如何做药店员工的培训.docx

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如何做药店员工的培训

如何做药店员工的培训

对于药店员工要怎么培训呢?

在培训药店员工上具体有什么方案呢?

下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下药店员工培训方案，希望对各位有帮助!

药店员工培训方案篇1

培训讲师：

谭小芳

培训时间：

2天

培训对象：

资深店员、店长、店经理等。

课程收益：

通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，

便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重

任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短

心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。

课程背景：

新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重

要的作用。

新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工

作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更

好的服务于社会。

课程大纲：

第一讲：

医院新员工企业文化培训

1、企业文化概念

2、企业文化建设与企业发展战略的关系

3、企业文化的规划与落实

4、新员工融入企业文化

5、与企业共同成长

第二讲：

医院新员工必备职业意识

1、热爱本职工作

2、病患至上

3、换位思考

4、责任意识

5、吃苦耐劳

6、不计较个人的事

7、以身作则

第三讲：

医院新员工心态调整

1、积极心态迎接新工作

如何调整心态

认识医院

新进人员的自觉

2、新员工以具备怎样的心态

心态决定状态

北大毕业等于零?

职业心态

积极心态

阳光心态

新人心态

第四讲：

医院新员工工作观

1、工作：

成功之路的起点

2、忠诚：

卓越一生的基础

3、逆境：

唤醒心中的巨人

4、信念：

铸造生命的奇迹

5、目标：

奔向人生的彼岸

第五讲：

赢在职场的六大超越

1、自信精神超越

2、速度起点超越

3、勤奋时间超越

4、担当问题超越

5、学习标杆超越

6、创新方法超越

第六讲：

医护人员服务形象塑造为你的成功设计形象

1、以规范礼仪，提升医院形象力

2、尽显专业的外在形象

3、发型规范

4、面容修饰及女士工作妆容

5、工作服饰的规范及和-谐配

6、搭女士饰物的选择和搭配原则

7、善于利用态势语言表情、眼神的

第七讲：

医护人员专业的服务举止训练此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

坐姿要领与训练

站姿要领与训练

走姿要领与训练

蹲姿要领与训练

鞠躬要领与训练

4、特需动作请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、

服务手势等

第八讲：

微笑服务礼仪训练你的微笑价值百万

1、面部表情眼神的应用

1、注视的部位

2、注视的角度

3、注视的技巧

4、注视的时间

5、面部表情微笑的魅力

6、微笑的要领

7、带着微笑出现在患者面前

8、微笑训练

第九讲：

礼仪中的语言魅力掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

2、标准式

3、实效式

4、正确的称呼方式

5、服务过程中常用的礼貌用语

6、语音、语调的标准化训练

7、唇部力量训练

8、普通话标准训练

第十讲：

新员工如何快速发挥自身优势

1、测一测你的克制力

2、做好自我管理

3、学会自我激励

4、切忌眼高手低

5、内功

6、专心做好一件事

7、识别优势与工作的结合点

8、学会控制你的劣势

9、如何缓解压力

第十一讲：

有效沟通的技巧

1、理解沟通的过程

2、避免沟通的`障碍

3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧

4、理解并合理运用沟通的模式

5、掌握对话沟通技巧

6、实践：

角色扮演训练

第十二讲：

时间管理的技巧

1、认识时间

2、时间管理中的陷阱

3、如何跨越时间陷阱

4、时间管理中的效能原则

5、时间管理的工具。

药店员工培训方案篇2

为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规医学教|育网搜集整理，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

一、岗前培训：

培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训:

计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

三、质量管理制度:

岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：

计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记药品不良反应六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

五、药品知识培训:

药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

六、通过互联网登陆国家食品药品监督局:

掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

七、积极参加药监各类专题会议:

及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。