保安班组长教育培训整顿教材.docx
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保安班组长教育培训整顿教材
保安班组长教育培训整顿教材
保安班组管理中的思想政治工作
保安班组是保安服务公司最基层的组织。
班组长就是这个基层组
织的排头兵,是公司决策的组织者、执行者,更是基层工作的基础。
作为基层管理人员,班组长“官”最小,但基层的关键在于班组
长,因此班组长的素质好坏,直接关系到一个执勤点的服务质量;也
关系到保安队伍建设,是公司发展的大事。
因此,简单粗暴、没有文
化、没有管理水平的班组长是带不出好兵的。
由此可见,班组长的工
作地位是非常重要的。
班组长是保安员的首要管理者,保安员面对的是客户单位,只有
把工作做好了,客户安全、满意了,那保安公司的声誉才能巩固和提
高,保安业务才能巩固和发展,才能在激烈的市场竞争中立于不败之
地。
因此,要提高保安队伍素质,首先必须提高班组长的素质,抓好
班组长的教育整顿工作,以便适应保安队伍建设的需要,适应公司发
展的需要,适应市场竞争的需要。
今天我讲加强思想政治工作
思想政治工作是一切经济工作的生命线。
离开了坚强有力的思想
政治工作,就无法建立一支具有中国特色的保安队伍。
过去讲共产党
会多,国民党税多,从这里可以反映出共产党就是靠思想政治工作,
取得了政权,巩固了政权。
做好保安员的思想政治工作是加强保安队
伍建设的重要一环,是队伍管理的重中之重。
管理者的工作,首先是管好人,用好人,人心所向、无往而不胜,
人心所背、则一事无成,作为管理者,必须善于做人的思想工作。
因
此,抓好保安员的思想政治工作,就要充分发挥班组长的“排头兵”
作用。
1、要坚持原则。
思想政治工作的目的是:
激发保安员的工作积极性。
不讲原则
就没有战斗力,不讲感情就没有凝聚力,做好思想政治工作就要把两
者有机地结合起来。
在尊重队员的基础上要以不损害集体利益、不违
反公司规章制度为原则。
切不可用老乡,关系好等“哥们义气”方式
来处理和解决问题,对保安员要一视同仁,在处事上公道正派,大事
讲原则,小事讲风格,不徇私情,不贪便宜。
2、要以身作则。
一个班组长要想得到队员的好评,需要不断完善自我,善于提高
自身素质。
带好队伍靠什么,靠权力:
班组长处处时时要做队员的表
率;你行的端正,工作就好开展,遇到困难你冲在前面,有了利益你
想着大家,这样队员才会喜欢你,拥护你,支持你,信任你。
喊破嗓
子,不如做出样子。
队员看你,既察其言,更观其行。
要求队员做到
的自己首先要做到,要求队员不要做的,首先自己坚决不做。
这样才
能赢得队员尊敬,榜样的力量是无穷的。
班组长既是指挥员,又是战斗员,严师出高徒。
班组长就是保安
员的严师,我们要以身作则,率先垂范。
不但要言教,更重要的是身
教。
以自己的实际行动,带好队伍,不断提高保安队伍整体素质,树
队伍形象,创优质服务,打响下保品牌。
3、思想政治工作的方法。
班组长做思想政治工作要做到四个中:
①想政治工作要做到队员的实际工作中,思想政治工作应该是为
解决队伍中存在的问题而开展,班组长要经常和队员谈心,从中发现
问题,解决问题,有针对性的开展思想政治工作。
班组长对保安员的
思想了觖的比较及时,就为思想政治工作的及时性和经营性提供了便
利条件。
②思想政治工作要做到队员的心中。
保安员都有独立思考能力和对事物的识别能力,光靠行政命令不
会使他心服口服,只有把思想政治工作做细,让他们感到你的思想政
治工作是实实在在的。
要想达到说服队员的理由,使你的观点、意见
让队员接受,就要诚心诚意地与队员谈心交心,拉近班组长与队员之
间的距离,心平气和的动之以情、晓之以理。
因此,思想政治工作要
做到队员的心中,使他们信服。
③思想政治工作要做到队员的生活中。
班组长平时与队员工作在一起,生活在一起,互相之间了解较多,
许多问题,通过生活交往、日常接触、闲谈中可以了解队员想什么,
需要什么,遇到什么困难,平时,我们都可以在生活中给予解决,因
此,思想政治工作要做到队员的生活中,使他们感到愉快。
④思想政治工作要做到队员的家庭中。
思想政治工作不能仅限于上班时间,还应延伸到队员的家庭和住
所,从小事入手,队员身体不好生病了,班组长应去看望他、关心他,
节假日向队员和家属表示慰问,使队员感到集体的温暖,从而激发他
们的工作积极性。
二、严格管理,狠抓落实
管理,就是一要“管”,二要“理”。
管就是约束,是一种硬性约
束;理就是道理,是一种软约束。
管,既然是一种硬约束,就要靠制度。
制度就是行为规范,统一
方向,提高效率。
没有制度,就失去了企业成员需要共同遵守的工作
规程或行为准则,从而导致各行其是,行为混乱,背离预定的目标。
公司制定了一套科学有效的制度,用制度管人,用制度管事,用制度
规范行为。
理,既然是一种软约束,就要靠感染。
感染靠文化,先进的企业
文化往往具有灯塔与号角的功能。
灯塔指明人们奋斗目标;号角激励
人们勇往直前。
我们的企业精神是:
求实创新,诚信服务,团结拼搏,
力争一流。
管与理是相辅相成的,互为因果。
管是基础,没有基础,难以建
成大厦;理是目标,没有目标,大厦也无从谈起。
当企业的员工有了
行为规范,有了明确的目标,就会心往一处想,劲往一处使,士气会
越来越高,企业也会越来越兴旺。
“管理”二字本身就包含了“严”,没有严就没有管理,管理要
严字当头,树立严是爱,松是害的思想。
坚持严格要求,严格教育,
严格管理。
1、抓一日工作制度化
保安部出台了大队长一日工作流程,班组长一日工作流程和保安
员一日工作流程,对一日期工作进行了规范,制度是规范我们日常行
为的重要手段,制度是准绳,落实是关键,落实了,就能做好工作。
班组长能不能干,不是看他说什么,而是要看他怎样推动落实,真抓
实干的能力。
真正使规范管理落到实处。
2、抓内务卫生
内务卫生如何也能反映出一个队伍的素质高低,要保持执勤区域
整齐清洁,使保安员养成良好的卫生习惯,因地制宜的创造一个良好
的干净环境。
3、抓仪容仪表
仪容仪表是保安员精神面貌的体现,也是队伍整体素质的直观体
现。
公司出台的“七要七不要”,对仪容仪表进行了规范,要求队员
执勤时要精神饱满,仪表端正,注重自己的形象。
不留长发,执勤时
不穿旅游鞋、不吸烟、不看书报、吃零食等。
4、抓严格训练
队列训练是一种严格的纪律训练,又是一种素质训练,队列训练
的目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态,严整的仪
容。
公司规定保安班组每周一训制度。
现在的关键是落实问题,有的
班组落实的好,队列训练开展的有声有色,拉出来考核就经的起检验。
5、抓岗位纪律
公司出台的“七要七不要”对岗位纪律进行了规范,保安员要严
格履行岗位职责,做好交接班工作,严格保安纪律。
其实,我们保安
工作没有什么技术含量,关键是保安员责任心要强,执勤时尽心尽责,
就能确保客户单位的安全。
6、解决班组存在的问题
从督教办每月督查情况看,违纪行为占1/3的是着装和仪容仪表
不规范,没有按规定着装和头发长等。
有个别班组长自己都不注意个
人形象,这样能带出好兵吗?
违纪行为的1/2是值班记录问题,值班
记录不记或提前记,这些违纪行为经常发生,一说明保安员不重视、
无所谓,日常行为没有规范;二是说明我们班组长没有好好管理起来。
这么简单、容易的问题,为什么每个月都会被督查出来?
这个责任应
该在班组长,是你平时没有认真、细致的管理好;因此,我们都要认
真思想一下,认真检查一下,你的职责落实了没有。
三、以人为本,以情带兵
科学发展观的核心是以人为本,发展要依靠人、发展也是为了人。
人是根本。
保安从业人员是保安服务企业的主体和基础,既是宝贵资源,也
是企业管理的核心。
保安服务企业的各项工作都必须通过对人的管理
而落到实处。
我们是把以人为本作为重要的保安管理理念,贯彻实践科学发展
观,在日常管理中要紧紧围绕:
“以人为本,以情带兵”这个核心来
开展工作,人性化管理的实质是“以人为本”,人性化管理就是一种
在队伍管理过程中注意人性要素,充分挖掘人的潜能为已任的管理模
式。
人性化管理迎合了现代人受尊重,能实现自我价值这种高层次的
心理需要。
当今社会,更多企业都在将过去那种家长式、命令式的管理逐步
向人性化的管理改进,以适应经济发展的要求。
保安服务企业是劳动
密集型企业,我们要运用人性管理,使队员在工作中充分调动和发挥
积极性,主动性和创造性,从而不断创造优异的工作业绩,为达到企
业发展目标做出更大贡献,这是人性化管理的根本目的。
1、从严管理,以人为本。
坚持从严管理是提高保安队伍战斗力的前提,将以人为本与从严
管理统一起来,在严格管理中体现出以人为本的精神。
以人为本的管理思路,反映了一种以疏导为主的新理念,实现了
加强思想政治教育与加强管理、严格要求的统一。
严格管理的目的,
不是为了惩罚队员,而是为了培养造就具有高度思想觉悟、素质全面、
有责任心,能够严格自律的保安员,促进保安员的全面发展。
管理不
能只讲强制性,更要讲自觉性,不能“重管轻散”,而要坚持把教育
中的“育人”与管理中的“管人”统一起来。
2、民主管理,尊重人性。
企业实行人性化管理,追求“以人为本”,并不等于以“自我为
中心”,人性化管理应是“民主管理,尊重人性”。
要客观公正地评价
保安员在工作中的现实表现,坚持鼓励为主,多看长处。
对保安员一
时一事的失误,在批评教育的同时,还要允许他们认识错误,改正错
误。
做到多关爱、多尊重、多鼓励、多帮助。
只有这样,才能互相信
赖,赢得人心;才能充分调动保安员的工作热情和积极性。
人性化管理是需要管理者用心与被管理者进行交流和沟通的,做
到彼此了解。
这就要求管理者在管理中用“心”去体会,用“心”去
交流,用“心”去指引。
3、降低流失,拴心留人。
现代企业的竞争关键是人才的竞争,连人都没了还说什么“才”,
一个连人都留不住的企业还谈什么发展。
降低流失率,认真做好拴心
留人工作是当前保安企业工作的重中这重。
当前队伍不稳定,流失率
高,有待遇低、保安工作枯燥、地位低等原因,但也与我们的教育有
很大关系。
许多是刚走出校门、家门的年轻人,他们没有过从业的艰
辛、经历,没有“打拼才能取得成功”的拼搏意识,对“生存”和“发
展”这二个概念比较模糊,缺乏自主性和职业危机感,在工作中遇到
不顺心或遇到某种困难时,就放弃了自己对人生美好的追求,做出了
辞职的打算。
我们应着重抓好保安员的思想教育工作。
①在思想教育上多下功夫
新队员参加工作有一个适应期,在这1-2个月期间,思想容易波
动,不稳定,因此,新队员辞职的多,需要我们多教育、多做思想工
作。
公司规定:
新队员参加工作,班组长要对他们做到五个一:
一起
吃一餐饭,给他们家里打一个电话,找他们谈一次心,帮助他们一次
规范着装,带领他们站一班岗。
这样的做法,就是拉近新老队员之间
的距离,以兄长情爱队员,让队员体验到组织的关怀,感受到班组这
个大家庭的温暖,给新队员留下一个温暖和谐的大家庭印象。
②在服务理念上多引导
在日常执勤过程中,有部分队员对“文明执勤”服务理念的认识
度不深。
在执勤时,保安员要做到有礼有节,以理服人,树立良好的
保安形象,这不仅是保安公司的制度要求,也是客户单位的基本要求。
因为,保安服务素质的高低是体现这个企业精神文明建设好坏的窗
口,所以,保安服务首先要做到文明执勤,树立服务意识。
③在管理水平上多提高
服务质量的提高依靠队伍的素质取得,现在客户单位对我们的服
务要求也越来越高,需要不断提高班组长的管理水平,做好“传、帮、
带”。
只要我们的班组长时时处处关心和爱护保安员,有困难时给予
帮助,有问题时及时给予解决,多做思想工作。
使他们放下包袱,以
积极主动的姿态投入到工作中去。
四、开好班务会
每周一会制要切实落到实处,就必须开好班务会。
开好班务会能
够提高保安员的素质,提高服务质量,增进队员之间的团结,凝聚人
心,为完成保安服务任务创造条件。
1、传达布置。
及时向队员传达公司和客户单位的指示,要紧密
结合本班组的实际,有针对性地共同理解精神实质,商讨执行方案去
贯彻落实。
2、发扬民主。
我们开展每一项工作,执行每一项任务,队伍中
的每一个成员都是一个组成部件,工作能不能顺利开展,任务能不能
圆满完成,每个成员都起着至关重要的作用。
所以,在一个决定下达
之前,一项工作开展之前,一项任务执行之前,都要充分发扬一下民
主,征求一下大家的意见。
三个臭皮匠顶个诸葛亮,集思广益,或许
就会有更好的想法,更科学的意见,更高效的作法出来。
通过发扬民
主,让每一个保安员在集体中都能有主人翁的热情,有主人翁的责任
感,主动完成任务。
3、开展讲评工作。
在每周班务会上队员都要汇报一周来执勤工
作情况,做到人人发言,人人记笔记。
让队员讲执勤中发现的问题是
如何解决的,然后,班组长再讲评,点评时要多表扬。
4、吸取教训
每当队员发生严重违纪违规行为和引起群众投诉时,都要在班务
会上进行教育,吸取教训,使大家受到教育。
5、班务会要结合本班组的实际,认真落实每周一会一课一训制。
这是公司的规章制度,每个班组都必须坚决执行,落到实处,至于如
何执行,要结合本班组的实际,合理安排时间组织队员学习、开会、
训练。
五、注意工作方法
班组长在日常管理中要十分注意工作方法,不断提高自己的管理
水平。
1、会批评人。
批评与表扬都是人类群体生活中必不可少的交往
方式,也是推进人类社会文明进步的重要方式。
古人云:
人非圣贤,
孰能无过。
当然,批评要讲究方式,人人都爱听顺耳的话,这是共有
的心理特征。
所以提出批评要在时机、语气、情绪等方面进行选择,
使人容易承受,这就是批评的技巧。
①批评要照顾队员的情绪。
有的时候会出现道理上已经通了,但
感情上却总是难以接受。
因此,要照顾队员的情绪,让队员情绪发泄
出来,给他讲话的机会,疙瘩就能解开,问题就能解决,批评他也就
会接受。
②批评要多引导。
只要不是原则性的问题,我们要少批评多引导,
少指责多帮助、少埋怨多理解,少打击多鼓励。
③批评之前要先表扬。
班组长的刻意批评往往容易抹杀一个人的
斗志和积极性,一个人的力量是有限的,工作要靠大家去做。
因此,
作为一个管理者应该鼓励队员努力地去工作,讲究工作方法,人无完
人,一个人总会有优缺点,因此,批评之前先表扬,每个人当受到表
扬时就会心情舒畅,先表扬他的优点,再指出不足,这样就会取得良
好的效果。
④批评要坚持对事不对人的原则。
⑤要让对方申辩和多说话。
无论队员犯了多大的错误,也会有某
种原因的,所以要给队员申辩的机会;当你听了他的申辩后,队员也
能听进你的批评。
班组长与队员谈话时应遵循的一个原则是:
让对方
多说话,要耐心地听,怀着一种开放的心胸。
这样问题就容易解决,
队员也容易接受。
⑥批评要敢于承担责任。
作为班组长,保安员做不好工作,做错
了事,批评前要先找自己的问题,看自己是否有责任,一是你思想教
育到位了没有;二是你工作指导交待是否及时清楚;三是你班组长的
工作是否到位。
因此,有了问题要敢于承担责任,有了成绩要归功于
大家,归功于集体。
2、会团结人
中国传统文化当中,一个极其重要的思想就是“和为贵”,古代
“哲人”把“天时、地利、人和”列为事功可成的三大要事,其实,
天时、地利是外因,人和才是关键。
如果我们班组团结了,合起来的
整体力量就会大于每个人力量之和。
如同一双筷子折和几十双筷子捆
起来折就是这个道理。
经验证明,团结,事业就能顺延发展,反之事业就会遭受曲折。
要团结就要有平和的心态和宽阔的胸怀,有一种与人为善的品格,凡
事好说好商量,要真心诚意地与队员相处,不断增进彼此间的团结和
友谊。
3、会协调人
当好班组长,必须提高协调能力,在融洽客户关系上下功夫。
客
户是保安企业的上帝,没有客户就没有企业的存在,要想客户所想,
急客户所急,干客户所需,确保客户的安全,真正把客户满意当作第
一追求。
班组长要经常征求客户单位对我们保安工作的意见,了解客
户的需求,客户没有想到的,我们要想到,客户没有做到的,我们首
先要做到。
工作要细,办事要认真,要经常向大队长汇报合同履行情
况,重要情况要及时报告,确保客户放心、安全、满意。
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