1电话银行业务营销策划方案.docx

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1电话银行业务营销策划方案

电话银行业务

营销策划方案

2003年12月

电话银行业务营销策划方案

一．离柜业务营销总目标

Ø提升工商银行总体品牌形象；

Ø增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；

Ø迅速扩大离柜业务的市场占有率。

二．离柜业务初拟主题词（待选）

Ø“时刻与您相伴”

Ø“创新生活、享受自由”

Ø“为您做得更好”

Ø“更周到的服务、更贴心的关怀”

Ø“有限操作，无限服务”

Ø“享受更多自由空间”

Ø“全天候的金融服务”

三．营销目标

Ø使消费者知道并了解电话银行业务；

Ø促进电话银行等自助服务产品的广泛使用；

Ø扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。

四．产品诉求点分析

Ø使用简单，操作便利；

Ø手续简便，功能强大；

Ø覆盖广泛，灵活方便；

Ø电话缴费，省时省力；

Ø成本低廉，安全可靠；

Ø统一服务号码95588。

五．目标受众分析

按电话银行的功能区分：

Ø银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相对比较繁忙的现有和潜在的汇民和股民；

Ø自助缴费业务作为一种更加大众化的服务，目标受众是拥有手机和固定电话的消费者。

六．集中营销活动周期

Ø一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）

七．营销策划

1．高空形式

（1）电台广告

电台选择：

交通文艺台

时段选择：

上下班高峰时段，早上8：

00左右和晚上6：

00左右

播放次数：

每周二天，周二、周六每个时段2-3次

投放期间：

连续一个月

制作：

“功能篇”电台广告，长度：

15’或30’

内容选择：

Ø对电话银行内重点推出的功能进行分次介绍，如：

自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等；

Ø每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”；

Ø广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。

媒体投播预算：

3000元

（2）报纸硬广告

报纸选择：

烟台晚报、今晨六点

投放版面选择：

重点版面（首末版或非广告版），彩色通栏形式

投放时间：

每周一次，第1、3周周三在晨报投放，第2、4周周三在晚报投放