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学生科研训练报告表格
学校代码:
10128
学号:
200921511002
公共事业管理系
科研训练报告填表
姓名:
研究题目:
指导教师:
2011年12月26日
详述选题的目的意义、背景、国内外发展动态、预期结果(在查阅资料的基础上撰写):
1、本课题研究的目的
现代企业无法避免可能发生的种种危机,危机发生后,企业应如何加强危机管理,转危为安,是值得许多企业思考的一个重要问题。
本文从危机预防、危机化解、危机总结三方面对危机管理做了探讨
2、研究背景
在对我国企业面临危机时的反应研究中发现,尽管危机造成的负面影响巨大,但许多企业往往对此缺乏准备,即便是做出回应的那些企业,要么对于危机事件置之不理,要么片面否认危机的存在并拒绝承担责任,在信息披露上出现前后自相矛盾的说辞。
这些问题的普遍存在弱化了危机处理的效果,阻碍了企业的持续经营。
这说明,目前我国有些企业在危机处理问题上手法相对单一,还缺乏全面有效的指导。
3、该领域国内外研究动态
就全球范围来看,企业处理危机的手法已经开始走向专业化,并且正在日益的成熟。
但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套,缺少专业性的弱点,这点在国内企业中尤其明显,由于国内对于危机管理尚未有成型的模式,使得国内企业在面对危机时表现出不知所措,病急乱投医等等症状:
首先就是缺乏经验,临时生搬硬套。
比如在“巨能钙含双氧水事件”中,巨能钙显露出复制杜邦危机处理手法的痕迹。
其实两者在很多方面的情况不尽相同。
如此简单的复制,不是合理的方法,最后问题没有及时解决,反而扩大了。
4、发达国家在企业危机管理方面的认识和实践
新部门主要由四个部门组成,分别为边界和交通运输安全部门;紧急事件应急准备和反应部门;化学、生物、放射和核对策部门;信息分析和基础设施保护部门。
国土安全国家战略则详细分析了美国面临的威胁和自身的弱点,提出了今后的目标、工作重点及改进措施,以及加强危机管理基础的方式方法。
“为政府机构、私营部门和民众提供一个都能为国土安全作贡献的平台”。
这项战略将国土安全职责归纳于六项工作重点:
情报和预警、边界和交通运输安全、国内反恐、保护重要基础设施、防御灾难性的恐怖袭击,以及紧急事件的应急准备和反应。
这项战略还提出了如何通过法律、科技、信息共享和信息技术,以及国际合作等手段来加强危机管理的种种措施。
美国紧急事态管理的一些理念、措施和方式方法对我国改进危机管理有一定的参考和借鉴价值。
5、我国在企业危机管理方面的认识和实践
当前我国企业所面临危机的新特点1、企业声誉危机事件迅速上升在企业危机类型中,涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升--许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题,这些问题直接或间接地导致了企业危机的爆发。
6、预期结果
1、在经过探索和实践后,企业危机管理会越来越受到
人们的重视。
2、人们对企业危机有了更多的认识,明白该怎样防范
企业危机的出现,从而使企业危机的出现减少。
3、出现危机后,企业知道该怎样处理危机。
4、企业的发展会变得越来越好。
查阅文献资料清单
参考文献:
[1](美)斯蒂芬·P·罗宾斯,玛丽·库尔特,著.孙健敏,等译.管理学.中国人民大学出版社,2004.
[2]菲利浦·科特勒.市场营销管理(第十一版)|.上海人民出版社.
[3]亨利·明茨伯格.战略历程:
纵览战略管理学派.机械工业出版社.
[4]芮明杰.中国企业发展的战略选择.复旦大学出版社,2000.
企业危机管理
在对我国企业面临危机时的反应研究中发现,尽管危机造成的负面影响巨大,但许多企业往往对此缺乏准备,即便是做出回应的那些企业,要么对于危机事件置之不理,要么片面否认危机的存在并拒绝承担责任,在信息披露上出现前后自相矛盾的说辞。
这些问题的普遍存在弱化了危机处理的效果,阻碍了企业的持续经营。
这说明,目前我国有些企业在危机处理问题上手法相对单一,还缺乏全面有效的指导。
因此,本文将在揭示危机处理的一般原则的基础上,系统总结并提出企业可利用的危机处理策略,为企业危机处理活动的有效实施提供参考。
在市场经济条件下和经济全球化的浪潮中,企业内外部环境,在任何时候都是错综复杂、变化莫测的。
在企业内部由于决策失误、管理不善、人才流失等的影响,而企业外部由于政策法规、社会环境、经济形势等的变化,都可能引发企业危机。
2007年在我国市场上便发生了多起具有重大影响的企业危机事件。
从这些危机事件中我们看到不管是逐渐走向成熟的国内企业还是身经百战的跨国大企业,危机事件的发生无处不在。
一旦危机爆发,企业如果不及时加以应对,那么负面影响将会迅速蔓延,从而引发多米诺骨牌效应:
受害者的指责、新闻媒介的热炒、上级管理部门的追查、社会公众的关注等等。
由于对这些负面效应的处理茫然或经验欠缺,有一批企业已经为此付出了昂贵的学费,甚至一些曾经红极一时的企业瞬间轰然倒塌。
在这种形势下,企业要反思如何采用正确的危机处理策略和措施,在危机爆发当下将危机的损害减少到最低限度,化解危机,甚至转危为机,从而实现新的发展。
这对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。
企业在生产经营中面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。
对于企业来说,危机管理迫在眉睫,它不再仅仅局限于处理突发性事件,而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。
那么,如何进行科学的危机管理呢?
法国管理学家费尧曾说过,管理不是一个点,而是一条线,是相互联系的运动过程。
危机管理也是这样,它的过程是消除企业危机因素的系列活动,主要包括三个阶段,即危机预防,危机化解,危机总结。
一、危机预防
危机管理的重点就在于预防危机,而不在于处理危机。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境,积极采取预控措施,而且能为可能发生的危机做好准备,拟好计划,从而自如应付危机。
危机的预防措施主要有以下几
(1)树立强烈的危机意识。
危机管理的理念就是居安思危,未雨绸缪。
(2)引入危机管理框架结构。
我们可以尝试建立危机管理组织结构框架,它主要由三部分组成,一部分是信息系统,第二部分是决策系统,第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作,由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。
信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息,并对所收集的信息进行整理和评估鉴定;信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人,咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法,并提出改善的建议,把一些重要信息及时向企业高层报告。
决策系统由危机管理者统帅,负责处理危机的全面工作,他必须有足够的权威进行决策,一般由首席危机管理者,如公司的经营决策层担任,也可由中级或基层管理者担任,但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部门联络部和实战部组成,其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门,是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带,而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划,并通过专业知识来实施这些计划。
这种危机管理框架结构,不管应付何种类型、规模与性质的危机,都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。
将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开,减少了误解和对抗,降低了对企业信誉所造成的影响。
(3)建立危机预警系统。
危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段,对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标,及时捕捉警讯,随时对企业的运行状态进行监测,对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析,以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容:
一是危机监测。
指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测,搜集有关企业危机发生的信息,及时掌握企业危机变化的第一手材料。
二是危机预测和预报。
指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析,使其更条理、更突出地反映出危机的变化,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计,并在必要时发出危机警报。
三是危机预控。
指企业应针对引发企业危机的可能性因素,采取应对措施和制定各种危机预案,以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
二、危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值,而无法阻止所有危机的到来,那么企业亲临危机时如何应对呢?
笔者以为企业可以从以下几方面人手:
(1)以最快的速度启动危机处理计划,如果初期反应滞后,将会造成危机的蔓延和扩大。
当然不能照本宣科,由于危机的产生具有突变性和紧迫性,任何防范措施也无法做到万无一失,因此应针对具体问题,随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。
要想取得长远利益,企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益,拿出实际行动表明公司解决危机的诚意,尽量为受到危机影响的公众弥补损失,这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。
危机发生后,应尽快调查事情原因,弄清真相,尽可能地把完整情况告诉新闻媒体,避免公众的各种无端猜疑。
诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。
企业应掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况,公司目前和未来的应对措施等内容,信息应具体、准确。
随时接受媒体和有关公众的访问,以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略,如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
隔离策略,危机的发生往往具有连锁效应,一种危机爆发常常引发另一危机,为此,企业在发生危机时,应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内,避免殃及其他非相关生产经营部门。
中止策略就是要根据危机发展趋势,主动承担危机造成的损失,如停止销售、收回产品,关闭有关工厂,部门等。
消除策略。
需要企业根据既定的危机处理措施,迅速有效地消除危机带来的负面影响:
要善于利用正面材料,冲淡危机的负面影响,如通过新闻界传达企业对危机后果的关切,采取的措施等,并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
利用策略。
这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环,越是在危机时刻,越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。
只要采取诚实、坦率、负责的态度,就有可能将危机化为生机。
处理得当,就会收到坏事变好事的效果
三、危机总结
危机总结是危机管理的最后一个重要环节,它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值,所以,应对危机管理要进行认真而系统的总结。
要对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。
对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
对危机涉及的各种问题综合归类,分别提出修正措施,改进企业的经营管理工作,并责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容,并以此教育员工,警示同行。
危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。
企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力,驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新,最终实现企业的腾飞与发展。
总之,随着我国企业在改革的大潮中逐步走向成熟,我国企业的危机管理也将会步入一个新的天地。
而企业的危机管理也必将会为企业的健康发展铺平前进的道路.
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