报社保安服务实施方案课件资料.docx

报社保安服务实施方案课件资料.docx

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报社保安服务实施方案课件资料

第一章保安服务管理目标

第一节保安服务项目内容

本保安服务项目内容为*****日报社办公大楼安全保卫服务与管理，具体内容为区域公共秩序维护管理和安全防范，保证办公楼安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，防止盗窃、破坏及意外事故；负责车辆出入、停放管理；“门前三包”的秩序等。

第二节保安服务的地域范围

*****日报社为*****主要新闻媒体，社会关注度高，其办公区域位于湖南路佳山区段，毗邻*****最繁华的大华-华联商业圈，商旅众多，游人如织，治安情况复杂，保安工作责任重大。

附*****日报社卫星图、街区图景

第三节总体目标

在保安服务管理合同期内负责*****日报社区域内治安巡逻、维持报社正常工作秩序，把*****日报社建设成治安良好，文明、舒适的区域。

根据委托管理事项和有关质量规定，对区域内的门岗、交通、治安、消防进行管理。

上述服务符合公安部技术监督委员会审核批准的GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》行业标准。

第四节分项指标：

1、承担区域内治安维护责任，确保区域内拥有良好治安环境，月发案量，同比小于上年度同期、环比均小于*****同类单位。

2、对区域内实行24小时不间断治安巡逻对外来闲杂人员及车辆的管控和清理，清除违规流动摊贩。

3、确保学校大门交通秩序畅通，对外来人员和非机动车辆管控有力。

4、门卫24小时均有保安值班，定人定岗。

5、全面贯彻单位消防责任目标规定的制度。

6、综合服务满意率90%以上。

7、投诉处理率100%。

第二章项目保安特点及服务构想

第一节*****日报社保安项目特点分析

报社保安管理不同于一般的管理，有其自身特点：

一是单位工作人员多为编辑及记者，工作因新闻事件对象的不同，工作时间伸缩性很大，这就要求保安服务节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

。

一是接访人员频繁。

报社的新闻涉及的事务众多，各阶层人员都有，且报道内容多为社会敏感题材，来访客人多、联系工作的人员也多，安全管理的任务是一般保安服务所不能相比的。

二是涉密性强。

因为过去的新闻媒体的保安都是由武警负责，只是近年才由一般的保安公司承接保安服务。

此外，*****日报社因毗邻区域为*****市中心繁华商住地带，治安防范难度较其它行业，人力配置和财务成本均高。

第二节*****日报社保安服务构想

1、要抓在岗人员素质  

依据我们的管理经验，要确保项目保安员素质主要是把好“三关”：

一是保安员进人关。

项目在用人上采用的是合同工用工制度。

在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定要求，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。

二是思想教育关。

主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。

以增强服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。

三是跟踪监督关。

对招聘的所有保安员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。

通过这些工作建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。

2、要抓服务技能  

业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。

因此，我们会通过不同形式培训提高项目保安员的业务技能，主要有：

（一）入驻前培训，主要是对保安员进行*****日报社区域地理状况、报社人员、报社规章制度及保安岗位等实际情况的了解。

（二）开展岗位练兵。

提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动。

（三）参加短期培训。

根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作技能。

这些培训都可以借助*****保安有保安培训学校的优势来完成。

3、要抓保安服务质量  

我们主要从以下三点确保保安服务质量，一是要科学的制订各保安岗位的操作流程，该流程应根据日报社的保安服务的具体需求来制订，确保流程符合项目的实际情况，不留盲点和死角。

二是通过培训让保安员牢记自己的工作流程和岗位职责。

保安员必须对自己的工作职责滥熟于心。

三是要求并训练保安员按GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》标准完成工作流程中规定行为。

  4、狠抓质量目标考核  

根据保安服务的主要任务和目标，在抓好质量目标上，应着重从预防着手，抓好以下“四率”：

一是治安事故低发率，确保区域内社会治安稳定。

二是盗窃案件低发率。

通过勤观察、勤巡逻，确保主要部位和机构无盗窃案件发生。

三是消防事故低发率，严格按消防目标责任制度的规定进行消防预防、检查。

四是投诉事件低发率，通过提高服务质量减少投诉事件，如有投诉则认真受理，圆满答复，务必改正。

另外，我们主要想抓住以下几个关键点展开工作来带动整个保安服务质量。

1、我们在考查中发现，将人防技防紧密结合，最大限度发挥*****保安在技术防范系统的优势。

实际上，用好技防系统将最大限度的优化保安人力资源，节约用人成本。

这要求将110即时联网的报警系统、保安电子巡更系统、报警服务中心与各保安岗位之间、保安岗位之间的对讲机系统及其它监控盲点的灯光及电子探头的，所有的保卫手段与元素连接为一体供保安项目部使用。

2、大门既是报社文明形象窗口，又是保安服务工作中控制与防范的初始节点。

一般单位的保安不稳定因素多是由大门控制不严造成的。

在报社大门岗位上配备高素质，业务过硬的保安人员并狠抓报社大门岗位制度、流程管理，严把入口出口。

3、在人员使用上，提高保安的条件与用工待遇，要求巡逻保安的年龄在55周岁以下，优先录用高素质的退伍军人，调高其收入水平。

*****保安承诺，一旦*****保安中标，我们将免费配备一套电子巡更系统和两台对讲机。

4、确定重点保卫区域和机构，突出重点。

根据招标文件提供的信息，可以确定财务室、电脑主机房、档案室等为重点保护机构。

除对上述区域按规定24小时不间断守卫外，还将上述地点列入巡逻保安的巡逻路线，并自费为此配置一套电子巡更系统，要求巡逻保安员在巡逻使用，以电子巡更系统记录的数据作为对保安员工作的考核。

第三章组织机构及劳动用工配置

第1节保安服务项目组织架构

高品质的保安管理服务，依托于一支优秀的管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，*****保安十分重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。

1、*****日报社保安项目部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制，签订经营责任书，实行*****日报社与*****市*****保安服务有限公司双重领导。

2、项目部经理由公司董事长*****兼任，在经理下设*****日报社保安班长，选择我公司骨干保安队员出任，其直接向项目部经理负责并报告工作，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

3、保安班长负责项目保安队员的思想、业务工作，负责考勤记录、工作调配等管理。

第2节保安人力配置需求

保安人力配置共计6人，采取三班两运转的工作模式，每班次确保2人在岗，保安班长为在岗式管理。

1、报社门岗

实行24小时不间断守卫，

该岗位工作职责执行《门岗保安岗位职责》，工作质量标准执行《门岗保安工作质量标准》。

2、报社巡逻岗

按照报社的要求对办公楼及周边环境进行定时巡检，该岗位工作职责执行《巡逻保安员岗位职责》，工作质量标准执行《巡逻保安岗位质量标准》。

第三节保安人员素质标准

1、主要管理人员具有大学以上文化层次，较高的政治思想素质和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

2、保安人员有高度的责任感，无违法犯罪记录（退伍军人为佳），初中毕业以上文化，身体健康（持健康证），体貌端正，身高不低于1.65米，年龄门岗不超过58周岁，巡逻不超过55周岁，男性为主（聘用女性必须经过报社保卫部同意，且身高不得低于1.60米）。

3、项目所有保安队员经培训合格后持证上岗，在岗统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整齐，服务礼貌、严谨、规范。

熟悉岗位职责和任务，熟练操作相关设施（设备），遵守报社的规章制度，服从管理听指挥。

第四节关于保安队员条件的承诺

1、保安队员均接受公司关于保安身体素质、专业及服务技能、消防知识方面课程培训，取得合格证。

2、如*****市政府实施保安人员持证上岗制度，则我公司驻贵公司保安人员将率先取得*****市保安员资格证书。

3、退伍军人不低于总人数的30%。

4、从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的70%。

5、保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。

6、经*****日报社保卫部门确认后上岗。

第4章保安服装、装备配备

物资装备是完成保安服务工作的必要手段。

报社现有的即时联网的报警系统、监控电子探头及内部电话系统为报社保安工作奠定了最基础的技术防范的物理架构系统。

在此基础上，我们将在中标后免费增设一套电子巡更系统、两部对讲机供保安人员使用。

以增加对报社重点区域的巡逻力度，增加巡逻保安对意外事件的出警反应速度。

并确保构建成技防与人防紧密结合的新型保安服务模式。

将所有的保卫手段与元素连接为一体。

为亮化报社保安员的形象，力争保安员在各季节不同气候下高效完成保安服务工作，我们按保安行业规定对保安的工作服装及随身警械按如下标准配备：

序号

配备名称

配备说明

使用人

数量

1

保安制服

春秋常服、冬装、训练服、夏装（长短袖衬衣各2套）

全体保安

6*4套

2

保安

橡皮棍

保安橡皮棍是用于自卫的小型武器，不会对犯罪分子造成致命伤害，但是可以使其短时间内丧失行动能力，从而避免其继续对他人进行犯罪。

保护自身不受侵害的器械用于巡逻时使用

全体保安

6支

3

保安

电警棍

正确使用电警棍可使犯罪分子短暂丧失行动能力，但不会造成致命伤害，从而避免其继续对他人进行犯罪，保护自身不受侵害，在突发事件发生时使用。

全体保安

2支

5

催泪

喷雾器

催泪防身，喷射距离为≥3米；当歹徒对自己造成伤害时，利用本品对袭击者进行喷射，是袭击者立刻流泪，咳嗽不止，眼睛睁不开，失去攻击能力，达到有效的保护自己。

对歹徒不能过度喷射，以免造成过度伤害。

全体保安

若干支

第五章服务质量标准及管理制度

第一节服务质量标准

我公司保安员完成工作质量标准严格按照*****日报社制订的保安制度、公安部制定的《保安服务操作规程与质量控制》GA/T594-2006及ISO9001/ISO14001管理体系规范要求执行。

我公司编制的《保安服务业务手册》也是保安应遵守的标准。

第二节、项目管理制度

项目的管理工作流程按照*****日报社关于安全保卫工作的相关规定进行。

保安员的工作流程、工作标准及奖罚规定优先适用*****日报社的制度与规定。

或者，经贵方确认的投标文件中《规章制度一览表》所提供的规章制度亦是保安工作执行的准则，贵方无相关的制度与规定则执行*****保安公司的《保安员工作手册》及相关制度与规定，若贵方与*****保安公司均无相关制度与规定则执行国家有关规定与制度。

第三节应急预案

保安服务工作中发现紧急事件，则保安人员优先执行*****日报社关于紧急事件的相关流程，无规定的则依照我公司《保安员工作手册》中应急预案章节中规定的程序处理。

第六章进驻前期计划

第一节进驻前预订方案　　

1、成立项目筹备小组，一旦确定我公司承担贵社保安服务项目，我们将从选择----先生为筹备小组组长，组成项目筹备小组，先行到位，开展前期准备工作。

2、项目筹备小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立贵社与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。

3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备等等进行交接和准备，保证在进驻贵社前，准备完毕，以便顺利进驻，开展安保工作。

4、对贵社保安各个岗位再次进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，由我方及贵贵社确定保安岗位职责及工作流程，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。

第二节人员筹备

1、合同签订后，我公司将按国家相关规定及贵社保安人员服务要求选拔合格保安员。

2、从公司其它项目中挑选3名业务骨干充实贵社保安队伍，以带动本项目保安队员迅速胜任项目保安工作任务。

3、合同签订后，贵方原岗位工作人员如自身符合贵方约定保安员录用标准且自愿留下继续工作，我公司将与贵方商洽，根据贵方意愿力争将该部分员工留用，并承诺保留或提高工资待遇。

4、公司训练部组织人员一周内集结，在本公司统一培训，组织学习了解贵社概况和岗位职责，由筹备小组组长编制人员花名册。

附岗前培训计划

第三节保安员来源保障

1、本公司下属*****市保安培训学校为本公司合格保安队员的主要来源；

2、公司在*****市劳动力市场、*****市人才市场设有长年招聘网点；

3、公司取得*****市民政局同意，设有*****市退伍兵功夫俱乐部，该俱乐部为*****市退伍军人免费健身场馆，搭建了与*****市退伍军人沟通平台。

从中可遴选优秀队员储备，以满足不同的客户要求。

第四节各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）

岗位记录表

考勤表

请销假记录表

移交清册

花名册

会议记录表

培训记录表

受控文件

保安员履历表

保安装备台账

突发事件记录表

保安考核表

车辆进出登记表

勤务检查记录表

请假条

纠正措施报告

保安评估表

防火档案表

客户反馈信息表

第五节进场交接注意事项：

1、提前到位：

贵社保安员上岗前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，让新保安员熟习职责及工作流程。

制定培训内容、计划、集中培训保员。

2、物品交接：

交接前贵社应把物品、设备统一收齐，点验，由贵社、保安公司双方签字交接，落实移交清册。

3、岗位交接：

第一班岗由公司保安事务部职员带队交接，保安岗位管理的物品现场交接，由贵社保安主管陪同确认，交代岗上注意事项，并予以记载。