it年终工作总结.docx
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it年终工作总结.docx
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it年终工作总结
it年终工作总结
篇一:
IT行业年度工作总结报告
年终总结报告
首先,非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭,感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台,谢谢!
XX年11月14日,我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威,说实话,我心里面没底。
以前,我从来没有从事过IT行业,更不要说销售投影机。
但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加入鹏威公司发展自己的事业,我的决定没错!
下面,请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。
一、工作业绩
截止XX年12月31日,我总计开发有效客户家,上门拜访客户次,每天坚持打电话30个以上,完成销售万元。
我这段时间的销售业绩不理想,跟各位公司的前辈销售人员比起来,我感觉万分惭愧,但是知耻而后勇,我会在以后的工作中加倍努力,向前辈们学习,勇创佳绩。
业绩不理想,我觉得主要有一下几个原因:
1、刚进入IT行业,对产品和行业知识不熟悉,在以后的工作中,我会努力学习,提升自己的内功
2、本身工作经验不够丰富,跟客户沟通和谈判的技巧不够,造成人为失单,今后的工作中,我会多向前辈学习,多多自我总结,提升自己的销售能力
3、不够勤快,我在今后的工作中,一定客服自己心中的魔鬼,
全身心投入到工作中,增加自己的工作量,都说勤能补拙,我相信,在来年,我一定能创造出更好的成绩
4、我个人认为还有一些市场原因,根据客户的信息反馈,年底了,商家都忙着清理库存,不愿意再用现金向外面调货,从而造成我们销售困难,而且客户手上有些单子,也会拖到年后再交货
二、事务性工作
1、严格遵守公司的规章制度,服从公司领导的安排
2、参加了公司一个礼拜的培训,同期,并对市场进行了一番调查和摸底,我觉得我收获了很多
3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件,比如送货、送文件、帮助看门市等
4、轮流主持早会,训练了自己的组织能力和应变能力
三、应收账款
我严格执行了公司的财务制度,截止XX年12月31日,我的应收账款回收率为100%,在来年的工作中,我会继续严格执行公司财务制度,保证公司的资金安全。
四、个人心得
1、电话营销技巧:
打电话之前,一定要组织好自己的语言,不要紧张,也不能激动。
跟客户沟通时,一定要调理清晰,并要严格遵循公司的报价原则。
当客户态度不是很友好时,我们要懂得随时调整自己的心情,不能被客户左右了我们自己的情绪
2、客户拜访技巧:
初次拜访客户,一定要坚持谦卑的态度,递
送名片时,一定要双手奉上,多说一些恭维的话。
在进行商业洽谈时,一定要头脑清醒,立场鲜明,不能被客户左右了自己的思想,该坚持的原则必须坚持,否则,后面的工作我们会非常被动
3、客户讯息搜集:
除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外,我还通过络和朋友搜集了很多客户讯息,开发出了不少的客户,我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款,这样我们的市场才会无穷大
4、客户管理:
我将自己的客户进行了分类归档,特别是加了QQ好友的客户,我进行了重要、次要和一般三个级别的分类,对重要客户进行重点开发和培养,提高了我的工作效率
5、其它心得体会:
五、个人建议
1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训,不管是产品知识或者营销技巧,这样会大大加快我们业务员的成长
2、我们由于是职场新人,对财务这块不是很熟悉,我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训,避免我们犯财务上的低级错误
综上,是我这段时间的工作总结和一点心得体会,不足之处,请各位领导和同事指正,谢谢!
报告人:
@@@
XX年12月31日
篇二:
IT软件工程师年终汇报
XX年软件开发工作总结
光阴似箭,岁月如梭,辉煌的XX已经过去,充满希望的XX已在不知不觉中走到了12月份,现将XX年下半年工作总结如下:
一、项目方面:
主要是围绕信号机开发的各种软件,如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安全的防火墙软件等,另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作,如诱导屏设置软件,以及诱导屏测试软件等工作。
1、信号机软件开发
从去年的年底已经开始这项工作了,我的工作相对来说比较单一一点,就是信号机设置软件以及底层软件的通讯部分的程序代码,以及其他的部分功能。
并且现在这款信号机能够兼容多家协议。
2、防火墙软件的开发
这是独立开发、并最终调试的一个软件,能够严格防止外来非法连接的软件。
由于目前还没有我们自己的信号机中心软件,所以目前这个软件现在还没有派上用场,相信随着公司的发展,会逐渐用上这样的软件产品的。
3、交通诱导屏的相关工作
当然这里面的工作就相当砸碎一些,包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题,以及测试一些硬件模块的好坏等。
二、团队合作
从上面主要的工作内容来看,不是我一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队,个人无法称英雄。
今年在余sir领导之下,团队建设有了很大的进步,每个项目开始之前,好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。
我个人也很好的溶入这个团队,共同做好一个项目。
没有我们自己的信号机中心软件,所以目前这个软件现在还没有派上用场,相信随着公司的发展,会逐渐用上这样的软件产品的。
3、交通诱导屏的相关工作
当然这里面的工作就相当砸碎一些,包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰到的一些问题,以及测试一些硬件模块的好坏等。
二、团队合作
从上面主要的工作内容来看,不是我一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队,个人无法称英雄。
今年在余sir领导之下,团队建设有了很大的进步,每个项目开始之前,好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。
我个人也很好的溶入这个团队,共同做好一个项目。
在解决问题的过程中,虽然都不时风平浪静,但事后都能够客观地分析,而不参杂个人的感情。
三、工作态度
给我的最大的感触就是一定要好好的去聆听,每个人对待问题的看法,不管他的看法对还是不对,合理与否,或者考虑的角度是否确切,都要好好地聆听,至少要等他说完,如果你主观的色彩,可能你都不愿意或者不屑听完他说的话,但是静下心来你或许也能发现他看问题的某些角度是你没有考虑过的,他想的某些方面也许确实是要注意到的。
静心!
聆听!
把技术与大家共同分享,共同提高。
四、来年工作展望
在新的一年里我希望能够在交通行业里做出更多新的产品,能够更加深入的研究下去,比如:
目前我们欠缺的信号机中心软件,交通诱导屏的中心软件,这个两个应该是XX年的首要任务了,如果还有时间我希望可以做gis地理信息系统方面的内容。
篇三:
XX年个人年终总结(IT项目)
XX年个人年终总结
入库项目——XXX
问一下大家个问题,什么东西飞得最快?
不是百米飞人博尔特,是时间,稍
纵即逝的时间,转眼间XX年工作已经悄然落下帷幕,可能XX年对很多人
来说是对与很多人来说是平凡的一年,是生命中、工作中的一个小小的插曲!
然
而对我来说,XX是重要的一年,是我人生的转折点,更是我人生中的一个新
起点。
因为我加入了广东旭普,加入了这个满布激情,洋溢着友情,充满机会,
能让我实现梦想的大家庭。
以下我将总结加入公司以来的工作情况及问题建议,最后展望新年的工作计
划。
一、工作总结与业绩报告
1、项目概况
本人一进入公司,就调入公司驻番禺国土局的二调入库项目组工作,职位
是项目助理,二调入库项目全称《番禺区第二次土地调查数据建库及管理系统建
设项目》,我项目组主要是负责土地调查数据建库部分,包括以下内容:
2、我的主要工作及成果
2、1主要的工作
1)、协助项目经理、完成其安排的各项目工作;主要包括:
每周一与业主、
监理召开的三方总结会议,编写项目周总结汇报资料、归纳项目质量情况、汇总
项目软件问题、提前并且编写二调项目入库相关制作流程、参加二调项目相应的
技术规格培训、总结技术规格问题、编写相应的通知下发作业团队、与监理、作
2)、组织、安排并且协助项目成员开展各项目工作:
主要包括:
地类接边成
果检查、地形数据多轮检查(常规检查、现场入库、二级检查)、三维场景导入
与设置、权属数据入库检查等项目内容;
业团队、业主、软件商不定时进行沟通;
2、3自我评价
人总是要不断的总结,总结正反两面,自我肯定及批评,才会发现问题、解
决问题,不断争取进步,下面主要是从项目开展以来自身的优劣两方面去分析总
结,
优势:
1)相对熟悉二调数据业务和流程,主要是建库数据流程;
2)项目沟通能力较强,善于和业主及监理、外业团队就遇到的问题
进行沟通,妥善解决;
3)善于总结归纳,对建库工作与数据检查中各种情况善于总结,归
纳结论,以指导实际工作;
4)主动积极协助项目经理安排、规划项目推进计划,善良组织,全
面考虑;
劣势:
由于是中途才接触二调项目,且一直在番禺国土局办公,对项目的总
体认识还不深刻,对公司与项目之间的协调,沟通,理解还不深入;
二、工作中发现的问题及建议
二调入库项目,是一个数据庞大,内容复杂,涉及面广,协调的公司单位多
的一个信息项目,在这几个月的项目实施中遇到很多问题,都需要认真去思考与
及时解决的,以下是我总结的几点问题及建议,
1)主要沟通与广泛协助
我们入库项目要处理的外部关系相对较多,如与业主番国土局的关系,与
16家作业团队的关系、与监理单位的关系、与软件提供商(南方CASS)的关
系,与后期项目系统单位(城信所与北大)的关系,经常遇到这样的情况:
业主
督促入库但作业单位不提交数据检查;我们督促作业单位时,作业单位不理解或
是埋怨市局标准改变;软件提供商维护CASS软件,作业单位无法开展工作的
问题等等,问题都是环环相扣,故我项目组更加主动出击,多方沟通,不要被动
的接受,这样才能把工作做好;
2)成立国土事业部,加强沟通与团队协助意识
各项目组不单要处理好本身项目与业主的沟通,还要涉及了解公司各个项目
之间的情况,如番禺各项目之间的联系,包括土规项目的入库与二调入库可相关
协助,档案扫描项目与档案清理项目可相互协助,一切以公司业务为核心,但目
前各项目尚处理各自为政的状态,但公司已经意识到此问题,目前番禺这边的项
目已经成立国土事业部,相信在陈小明经理的带领下,各项目组之间能够更好的
3)加强业务知识的培训
二调入库项目的技术规范,业务流程相对复杂与专业,需要加强对整个项目的业务流程的熟悉,不单要知道我们项目数据入库的内容,还要相对清楚知道项目前期其它生产团队的制作、生产状况以及后期数据平台应用等方面的内容,故项目组最好还是要定期自我学习,然后轮流进行业务能力的培训;
三、对公司及部门的建议
进入公司半年多的时间,和大家一起见证着公司的成长,也感受到了公司的变革和创新,但在一些机制上还有待完善和健全:
1)建立有效的竞争和内部监督机制
有竞争才有动力,才有进步,才会有高效率;现在我们的这方面很不健全,有能力的职员上不来,项目负责人危机感不强,长期这样工作就会像一潭死水,没有活力。
我们的工作比较特殊性,对于外驻项目组,公司无法及时作出反应,故借此次成立国土事业部的机遇,建立内部监督机制非常必要,要让每个人都有一种责任感,才能有效的控制数据质量和提高工作效率。
具体的竞争机制我觉得可以通过培训及轮换岗位,然后通过考核进行评定,至于监督机制则需要加强与各项目组的报表管理、会议跟踪及设置监督专员等形式开展;
2)提高后勤保障力度
俗话说:
“行军打战,粮草先行”。
我们外驻团队,很多事情,与设备的购买,临时的下测区开销,都需要公司给以第一时间的后勤保障,公司的后勤保障是我们最有力的支持。
特别是资金和设备的保障是稳定与提高作业效率的一种强有力方法。
具体如部分设备的购买,可给以项目经理一定的权利,可采用先买后申报的原则,这样才不会因此而拖慢了项目的进度,特别是引来业主的不满;
3)加强上级与下级的交流和沟通
上级把好的业绩和评价直接反馈给下级是一种鼓励,上级把工作的不足和改进的要求直接反馈给下级是一种帮助,所以不管是好的方面还是不足的方面的交流都有助于工作能力的提高。
4)员工缺乏归属感,人员流失多,需要加强文娱活动等企业文化的完善;具体的如今年的元旦等节目,公司均无聚餐等活动,平常运动及游戏活动更少,更不用说晨会了,希望公司相关部门新的一年能够加强对员工企业文化生活
5)建立有效的项目激励机制
这主要是针对项目经理来提,目前感觉公司各项目进度均不同程度滞后,本人也尚未了解公司对于各项目进度滞后或是提前的罚与奖的明确规定。
但大家都知道,做事要有动力才有冲劲,建议公司探索一种介于项目经理责任制与外包经营管理之间的一种工作模式,既能提高公司项目的效率,又能增加各项目经理的动力;
上面几点是本人的一时所思所想,无论好坏,目的都是希望公司能够更好的发展。
四、XX年的工作计划与展望
古人云,凡事预则立,不预则废。
常言说得好,一年之计在于春,一日之计在于晨,故对于新的一年,我主要需要加强以下几方面的工作;
1)加强专业知识和工作技能、经验的积累学习,继续做好本职工作;
2)不断提升管理能力,我们的工作除了注重工作上的技能积累以及工作质量、作业规范等的管理;
3)加强一些礼仪知识,提升自己的商务、沟通、交流能力;
对于礼仪方面,我详细说多点吧,经过几个月的工作对此可以说对这方面有了深刻的认识。
特别我们项目外驻管理人员的多重身份性,对合作公司、突发事件处理时,我们是代表“广东旭普”,我们的精神风貌、工作立场、态度等,都直接影响业主对我们公司的印象;
新的一年,新的挑战,本人将更为努力,奋斗在作业的第一线以实际行动来冲击公司制定的宏伟目标。
最后,祝公司在新的一年项目多多,每个项目都提前收款,祝大家在新的一年里工作进步,万事如意!
总结人:
XXX
XX1212
篇四:
it公司年终总结范文3篇
it公司年终总结范文3篇
进入21世纪之后,科技的进步使人类的生活越来越便利、越来越舒适。
IT行业在我国兴起至今,发展迅速,一直是我国经济发展的重要推动力量,对其它行业的发展起到了良好的促进作用。
本文是小编为大家整理的it公司年终总结范文,仅供参考。
it公司年终总结范文一:
20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几
方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。
通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。
通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过,"简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快
乐做,你就是羸家"。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。
商场年终工作总结及新年工作计划
(1)
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效......使得商场能够快步、稳定地发展。
今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。
特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作,可以概括为以下几大方面:
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:
篇五:
IT销售人员年终工作总结
IT销售人员年终工作总结
忙碌的08年就要过去了,记得刚刚进入销售行业的时候,对各个方面都不熟悉,仅仅依靠自信心在鼓励着自己,后来才逐
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