路中断次数多引发的集团业务不可用率低于南京的%。
基于兄弟公司电路中断引发的集团业务不可用率的基本均值,参照南京现有集团业务不可用率可以测算出:
集团业务不可用率=电路中断引发的集团业务不可用率+其他原因引发的集团业务不可用率
=参照A、B公司电路中断引发的集团业务不可用率均值+南京现有其他原因引发的不可用率
=(%+%)/2+2%*(17%+6%+5%+4%)
=%
若以兄弟城市B为标杆测算出的结果可以到达%。
由基于兄弟公司集团业务中断率的测算可以看出,若南京由于电路中断引发的集团业务不可用解决60%,那么
集团业务不可用率=南京现有电路中断次数占比*40%+南京现有其他原因引发的不可用率
=%*40%+2%*(17%+6%+5%+4%)
=%
四、设定目标
本次活动目标定为:
将集团业务不可用率降低至%。
图4-1活动目标
制表人:
肖欣制表日期:
4月26日
五、原因分析
目标明确以后,我们针对发现的症结进行细致分析和解剖,按照“人,机,法,环”类别分析到了末端原因,结果如图5-1:
图5-1原因分析
机房环境
非SDH接入
占比高
业务配置
合格率低
法
业务配置方式
不合理
集团用户单链
接入占比高
接入方式
不完善
集团电路安全性低
设备进水
传输设备
稳定性不高
传输设备老化
维护人员技能不达标
集团电路中断次数多
电路中断电路中断
人
培训学分低
机
传输设备故障
误操作
电信机务员认证人数少
传输设备故障率考核得分低
传输设备
逾期使用
光缆故障率高
接线端子
故障率高
电缆故障率高
传输设备通道故障
机房温湿度
专用空调
故障率高
机房断电
频率高
机房电源故障率高
供电不稳定
机房密封不合格
环
机房防水差
电缆布放不规范
光路不通
制表人:
姬磊制表日期:
2009年5月12日
经过以上原因分析,小组找出造成集团电路中断的13个末端原因:
1、培训学分低
2、电信机务员认证人数少
3、机房电源故障率高
4、机房密封不合格
5、专用空调故障率高
6、电缆布放不规范
7、接线端子故障率高
8、光路不通
9、传输设备逾期使用
10、传输设备故障率考核得分低
11、业务配置合格率低
12、集团用户单链接入占比高
13、非SDH接入占比高
六、要因确认
为找到真正影响问题的主要原因,小组制订了要因确认计划表,如图6-1。
图6-1要因确认计划表
1
培训学分低
维护人员每季度网络学院培训课程累计学分
提取2008年维护人员网络学院每季度培训课程累计学分
南京公司网络部要求维护人员每季度学分不得低于12分
姬磊
2009年5月20日
2
电信机务员认证人数少
维护人员全部具备机电信务员处级及以上证书
从省公司人力资源系统中导出所有维护人员电信机务员认证信息并确认是否全部认证
维护人员100%具备电信机务员初级及以上证书
尹蔚峰
2009年5月20日
3
机房电源故障率高
机房电源故障率达到网络部规定标准情况
提取网络部2008年7月-2008年12月机房电源故障记录进行统计分析
南京公司网络部要求机房电源故障率不得高于%。
靳路路
2009年5月22日
4
机房密封不合格
机房未通过密封检测且引发机房进水情况
提取2008年01月-2008年12月机房密封密封不合格且造成机房进水的数据
在集团业务故障中因机房密封不合格且造成机房进水的故障比例不超过5%。
宋西亮
2009年5月28日
5
专用空调故障率高
专用空调故障率达到网络部规定标准情况
提取2008年1月-2008年12月机房专用空调故障记录进行分析
南京公司网络部要求专用空调故障率不得高于%,且不影响相关业务使用。
姬磊
2009年5月29日
6
电缆布放不规范
集团电路电缆布放符合网络部规定标准情况
对1944条集团接入电缆进行抽查,抽样数据200条,公司规定施工规范率需达到98%
公司规定施工规范率需达到98%。
肖欣
2009年6月2日
7
接线端子故障率高
集团电路接线端子故障率达到网络部规定标准情况
提取2008年1月-2008年12月集团电路故障记录,统计接线端子故障的数量,并计算故障率进行分析
南京公司网络部要求集团业务故障中因接线端子故障导致的故障率不超过1%。
靳路路
2009年6月2日
8
光路不通率高
集团电路光路不通率达到网络部规定标准情况
提取2008年7月-2008年12月集团光路不通记录,并对不同率进行分析。
南京公司网络部要求光路阻断率不得高于5‰。
尹蔚峰
2009年6月3日
9
传输设备逾期使用
集团用户传输设备使用寿命
查询集团用户传输设备的生产批号和设备
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