常用酒店服务英语.docx
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常用酒店服务英语.docx
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常用酒店服务英语
酒店常用英语口语语句
1.自己要做什么事时,就使用MayI...
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou...
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou...
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI...或Wouldyoulikemetodo...?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
二、招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店。
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。
这里是服务台,请问您需要服务吗?
三、回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan'tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错,就说:
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
Hereitis.这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
Pardonme?
对不起?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
酒店客房服务英语
1.Welcometoourhotel..
欢迎光临我们饭店。
2.I’malwaysatyourservice,sir/madam.
我随时为您服务,先生/小姐。
3.Afteryou,madam.
小姐,您先请。
4.IhopeI’mnotdisturbingyou.Goodnight.
但愿我没有打扰您,晚安。
5.Whenwouldyoulikemetomake-up/tidyyourroom,sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间,先生?
6.Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员。
我可以进来吗?
7.Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.
请把要洗的衣服放在洗衣袋中。
8.IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9.Onemoment,madam.I’llbringittoyourightaway.
等一会,夫人。
我马上送来。
10.Iwillcalltheelectricianrightnow.
我现在给您请电工。
11.Turn-downservice.
夜床服务。
12.I’mgladtoserveyou.
很高兴为您服务。
13.Pleasesendsomeonetopickupmylaundry.
请派人来取我的衣服。
14.MayItidyyourroomnow?
我现在可以整理您的房间了吗?
15.Doyouhaveanylaundry?
您有衣服要洗吗?
16.Thankyou,butwecan’tacceptit.
谢谢您,但是我不能接受。
17.MayIknowyournameandroomnumberplease.
请告诉我您的名字和房号。
18.IsthereanythingelseIcandoforyou,sir/madam?
请问我还能为您做些什么?
19.Wouldyoulikeexpressserviceornormalserviceforyourclothes?
您要快洗服务还是普洗服务?
20.I’llbewithyouinamoment,sir/madam.
先生/太太,我一会儿就来
21.Thispillowcaseistoodirty.Couldyouchangeanotheroneforme?
这个枕套太脏了,换一个好么?
22.I’mheretochangethesheetsandpillowcases.
我马上调换床单和枕套。
23.I’llbringyousometowelsimmediately.
我马上给您拿几条毛巾来。
24.Ourtechnicianwillcomeandcheckitrightaway.
修理工马上会来检查。
25.Pleasegivemeapieceofsoap.
请给我一块香皂。
26.I’lldoitrightaway.
我马上去办。
27.wouldyoupleasesgivemesomeenvelopesandwritingpaper?
请给我一些信纸和信封好吗?
28.Goodmorning,sir.Icometopickupyourlaundry.
早上好,先生.我来取您要洗的衣服
29.wouldyoupleasefillinthelaundrylist?
请您填一下洗衣单好吗?
30.Here’syourlaundry,madam.
小姐,这是您要洗的衣服
31.Pleasecheckyourclothesafterbeingwashed.
衣服洗好后请您检查一下
32.Thisisyourbill,pleasesingyourname.thankyou.
麻烦您签单,谢谢
33can(May)Igothrough,please?
请让我过去好吗
34.I’llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去
35.hereyouare,sir.
给您,先生
36.Doyouwanttoenjoyyourbreakfastintheroom?
您要在房间用早餐么?
37.pleasefollowme,sir.
请跟我来先生
38.hereweare,room2005.
2005号房间到了
39.pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.
请慢慢来,先生.不用忙
40.Yes,sir.It’snoproblem.
好的,先生.这不成问题
41.Thesafeisinthewardrobe.
保险箱在衣柜里
42.Ourhotelprovidesfreeshoeshiningserviceforourguests.
饭店为住在这里的客人提供免费擦鞋服务
43.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
我现在可以给您做夜床么?
44.shallIturnonthelights,sir?
我为您打开灯好么?
45.whattimedoyouwanttogetthemback?
您想什么时间取回您的衣服?
46.Thisroomisspaciousandcozy,I’msureyou’lllikeit’s
这个房间既宽敞又舒适,我敢肯定您会喜欢的.
47.Hereistheteaandtowelsforyou.
这是为您准备的茶叶和新毛巾
客房部基础英语培训词汇部分
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN(睡眠空间)
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING(梳洗空间)
一、洗脸台:
镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap(hotandcold)
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品:
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品:
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl:
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
1、备品:
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING(起居空间)
一、休闲:
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains(dayandnight)窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐:
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar:
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水:
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater进口矿泉水evian
PartFour、WRITING(书写空间)
一、写字台writingdesk:
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox:
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer:
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING(存储空间)
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extrapillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment(其它设备)
一、门厅:
门door门锁lock
门把手handle窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns(客房特殊词汇)
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolly
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
酒店英语口语150句
(一)
一、欢迎和问候语:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)Howdoyoudo?
您好!
Glad to meet you . 很高兴见到您。
3) How are you ?
您好吗?
Fine ,thanks. And you ?
好的,谢谢。
您呢?
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时) 7) Have a good time !
祝您过得愉快!
二、电话用语:
8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店,前厅。
您找谁?
Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起,我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起,他现在不在。
Would you like to leave a message ?
您要留口信吗?
12) Pardon ?
对不起,请再说一遍好吗?
I beg your pardon ?
对不起,请再说一遍好吗?
三、祝贺语:
13) Congratulations!
祝贺您!
14) Happy birthday!
生日快乐!
15) Happy New Year!
新年快乐!
16) Merry Christmas!
圣诞快乐!
17) Have a nice holiday!
节日快乐!
18) Wish you every success!
祝您成功!
四、答谢和答应语:
19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。
20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
21) It’s very kind of you . 谢谢,您真客气。
22) You are welcome. 不用谢。
23) Not at all . 不用谢。
Don’t mention it . 不用谢。
24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。
With pleasure .My pleasure .25) I am at your service. 乐意为您效劳。
26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
五
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