农村商业银行后勤管理部工作总结.docx
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农村商业银行后勤管理部工作总结
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农村商业银行后勤管理部工作总结
篇一:
银行后勤保障工作总结
银行后勤服务人员个人工作总结银行后勤服务人员个人>工作总结20XX年已经过去了,回首20XX年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰
辛,也有遇到困难和>挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20XX年就
伴随着新年伊始到来。
在这一年来按照领导的安排,我主要负责后勤服务和食堂管理工作,本着吃苦耐劳、甘
于奉献的做事原则,在工作中从不计较个人得失,树立爱行如家,爱岗敬业的良好作风,充
分发挥主观能动性,较好地完成了领导交办的各项工作任务。
现对这一年来的工作总结如下:
一、食堂工作对于一名食堂负责人来说,清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键,因此把住食
品进货关便成了重中之重。
为了妥善完成这项任务,严守财务纪律,每次采购时都要求食堂2人以上验收签字,及
时上帐,保证了经费的专款专用,在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。
其次是食品卫生、环境卫生问题。
作为一个集体食堂,严格落实食品卫生安全,关系到
每一位员工的身体健康。
首先,食堂工作人员每年都要定期进行体检。
其次,不定期对工作
人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。
通过学习,提高工作人员在工作中的服
务质量和意识,切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。
餐具的一洗、二冲、三消
毒工作,工作台做到随用随清,每周对厨房进行一次大清扫。
如发现工作中有不到位之处立
即指出,勒令及时整改。
要求全体工作人员认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从
分配、随叫随到,保证员工正常就餐。
在此,对于食堂工作人员一年来不辞辛苦,发挥团队精神,大力配合我的工作,确保全
年无食品安全事故发生,表示深深的感谢!
二、装修改造工作今年,我行多家网点进行了装修改造,在装修搬迁过程中,自己能够积极主动配合其它
同志工作,利用下班后及休息日的时间,保证了新网点及时正常营业。
三、水电等维修工作我行网点多,本人负责各网点日常的水电等维修工作,在不影响各网点正常营业的情况
下,利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进
行分户改造、**支行厨房通风及设备安装改造。
由于负责的事物繁杂,突发事件不可避免,
总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨,只要接到事故电话,都会以最快的速度赶去支援,保证支行的用水用电安全运行。
除此之外,还有一些较繁杂的工作,在此不一一述说。
四、存在的不足一年来,在支行领导和同志们的帮助下,自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作,
取得了一些成绩,但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求,与全体员工的期望还有不
小的距离,还存在很多不足;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪,在某些管理上有时
还要求不够严格,业务管理方面学习还不够深入,工作思路不够开拓等。
针对以上存在的问题,我相信有领导和同志们的帮助和支持,有坚忍不拔的信念及对工
作的热忱,在今后的工作中定能不断克服缺点,努力完善自我,在本职岗位上做出更多的成
绩、更大的贡献,使自己的思想和工作都能更上一个台阶!
篇二:
银行事业保障部年中工作
总结
事业保障部年中工作总结半年来,在行领导的正确领导下,事业保障部紧紧围绕服务、协调、管理等工作重点,
立足服务,强化管理,充分发挥好办公室工作承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作
用,较好地完成了行领导下达的各项工作任务,为分行的筹建与运营工作作出了积极贡献。
先将20XX年以来的工作情况汇报如下:
一、管理工作做到严格高效事业保障部工作牵头万绪,内容多、事情杂、时间紧、要求高,因此,我们把提高管理
水平,创造一个良好的工作环境作为事业保障部工作的重要内容。
半年来,在管理工作中,
我们认真履行好工作职责,结合工作实际,狠抓综合管理不放松,进一步健全和完善了内部
管理体系,加强与其他部门的协调和沟通,使工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。
一方面,不断完善规章制度。
我们以总行的规章制度为基础,结合我行实际对现有的规
章制度进行了梳理,进一步完善了各项规章制度,规范了工作程序。
同时还对事业保障部人
员进行了合理的工作分工,明确了各岗位的工作职责,建立起职责清晰、分工明确、操作性
强的工作流程,使大家办事有章可循、有据可查,做到分工不分家,平时各负其责,忙时齐
心协力,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。
另一方面,树立服务意识。
服务是始终贯穿事业保障部工作的,我们工作的核心就是搞
好“三个服务”,即为领导服务、为机关服务、为基层服务,服务工作搞得好不好,能不能让
领导、机关、基层满意,是衡量我们工作的根本标准。
为此,我们围绕精干高效的目标,强
化对办公室员工的思想教育,大家在做好服务意识方面有了进一步提高。
无论说话、办事都
确保严谨、细致、准确,做到写文件逻辑严密,不脱离主题;考虑问题认真缜密,不顾此失
彼;办事程序规范周密,不出现漏洞;提供各种信息和资料、使用各种数据准确,不发生错
误,努力为领导决策提供真实可靠的参考依据。
工作中注意加强请示汇报,坚持按程序办事,
积极沟通上下联系,协调内外关系,当好领导参谋。
同时,加强团队协作,和机关其他部门
之间始终坚持“分工不分家”,做到思想同心、目标同向、工作同步,工作相互支持,加强交
流与沟通,建立起健康向上、轻松和谐的人际关系,充分发挥办公室的整体效应,最大限度
地提高机关工作效率。
二、宣传工作做到有声有色。
宣传工作是事业保障部的主要工作之一,半年来我们通过加大宣传,聚焦热点,开展大
量深入细致的宣传工作,取得了明显成效,树立良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥
了积极地作用。
一是加强信息报道工作。
行领导一直十分重视信息报道工作,在行领导的关心和指导下,我们结合自身工作实际,不断加强信息报道工作,报
道分行时事,反映工作热点。
先后在七台河日报、总行信息报上发表多篇文章,收到了良好
的宣传效果。
二是开展多种形式的宣传工作。
在宣传形式上实行点面结合,开展立体宣传,做到电视
有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。
首先在本地新闻媒体上加大宣传力度,在举办重大
活动时,都及时邀请电视、广播等新闻单位参加,主动向他们提供新闻材料,进行及时报道。
其次是结合自身业务开展情况,有重点地开展宣传工作。
三、后勤工作做到有条不紊一是加强工作协调,做好会务接待。
我们针对后勤人员少,会议事务多、接待任务重的
实际情况,在明确分工的基础上,加强工作协调,每次会议和领导检查之前,我们都从文字
材料、会场安排、茶水供应、车辆调度、食堂伙食等方面做了详细准备,大家经常加班加点
协调作战,提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。
二是加强物品管理,做好物业工作。
对物品的管理我们重点抓好采购、保管、使用各个
环节。
对办公用品的领用,我们建立了领用登记台账,实行统一管理,节约使用。
同时,我
们认真及时地做好大楼的物业管理工作,对部门申报的维修项目,及时派人检修。
开业以来,
办公楼水、电等设备运
行正常,确保了分行正常工作的顺利开展。
我们还加强了环境卫生管理,使办公楼内外
整洁舒适。
三、文字工作做到高质及时。
做好文字综合工作是事业保障部一项重要的工作任务。
开业以来,分行上报材料以及工
作汇报比较多,且时间紧、内容多,文字工作量特别大,要求也特别高。
为此,我部门相关
工作人员经常加班加点,确保各类文字材料保质按时完成。
一是认真完成各类会议纪要的整理及材料上报工作。
根据总行信息管理制度的要求,积
极向总行反馈各种资讯类、行务类、及其他与我行发展相关的各类消息。
并能按时报送周报、
月报,真实反映当期我行工作的基本情况。
二是切实做好文书材料归档工作。
在工作中我们严格执行总行的公文处理制度,对文件
的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。
加强文件的催办督办工作,协助有关部门认真
及时地完成领导批办的任务,并及时向领导反馈办事结果。
同时认真做好文件的归档工作,
及时对文件进行分类、归档。
四、人力资源管理工作逐步开展在行领导的要求和指导下,分行人力资源工作围绕人事档案建立、劳动合同签订、薪酬
福利发放等三个方面开展了相关工作,通过半年来的努力,现已较好完成了目标任务。
一是及时建立人事档案。
人事档案是员工的过去背景和现在情况的记录资料,因此对于
我们刚刚成立的分行,及时建立员工的人事档案是重中之重,分行现有员工57人,档案均已
托管至人才服务中心,为后期人事档案的管理工作打下了良好的基础。
二是确保劳动合同的签订工作顺利完成。
劳动合同是劳动者与用工单位确立劳动关系,
明确双方权利与义务的重要手段。
在签订劳动合同的过程中,事业保障部人事工作负责人向
所有员工就劳动合同中涉及的条款以及签订劳动合同的相关政策做了详细的解答,严格遵循
自由选择、协商一致的原则,现已基本完成劳动合同的签订工作。
三是切实做好劳资工作。
劳动工资管理是一项复杂细致的工作,涉及每位员工的切身利
益。
为规范和完善我行劳动工资管理,充分发挥工资的杠杆作用,我们积极探索激励和约束
相结合的机制,从而调动全体员工的工作积极性
五、安全保卫工作严防严管安全保卫工作不仅是事业保障部的重点工作同时也是全行的重点工作,开业以来我们坚
持以“安全工作标准更高、安全工作机制更加健全、安全措施更加完善、安防设备更加有效、
安保队伍更加过硬”为目标,努力形成“分行行长主管、各部门落实,人人参与、密切协作”
的安保工作运行机制,推进七台河分行安全保卫工作科学化、制度化、规范化篇三:
坚持“三
个规范”,做好当前银行的后勤保障工作坚持“三个规范”,做好当前银行的后勤保障工作工商银行的办公室后勤部门是一个综合性职能部门,具体负责机关管理和后勤服务保障
工作,它所涉及管理的内容较多,涉及服务的对象是领导和机关人员。
办公室后勤部门服务
工作是机关工作中最繁杂最辛苦的一项工作,也是一项非常重要的工作。
所以,必须坚持“三
个规范”,做好服务保障工作,为行领导和员工服好务。
那么,如何使工商银行后勤保障部门的工作适应全局性工作要求,并且把工作做到点子
上。
笔者认为做好后勤工作要把握好以下三个方面的工作。
一、抓好“四个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求工商银行后勤服务部门的工作存在着“繁、高、多”等特点。
所谓繁就是工作繁杂,除
了业务、政务外的工作,几乎所有管理上服务上的事都在后勤保障部门;所谓高就是工作质
量要求高,如后勤服务,既要吃苦耐劳,又要服务周到,如领导交办的工作,既要领会意图,
又要雷厉风行地完成任务,如接待工作,既要勤俭节约,又要热情大方,职工就餐既不能超
过规定标准,又必须让职工吃好吃出营养等等,要求比较高;所谓多就是被动性多,主要是
由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的,特别是服务性工作很多是在领导授意下进行
的,往往就处在忙碌状态。
就于工商银行后勤工作的诸多特点,应处理好以下几种关系。
1、处理好抓大事与小事的工作关系工商银行后勤服务工作大大小小事务繁多,但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。
这两大类工作每类都有大有小,后勤保障部门只有坚持抓住每类中的大事,为领导出谋划策,
后勤工作才算抓住了主要矛盾。
当然每类中的小事也不能忽略,小事和大事是比较而言的,
只抓小事而不抓大事,就会成为忙忙碌碌的事务主义者,但是小事是大事的基础,小事一点
不抓不办也不行,而且在某种情况下小事就是大事,或者会变成大事。
因此,要正确处理抓好大事和小事的关系,两者要点处理得当,大小事务处理起来就不
会乱,就会井然有序,就会促进整个事务工作质量的提高。
同时,对于保障机关各项工作顺
利进行,对于方便机关工作人员也有很大的作用。
2、正确处理银行中心工作与后勤工作的关系工商银行后勤保障部门应该服从和服务于党委的中心工作,协助领导抓好中心工作,但
是作为后勤保障部门又有自己的工作,如日常行政管理、后勤服务保障等等,这些工作做好
了,也有利于促进银行工作,正确处理好两者的关系,要在工作安排和人员使用上把二者结
合起来,既要集中力量抓好后勤工作,又要适当分工,加强和促进银行工作的开展,做到银
行工作与后勤工作两不误。
3、理顺管理与服务的关系工商银行后勤保障部门是银行的综合性职能部门,担负着一定的管理职能,比如行政管
理、车辆管理、后勤管理等等,它关系到银行日常工作的运转和相关决策的实施,决不能忽
视。
但是,它的内涵决不是纯粹的管理,这种管理寓于服务之中,是服务的手段和途径,为
领导、为机关、为基层、为业务服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。
在实际工作
中,要坚持优质高效服务的原则,不断改进管理手段,促进管理和服务的有序进行。
4、正确把握好参谋与助手的关系作为工商银行后勤部门的干部职工,就自己的本职工作而言,是当参谋的,作为参谋就
必须尽力做好自己的本职工作。
但从全局的整体工作看,又都是助手,充当的是配角,因而
就不能喧宾夺主,必须对领导负责,找准自己的位置。
在工作中要坚持向领导勤请示勤汇报
工作,并根据领导的意图出主意想办法,在执行中,要努力体现领导意图,严格按照领导意
图办事,规范化运作,服务于工商银行的大局。
二、做好协调工作是党委后勤部门工作的重点工商银行后勤部门作为银行的一个综合性职能部门,对单位及其领导至少应当有三个职
能作用,即一是管理作用,二是服务作用,三是协调作用。
1、协调作用
协调工作是工商银行后勤管理、服务作用的直接体现,是受领导委托处理各种问题,解
决大大小小矛盾的工作,但是协调工作不是孤立存在的,它范围很广,渗透到机关服务工作
的方方面面,后勤部门在发挥每一种职能作用时,都兼有协调的职能。
如车辆管理中,有两
个部门同时要求派车,又是同方向、同地点,而且是同一天,但不是同一时间,在两个部门
均无特殊的情况下,这就需要后勤部门与两个部门之间协调,力争一车前往;再如后勤服务
中的来宾接待工作,当接待一批客人时,协调问题就有很多,有对内、对外的协调,有对上、
对下的协调等。
因此,搞好协调工作是做好党委机关后勤服务工作的重中之重,可以给领导
减轻许多事务性工作负担。
应当说,搞好协调工作不是一件容易的事,做好协调工作应抓好
“三讲”。
(1)讲效率,尽快解决问题,不拖不靠不扯皮。
(2)讲原则,按规定办事,实事求是解决问题,不搞简单的“摆平”,不是“和稀泥”。
(3)讲方法,在按政策办事的前提下,尽力妥善地处理问题。
另外,做好协调工作,还必须具备一定的基本素质,一是要有准确领会领导意图的能力。
按领导意图办事,是机关服务部门严肃性的一种表现,也是管理、服务作用的一种体现。
只
有准确地领会领导意图,才能有针对性地发挥协调作用;二是要有全局观念。
协调本身是一项
全局性很强的工作,这就要求后勤管理人员必须树立全局观念。
如:
某部或个人要求派车、物
品领用等,往往是根据其本身工作需要提出来的,有的和全局利益一致,有的不完全一致,
所以就要综合平衡、相互协调,对一些不符合全局利益的应提出否定意见,并做好解释工作,
使得对方放弃局部利益服从整体利益。
树立全局观念。
要克服部门的局限性,因为后勤保障
部门也是一个独立部门,也有自身利益和自身建设的需要,切不可近水楼台先得月,只有这
样,搞协调工作时,大家才能心服口服。
要学会搞好调查研究,及时准确地掌握各方面的情
况。
这样,遇事才能妥善处理,发言权就多,点子献出得精明、全面才能当好领导的参谋与
助手。
三、提高工商银行后勤人员素质是保障后勤工作的重要前提工商银行后勤工作具有“繁、高、多”等特点,而要做好这项工作,归根到底是要人具
体去克服、去做、去落实,毫无疑问,人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。
因此,配
好后勤人员一定要选准选好,既要符合其个性特点,要会管善管。
1、要有变通处理问题的能力变通是原则性和灵活性相结合,是创造性工作的具体体现。
工商银行后勤服务部门在行
政管理和后勤服务过程中,既要按照一定的工作原则和领导的意图办事,但又不能机械地照
抄照搬,而应该通过自己的工作能动性,把原则性和灵活性巧妙地结合起来,这就是变通处
理问题的能力。
2、要有处理人际关系的能力处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、机关与基层之间、部门与部门之间、
上下级之间、人与人之间的工作关系。
如何处理好人际关系?
首先要诚信服务。
工商银行后勤
工作职能之一就是服务,诚信为领导、为机关、为基层服务是处理好人际关系的基础;其次自
己的位置要摆正。
作为机关后勤服务部门它有特殊的地位和作用,但作为工作人员不可以搞
特殊,处理事务、发表意见要以机关后勤工作人员的职责身份出现,不能以领导代言人的身
份出现,也不能以领导者的身份出现,更不能以领导的指示、意见压人;再一方面要注意加
强向领导、同各部、室干部职工多汇报、多联系、多沟通,在平时就形
成一种相互了解、关
系融洽的基础,有了良好的人际关系,管理服务工作就会取得事半功倍的效果,后勤服务工
作就能开展得有声有色。
3、要有区别轻重缓急的能力工商银行后勤服务工作繁杂,事务很多,有主有从,有大有小,有急有缓,除领导(特
殊情况)有专门交待之外,哪些事先办,哪些事后办,作为机关后勤工作人员应该考虑周全并
做出合理安排,这样才能避免忙乱现象,有条不紊地开展工作,做到规范有序。
4、要有会管善管的能力工商银行后勤部门承担着财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安
全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。
这些管理工作管好管坏直接影响到一
个单位的工作好坏,关系到一个单位管理水平的高低。
因此,作为工商银行后勤服务工作人
员必须具有会管善管的能力,做到日常管理不缺位,管理责任不缺位,管理制度规定落实不
缺位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序,规范运行。
5、要有主动服务的意识
篇二:
农村商业银行服务管理工作总结
继承传统服务思想发扬团队服务精神
树立新型服务理念争创一流服务品牌
--------农村商业银行xxx支行服务管理工作总结
农村商业银行xxx支行,前身为xxx农村信用合作社,成立于xxx年,20XX年按照县委政府撤乡并镇计划的实施,更名xxxxx信用合作社,20XX年按照全县农村信用社实行一级法人要求,又更名为xxxxx信用社,20XX年经银监会批准成立农村商业银行xxx支行,下辖3个二级支行,共有在岗职工37人,年龄最大的45岁,最小的22岁,平均年龄29岁,大专以上学历35人,占到职工总数的94%。
是一个综合素质高、充满青春活力,团结上进的年轻集体。
曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”;省联社xxx办事处授予“先进集体”,“文明规范服务50佳示范单位”;xxx文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”;xxx县委政府授予“文明和谐单位”;xxxx农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来,我支行积极响应省联社xxxx办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求,认真贯彻落实活动方案部署,不断加强诚信自律建设,努力塑造文明规范服务形象,踊跃参与,积极申报,并结合自身实际开展了自查自纠活动,以全力达到文明规范服务标准,更好地展现对外形象,先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。
该支行全体员工对社容社貌工作及
网点达标工作高度重视,连续3年开展社容社貌检查评比活动,对网点进行彻底清理,重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生,消除卫生死角,形成了网点日值日、周清扫、月检查制度,完善了服务标识和橱窗标识,购置了资料架和宣传牌,便民设施配备齐全,设置了一米线、填单台、排号设备,VIp客户室,营业期间2名大堂经理帮助和引导客户,保安人员行为规范、按时在岗,网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理,分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个(包括二级支行),自助设备2台,人员配备做到了合理有序,其中:
综合柜员24人;理财人员1人,且持有理财规划师证书;客户经理6人,均做到持证上岗。
可以说,该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一,而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。
这些措施的全面实施,大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可,为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。
截至20XX年末,各项存款余额xxxx万元,较年初增加xxxx万元,完成总行下达任务xxxx万元的xxx%;各项贷款xxxxx万元,较年初净投放xxxx万元;各项收入xxxx万元;表内无不良贷款,近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩,得益于我支行五项措施的稳步实施:
一、加强队伍建设,强化组织领导,提高服务水平。
我支行全体员工,团结奋斗,开拓创新,促进了自身业务的发展,为当地人民提供了优质高效的金融服务。
在思想上,我们
从严要求自己,提高拒腐防变的能力。
积极开展各项竞赛活动,并以此精神为指导,融汇到实际工作中去,规范自身的思想行为,树立正确的人生观、世界观和价值观。
在工作上,我们坚持集体议事制度,充分发扬民主和团结协作精神,每月定期召开全体职工会议,加强内部沟通和团结,既提高了办事的透明度,又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入年度工作的总体规划,与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚,并做到了“四个不动摇”,即在金融改革时期,抓文明规范服务的方向不动摇;在业务经营任务繁重时,抓文明规范服务的力度不动摇;在人事调整变动时,抓文明规范服务的目标不动摇;在取得成绩或遇到困难时,抓文明规范服务的决心不动摇。
从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结,确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度,找准市场定位,实行科学管理。
先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。
坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则,增强风险防范意识,做好“三防一保”工作,逐级落实责任制,防患于未然。
三、改善服务硬件,完善服务功能,优化文明服务。
对所辖网点进行了装潢装修,配上了各种方便群众的设施,
在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表,摆放舒适的台凳,张贴业务宣传资料。
形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局,既改善了网点营业环境,又使客户得到更为人性化的温馨服务体验,成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务,也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。
我支行始终坚持“一手抓业务培训,一手抓职业道德教育”,一方面定期进行业务培训,定期考核,全面提高员工的综合技能素质;另一方面,通过学习先进事迹,分析典型案例,对员工进行职业道德教育,大树勤奋
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