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助老员培训教程
基础知识
(一)
本课程讲解说明
此培训教程共分2个课时讲解,课时安排如下:
第一课时讲解目录
第二课时讲解目录
第一章如何与老人相处
尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德,也是一种普遍的社会要求。
当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后,人类最难忍受的大概就是孤独了。
在日常生活中,我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。
几乎是没有人愿意独自一人,与外界不相往来的。
即使有些人很少与人交往,但往往他也要养几只动物,以慰心理的寂寞。
确实,每个人的生活离不开其他人,离不开个中社会组织,个人的衣、食、住、行也都离不开社会,与他人的交往、交流是势在必行的。
作为老年人,更不愿意孤独终老,更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是:
往事历历在目,近景一片模糊。
几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。
而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少。
由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。
这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任……。
那么如何才能取得老人的信任呢?
我们就从以下几个方面给大家讲述。
第一节与老人沟通时需要注意什么?
1.态度:
要和蔼可亲,平易近人,脸上常带真诚的微笑,让老人能感受到你的亲切感;
2.文明用语不离口:
根据你自己的年龄和老人的差距,用能够亲近的称谓呼叫老人,如:
爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等;
3.位置:
不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;
4.用心交流:
你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;
5.语言:
说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人耳聋(弱听),则须大声点,靠近点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;
6.了解情况:
要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;
7.话题选择:
要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;
8.真诚的赞赏:
人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;
9.应变能力:
万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;
10.有耐心:
老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话,不时的认同他的观点,任何时候都不要和老人唱反调;
第二节与老人接触的时候要注意些什么?
1.安全:
永远要摆在第一位!
要小心地滑,扶好老人,掌握正确姿势;轮椅,老人坐上去时,一定不要让轮椅动而导致坐空,推轮椅动作要缓慢,老人的脚要放好,双手一定要放在大腿上,不要离开扶手的范围!
2.老人记性多数不好,避免问:
“你还记得我吗?
”,老人家不愿别人说他记性差,改说:
“我又来看你啦!
”,老人家觉得被重视了,会高兴很多。
3.尊重老人的习惯:
不要动老人房里的摆设和其它物品,如的确需要整理,你可以先征求老人的意见,如:
爷爷,我帮你的床整理下行吗?
4.不要随便给老人吃你带去的东西:
如糖尿病人要低糖,肾病和高学压患者要控制盐等。
5.带老人外出前准备:
让老人上厕所;给老人多准备几张纸巾;在空调环境下和冬天,要给老人多带一件外套,坐轮椅的带条小毛巾被等。
6.时刻留意老人变化:
如冷、热、咳、渴、方便等,以便能及时作出理。
7.不要嫌弃老人:
要把老人看成是自己的亲人一样对待,关怀备至。
有很多工作是要根据实际情况去变通的,希望助老员的应变能力能强一点,也希望助老员在日后的实际活动中不断探索,积累经验,有更多更好的心得体会与大家分享!
第3节与老人沟通的技巧
一、令老人接受的技巧
1.保持尊重、友善和诚恳的态度。
2.要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。
3.在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。
4.避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。
5.尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
6.如何展开话题在这里的生活习惯吗?
平时有什么活动?
近来身体如何?
7.如何引导出老人的感受?
你对这件事有什么看法?
觉得如何?
你为何这样想?
你是否觉得…….?
8.如何打破老人的沉默当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。
重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
9.谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。
10.在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
11.当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。
12.运用非语言的方法与老人沟通。
例如:
拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
13.给老人适当的欣赏及鼓励。
14.当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
15.在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
二、令老人反感的语句(不要使用)
1.命令式:
“你不要哭”、“你再努力些”……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2.说教式:
“你应该这样”……会令老人羞耻、内疚及不满。
3.争辩式:
“事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4.批评式:
“你自己破坏了”…….会令老人自卑及反抗。
5.分析式:
“你都是因为怕媳妇才会这样做”……会令老人愤怒、不安及自卫。
6.逃避式:
“我们不要说这些了”、“我不知道”、“你问我我问谁”……会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7.责问式:
“你为何不这样做”、“你弄不灵清的”……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
第二章助老员在探访老人前的准备
1.清楚了解此次探访的目的、内容及老人资料;
2.探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。
若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。
3.探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访。
4.保持仪表整洁,女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫浓妆艳抹;男士禁止养长发、养胡须、穿短裤、背心、拖鞋。
打扮适合行业工作。
5.探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品;禁止酒后上门服务,禁止在老人家抽烟。
6.探访前助老员要注意自身健康卫生,保持身上无异味,头发干净无头屑。
7.配带好助老员工作者证件。
第三章仪容仪表、作业规程
第一节仪容仪表规范
1.目的
规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规范
3.1着装佩戴
3.1.1着装要求始终保持整洁、平整,不得出现脏污、重皱、破损等。
3.1.2纽扣必须全部完好并扣齐,不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出
3.1.3统一佩带工作牌要求完好无损,清晰。
3.1.4男士禁止养长发、养胡须、烫染怪异发型、穿短裤、背心、拖鞋,外观、款式鲜艳、夸张的袜子和鞋子。
3.1.5女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫、浓妆艳抹、烫染颜色炫耀怪异发型,佩戴款式鲜艳的背包、炫耀的首饰,如大耳环等。
3.1.6探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品,保持口气清新;禁止酒后上门服务,禁止在老人家抽烟。
3.1.7要注意自身健康卫生。
坚持勤洗澡,保持身上无异味,头发干净无头屑。
3.1.8自带1-2双干净的鞋套。
第二节上门服务规程
1.目的
规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规程
3.1在敲门或按门铃前检查自己的仪容仪表、微笑及工作牌;
3.2敲门:
使用自己手指关节背面及适当的力度连续敲击房门上半段猫眼旁边,等待1分钟左右后仍然无反应,可重复上面的动作。
禁止过急敲门及使用手指背面之外的部位敲门,如用手掌、脚等。
3.3门铃:
使用手指轻按门铃,等待1分钟左右后仍然无反应,可重复上面的动作。
禁止过急按铃。
3.4进门:
待老人开门后,首先面带微笑称呼老人并说谢谢,同时向老人出示工作牌并作简短自我介绍。
工作牌举至自己的右肩上与自己的脸处同一个平面稍前位置,高度以老人直立时眼线位置。
多次服务过已经熟悉的老人,可以说“××阿姨/叔叔我又来看您了”。
3.5进门后:
随手轻关房门,穿好鞋套,先行招呼老人坐下并了解老人需求,开始正式服务,服务中注意多征询老人意见,不得大声呼喊、重手重脚。
3.6服务结束后:
请老人签单,并表示感谢。
并和老人说“××阿姨/叔叔,我过过段时间再来看您,您有什么需要可直接打我们中心电话,××阿姨/叔叔再见”等话语,然后轻轻将门带上关好。
第四章老年人的生理及心理特点
第一节老年人的生理特点
衰老是机体生理衰退的渐进过程,是人类寿命中的自然规律。
对比正常人体基本结构及其功能,了解老年人的生理变化和心理变化,对帮助老年人、服务老年人有着十分重要的意义。
老年人最主要的生理衰老(组织器官的衰老)表现在运动系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、内分泌系统、神经系统、感觉器官、免疫系统10个方面。
1、运动系统
1、骨骼。
骨骼疏松是困扰老年人群的主要疾病。
表现为以下几点:
1.1疼痛。
以腰背疼痛最多见,疼痛严脊椎向两侧扩散。
1.2身高降低。
骨质疏松的老人,脊椎容易压缩变形,形成驼背,使老年人身高降低。
1.3骨折。
骨质疏松的老人,即使是在不大的外力下,也很容易发生骨折。
1.4呼吸功能下降。
骨质疏松的老人,由于胸椎和腰椎的压缩、脊椎的后弯,容易造成胸廓畸形而出现胸闷、气短、呼吸困难等症状。
2、肌肉。
随着年龄的增加,肌肉会出现萎缩,容易造成老年人手握力降低,北部肌肉无力,容易发生腰肌扭伤。
3、关节。
老年人关节会发生衰老性退化。
容易造成膝关节、髋关节、脊柱、手指关节等的疼痛。
一般表现为活动开始时明显,活动过后后减轻,负重和活动过多时又会加重。
2、呼吸系统
老年人的呼吸系统与正常人相比:
鼻子功能的衰减,使呼吸道的整体防御能力下降;气管和支气管的衰退,老年人容易出现反复性的呼吸道感染而致病;肺部的衰退,是老年人容易出现呼吸急促,体力活动增大时更为明显;胸廓的钙化、疏松、变形,容易使老年人患上气管和肺部的炎症,甚至引发肺源性心脏病,严重威胁健康和生命。
3、循环系统
老年人的循环系统衰老主要表现在心脏与血管的衰老。
心脏衰老容易引起心力衰竭、心律失常,如早搏,易导致组织器官供血不足而出现眩晕、嗜睡、无力等症状。
血管的衰老主要表现在血管硬化,动脉硬化容易导致高血压、脑溢血等症状。
静脉硬化表现为皮下淤青、痔疮、下肢水肿、血栓等。
4、消化系统
1、口腔。
主要表现在牙齿不好及唾液腺功能萎缩,导致老年人味觉减退,食之无味,进食需软需精,从而造成老年人营养素缺乏。
2、食管和胃。
老年人的食管和胃功能相对下降,易导致腹胀,胃黏膜发生糜烂、溃疡、出血。
3、小肠。
老年人的小肠功能衰退,会导致消化不良,对木糖、钙、铁、维生素等人体必需的元素吸收减少。
4、大肠。
老年人大肠功能的衰退会导致老年人排便无力或便秘。
5、肝脏。
老年人肝脏功能衰退,会导致老
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