案场及示范区物业服务手册.docx
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案场及示范区物业服务手册
示范区任务------------------------3
组织机构图示----------------------4
服务岗位职责及任职资格------------5
服务工作规程=---------------------11
服务标准与知识--------------------15
物业、营销示范区工作沟通例会制度--------21
第一节示范区任务
一、示范区简介
示范区是物业管理的缩影,是供客户参观、休息、洽谈业务、体验物业管理的场所。
(一)示范区物业管理收入是物业管理企业收入的重要来源
示范区管理是物业管理企业出售的最主要产品,其收入一般占物业管理企业的一部份,因此确保示范区高效有秩的运转,提高现场服务水准,通过提高物业的吸引力,让每一位前来看房的潜在客户,感受到物业的优质服务,触动其购买欲望。
不但能增加物业管理企业的收入、而且也能带动地产营销的经营活动,从而提高整体收入水平。
(二)示范区服务是其衡量物业管理服务质量的重要标志
示范区是客户在选择“家”时候的重要参考依据。
因此,示范区的设备设施完好、舒适程度、环境布置是否美观怡人、清洁卫生程度、服务人员的服务是否热情、周到、谦恭有礼等,直接影响到客户对小区的感受和评价。
所以,示范区服务水平在很大程度上反映了整个物业管理企业的服务水平,是物业管理企业服务质量高低的重要标志。
二、示范区管理的任务
(一)搞好环境卫生,为客人提供舒适的参观环境。
环境卫生是示范区服务质量的重要组成部分,示范区管理必须通过制定和落实清洁卫生计划、操作规程、检查制度等来为客户创造舒适、美观、清洁的参观环境。
(二)做好宾客接待工作,提供周到服务
宾客接待服务工作包括从客户到示范区的迎接至送别客户的一个完整的服务过程,是示范区管理日常业务工作的一项重要任务。
能否做好客户接待工作,提供热情、礼貌、周致、细致的服务,使客人在参观期间的各种需要得到满足,直接关系到物业管理企业的声誉,反映了物业管理企业商品的价值。
(三)加强设备用品的管理。
示范区的设备用品是否完好、齐全不但关系到示范区的正常运营,而且直接影响客户的感知、从而影响到地产销售。
加强示范区设备用品的管理,可以向客户展示物业管理企业良好形象。
第二节示范区组织机构图示
第三节服务岗位任职要求及职责
一、服务岗位任职要求
服务岗位名称
体貌要求
岗位要求
安全员
男,身高1.75米左右,年龄20—28周岁,相貌端正
初中以上文化程度,半年以上物业管理保安工作经验,品德良好,身体健康,无不良记录,进公司三个月以上。
迎宾岗
男,年龄在20—28周岁,身高1.75米左右、面容和善
中专以上学历(大专学历优先考虑),会说简单外语,五官端正,能吃苦耐劳,具有敬业精神,进公司三个月以上。
室内保洁工
女,年龄18—28周岁,身高1.60米左右,相貌端正
初中以上文化程度,有一定的客户服务经验,品德良好,身体健康,无不良记录,进公司三个月以上
吧台接待员
女,年龄在18—28周岁,身高1.60米左右,五官端正,有亲切感
中专以上学历(酒店、旅游或相关专业中专或大专毕业或实习生优先考虑),熟悉相关接待礼仪,能吃苦耐劳,进公司三个月以上。
样板房接待员
女,年龄在18—28周岁,身高1.60米左右,五官端正,有亲切感
高中以上学历(大专、本科学历优先考虑,可考虑物业、酒店、旅游或相关专业中专或大专毕业或实习生),熟悉相关接待礼仪,能吃苦耐劳,具有敬业精神,进公司三个月以上。
服饰总体要求:
部位
要求
不允许
制服
1.工作时间内着本岗位规定制服,制服应干净、平整。
2.制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。
3.裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
1.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
2.制服有明显污迹、破损,掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,皮鞋鞋面要擦亮,以黑色为宜。
鞋子破损,或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
袜
男员工穿皮鞋着黑色或深色的短中筒袜;
女员工穿布鞋统一着白色或肉色中筒袜。
袜子有破损;女士穿着带花边、通花的袜子,有破洞,袜筒根露在外。
工牌和
徽标
工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置),保持清洁、端正。
工作牌放在上衣口袋中,工牌有破损或字面有磨损
仪容仪表要求:
部位
男性
女性
不允许
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。
精神奕奕,充满活力,整齐清洁。
微笑是万科物业员工最起码应有的表情。
精神不振,面无表情,目光无神,邋遢。
头发
保持整齐清洁、自然色泽。
有头油和异味。
切勿标新立异。
发型
前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。
发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容
脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净,上班要化淡妆。
男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
二、服务岗位职责
车场安全员岗位
1时刻保持个人仪表端庄大方,做到文明礼貌、热情周到地接待每位客户和公司领导,对所有来访客户和公司领导要求做到礼仪到位并指引路线。
2负责保障进入销售现场的客户、车辆有序进出,确保销售区域物资安全,防范各类突发事件。
3熟悉销售区域各种公共设施设备的分布位置、各类场所的使用性质,系统掌握销售区域整体情况。
熟悉安全类体系文件及相关管理制度。
4熟悉现场及周边道路情况,了解交通指挥手势和相关知识,积极接待来访客户车辆,并结合现场车位情况,指挥车辆妥善停放在适当位置。
随时和其他岗位人员保持联系,以及时有效处理各类突发事件。
5热情礼貌引导客户进入销售区域,雨天应主动及时利用备用雨具接送客户。
6发现可疑人员,必须礼貌进行查询,对来历不明及闲杂人员应使用礼貌得体的语言和方式请其离开现场,并及时向上级汇报。
7销售期间严格控制施工人员进入销售现场。
8禁止推销、派发广告等闲杂人员进入辖区;随时和其他岗位人员保持联系,未接到相关通知,禁止任何人在现场拍照。
9注意岗位范围卫生、公共设施等情况,发现问题及时处理或通知相关人员安排处理。
10发现违法行为,在保证自身安全的情况下,采取相应处理措施并及时上报,必要时与公安部门联系。
11对现场所有进出物资负责,任何人搬运携带家私物品或现场物资离开,必须礼貌进行询问,对于未经现场管理人员及授权人员同意,严禁对物资放行。
12各安全岗位之间的信息需要及时传递,传递信息时需要言简意赅,利用设备的优势对进入销售区域的可疑人员进行监控,使所有外来人员处于受控状态。
13严格遵守交接班制度,并做好质量记录。
14熟悉紧急预案内容,按照预案流程处理现场突发事件。
15注意收集顾客的意见和建议,及时做好记录并向班长或主办汇报。
16发现环境脏污,及时通知保洁人员处理;发现公共设施损坏时,向班长或控制中心报告。
17完成本服务中心与营销部确定的、属于本岗位的其他工作任务。
销售现场安全管理员岗位职责
1负责保障销售现场公共秩序,协助现场销售人员做好各项客户接待工作,保证现场物资安全,防范各类突发事件。
2熟悉销售区域各种公共设施设备的分布位置、各类场所的使用性质,系统掌握销售区域整体情况。
熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》和安全类体系文件及相关管理制度。
3按公司要求着装提前十分钟到岗交接班,当班期间应时刻注意个人形象及言谈举止得体大方,热情礼貌。
4当班安全员为现场物资安全第一责任人,严格遵守交接班制度,全面检查物资在位情况,如发现异常情况及时上报现场管理人员。
5熟悉销售区域内所有灯光、水景和电器等设备,检查确认无异常后按要求打开灯光及相关设备。
6熟悉销售区域内各项设施的位置、使用方法,定时检查各项设施运作状况,及时将异常情况反馈给现场班长和负责人。
7根据现场销售资料情况,及时协助销售人员补充添加所需销售资料和现场饮用水等物资。
8耐心回答参观人员所提出的问题,礼貌谢绝吸烟、拍照行为。
随时将相关信息反馈给现场其他岗位人员。
9协助现场环境卫生、公共设施等工作,发现问题及时处理或通知相关人员安排处理。
10全面负责销售区域内物资安全、安全防范及消防管理工作,晚间安全巡逻岗每半小时对销售大厅外围巡查一次,检查门、窗等是否有异常情况。
11熟悉紧急预案内容,按照预案流程处理现场突发事件。
12注意收集顾客的意见和建议,及时做好记录并向班长或主办汇报。
13协助其他岗位工作,完成领导交办的各项工作。
样板房保洁员岗位职责
1负责样板房的环境整理、物资管理和参观客人的接待引导工作。
2按要求着工装,衣装整洁,提前10分钟到岗,当值期间未经允许不得离开岗位。
3到岗后将所有的空调、排气扇和灯等按要求打开,检查电器设备是否运作正常,
如发现问题及时通知班长或相关人员进行处理,随时保持样板房空气清新,各设备处于正常工作状态中。
(空气不好时要及时处理)
4每天上下班时与当值安全员清点、核对样板房内物资,并做好交接工作,发现有丢失和损坏时应及时上报班长处理,并作好记录,由双方签名确认。
5准备好足够的鞋套,将各房间内外的卫生进行全面打扫,确保地面无沙粒、无灰尘、无脚印,玻璃上无水印、手纹,家私、物品无灰尘、污迹。
6有客人参观时应及时放下手中的工作,热情接待客人,对客人要文明礼貌,客人提出的问题要耐心解答,对不知道或不清楚确的问题要回避,绝不能随意讲述。
(尤其是价格等敏感问题,容易引起和销售部的误会,对销售工作造成影响)
7注意样板房内家私、装饰品、各类标识的完好状况,友善地制止参观客户在样板房内抽烟、随便坐卧、动用房内的物品、设备和在室内拍照,并注意样板房内小件物品的防盗工作。
如客人吸烟时可递上烟灰缸或其它替代物品劝其灭掉。
8客户离开后应及时完成手中工作,对有污迹的地方应及时处理,任何物品清洁完后,按规定摆放到原位。
9如发现客人遗留下来的物品要妥善保管,并作好记录,同时上报保洁班长,设法找到失主。
10清洁用品要按规定放好,不能影响房内的销售环境。
11熟悉消防器材的摆设地点,并熟练其使用方法。
12对盆栽植物要浇上适当的水,确保花草无干枝、干叶现象,并定期修剪。
13销售接待完毕,样板房不需开放时应全面打扫一遍卫生,清理垃圾,关闭门窗及水电气等设备开关,做好防火防盗工作。
14按物品清单清点物品,交接完毕,经双方确认方可签名下班。
15完成上级交给的其他工作任务。
销售部保洁员岗位职责
1负责销售区域的现场清洁及服务工作。
2按要求着工装,衣装整洁,提前10分钟到岗,当值期间未经允许不得离开岗位。
3到岗后将所有的空调、排气扇和灯等按要求打开,检查电器设备是否运作正常,如发现问题及时通知主办或相关人员进行处理,随时保持销售区域空气清新,各设备处于正常工作状态中。
(空气不好时要及时处理)
4每天上下班时与当值安全员清点、核对销售部内物资,并做好交接工作,发现有丢失和损坏时应及时上报班长处理,并作好记录,由双方签名确认。
5在9:
00以前将办公、接待区域及洗手间卫生全面清洁、打扫一次,确保地面无沙粒、无灰尘、无脚印,玻璃上无水印、手纹,家私、物品无灰尘、污迹;洗手间清洁无异味;确保室内设施、物品整齐清洁(原则上每15分钟对接待业主的设施、设备的卫生巡视一次)。
6有客人时应及时放下手中的工作热情接待客人,及时为客人端、倒茶水,对客人要文明礼貌。
客人问到销售方面的问题,引导销售员予以解答。
7按销售人员要求及时提供洽谈客户饮用水,客户离开后应及时清理水杯、完成清洁工作,将物品归位;对有污迹的地方应及时处理,洗手间每半小时至少清洁一次。
8如发现客人遗留下来的物品要妥善保管,并作好记录,同时上报保洁班长,设法找到失主。
9正确使用各种清洁工具,工具使用完后需清洗干净并按指定的地点放好,不能影响销售环境。
10铵销售员的要求,按时提供茶点、水果等饮品、糕点,及时补充。
11熟悉消防器材的摆设地点,并熟练其使用方法。
12每天对绿化植物和盆景叶面、花盆和底座进行清洁,根据植物类型和天气环境适当调整浇水次数。
13销售接待完毕,下班前应进行卫生清洁、垃圾清理,关闭水、电、气,检查门、窗是否锁好,做好防火、防盗工作。
14完成上级交给的其他工作任务。
水吧服务员岗位职责
1按照吧台服务工作规程和质量要求做好准备工作,及服务和结束工作。
2每日统计用料情况,补足、配齐耗用的原料、饮品、水果,以及各种用具、器皿等。
3为客人提供周到的服务,主动介绍各种饮品、水果等。
3按照要求保持环境整洁,确保餐具、布件清洁完好。
4爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种饮品、用具器具和物料,做到帐物相符。
5完成上级交给的其他工作任务
第四节服务工作规程
(一)车场服务
程序
规范和标准
说明
准备工作
1.熟悉停车场车位的位置、数量。
2.检查车场环境卫生。
3.检查自已仪表、仪容。
指挥停车
1.敬礼
2.在于车的左侧指挥停车
1.视情况可以改变
2.指挥停车的手示一定要规范
指引路线
1.客户下车后主动向客户问好!
2.指引客户至销售厅的路线
3.站于客户的右上方离客户1M左右的位置引领一段路。
回到岗位
执行岗位要求
(二)迎宾岗服务(门僮)
1、程序
规范与标准
说明
准备工作
1.检查自己仪容、仪表
2.了解今日接待预计情况。
3.了解今日的特殊情况。
(如:
停水、停电)
迎、送
宾客工作
1.与客户距离三M距离时微笑。
2.与客户距离二M距离时问好。
3.与客户距离1.5M距离时开门
4.主动为离开销售厅的客户开门。
下雨天,主动为客人打伞
提供雨具存放保管服务;
(三)水吧服务
程序
规范和标准
说明
准备工作
1检查个人卫生,仪表仪容。
2检查台子,台面,台布,烟缸,台号,吧台,餐牌,花瓶和鲜花是否完好整齐,干净,放置统一,符合标准。
3清洁好,托盘,吧台准备好打火机等。
4检查吧台用的玻璃器皿,盆碟,饮管,奶盅,糖缸等是否光亮洁净。
5检查搅拌器,开瓶刀,压榨机等各类用具是否干净整洁,完好有效。
6备足各类饮品。
7备好新鲜水果,柠檬切片和小吃。
8检查环境卫生。
9各就各位,服务员站立于分工区域最佳迎客位置,脚跟靠拢,两手下垂交叉于胸前,仪表端庄,微笑自然,作好迎客服务准备。
。
为客服务
点饮品
1站在客人右侧说:
“欢迎您,我们这里为您准备了免费的饮品请看一下单。
”
2在客人右面接受点饮品,腰部稍弯,待人点好后,按所点饮品名复述一遍:
“您点的是××,对吗?
”“好的,马上到”
3点饮品过程中,要遵循先女宾后男宾原则。
上饮品
1用托盘饮料,在客人右面送上,放在客户的右上角离桌边10CM的位上。
2上饮品时要报饮品名称。
3如客户需加饮料时,为客人饮料,一般斟至八成左右,饮料瓶标签朝向客人。
4托送时,要小心轻放,避免溢溅。
5如到客很多,要对那些等候的客人打招呼,说:
“对不起,请稍候,我马上来为您服务。
”
席间
1注意观察客人是否有新的要求。
2为客人斟酒,添加饮料,咖啡。
3勤换烟缸,点烟。
3.4收台
1.随时收去台面上用过盘、杯等时,要先征得客人同意。
2.揩清台面和台上用具,按规定放回原处。
3.检查客人是否有遗留物品,及时归还客人
(四)样板间接待服务
程序
规范和标准
说明
准备工作
1.检查个人卫生,仪表仪容。
2.AM9:
00之前清洁好样板间卫生
3.准备好客用品(如:
鞋套)
4.安要求摆放客用品(鞋篓、凳子)
迎客
1.按站位姿势站好。
笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾客(永远的微笑)。
身体作15度鞠躬,表示欢迎。
2.开口说:
“欢迎参观样板间”。
3.引领入座,并双手抵上鞋套。
(双手抵上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高)
4.专注你正在接待的顾客,勿去应其它顾客,以示对他们的尊重。
5.对其她顾客可以点头/微笑,以示招呼,接收到他们的呼唤。
6.对候着的顾客服务时说:
“要几位久候,不好意思!
”开始服务。
7.顾客查询,以简洁、清晰言词回答,不要用“行内术语”并注意用词,要大方得体。
8.留心顾客说话,并记下她们对样板间的关注点的相关信息
9.与顾客谈话,声要轻柔,音量要足,咬字要清,避免要求重复谈话。
10若没有销售人员带来的顾客,要主动介绍房子情况。
(谈到房价时需请顾客与销售部联系,不宜做出具体回答)
11若有销售人员带来的较多顾客时,进入房间后需跟随没有与销售人员一起的哪一组。
12时刻需注意进入样板间的顾客,特别小孩,处处表达关心,无微不至的殷勤待客之道。
送客
1.笑意盈盈的指引顾客至样板间门口(永远的微笑)。
2.引领入座,并请客人换下鞋套。
(身体作15度鞠躬,表示致谢)
3.开口说:
“谢谢参观样板间”。
(双手接过顾客换下的鞋套)
4与顾客道别“请慢走”
(五)保洁岗位服务
准备工作
1.检查自已的仪容仪表
2.了解本班次今日的计划卫生工作。
3.准备好相关清洁工具
工作中
1.合理使用并保管好清洁剂及其它清洁用品
2.管理好清洁工具
2.1现场清洁工具按要求摆放。
2.2现场的指示牌及时收、放。
3.检查报修
3.1巡检所辖区域内所有的设备设施,如有损坏及时向上级汇报
3.2维修好后要进行复检,以确保完好,如当日不能修复应进行跟进。
4.按规格摆放好客用品
4.1物品摆放必须整齐、美观,方便顾客使用;
4.2随时检查添加客用物品,保障供应
5.礼貌待客
5.1面带微笑,热情地问候相面遇的客人
5.2耐心地回答客人的询问,如自已不清楚的情况下应找到相关人员回答客户(注:
相关人员到场介绍后自已主动离开)
6处理异常情况
6.1在工作区域内拾遗物品后及时上交
6.2处理应急情况(如:
停水、停电)
下班
1.参加点评会议
2.通报本岗位工作情况
第五节服务标准与知识
换烟灰缸服务流程
托盘内放上干净的烟灰缸,走到客人右边,将干净的烟缸的底部轻轻盖在脏的烟灰缸上面,(脏的烟灰缸的烟蒂不得超过三个)同时取下。
8、看护婴儿服务流程
完成看护工作后,应将看护中的情况对客人做简述,并请客人在账单上签名。
电梯应接服务流程
样板间清洁流程
在公共区域遇到客人时怎么办?
在公共区域遇到客人时要主动打招呼,主动让路。
如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨!
(早上好)。
”对客人要面带笑容,有礼貌地说:
“先生(小姐)早晨(早上好)!
”不能只顾走路,视而不见毫无表示。
如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,如相见时应讲:
“××先生(小姐),很高兴见到您,您好吗?
”这样会使人感到分外亲切。
节日期间见到客人时怎么办?
如在节日期间见到客人时,应以节日愉快的心情与客人打招呼,讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲:
“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
如圣诞节见到客人时可讲“祝您圣诞快乐”。
作为服务人员,任何时候在客人的面前都不应有不愉快的表情流露,尤其是节日期间更应注意。
在行走中,有急事需要超越客人时怎么办?
在行走中,有急事需要超越客人时,应先对客人讲:
“先生(小姐)对不起,请让一让。
”然后再超越。
如两个客人同行时切忌从客人的中间穿过。
因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时该怎么办?
因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时应请客人先进,如电梯太拥挤时,不要强行进入,更不要与客人抢搭电梯。
出电梯时应按着电梯开关,让客人先出。
遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办?
要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
对服装奇异、举止特殊的客人,不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
客人正在谈话,我们有急事找他时怎么办?
客人正在谈话,我们有急事找他时,绝不应冒失地打断客人的谈话,应有礼貌地站在客人的一旁,双目注视着要找的客人。
客人一般都会意识到你是有事要找他,便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向其他客人表示歉意:
“先生(小姐)对不起,打扰您们一下。
”然后向所找客人讲述要找他的事由,说话时要注意简明扼要,待客人答复后应向其他客人表示歉意:
“对不起,打扰您们了。
”然后有礼貌地离开。
如果用上述的办法,客人仍未觉察到你要找他时,应掌握适当时机,如客人谈话的空隙说:
“对不起,先生(小姐)打扰您们一下,可以吗?
”征得客人同意,方可插话。
有事要询问时怎么办?
客人来到询问时,服务员要主动起立打招呼热情接待。
客人询问时服务员双目要注视对方,并集中精神耐心倾听以示谦恭有礼。
对客人询问的事,应详细答复。
自己不清楚的,也不应模棱两可,支吾以对,更不应不懂装懂,想当然随便答复客人。
或者干脆说:
“不清楚,我不知道。
”这样会使客人失望和不满意,如确实自己不清楚的事,应设法打听清楚后再答复客人。
当客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办?
一个优秀的服务员,除了有良好的服务态度,熟练的服务技巧,丰富的业务知识外之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚。
难以回答的现象。
客人提出的问题,要细心倾听详尽回答,遇到自己不懂或不清楚,回答没有把握的问题,要请客人稍候,向有关部门请教或查询后再回答。
如果提出的问题较复杂,一下子弄不清楚时,可请客人回房稍候,弄清楚后再答复客人。
经努力仍无法解答时也应给客人一个回音,并要耐心解释,表示歉意。
总之,客人提出的问题,不能使用“我不知道”“我不懂”或“我想”,“可能”等词语去答复客人。
客人出现不礼貌的行为时怎么办?
客人出现不礼貌的行为的事不多,只是极个别。
我们首先要分清这个礼貌的行为是属于什么性质的。
如果是客人向服务员,讲粗言,吐口沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和客人发生冲突,并根据情况,主动先向客人赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去。
如果是对女服务态度轻浮甚至动手动脚,女服务员的态度要严肃,并迅速回避,男服务台应主动上前应付。
如果情节严重或动手打人,则当事人应保持冷静和克制的态度,绝对不能和客人对打起来,凡情节严重,应马上向部门经理和保安部报告,由他们出面,根据客人不同的态度给予适当的教育。
同时将详情作书面向上汇报,并将事情经过及处理情况作好记录备查。
,作资料备查。
客人发脾气骂你时怎么办?
服务员接待客户,是自己的责任,即使挨了客人骂,也应同样接待好。
当客人发脾气骂你时,要保持冷静的情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处,等客平静后再作婉言解释与道歉,绝对不能与客人争吵和谩骂。
如果客人的气尚未平息,应及时向领导汇报,让领导解决。
第六节物业、营销示范区工作沟通例会制度
一、会议目的:
为加强物业公司与地产营销的沟通,协调解决与示范区关联业务工作中的问题,跟进并确保各项决议的有效执行,特制定物业服务中心(或物业筹备组)与地产营销。
二、会议流程:
1、
业务部门之间的业务工作沟通——物业服务中心与地产销售部
三、会议对接人及职责
1、物业服务中心与地产销售部之间业务沟通会的对接人由双方部门负责人指定。
2、对接人职责:
●梳理需沟
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- 关 键 词:
- 示范区 物业 服务 手册