关于大学生信用卡的市场调研报告.docx
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关于大学生信用卡的市场调研报告
市场调研报告
学 院:
经济管理学院
专业班级:
10市场营销1班
小组成员:
郭亲龙叶晓芬姚超善谭运伦黄敏
题目:
关于交大市场大学生信用卡推广策划的调查
指导老师:
俞钰凡老师
二○一二年十二月二十九日
前言
信用卡市场竞争的逐渐白热化,工商银行,建设银行和招商银行,银行纷纷把目光对准了广大的在校大学生,推出了针对在校学生的个人信用卡,意在开发潜在的客户并培养未来的长期忠实客户。
很多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡,如:
建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等,大学生信用卡的发展已经越来越受到银行的重视,也越来越成为一个潜藏的巨大市场。
高校这个市场来说,大学生的素质和文化水平都比较高,城市生活水平也比较高,消费能力也比较强,然而大学生信用卡在交大市场并没有得到很好的推广并为广大学生们接受。
其中的原因不仅仅是因为没有特色的大学生信用卡,更多的应该是信用卡在满足大学生需求上还存在一些缺陷,当然这其中还有许多原因,包括银行的普通的大学生信用卡对大学生的吸引力不够、现有大学生信用卡的功能与服务不全面、银行在信用卡的宣传上的不足、渠道的力度不够、对大学生信用卡的收费不合理等等,为此我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查,通过一系列的调研活动,搜集大量的大学生信用卡市场信息,运用科学方法进行数据分析和整理,形成一份适合大学生信用卡推广策划书。
摘要
背景:
2004年,广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡,开信用卡进驻高校风气之先。
从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买,刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利,甚至是一种消费快感,这为信用卡业务的发展提供一个极具潜力的市场,信用卡已然成为一种趋势,发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。
随着经济快速发展,大学生的消费观已经发生了巨大的改变,新一代的大学生越来越追求个性化、多元化的消费,大学生信用卡消费成为一种时尚,在2006年,全国大概有ATM8万多台,互联网pos机达40多万,这也增加了信用卡的发售市场。
但大学生信用卡的推广过程中也出现了一系列的问题,很多大学生信用卡并不适合所有高校的大学生,接受程度不高;很多大学生信用卡成了“睡眠卡”或是根本没有信用卡;大部分大学生对信用卡缺乏了解,因此,我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查,通过一系列的调研活动,搜集大量的大学生信用卡市场信息,运用科学方法进行数据分析和整理,形成一份适合大学生信用卡推广策划书。
<一>调研主题的简要概述
了解大学生对大学生信用卡的态度、大学生信用卡的市场信息及市场环境状况和大学生消费群体的消费特点和行为特点,进而根据大学生的消费群体的特点和这个市场的状况,通过分析大学生信用卡市场的特征和消费需求点,得出有利于制定决策的信息,制定出适合大学生市场的大学生信用卡推广策划报告。
<二>调研结论的简要概述
1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态,信用卡持有人数较少,大学生对于信用卡了解不够,对于信用卡的需求表现的并不强烈。
2)大学生群体对于信用卡的服务质量和银行的信誉比较看重。
3)信用卡的卡面设计对大学生群体的吸引力是不可忽视的。
4)信用卡的宣传方式需要改进,采取合适的方式进行宣传。
5)大学生信用卡的办理渠道和还款渠道对于大学生办理信用卡存在重要影响。
<三>调研方法的简要概述
调查区域:
华东交通大学
调查方法:
问卷法
样本数量:
发放问卷300份,筛选问卷213份。
调查步骤:
1)二手资料整理分析提出调研问题
2)在调研问题的基础上,设计问卷,进行调研收集数据。
3)利用SPSS整理分析数据,整理有用信息。
<四>提出建议的简要概述
1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态,大学生信用卡市场还是空白状态,持卡人员少,对于信用卡了解程度低,所以推广信用卡的首要工作就是做好宣传,让大学生群体更进一步了解大学生信用卡。
2)宣传方式的改进,选择网络广告的方式或是网络工具发布信用卡信息,将会收到不错的效果。
3)进行时尚个性化的卡面设计,针对大学生群体的特征设计出受大学生欢迎的信用卡。
4)注重信用卡同网上商城或购物网站的联合,打造适合大学生使用的大学生信用卡。
5)注重推广过程中对于信用卡的特色推广比如:
积累信用、理财观念等。
6)引导消费,改变以往的传统消费观念,宣传信用卡消费。
7)注重网上服务的改进,提供更多的网上购物优惠服务,和更多更安全和便捷的网上支付、缴费、还款、服务办理、理财的功能。
正文
一、调研背景的详细说明
2004年,广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡,开信用卡进驻高校风气之先。
从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买,刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利,甚至是一种消费快感,这为信用卡业务的发展提供一个极具潜力的市场,信用卡已然成为一种趋势,发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。
同时很多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡,如:
建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等,大学生信用卡的发展已经越来越受到银行的重视,也越来越成为一个潜藏的巨大市场。
从银行的角度出发,对于大学生这个群体来看,大学生群体是一个巨大的消费市场也是一个潜在的客户群,他们拥有高文化水平和素质,在将来还会有很强的消费能力和还款能力,其为银行带来的效益是不可估量的。
另外就推广的现状来说,现有的大学生信用卡在校园并没有得到很好的普及,而且持有人数较少,甚至很多学生对于信用卡业务并不了解,在高校,对于大多数学生而言,信用卡依旧是新鲜事物,习惯使用的仍是储蓄卡。
针对这样的问题,我们通过针对目前大学生市场信用卡的状况和现有信用卡推广的现状做一次市场调查,通过了解大学生对信用卡产品,定价,渠道,促销等方面的需求和大学生群体的特点及消费行为,从而得到相关信息,进而根据大学生的需求状况和消费群体特点制定出可行的针对大学生市场的大学生信用卡推广计划,形成有效的大学生信用卡推广策划书。
二、调研主题的详细说明
我们进行了大量的二手资料的收集以及多次的小组讨论确立我们的调研主题,通过对提出的调研问题分析,最后得出我们本次调研目标。
1、了解影响大学生对大学生信用卡选择的各方面因素。
2、了解现今大学生信用卡市场的状况及大学生消费群体的特点。
进而确立我们如下具体的调研目标。
调研目标:
1、通过调研掌握信用卡的市场信息,了解市场环境状况。
2、通过调研掌握大学生消费行为和特点
3、通过调研掌握大学生对信用卡设计的偏好
4、通过调研掌握大学生对信用卡广告宣传渠道、方式的偏好。
5、通过调研掌握大学生对银行服务的偏好。
6、通过调研掌握大学生对大学生信用卡价格的敏感度
7、通过调研掌握大学生对渠道的选择、偏好。
8、分析整理收集的数据,形成调研报告。
为制定出可行性推广策划提供信息支持。
9、以调研数据为基础,形成可行有效的交大大学生信用卡的市场推广策划报告。
三、调研方法的详细说明
本次调研活动从调研主题的确定到调研报告的产生,这一系列的过程中我们经过了大量的调研工作,也运用了大量的调研方法,下面就具体地从以下几个方面来详细介绍。
如下:
<一>调研设计
1、我们要实现的调研目标一是要完成调研及调研报告的书写;二是形成一份针对我校大学生信用卡的推广策划书。
2、我们进行的是因果性调研,围绕市场营销组合(4P)变量对市场推广效果的影响,本次调研我们主要针对现阶段影响大学生信用卡推广的营销组合:
产品和服务、价格、渠道、定价、促销、广告宣传等几大因素详细的调查,从而分析制定出最适合大学生信用卡推广的营销组合策略,并以此为基础进行有效的活动策划。
<二>二手资料的采集
1、本次调研我们通过刚开始的网上二手资料的收集,对现阶段各大银行发行的大学生信用卡的基本信息进行分析,在搜集这些二手资料上我们根据老师指导的以营销组合的4P为出发点,全面了解各大银行大学生信用卡的产品和服务、促销、广告宣传、渠道、定价、售后服务等方面来收集所需的资料(见附录),这些资料为我们在日后的调查中的主题的进一步确立、问卷设计和调研报告的书写都起到了重要的作用。
2、本次调研最主要的信息来源还是我们针对交大的市场进行的问卷调查,通过对不同的年级的学生发放调查问卷(见附录),收集到了更为准确的信息,为本次调研提供了更为详尽的资料。
<三>抽样方法
1、目标总体:
鉴于我们本次的调研针对性比较强,主要是针对交大市场的大学生信用卡推广策划调研,所以我们本次调研就以交大的在校学生作为目标对象。
2、样本的抽取方法:
选择的样本是各年级学生,其中以大一学生40%。
大二学生30%,大三学生20%,大四学生10%(主要考虑学生在校时间),选择的调查方法是问卷调查法。
<四>实地工作
我们的具体计划及安排:
12月25日,郭亲龙等四位组员负责二手资料的查找以及初步的整理,叶晓芬负责将构思及主题,二手资料进行梳理形成书面报告。
12月26日,初步的书面报告交予老师审阅。
1月2号设计完成问卷。
1月3日在校园范围内进行简单抽样的方式进行问卷发放与回收。
1月4号将问卷回收并统计,同时进行问卷的有效性筛选。
1月5号进行数据的录入与统计。
1月6日进行数据的spss分析,整理分析数据,同时结合分析数据得出所需信息。
1月7号进行调研报告的完善和整理。
1月8号通过调研报告信息,撰写市场推广策划。
1月9号调研活动结束。
<五>分析方法
1、通过问卷调查收集信息,将每一份合格的问卷信息录入EXCEL,制成表格,然后通过SPSS导入信息,利用SPSS进行数据的统计和分析。
2、定量分析:
主要用于市场调研、消费者调研和产品调研,在调研方式上采用封闭式的问卷调研法,在抽样上采用便利抽样的方法,在教学楼、宿舍楼等场所对符合我们目标特征的消费者进行问卷调查;频数与频率分析、总量指标、比率指标计算。
3、定性分析:
主要在于调研问题的讨论中,多次进行必要的小组座谈,针对我们的调研主题提出有建设性的建议和意见。
从提出的观点来进一步明确我们调研的目标。
四、结果和局限性分析
<一>调研结果分析
4.1.1基本情况分析
本次调查采用访谈与简单随机抽样相结合的方法,对华东交大的300名学生进行了调查,经过分析和审核最终筛选出213份有效样本数据对总体指标进行推断。
样本分布如下图所示:
年级
大一
大二
大三
大四
人数
86
53
49
25
所占比例%
40.4
24.9
23.0
11.7
我们通过调查了解到在校学生每月消费水平处于500—1000元,高消费人群不多。
大学生消费的项目涉及基本生活支出、学习费用、休闲娱乐、人情消费、服装、化妆品等品牌消费,其中基本生活消费仍然是主要的消费项目占33.9%,品牌消费需求不足。
目前学生还是以储蓄卡为主,不习惯使用信用卡,大学生信用卡在校园推广中最大的阻力就是大学生普遍习惯于使用储蓄卡;使用信用卡的大学生在总体中所占比例不到1/4,主要原因是学生对学生信用卡不了解,不习惯刷卡消费,储蓄卡满足他们现有的需求;学生消费透支额度不高,使用信用卡的学生透支额度主要是在基本不透支占到63.8%,23.4%的学生信用卡透支也只在500元以内,说明现今大
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