智能化小区信息化需求分析研究报告.docx
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智能化小区信息化需求分析研究报告
智能小区信息化需求
分析
1.引言4
1.1目的4
1.2背景4
2.需求分析5
2.1需求分析概述5
2.2物业公司需求分析5
2.3业主需求分析错误!
未定义书签。
2.4推进移动智能小区建设对公司的意义错误!
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3.项目设计方案错误!
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3.1移动物业服务管理平台错误!
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3.1.1设计原则错误!
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3.1.2设计目标和要求错误!
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3.1.3方案设计错误!
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3.1.4方案配置错误!
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3.2智能小区“一卡通”服务管理平台错误!
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3.2.1“智能小区”一卡通介绍错误!
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3.2.2“智能小区”一卡通的业务特色错误!
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3.2.3中国移动“智能小区”一卡通的常用功能错误!
未定义书签。
3.2.4中国移动“智能小区”一卡通子系统设计方案错误!
未定义书签。
移动物业服务管理系统各模块及功能点列表
移动物业服务管理系统
内部办公
系统公告
小区安防
短信平台代办管理.营销宣传业主天地
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兄畐狂不豆言
办公短信
强欠费提醒
待发短信
已发短信
短信免打扰
短信收件箱
处理业主订单
产品列表
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物业服务投诉
物业服务建议
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1.引言
1.1目的
为物业公司和业主之间提供一个实用的有效的信息化平台。
让信息更加及时的传递和共享。
提高物业公司的服务水平,提升物业公司信益。
1.2背景
智能小区是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物(主要是指住宅小区)按照统筹的方法分别对其功能进行智能化,资源充分共享,统一管理,在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展的生活环境的同时,便于统一管理和控制,并尽可能的提高性价比指标。
由于“智能化”是一个相对的概念,“智能化”技术本身也正在不断地发展、完善,因此智能小区仅是对一定智能程度的住宅小区的笼统称呼,至于何种智能程度才能称为智能小区,现在尚无定性定量的标准。
小区智能化概念表达了住宅小区的智能化是一个过程,它随着智能化技术的发展和人们需求的不断增长而增长、完善,它表明了可持续发展性应用是小区智能化的重要特性。
公司联合相关SI,通过对省内重点物业公司的走访与交流,初步了解了物业公司的最基本需求,为了更好的满足物业公司对于与业主矛盾不时出现、业主对服务满意度不高、物业费收取滞后不畅、需要新的创收渠道等四方面的需求,共同制订了本需求分析报告。
2.需求分析
2.1需求分析概述
经过与省内多家物业服务公司沟通,了解到目前大部分的小区物业管理还处于一个较为原始的阶段。
人身和财产的安全靠专门组织人员巡逻为主,物业和业主之间的沟通则依赖于黑板报、宣传页,有提供水、电、气代缴业务的,一般也是于固定时间由专人在小区现场进行收缴,业主欠费则需要专门人员上门催缴等等。
2.2物业公司需求分析
2.2.1移动物业服务管理系统
物业公司需要建立一个快速便捷的基于有线/无线的电子化信息沟通渠道。
通过该渠道,可以满足物业公司小区管理、费用管理、投诉报修、内部办公、信息发布、代办管理、营销宣传、短信业务、机构管理等需求。
1)物业公司通过该渠道,及时发送各类通知、关怀信息等,加强与业主的沟通,以提高物业公司的服务水平;
2)物业公司通过该渠道在物业费催缴、物业通知、物业信息查询、业主物业投诉等多个方面加强同业主的沟通,提升业主满意度;
3)物业公司可通过该渠道对本公司服务人员进行日常工作监督、服务人员也可方便的进行工作情况上报和问题上报,加强物业公司内部管理、降低服务成本;
4)业主投诉报修的快速响应,同时可对报修过程及结果及时了解,并获取业主反馈信息;
5)管理人员通过彩信经营日报、WAP办公网站,能够及时获知小区经营情况、营帐收入、投诉报告、重大事项,并能够随时随地处理工作。
具体需求以下作详细描述:
2.2.1.1小区管理
1、小区管理小区管理提供了对小区对象的查看、修改功能。
2、楼宇管理楼宇管理用于新增或管理小区内的所有的楼宇信息。
3、单元管理单元管理用于新增或管理小区内的所有的单元信息。
4、房间管理房间管理用于新增或管理小区内的所有的房间信息。
也可以通过Excel文件导入房间信息,导入的信息包括房间、单元、楼宇。
5、业主管理业主管理用于新增或管理小区内的所有业主信息。
也可能通过Excel文件导入业主信息。
6、计量器管理计量器管理用于新增或管理小区内的所有的公用或业主自用计量器的管理操作。
并通过该功能完成计量器信息的查看、修改、删除操作。
7、收费项目管理收费项目管理用于新增或管理小区内的所有的收费项目。
并通过该功能完成收费项目的调价等工作。
辅助功能图表显示是以图形的方式显示小区内的楼宇、单元、房间等信息。
进入某一楼宇,可以看到该楼宇所包括的单元信息和房间信息。
2.2.1.2费用管理
1、账单管理账单管理用于每月生成物业公司应收的各项费用账单的管理。
可以进行查看账单明细、缴费、打印账单。
生成账单时,如果账单所对应的业主房间账户余额大于等于账单金额,则进行自动缴费,并向业主发送短信息。
2、已收费用已收费用列出了所有已经缴过费的信息,也可以查看缴费详情。
3、欠费报表欠费报表列出了所有欠费的信息,也可以进行缴费、发送催交短信等操作。
辅助功能
以图表的形式显示了该楼宇所对应的欠费房间信息,方便小区管理员快速查看欠费房间。
2.2.1.3投诉报修
投诉报修管理模块用于在系统中注册由业主产生的各种投诉或报修信息,监控投诉报修处理流程。
1、待办工单
待处理的工单,可以查看、修改、归档等操作。
2、新增工单
小区业主通过有线或手机WAP方式登录,进行投诉报修系统上报。
3、工单派单向相关人员进行工单派发,同时辅助短信提醒功能。
4、业主回访投诉处理完成后对投诉业主进行回访,根据回访结果判定是否消单或再次处理。
5、工单消单对已办结工单进行消单处理并将处理结果录入系统。
6、历史工单对已处理工单进行保存留底及查询。
2.2.1.4内部办公
系统提供了内部办公功能,用于完成物业公司内部人员日常办公的功能,包含邮件系统、内部公告、内部通讯录及内部消息通知系统,同时各环节可提供短
信提醒功能
2.2.1.5信息发布
信息发布借助短信平台完成小区内信息公告等信息发布操作。
1、系统公告
2、公司内部公告
3、小区内部公告
4、业主公告
2.2.1.6小区安防平台
将手机短信功能与小区现有安防系统结合,如视频监控系统、巡更系统、门禁系统等等。
1、访客管理
当有陌生访客进行业主拜访时,小区门卫可通过小区管理模块中的业主信息功能,方便的进行拜访核实,降低盗抢事件发生的几率。
2、家庭安防
该部分功能主要服务于高档小区对家庭安防要求较高的业主,在业主家中安装各类传感设备,连接监控平台,当家中出现漏水、火情、盗情等信息,传感设备可通过有线或GPRS方式将报警信息传至物业侧监控平台并可与消防及公安部门联动,方便险情处理,同时还可通过短信方式通知业主。
3、手机视频监控实现小区视频监控系统与手机的结合,监控人员不但可通过监控屏监控小区,也可使用手机通过移动GPRS/TD信号进行小区视频的按权限手机端实时监控。
4、小区卫士
1)叫班系统
管理人员可以根据小区保安排班表,通过该模块自由方便地设置定时多次叫班短信提醒,接收到提醒的保安只需按特定格式回复该短信即可停止短信提醒,摆脱了之前需要人工电话提醒交接班的繁琐以及容易疏漏的状况,实现方便可靠的保安叫班功能;
2)工作日志上报
保安人员可通过手机WAP方式上报每次巡更情况汇报内容;
3)人员定位
借助保安人员手机的GPS功能,将人员位置信息通过GPRS/TD方式
传至监控系统,管理人员可随时了解保安人员的位置,一方面可对保安的工作情况进行考核,另一方面当出现紧急情况时也可呼叫就近保安人员处理。
2.2.1.6短信平台
1、祝福关怀短信
向业主发送祝福关怀类短信。
2、办公短信向小区内办公人员发送短信。
3、缴/欠费提醒向用户发送费用催缴短信。
4、待发短信对准备发,还未发的短信进行查询或取消发送操作。
5、已发短信对已经发出的短信进行历史查询。
6、短信免打扰禁止向某些业主发送短信。
7、短信收件箱接收业主所发的短信。
2.2.1.7代办管理
1、处理业主订单
处理业主向物业代办发出的订单信息。
2、产品列表
代办所负责的移动产品(如各类卡品代销)
2.2.1.8营销宣传
1、发送营销短信通过短信方式直接向业主发送包含报刊订阅、订奶信息、租房信息等营销宣传类信息等(需经过业主同意,以免造成投诉)。
2、短信统计
统计此类短信发送量。
2.2.2智能小区一卡通服务管理系统
针对中高档小区,物业公司希望建设基于IC卡或手机RF-SIM卡的一卡通系统,方便对小区业主进行门禁、巡更及停车场管理,保障小区人员进出及车辆存放的安全;同时也可通过该系统的在线及离线消费管理功能,对小区内提供各类刷卡消费功能,提升业主满意度。
具体需求以下作详细描述:
2.2.2.1门禁功能
1、场所信息维护功能设置小区内的各种门禁场所信息,包括楼宇、房号等。
2、通道(刷卡点)管理
设置门禁系统中各个通道(刷卡点)的信息及门禁设备的参数。
3、监控端管理设置门禁系统中各个监控端的信息,包括监控端的参数以及添加、删除监控端所控制的通道等。
4、通告权限设置
可按卡号、持卡人类别和出入时间单个设定或分组批量设定在某个通道上
(刷卡点)允许通过的持卡人。
5、门禁数据采集实时监控各门禁设备的工作状态,并采集门禁设备上的刷卡数据。
6、注销管理当用户不再有拥有某个通道的进出权限后,就需要注销其钥匙卡。
7、信息查询查询当前监控点下的人员进出情况,提供如出入情况报表、非法人员名单等。
2.2.2.2内部消费功能
1、POS机监控管理
通过后台消费系统软件可实现对前台POS机进行监视,显示前台POS机的状态,查询前台POS机消费情况,提示操作员进行相应的维护。
2、POS机控制管理
通过后台消费系统软件可实现对前台POS机进行控制,如:
停用/启用等。
3、POS机通讯管理
主要负责接收、提交前台POS机的消费数据并返回处理信息、白名单及软件版本号。
4、卡类别监控管理
消费POS机具有自动识别“伪卡”、“挂失卡”、“过期卡”并自动报警提示操作员。
5、数据采集分析管理提供各种数据的查询及分析,并通过多种图表形式展示给用户,如营业额、
消费情况、消费人数、消费日报表、月报表等等,为各种决策提供详实有效的数据依据。
2.2.2.3巡更管理功能
1、编排巡查人员班次
有效编排巡查人员的巡查班次、巡查路线、巡查时间,及时合理地调度分配
巡查人员
2、设定巡更点时间间隔
设定巡更点时间间隔,显示巡更人员的工作状态(即正常、迟到、提前等)可以有效管理巡更人员工作。
3、巡更线路设定
设定巡更时间,巡更线路的走向,线路名称,巡更起始时间,有效时间。
4、巡更数据采集保安交接班时提交巡更数据记录。
5、统计和管理数据记录按各种条件灵活查询并得出相应的巡更报表。
2.2.2.4水电燃气费管理功能
1、水费管理
通过POS机进行水费缴纳及用水管理。
2、电费管理
通过POS机进行电费及用电管理。
3、燃气费管理
通过POS机进行燃气费缴纳及用气管理。
4、已收费用查询已收费用列出了所有已经缴过费的信息,也可以查看缴费详情。
5、生成帐单生成账单用于每月生成应缴纳的各项费用。
也可以进行查看账单明细、缴费、打印账单。
2.2.2.5停车场管理功能
1、车辆登记进出小区车辆进行登记。
2、设置收费类型
有车人员,到物业公司登记车辆信息,管理中心可以根据持卡人车辆类型,设置相应的收费类型。
3、进出场及车位管理
车辆进入时,通过刷卡,确认符合开启电子栏杆,同时记录车辆停车进入时间。
当车辆出口时,通过刷卡,根据停车时间扣除应交费金额,完成后开启电子栏杆。
可以设置车位的总量,实时查看空车位数量。
4、临时卡配发管理对于无卡的临时车辆,驾驶人员可以办理临时卡,根据情况缴纳相应的费用。
5、数据查询及报表统计
物业公司可以查询车辆的停车记录、缴费记录等,并可以对这些进行数据进行统计,生成相应的报表。
2.2.2.6增值信息服务
1、消费帐单通知
可以通过手机STK菜单,实时查询消费记录。
2、充值信息通知在内部充值后,短信息通知。
2.3业主需求分析
1、业主需要及时获取各类物业信息、政策法规并能通过便捷的渠道反馈各类实际问题;
2、业主需要及时获知物业维修及物业管理,水、电、燃气、热力等各类信息,各类政策法规以及时做出反映和处理;
3、对所居住小区的安全保障有较高的要求,同时由于有车一族的日益增多,有车的业主也对小区内车辆停放的便捷与安全问题较为关注;
以上部分内容已融入上述需求之中,可通过以上功能模块实现
4、业主需要一个专属的空间,进行各类物业服务的投诉及建议,并能在小区范围内将自己的一些旧物进行低价处理或易物活动,具体需求如下:
业主天地:
1)物业服务投诉
打通便利的服务投诉渠道,使业主能够通过有线(电脑+lnternet/lntranet)或无线方式(手机WAP、短信等方式)将投诉信息传递至物业平台,提高投诉处理的速度和效率。
2)物业服务建议
打通便利的服务建议渠道,使业主能够通过有线(电脑+lnternet/lntranet)或无线方式(手机WAP、短信等方式)将物业服务建议信息传递至物业平台,从而改进物业公司的服务水平。
3)交易空间
小区内每个家庭都会有一些对自身来说无用的物品,如家具、小电器、书籍、玩具等等,业主可以以WEB或WAP方式登录小区内的电子交易平台,以折价的方式处理物品,或者以易物的方式与别的业主进行物品的按需交换,从侧面提升物业公司的物业服务水平,增加业主满意度。
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