推荐下载关于企业危机种类概述.docx
- 文档编号:28439222
- 上传时间:2023-07-13
- 格式:DOCX
- 页数:39
- 大小:30.60KB
推荐下载关于企业危机种类概述.docx
《推荐下载关于企业危机种类概述.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《推荐下载关于企业危机种类概述.docx(39页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
推荐下载关于企业危机种类概述
[键入文字]
关于企业危机种类概述
本文讲述了关于企业危机种类概述的内容,供大家参考,接下来我们一起阅读下
吧。
内容摘要:
企业在经营活动中会产生企业危机。
企业面临危机时采用不同的危机处理
方式将会给企业带来不同的后果。
成功的危机处理不仅能成功地化解企业所面临的危
机,还能因祸得福。
对于危机的成功处理,必须要在对企业危机种类充分认识的基础上进
行。
本文详细对危机进行分类并分析各类主要危机的特征,旨在提高危机管理的效率。
关键词:
企业危机危机管理直线式危机传媒式危机矩阵式危机信用危机质量危
机
企业在经营过程中的任何失误都有可能使企业受到危机事件的考验,近几年来,苏丹
红事件,高露洁牙膏事件等突发危机,使企业充分意识到对危机认识和处理的重要
性。
通常我们认为,当某件突发事件使企业几乎来不及反应,缺乏信息并对人、物产生威胁
的时候,企业的危机就出现了。
概括起来,企业所存在的危机情景包括:
对人员和资源的威
胁;失控;对人员、资源和组织造成可见、不可见的影响。
我们应该看到,每一次危机情
1
[键入文字]
景既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。
一个企业难免在长期的生产经营活动中遭遇各种类型的危机。
对于企业来说,危机是
无所不在的。
对于不同类别的危机,企业应该实施的管理方法也是有所不同的。
只有在
充分了解危机的类别的前提下,把危机转化为获取成功的机会。
按照不同标准,我们可以对企业所面临的危机做不同的划分。
直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机
企业危机的产生原因是指某类危机为何会出现,其成因是什么。
根据企业危机产生原
因的不同,我们可以将危机分为以下几类:
直线式危机
所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。
比如:
某个广告
诉求和宣传不合适,某些商业和决策行为的不恰当以及某些产品服务的不合格或者因为
前一个危机事件而引发连锁反应等等。
2
[键入文字]
此类危机的特征是:
能够找到危机出现的显着根源。
通常,这种根源来自于一至两个原
因;根源与危机的出现有必然的因果关系。
对于此类危机的处理最关键的是剔除或解决
根源,危机会自然消除;危机的波及面小,产生根源不具有普遍性,故不易引起公众群体的
重视和共鸣;危机的改善有针对性,改善难度较低。
540)this.width=540vspace=5
传媒式危机
传媒式危机(图1)是由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致企业出现危机情
景。
如:
宣传产品中某原料的不安全,宣传某公司的某些负面新闻(财务巨亏,高管被捕,虚
假广告等),大型卫生检查有关不达标产品高比例的新闻报道等。
例如:
2005年4月出现的高露洁牙膏所含成份可能致癌的事件。
据报道,包括高露洁
在内的等抗菌清洁用品,含有化学物质三氯生(triclosan)。
长期使用可致癌。
从我国相关规定,目前对牙膏产品中三氯生成分还没有明确的安全标准及检验标准。
此次危机的突然袭击其主要原因是传媒所公布的来自于美国癌症研究中心的科研资料,
同时,传媒声势浩大的宣传报道,也使高露洁的处境雪上加霜。
我们将这种来自传媒报道
3
[键入文字]
的危机界定为:
传媒式危机。
关于传媒式危机的特征,可以概括如下:
危机的突发和难以预料性。
由于传媒是根据自己的调查进行相关报道的。
所以在信
息公布以前,被涉及的公司毫不知情;有直接的原因导致危机出现。
但是此原因是企业在
事发前无法控制和改善的;该直接原因在事发后的可改变性不确定。
有的传媒式危机成
因事发后可以改变,还有的传媒式危机成因事发后也无法改变其存在;危机的波及面较
大、波及速度快,产生根源具有普遍性,故较易引起公众群体的重视和恐慌;危机的改善难
度高、速度慢,对知名品牌的破坏性更强;危机涉及到的企业可能不止一家。
矩阵式危机
所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。
这种危机比较
难寻找到准确根源,也是企业所面对的最为复杂的一种危机。
比如:
环境某些突发因素
(包括媒体)和企业管理策略同时出现问题。
2004年底,四川长虹发布上市十年来的首个预亏公告,2004年度公司将亏损37亿元左
右。
4
[键入文字]
受此影响,2004年12月29日,四川长虹开盘后就被上千万股的卖单死死压在跌停位
置。
直至收市,价格为4.44元,全天共成交110万股,换手率为0.11%,至收盘时跌停板价
位上所报的卖单仍有高达3210万股的封单。
仅一日,四川长虹流通市值即蒸发4.66亿
元,总市值蒸发10.6亿元。
这样的事件,令长虹神话顷刻灰飞烟灭。
毫无疑问,自己经营管理的失误和外界报道
宣传的共同作用使长虹遭遇了矩阵式危机。
对于矩阵式危机的特征总结如下:
危机的根源来自于企业内外部两方面的原因,这些原因共同作用导致危机出现,因而很
难界定主要原因和次要原因分别是什么;其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然
因果关系;危机成因很难枚举;危机的波及面巨大,产生根源具有完全普遍性,故必然引起
公众群体的重视和反应;危机的持续时间长,危机的改善缺乏针对性,改善难度很高,甚至
于容易产生破产、倒闭等严重后果。
企业信用危机和企业连锁危机
5
[键入文字]
tips:
感谢大家的阅读,本文由我司收集整编。
仅供参阅!
本文讲述了关于我国电信企业营销创新模式选择的内容,供大家参考,接下来我们
一起阅读下吧。
[摘要]20世纪80年代,我国通信业开始起飞,但技术水平和服务层次与世界先进国家
相比差距很大,通信网络与技术基础薄弱,拿来主义战略使我们能够直接选择应用先进
的技术来替代原有的过时技术。
由此,我国电信业在短短十几年中就跃居世界先进行
列。
随着我国电信业格局的变化和发展水平的提高,单纯的模仿已经不再适合,追随并结
合自身的条件和要求进行自主创新就成为当前我国电信业的最佳创新战略。
[关键词]电信企业;营销创新;模式选择
我国电信企业大多是传统的国有大中型企业,受传统计划经济体制的影响,这些企业的
市场营销在很大程度上还是以产品为中心的传统营销方式,以市场为中心、以客户为导
向、以效益为目标的大营销观念还没有真正形成。
这在很大程度上影响了我国电信企
业参与市场的竞争力。
因此,我国的电信企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就
必须加大企业改革的步伐,大力推进营销创新。
6
[键入文字]
一、营销创新的概念界定
营销创新是由创新的概念发展起来的。
1912年美籍奥地利经济学家约瑟夫阿罗斯
熊彼特在《经济发展理论》一书中将创新定义为新的生产函数的定义,即企业家对于
生产要素之新的组合。
熊彼特的创新概念是相当广泛的,包含了各种可提高配置效率的
新活动,而这些活动不一定与技术直接相关。
他认为,创新包括以下5种情况:
(1)采用一
种新的产品或一种新产品的新特性;
(2)采用一种新的生产方法,就是在有关的制造部门中
未曾采用过的新方法,这种新方法不需要建立在新的科学发现的基础之上,可以是以新的
商业方式来处理某种产品;(3)开辟一个新的市场,就是使产品进入一个以前不曾进入的市
场,不管这个市场以前是否存在;(4)掠取或控制原材料或制成品的一种新的供应源,不管
这种来源是否已经存在,还是第一次创造出来的;(5)实现新的工业组织形式,例如建立垄
断地位或者打破一种垄断。
按照熊彼特的观点,创新是一个经济范畴,而非纯粹性的技术范畴,比如说只要能够先于
他人引入一种新的管理模式从而为公司创造了更大价值就是组织创新或者管理创新。
餐厅播放快节奏音乐促使顾客快速地用餐,从而能腾出空位接纳更多的顾客;而播放慢节
奏音乐使顾客久坐不去,从而提高账单数目,这就属于营销创新。
实际上,营销创新是指企业结合自身实力来避开趋同的营销策略,采用有别于竞争对手
的营销策略来开拓市场、增强企业自身市场份额。
而这种竞争的关键是营销手段的创
新,它是随市场营销环境和竞争对手手段的变化而变化的。
但是,这并不是一味地追求标
7
[键入文字]
新立异,企业营销创新最终要经过市场检验,是消费者或用户可以认同的创新形式。
大量事实表明,市场经济已进入营销时代。
各大电信运营商无一不将营销作为企业的
生命线。
在电信市场日趋激烈的竞争形势下,传统的营销观念和方式越来越难以适时应
变,我国电信企业的营销创新时不我待。
二、我国电信企业营销创新域的维度组合与选择
所谓营销创新域,指的是营销创新主体可以自由选择的、能够增加顾客的让渡价值并
导致新的市场机会出现的各种营销要素群的总和。
影响和制约营销力量的相关因素很
多,不同的企业完全可以通过改变不同的营销要素,在不同的营销创新域里实现营销创
新。
(一)产品创新域。
企业是否具有生命力,一个最重要的标志就是它的产品是否能够不
断创新,不断地满足消费者新变化的需求。
从市场关系的角度来看,任何一种产品都可以
看作是满足不同市场需求的一种手段。
因此,产品创新的目的就是为了能更好地满足市
场需求的某种特性,改变一种产品的用途、结构、生产技术、市场形象、价格服务或其
他各种产品要素和产品属性,就会引起相应的市场变化,从而导致一种新的需求的出现。
这些能够影响和制约市场变化并导致新的需求发生变化的各种产品要素群就可称为产
品创新域。
相对于电信企业来讲,其提供的并非传统意义上的有形产品,它提供的是一种
无形的服务,以及在此基础上固化了的网络资源。
因此,电信企业的的产品创新归根结底
8
[键入文字]
是它所提供的电信服务的创新,是电信基本业务及其增值业务的创新。
鉴于此,我国电信
企业应该继续加大业务创新的力度,加大对代表未来电信发展方向的数据业务、互联网
业务、电子商务、宽带网等具有旺盛市场前景的新业务投资,积极寻找和培育新业务增
长点。
(二)顾客创新域。
顾客是企业最重要的一种市场资源,企业的使命就在于服务社会,说
到底也就是服务顾客。
因此,应根据不同类型顾客的不同需求来进行营销创新,以满足各
种顾客的现实需要。
实际上,顾客是很多的,顾客创新域也是一个非常广阔的营销创新
域。
电信企业只要着眼于细分顾客的实际需要,就一定会有所创新。
但是,对顾客细分实
际上是非常复杂的,电信企业必须根据企业自身的资源优势和市场的实际状况来确定适
当的细分化标准,从而选择适当的顾客创新域。
比如,仅从顾客这一角度,就可按照顾客的
年龄、性别、家庭人数、收入、职业教育、宗教、种族、国籍等因素进行划分。
此外,
按照顾客的心理细分变量、顾客的行为细分变量等进行市场的划分,从而开拓出不同的
顾客创新域,也是电信企业进行顾客创新域开发的重要方法。
比如,关系营销创新域、大
客户营销创新域等的开发和研究正日益成为电信企业创新主体所关注的对象。
(三)渠道创新域。
营销渠道是指促使产品(服务)能顺利地经由市场交换过程,转移给消
费者消费使用的一整套相互依存的组织。
渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复
合渠道3类,但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求,与消费者保持互动式的
沟通,并对市场做出快速响应,为消费者创造价值。
而渠道创新即是对营销渠道的结构、
形式、功能等进行变革,以适应市场的发展变化。
对于电信运营企业而言,高效率的渠道
模式和系统的建立尤为重要。
但在相当长时间内,国内电信运营企业在很大程度上却忽
略了这一点,表现为我国电信企业对单一营销渠道过分依赖。
在现实中,营销渠道是电信
9
[键入文字]
企业发展与保持新、老用户不能缺少的载体,特别是在当前电信市场高速成长的阶段,营
销渠道就显得更加重要。
在这里需要指出的是,中国电信企业开拓新的渠道创新域的基
本管理原则和导向还是应该以自办渠道为主,其他渠道为辅的多元化复合渠道战略。
针
对外资电信企业可能最先进入的增值业务、代理业务,主动出击,积极发展增值业务渠道
系统,与有关的代理机构形成互利、互惠的战略合作伙伴关系,充分利用国内电信企业已
有的优势,进一步提高营销渠道的覆盖率。
(四)需求创新域。
在现代市场经济条件下,市场需求变化的程度和范围几乎没有绝对
的界限,各种市场需求的不断发展变化为广大的电信营销主体提供了大量的营销创新机
会,产生了极为广阔的营销创新域。
电信企业应该认真进行市场调查,掌握市场需求的实
际状况及其发展趋势,充分发挥本企业的市场竞争优势,选择适当的营销创新域和营销创
新点,针对市场需求,开展市场创新。
如尽早识别广大客户的需求(包括未来需求)变化,并
有针对性地给予差异化、个性化的服务,为顾客群设计出富有吸引力且节省成本的服务
和服务组合,以提高客户的偏好度和忠诚感等,既是当代中国电信企业开展营销创新工作
的起点,又是本电信企业区别于其他电信运营商的核心竞争力所在。
事实证明,电信企业
在开发顾客的需求创新域方面大有作为。
(五)营销模式创新域。
营销模式创新域包括整合营销、网络营销和数据库营销。
电信
企业的整合营销是以市场为调节方式,以价值为联系方式,以互动为行为方式,以客户为导
向,通过产品设计、销售促进、客户服务等各环节构成电信整合营销完整体系,从而构建
出面向目标客户的完整体验环境。
电信整合营销是一项系统工程,需要整个营销体系中
的各功能环节共同配合完成,任何一个环节的缺失或功能不完善都将影响电信整合营销
的最终实现效果。
10
[键入文字]
电信企业的网络营销是随着互联网的发展而发展起来的,它是借助于联机网络、电脑
通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。
互动是网络的本质特
征,由于网络使人们的交流变成了一个互动、双向的过程,所以它为企业的营销工作开辟
了新的天地。
电信企业完全可以通过充分了解顾客的需求,在网络上进行营销调研,发布
网络广告和为顾客提供个性化的服务。
可以说,互联网的开通和日益完善及用户的不断
增加,不但标志着一个新的网络营销时代的到来,而且为电信企业的营销带来了新的契
机。
电信企业的数据库营销,就是根据客户的历史信息,包括基本状况、爱好与行为方式,找
出规律性的东西,从而有针对性地进行客户营销和沟通,并作为保持现有顾客资源的重要
手段。
当前,我国的电信企业推行的还是以产品为导向的大众营销模式,该模式缺乏对客
户的洞察力,其目标客户群的针对性不强,从而势必会增加营销风险,这种模式显然已不再
适应当前电信市场的竞争环境。
而数据库营销,通过数据挖掘等技术手段,使营销建立在
客户细分的基础上,根据客户的消费行为进行针对化的营销,这就提高了企业洞察客户的
能力,使营销更具科学性。
因此,数据库营销是当前电信企业适应竞争环境的一种必然选
择,也是电信企业从传统营销走向科学营销的一个转型。
三、我国电信企业营销创新的模式选择
关于创新战略的划分,国内外至今没有统一的标准。
英国学者弗里曼将创新战略按创
11
[键入文字]
新时机和创新程度分为进攻型战略、防御型战略、模仿型战略、传统型战略和机会型
战略。
而英国的教科书中根据安索夫对经营战略的分类,把创新战略分为市场领先战
略、追随领先者战略、应用工程战略和模仿战略等。
在此,结合我国电信企业发展的阶
段和特点,宜采用国内着名的技术创新学专家清华大学傅家骥教授提出的自主创新战
略、模仿创新战略和合作创新战略这一观点。
在20世纪80-90年代,我国电信企业明显采用了单纯模仿的战略。
这一战略实际上是
通过考察领先者创新的结果,确定技术和市场的成熟程度,通过引进或购买等方式,把行业
领先者的业务和技术直接移植到目标市场。
其显着优点就是直接应用领先者的创新成
果,技术难度小,可省略市场研究、技术开发等步骤。
因此,创新周期可以大大缩短,创新
实施的速度可大幅度提高。
在20世纪80年代我国通信业的起飞阶段,我国电信业的技
术水平和服务层次与世界先进国家相比差距很大,通信网络与技术基础薄弱,拿来主义战
略使我们能够直接选择应用先进的技术来替代原有的过时技术,使我国电信业在短短十
几年中,就跃居世界先进行列。
但是,目前我国电信业的格局和发展水平已与20年前完全不同了,单纯的模仿已经不
再适合,我国电信业整体上应处于从单纯模仿向模仿基础上进行再创新战略转变,并逐步
加大自主创新的力度。
首先,我国通信业已经拥有了相当雄厚的网络基础设施,从规模和
技术层次上都达到了一个相当高的水平,现阶段的创新必须要考虑新的通信能力与原有
网络的适应性,因此不可能是简单地拿来。
其次,世界通信服务业呈现出多样化的趋势,不
断地出现一些地域性的特殊服务,基本的、通用的服务已经不能最大程度地满足社会通
信需求。
同时,我国的通信市场也正在迅速成熟,受我国传统文化、体制等因素的影响,在
很多方面也表现出一些特殊的市场需求,这种特殊需求显然不能用从国外拿来的技术和
12
[键入文字]
服务来满足。
最后,我国通信业已具备了一定的综合能力。
我国已拥有中国电信、中国
移动、中国联通、中国网通等几大全国性通信企业,一批世界知名的通信设备制造企
业、通信技术研究机构正迅速成长,在某些技术领域已经达到了世界先进水平。
可以说,
在一些关键技术领域,已经没有必要跟在别人的后面亦步亦趋。
2000年,我国提出的TD-
SCDMA标准被国际电联采用,成为第三代移动通信技术标准之一,标志着我国通信技术
创新的水平开始跟上了国际先进水平。
但是,就通信服务的整体水平来看,还没有进人世
界领先行列,尚不具备全面实施领先战略的能力。
而且在领先战略下,创新的不确定性最
高,要承担很大的风险,不仅要求较高的技术水平,还要求准确地定位市场需求的能力,在
这两方面,我国通信业与欧美国家相比还有较大的差距。
因此,开辟国际新市场的能力有
待进一步增强。
追随并结合自身的条件和要求进行再创新、自主创新,是当前我国电信
业的最佳创新战略。
针对国内各个不同的电信企业,其创新战略的选择也应根据其条件和能力而有所区
别。
我国主要的大型电信企业,包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国
铁通、中国卫星,根据其能力与经营特点,大体可以分为3类:
第一类是由原电信总局脱胎
出来的主导电信经营者,即中国电信、中国网通和中国移动。
这一类企业明显的优势在
于网络资源雄厚,业务覆盖全国,其经营的业务领域占据垄断地位。
第二类是由联通、铁
通组成的新企业,他们拥有一定的资金背景支持,具备一定的网络资源,但规模容量较小,
可以更为灵活地采用新技术,发展新业务。
第三类是特殊领域的经营者,例如卫星通信公
司,它所拥有的资源比较特殊,其他企业较难与之构成竞争。
这里主要讨论前两类企业的创新战略,对于第二类企业,资源的差距使他们往往在市场
中处于不利地位,领先战略往往是他们的第一选择,也就是在强势企业尚未进入市场时,就
13
[键入文字]
抢先占领市场中最有价值的份额,这也体现了速度竞争的思想。
新兴的通信企业没有大
量的原有网络资源的包袱,可以较快地确定新的发展方向,开辟新的市场,效率高、起点高
是这类企业的显着优势。
联通成立之初率先上马GSM数字移动电话,网通大规模进军
宽带业务市场都是自主创新战略的一种体现。
但是第一个进入市场并不等于第一个
被市场接受,而显然后者比前者更为重要。
这就对实施该战略企业的创新质量提出了更
高的要求,即尽可能准确地定位并最大限度地满足市场需求,在强势企业进入之前,占领最
有价值的市场份额。
而对于实力雄厚的第一类企业来讲,由于他们的先天优势,例如业务覆盖面广、通达性
好,使他们具备了较强的竞争力,有能力从其他企业赢得市场份额。
因此,相比来说,第一
类企业更有条件成为第一个被市场接受的供应者。
他们更有条件实行追随战略,甚至
模仿战略,他们可以把降低成本、提高效率、提高质量作为其创新的主要目标,来巩固其
原有业务的市场份额,并逐步扩大在新市场中所占的份额。
特别是在市场变化比较快的
情况下,可以帮助企业避免领先战略所伴随的巨大风险。
正因为如此,保守也往往是这类
企业的弊病,容易减弱企业的竞争意识和活力,尤其是在一些关键性技术变革的时期,可能
会因重大的技术变革而彻底改变市场竞争格局,因循守旧往往是这一类企业的致命弱
点。
因此,即使是实施追随战略,也要密切关注整个行业、市场及技术的发展动态,避免只
注意追随对象的片面做法。
如果企业能够增强市场研究方面的能力,能够较准确地把握
市场动态,则实施在领先战略基础上的自主创新就更能加强他们的稳固地位,占据市场主
动。
那么关于我国电信企业营销创新模式选择的内容就介绍到这了,更多精彩请大家持
续关注我们网站。
14
[键入文字]
tips:
感谢大家的阅读,本文由我司收集整编。
仅供参阅!
信用危机
目前我国的许多企业存在着严重的信用危机,具体包括:
生产信用危机、经营信用危
机、财务信用危机和信贷信用危机等。
企业信用本质上是一种产权关系。
好的信用关
系意味着交易的各方当事人对自己的资源有比较可靠、明晰的权利边界,并且,交易当事
人能尊重彼此之间的权利。
当企业面对客户,利用与客户之间存在的关于信息不对称的机会,使得客户利益受损,并
进而导致客户对企业丧失信心,企业、信誉、品牌遭到破坏的结果就称为信用危机。
同时,企业会存在经济交往中拖欠、逃债等财务失信行为,久而久之这种信用危机可能
会导致相关客户不再提供商业信用或导致银行不愿提供贷款,进而影响企业发展。
信用危机的特征包括:
信用危机的原发性,信用危机通常来自于本企业的诚信度下降或
缺乏;信用危机的可变性,信用危机是在严格控制下可以减弱或完全避免的,信用危机表面
所显现出来的看似偶然的事件背后其实蕴藏着很多必然因素,看似无法防范的风险其实
完全是可以避免的;信用危机的多发性,信用危机在企业中有多种表现,且多种信用危机可
能同时发生;各类信用危机的危害和波及面大小不一,正是由于信用危机表现不同,因此其
产生的危害也各不相同。
15
[键入文字]
从较为狭义的信用危机的角度来理解,更多的信用危机出现在金融业和相关财务活动
中。
信用这个词被作为是纯经济学概念。
它表示价值交换的滞后产生的活动,信用主要
体现为商业领域和个人流通领域的赊销行为。
连锁危机
连锁危机是由信用危机引发的同行业、同地区、同产品链上企业利益、信誉、品牌
等受损的危机现象。
我们以信用危机中的南京冠生园食品厂的月饼事件为例,该信用危机出现后,与之毫
不相干的上海冠生园月饼受到牵连,尤其是原来市场份额较大的福州、武汉、石家庄、
山东和北京等省市都纷纷退货,市场销售比原计划一下子减少了50%。
全国20多家挂
冠生园牌子的月饼厂家中,都受到南京冠生园丑闻的影响,减产量均在50%以上,销量直
线下降,有的甚至退出市场。
从连锁危机分析,其特征如下:
连锁危机的次发性,一般来说,连锁危机因为相关企业的信用危机而
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 推荐 下载 关于 企业 危机 种类 概述
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)